Fremtidens arbeidsliv Molde 22.mars
https://www.eiendomsmegler1.no/hjemtildeg/midtnorge/2017/02/medarbeiderdrevet-innovasjon-i-praksis/
EiendomsMegler 1 Midt-Norge er regionens ledende aktør innenfor eiendomsomsetning 280 ansatte på 28 kontorer i Sør- og Nord-Trøndelag, Møre og Romsdal Eid av og samlokalisert med Sparebank 1-bankene SMN (88%), Nord Vest (7%) og Søre Sunnmøre (5%) TRONDHEIM Valentinlyst Sør-Øst/Vest Sentrum Torvet Lade Byåsen Sentrum Søndre gt. Grilstadporten Lerkendal Nybygg Næring Rørvik Steinkjer Namsos Omsatte i 2017 6.719 boliger. I tillegg kommer utleie og salg av næringseiendom Jobber tett med lokale eiendomsbesittere, investorer og utbyggere for å realisere gode nyboligprosjekter, som treffer behovene, ønskene og kjøpsevnen, og skaper dynamikk i de lokale markedene Ålesund Kristiansund Molde Hitra Sunndalsøra Fosen Orkanger Oppdal Verdal Levanger Trondheim Stjørdal Melhus Røros Søre Sunnmøre
Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak for våre kunder, ANSATTE og eiere - Visjon EM1MN
EiendomsMegler 1 Midt-Norges Forretningskonsept veien til en ekte lærende organisasjon Norges mest lønnsomme meglerforetak for våre kunder, ANSATTE og eiere. Dette realiserer vi i et langt perspektiv ved å levere tjenester med maksimal nytteverdi med minst mulig tap av ressurser. Vi har fokus på flyt, oversiktlige prosesser og kontinuerlig forbedring. Digitalisering realiserer effektivitetsgevinster og muliggjør åpne og kundestyrte prosesser. Visjonen er forankret i en kulturell sterk tro på at det er folka som utgjør forskjellen, og det vi kan prestere når forholdene legges til rette.
Våre verdier
Et arbeidsliv i stadig endring Fra sølvskje til forpliktende samspill
Eiendomsmeglerbransjen vil endres drastisk de neste årene. EiendomsMegler 1 kan gå seirende ut av endringene, men kan også bli fullstendig frakjørt
Eiendomsmeglerbransjen vil gjennomgå omfattende DIGITALE endringer. Det er ikke de store som spiser de små, men de raske som spiser de trege. Utviklingstrekk som vil få stor innvirkning på meglerbransjen: 5 utviklingstrender: Digitalisering vil skape endring Data vil bli enklere tilgjengelig Selgere og kjøpere vil finne hverandre på andre måter enn i dag Det blir enklere å selge bolig selv Økt konkurranse fra ukjente aktører
Økt konkurranse: Overalt hvor det er ineffektivitet og sløsing vil disruptiv innovasjon presses frem Bokhandel Annonsering Filmutleie og TV Musikk Reisebyråer Hotell og boligutleie Taxi/transport og bilprodusenter Eiendomsomsetning?
Ny teknologi tvinger frem profesjonelle medarbeiderskap som er nøkkelen til nødvendig omstilling, gode læringsmiljø og trygge arbeidsplasser. Forbedring og innovasjon fordrer gode læringsmiljø på arbeidsplassen. Ansatte må oppleve mening, mestring og autonomi for å bidra til utvikling.
Hva vil det si å være profesjonell på alle disse tre hjørnesteinene? Arbeidsoppgaver Arbeidsgiver Arbeidskollega
Profesjonelt medarbeiderskap Ansvar for arbeidsoppgavene Kvalitetsbevisst i jobben Ta initiativ i jobben Satse ekstra når det trengs Holde seg faglig oppdatert Tenke nytt innen sitt felt Ansvar overfor kollegaene Vise omtanke for kollegaer Raus med ros Involvere kollegaer Gi støtte i vanskelige situasjoner Anerkjenne kollegaers innsats Dele kompetanse med andre Ansvar overfor arbeidsgiveren Respektere ledelsens beslutninger Ser sin rolle i det store bildet Forstå lederens utfordringer Omtale arbeidsgiveren positivt Tar ansvar for virksomhetens renomme
Yrkesstolthet og arbeidsglede er et resultat av Å være faglig dyktig og engasjert i oppgavene Være en redelig og konstruktiv arbeidstaker Være en kollega som gjør at andre blir effektive
Grunnsteinene for profesjonelt medarbeiderskap Åpenhet og tillit Ansvarsdeling For å skape en god og effektiv arbeidsplass må vi ta tak sammen Engasjement Samspill leder medarbeider Involvering Dialog
Vi samarbeider med Great Place to Work for å få indre motiverte medarbeidere Great Place to Work (GPtW) er et globalt analyse og rådgivingsselskap Kårer årlig de beste arbeidsplassene blant mer enn 6 000 selskaper med over 11 millioner medarbeidere PROSESS Vi har siden 2010 benyttet undersøkelsen og rammeverket fra GPtW for å strukturere arbeidet for å skape Norges beste arbeidsplass for eiendomsmegling Logo og bullets på GPtW GPtW bygger på over 25 år med forskning og rådgiving globalt og et nettverk av 50 nasjonale kompetansemiljø GPtW er en av verdens mest anvendte medarbeiderundersøkelser Dimensjoner ved en fremragende arbeidsplass, GPtW
Prosessene rundt Great Place to Work drives av alle ansatte og strukturerer arbeidet med å forbedre Norges beste arbeidsplass 7 Løpende oppfølging av tiltak per avdeling og for organisasjonen totalt (hele året) 1 Forankring av årets undersøkelse i ledergruppen (sept) 2 Alle med personalansvar gjennomfører utviklingssamtaler (sept) 6 Differensiert oppfølging av hver avdeling Iverksetting av tiltak (des) 5 Team-KF går gjennom resultater og vurderer differensiert oppfølging per avdeling (nov) 4 GPTW-undersøkelsen gjennomføres parallellt i hele organisasjonen (okt) 3 Leder får presentasjon som gjennomgås på Businessmøte før GPTWundersøkelsen (okt)
Å skape Norges beste arbeidsplass er en kontinuerlig prosess. Siden 2012 har vi strukturert arbeidet gjennom GPTW 9.plass og Årets klatrer i 2012 Nr 3 i Norge og 8 i Europa 2013 Kåret til nr 2 i Norge i 2014! Nr 4 i Norge og 15 i Europa 2015 NORGES BESTE ARBEIDSPLASS 2016!
Hver enkelt ansatt har satt egne mål og vet hvordan de skal bidra for at EM1 MN skal nå overordnet mål og visjon Bevisstgjøring Myndiggjøring Ansvarliggjøring Iterativ Hoshin-forretningsplanprosess fra ansatt til avdeling til hele selskapet: Alle kan lære det de vil. Men de må ville det. Og andre må ha tro på dem (Raaheim, 2011; 2014). Lysten til å lære, og troen på at vi kan, er viktig. Men det er også måten vi blir møtt på. Ikke bare av menneskene rundt oss, men også av de (manglende) krav vi møtes med.
Å bli kåret til Norges beste arbeidsplass er videre drivstoff i prosessen for å fortsette å utvikle oss til en enda mer lønnsom megler 94 % av de ansatte svarer positivt på det oppsummerende spørsmålet: - Alt tatt i betraktning mener jeg at dette er et flott sted å arbeide Tilført verdi: Høyere produktivitet Styrket merkevare Innovasjon og nyskaping Høyere vekst Flere søknader Motiverte medarbeidere Mindre helsekostnader Lavere turnover Redusert kostnad ved rekruttering Redusert endringsmotstand Reduserte kostnader
Great Place To Work er et verktøy for å fremme motivasjon og profesjonelle medarbeiderskap. GPTW-måler: 1. Culture audit (kulturrevisjonen) 2. Trust index (medarbeider-undersøkelsen)
Culture Audit VS Topp 10 Norge Ansettelse - prosess Dele - Ansettelse og samfunnsansvar velkomst Dele - belønning Inspirere Feire Kommunisere Omtanke - inkludering/mangfold Lytte - Å bli lyttet til Omtanke - støtte Omtanke - balanse Utvikle Anerkjenne Lytte - Ideer/involvering Lytte - Konfliktløsning EM 1 Midt-Norge 2017 Culture Audit Topp 10 2017 (200-499) Culture Audit
Trust Index VS Topp 10 Norge Ansettelse - prosess Dele - Ansettelse og samfunnsansvar velkomst Dele - belønning Inspirere Feire Kommunisere Omtanke - inkludering/mangfold Lytte - Å bli lyttet til Omtanke - støtte Omtanke - balanse Utvikle Anerkjenne Lytte - Ideer/involvering Lytte - Konfliktløsning EM 1 Midt-Norge 2017 Trust Index Topp 10 2017 (200-499) Trust Index
Virksomheter som har lyktes med medarbeiderdrevet innovasjon preges av Engasjement Tillit Trygghet Samarbeidsorientering Stolthet Toleranse Utviklingsorientering Autonomi Åpenhet NTNU samfunnsforskning og IRIS 2011 viser hvilke egenskaper en bør forsøke å utvikle over tid.
Noen eksempler på sentrale utviklingsprosjekter i EiendomsMegler 1 Midt-Norge de senere årene Lean salgsprosess Organisering av støtteapparatet med megler i sentrum Hoshin forretningsplaner Ny teknologisk plattform og forretningssystem Lean Start Up Kulturbygging, OBLI og GPtW Leadshåndtering og CRM Utviklingsprosjekter nybygg Sentral Saksbehandling Horisontal/vertikal integrasjon av verdikjeden Modulbasert lederutvikling Lean produksjon (læringssløyfer, 5S, standarder, roller/ansvar etc) Trainee- og fullmektigprogrammet Møtestrukturer, trening, coaching og prestasjonsutvikling BN Bolig og «AS Meglertjenester»
Mest lønnsom for kunder, ANSATTE og eiere - Alt starter og slutter med de ANSATTE 1 Mest lønnsom for ansatte Gjør oss i stand til å ha bransjens beste ansatte 2 og være mest lønnsom for kundene (43 % velger EM1) 3 som gir best lønnsomhet for eierne
Gode læringsmiljø gjennom medarbeiderdrevet innovasjon et verktøy for å forbedre arbeidsprosesser og forretningsmodeller MDI byr på noen utfordringer og nøkkelen er i all hovedsak knyttet til å: Inkludere medarbeidere Strukturere arbeidet Måle suksess
Digitalisering, effektivisering og eliminering av sløsing fordrer en kultur for kontinuerlig forbedring Verktøy for valg og oppfølging av ideer Verktøy for informasjonsdeling Verktøy for idefangst Verktøy for utvikling av innovasjonskultur Medarbeiderdrevet innovasjon
Noen eksempler på verktøy for idéfangst Medarbeiderundersøkelse Åpen Stol i ledermøter Modulbasert lederutvikling Arbeidsmiljøutvalg Regionale videomøter Åpen post Avd.leder samling Hoshin-Kanri Forretningsplanprosess Trainee- og Fullmektigprogram Innspill på samlinger for ansatte
Tavlemøtet er et av flere verktøy for idéfangst Status per avdeling på månedsmøter og saldolister En ansvarlig per avdeling Produksjonsmål og status per dag, uke, måned og år, både for avdelingen og i snitt per medarbeider Status på løpende daglige og ukentlige oppgaver ved avdelingen Daglige problemer og forbedringsforslag (Større problemer løftes i A3) Koordinering av dagens arbeidsfordeling etter etterspørsel
Idéer fanges også på mer strukturerte måter Verdistrømskartlegging av saksbehandlings- og oppgjørsprosessen
Eksempel på verktøy for valg og oppfølging av ideer Valg av ideer ved bruk av A3 Eksempel på system for oppfølging av ideer
Vi bruker formelle og uformelle verktøy for informasjonsdeling WorkPlace by Facebook Månedlig videomøte Kundetilfredshetsmålinger «Ti på topp» I tillegg til Tavlemøter Avdelingsmøter Kick-off Avdelingsledersamlinger Ansattesamlinger Traineeprogrammet Fullmektigakademiet Prestasjonsutviklingsteamet Salgsledelse Gjennomganger av GPtW Culture Audit Intranett Resultat per avdeling Markedsrapport for Eget nedslagsfelt ++++
Verktøy for innovasjonskultur En kultur for kontinuerlig forbedring fordrer en ledelse som ønsker et bredt engasjement blant medarbeiderne og som leder deretter Det stilles krav til at medarbeiderne tar et klart ansvar for virksomhetens resultat og utvikling Gode rutiner for involvering gjennom ukestruktur, AMU, medarbeiderutvikling og lederutvikling En fundamental forutsetning for å lykkes er at ledere og medarbeidere deler troen kontinuerlig forbedring (ansvar + kunnskap = eierskap) Ansvarliggjøring for (hårete) mål i eget nedslagsfelt er en katalysator for å bygge en innovasjonskultur, da det driver frem initiativer for å øke markedsandelene.
Indre motivasjon fremmer innovasjon. Mening, mestring og autonomi. Forankre, kommunisere og etterleve tydelig visjon, verdier og mål Kommunisere høye forventninger og ha tro på medarbeiderne Se hver enkelt og behandle hver enkelt individuelt Sørg for at alle medarbeiderne har klare mål utviklingsmål og resultatmål Gi oppriktig tilbakemelding på prestasjon, følg opp med konkrete aksjoner og nye mål Relater feedback til medarbeiderens egen utvikling enn til kollegaers prestasjoner Tilby formelle og uformelle strukturer for idefangst, involvering og oppfølging av ideer
Mest lønnsom for kunder, ANSATTE og eiere - Alt starter og slutter med de ANSATTE 1 Mest lønnsom for ansatte Gjør oss i stand til å ha bransjens beste ansatte 2 og være mest lønnsom for kundene (40 % velger EM1) 3 som gir best lønnsomhet for eierne
Ledelse som stimulerer nysgjerrighet er et konkurransefortrinn Hvilken blanding av «disruptiv» innovasjon og forbedring av eksisterende produkter og tjenester skal vi ha? Hvordan skal vi organisere arbeidet? Hvordan bør de forskjellige delene av innovasjonsaktivitetene åpnes opp for samarbeidspartnere som gründere, forskningsmiljøer og kunder?
Norges beste arbeidsplass 2016, 2017 og 2018 Great Place to Work Årets Norske Leanvirksomhet 2016 Lean Forum Norge