Hva kan kollektivsektoren lære av IKEA? Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007
IKEA Norge har doblet omsetningen hvert 5. år de siste 15 årene! Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007
Hva skal jeg snakke om? IKEA`s kultur og verdier IKEAs vei til omdømmetoppen
IKEA`s toppleder
Hvorfor går ansatte i DISNEY på jobb? To make people happy!
Hvorfor går ansatte i NIKE på jobb? To bring inspiration and innovation to every athlete* in the world. *If you have a body, you are an athlete. t
Hvorfor går IKEAs ansatte på jobb? Vi skal ved hjelp av en høyeffektiv salgsmaskin bli verdens største leverandør av møbler og interiør. (Ingvar Kamprad 1943)
Ingvar Kamprad hadde en visjon Å skape en bedre hverdag for de mange menneskene.
Walk the Talk Grunnlegger Ingvar Kamprad er personifiseringen av bedriftens verdier Det gjøres ingen forskjell på ledere og andre medarbeidere
Rik, men fattet
Visjon Forretningsidè Personal-idè
Visjonen: Å skape en bedre hverdag for de mange menneskene. Forretningsidèen: Å gi vanlige, ærlige mennesker anledning til å utvikle seg både som individer og i sine yrkes- roller, slik at vi sammen og med stort engasjement kan skape en bd bedre hverdag for oss selv og kundene våre. Å tilby et stort utvalg form- og funksjonsriktige hjeminnrednings- artikler til så lave priser at så mange mennesker som mulig får råd til å kjøpe dem. Personal-idèen:
En verdistyrt bedrift
Adferdsverdiene
Omdømmeverdiene
Troverdig
Our way No way Stikke seg ut i stedet for å være anonym
Our way No way Skape en markedsplass og ikke et museum
Our way No way Oppfordre til å delta i stedet for å observere
Our way No way Økonomisk i stedet for ekstravagant
En møbelhandlers testamente 1. Produktene er vår identitet 2. IKEA-ånden. En sterk og levende virkelighet 3. Overskudd gir oss ressurser 4. Å med små midler nå gode resultater 5. Enkelhet er en dyd 6. Gjør det annerledes 7. Konsentrasjon viktig i for vår fremgang 8. Å ta ansvar et privilegium 9. Det meste er ennå ugjort: En vidunderlig fremtid
IKEA`s vei til omdømmetoppen Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007
Omdømmevinner i Norge flere år på rad!
RepTrak -modellen: 7 dimensjoner og 23 attributter RepTrak Pulse RepTrak Pulse består av de fire spørsmålene i modellens innerste sirkel: Respekt for virksomheten Beundring for virksomheten Tillit til virksomheten Følelse for virksomheten RepTrak -modellen RepTrak -modellen består av syv dimensjoner og 23 attributter. Gjennom kvalitativ og kvantitativ forskning er disse identifisert som de attributtene som best forklarer hva omdømmet består av.
Resultater fra RepTrak Norge 2007 Nr.1 100 Over 80: Fremragende omdømme 70-80: Godt/sterkt omdømme 60-70: Middels godt/sterkt omdømme 40-60: Svakt/sårbart omdømme 79,3 78 77, 77, 76,3 75,2 73,9 73,3 71,9 71,5 69,6 69,4 68,7 67,9 67,6 66,3 65,2 64,5 63,9,7 7 7 90 80 70 Under 40: Elendig omdømme 62,8 62,4 61,1 5 47,4 44,2 39,1 60,0 57,9 57,6 56,7 56,0 3,5 60 50 40 30 20 10 0 Skandiabanken IKEA TV 2 Synnøve Finden Coop Norwegian Statoil Hydro Aker Rema 1000 Microsoft Tine Bohus Shell Kiwi Elkjøp Chess Gilde Orkla Dnb Nor Coca-Cola Company Posten NetCom Norske Skog Tele 2 SAS Braathens Telenor NSB McDonalds NextGenTel Lidl Alle scoreforskjeller > 1.0 er signifikante ved et 95% konfidensintervall RepTrak studie n = 3000
Reputation Track 2008 84.4 82.9 80.8 80.4 76.4 74.6 74.5 74.2 74.1 74.0 72.0 1.9 0.5.9 0 80 90 100 7 7 70 69 68.0 66.9 66.8 64.4 63.5 63.4 62.1 61.9 61.6 61.1 60.8 59.3 57.7 52.1 51.8 51.1 46.4 50 60 70 4 30 40 50 0 10 20 a n EA E o y 0 i r * t o o e p SB R r I k 2 s l r l Toyota Norwegian IKE Coop TINE Hydro Meny Rema 1000 Kiwi Aker Bohus* Microsoft StatoilHydro Esso Gilde Elkjøp Chess NetCom Coca-Cola Posten NS DnB NOR Telenor SAS Norge RIMI Jysk Tele2 McDonald's NextGenTel Notar Lid
Antennene er ute. HELE tiden!
GOD NABO
God nabo...
God nabo?
Ugler i mosen?
Visdomsord Dersom du ikke trives med endring, er ikke IKEA rett arbeidsgiver for deg Tidligere IKEA Ansatt
Hva kan kollektivsektoren lære av IKEA? Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007
Jeg ser 3 utfordringer Jobber vi mot samme mål? Er vi VIRKELIG opptatt av hva kundene våre mener om oss? Er vi VIRKELIG opptatt av hva medarbeidere mener om oss? Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007
Og. Vib bruker mer tid på åå kå krangle om bøter/bonus enn tiden vi bruker på å utvikle produktet.. SAMMEN! Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007
Takk for oppmerksomheten! Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007