Digitalisering i Forsikring Sprinklerkonferansen 2018 Gardermoen, 14. mars 2018 Tor Erik Silset, Direktør Eiendom & Ansvar Norden, Gjensidige
Teknologisk utvikling er ikke noe nytt 1. industrielle revolusjon (1760-1820) 2. industrielle revolusjon (1870-1914) 3. industrielle revolusjon (1980-Nå) 4. industrielle revolusjon (Nå) Dampmaskinen Elektrifisering til masseproduksjon, telefonen etc. Digital teknologi som personlige datamaskiner og internett Tingenes internett (IoT), Roboter og Kunstig intelligens 2
Sentrale drivere for økt digitalisering Endring i kundeatferd Ny teknologi Regulatoriske endringer Endret konkurransebilde 3
Kundene våre ønsker i økende grad å bruke digitale løsninger Foretrukket kanal for endringer eller kjøp av forsikring i fremtiden (privatmarked) 32% 24% Koncernen har været noteret på Oslo Børs siden 2010. I snart 200 år har vi ansat ildsjæl e, som arbejder for at sikre kunde rnes liv, helbred og værdie r. Gjensidige Forsikring Vi er circa 3.100 medarbejde re, heraf 495 i Danma rk, og vi tilbyder skade forsikring i Norge, Danma rk, Sverige og Baltikum. 9% 7% 5% 3% 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Internett (PC/Nettbrett) Internett (mobil/app) Ringe Kontor Chat Via e-post 4 Kilde: Konkurrent- og Merkevareundersøkelsen 2012-2017. Ipsos
Vekst i nye måter å løse våre oppdrag på 5 Kilde: thefactory
Løse kundens oppdrag gjennom smart bruk av teknologi 6
Bygging av plattformer åpner for nye muligheter 7
Digitaliseringsprogrammet har som mål at 80% av skadene skal være selvbetjente og 80% skal være automatiserte 80/80
Skadescore Automatiseringsmotor Elektronisk skademelding Kalkulator SvikFilter Avsetning: 10.000 Utbetaling Avslag Uavklart fraud-risiko Avklar erstatningssum Avklar erstatningsplikt 9
Roboter og hva de betyr for oss i Gjensidige FYSISKE ROBOTER GJENSIDIGES «ROBOTER» Skaderobot Robotics Chatrobot Takseringsrobot Automatiseringsrobot I den grad vi ikke har fysiske roboter er det ikke noe klart skille mellom automatisering og robotisering 10
Robotics Process Automation (RPA) er sannsynligvis de mest omtalte «robotene», og det flest forbinder med «robot» Programvarestyrt automatisering Bruker eksisterende systemer Benytter tilganger som en medarbeider Styrken er at den kan jobbe på tvers av systemer og er rask å implementere En digital/ virtuell medarbeider Vi beskriver en arbeidsprosess nøyaktig slik den skal utføres «Roboten» utfører arbeidet i systemene våre som om den var en medarbeider 11
12
Kunsten kommer til å fortsette å være å finne riktig samspill mellom mennesker og roboter for å skape gode kundeopplevelser og effektive løsninger 13
Kunstig intelligens I følge Wikipedia: Artificial intelligence is intelligence displayed by machines, in contrast with the natural intelligence (NI) displayed by humans and other animals Begrepet brukes gjerne om maskiner/løsninger som forsøker å etterligne kognitive funksjoner som for eksempel læring og problemløsning Begrepet er omdiskutert og hva som er AI forandrer seg over tid 14
Generalisert kunstig intelligens er drømmen og nok det som kommer til skape størst endringer fremover Sjakk Selvkjørende biler Virtuelle agenter Spesifikk AI (Narrow AI) Løse et begrenset problem Generalisert AI (Strong AI) Løse et generelt problem sånn som menneskehjernen Taksering av bilskade «Go» 15
Datafangst og automatisering av sikkerhetstiltak som sprinkleranlegg viktig for bransjen i salg og skadeoppgjør Er avhengig av Register i FG basert på bygningsnummer i matrikkelen Vil automatisere bruken av sikkerhetstiltak i salg og skadeoppgjør Finnes tiltaket registrert i FG gis det rabatt Finnes det ikke tiltak gis det ikke rabatt Krever 100 % kvalitet av de som legger inn data må oppdateres kontinuerlig arbeid eiendomsid adresseid bruksenhetsid bygningsnr 03010004000460000003 0301107920008000S000 499111800 300459838 03010004000460000004 0301107920008000P000 499207247 300460005 03010004000460000006 0301107920008000Q000 499207643 300460021 03010004000460000005 0301107920008000R000 499211090 300460027 03010004000460000001 0301107920008000T000 286008399 80115407 16
Men, til syvende og sist handler det om mennesker 17