Trender. Fra digitalisering til digital transformasjon. Fra kommunalt styrt til brukerstyrt. Fra effekter til reelle gevinster

Transkript

1

2 Trender Fra digitalisering til digital transformasjon Fra kommunalt styrt til brukerstyrt Fra effekter til reelle gevinster Fra datastøttet til datadrevet forvaltning

3

4

5 Nasjonal styring, finansiering og prioritering - kommunale fellesløsninger

6 Tjenesteplattform Bergen kommune

7 Tjenesteplattform Bergen kommune Innbyggere, næringsliv og ansatte

8 flere enn 1.kvartal Pålogginger minside 2018

9 425 Tjenestebeskrivelser

10 200 Digitale skjema

11 700 Ansatthjelper

12 o brukere per januar 2019 o Saksbehandling enkel og avansert o Arbeidsflyt og elektronisk godkjenning o Muligheter for automatisering o Offentlig journal inkl. digital innsynsløsning o Politisk saksbehandling o Arkiv og historisk arkiv o Arkiv- og informasjonsstruktur o Skjemaintegrasjon o 32 systemintegrasjoner o Utvides med ebyggesak høsten 2019

13 RPA Robotic Process Automation

14 12 prosesser i produksjon hos ulike enheter* Prosesser i produksjon Scan til svar ut Meldingsfordeling Opprette eiendommer i KomTek Kontroll sykepenger Eierskiftefaktura ** Saker behandlet Digital sykmelding Leverandørregistrering Ekspeder dokumenter Fordel innsynsbegjæring Saker pr år 4 prosesser fordelt på Bergen og Stord kommune *2 av prosessene produksjonsettes i mai ** Per

15 Datadrevet kommune og region

16 Tjenesteplattform Bergen kommune Innbyggere, næringsliv og ansatte

17

18 Bergen Kommune ønsker å tilgjengeliggjøre data i større grad, samt ta i bruk data for å drive innovasjon og forbedring av kommunens tjenestetilbud. Bergen Kommune ønsker å samle data slik at denne dataen kan anvendes bedre internt og ekstern. 1. Tilby åpne data Det oppleves en økende forventning i samfunnet etter tilgang på offentlige data. I tillegg til dette har tilgjengeliggjøring av data et kommersielt motiv ved at data kan bidra til styrking av kommunens økonomi som igjen kan føre til flere arbeidsplasser og større handlefrihet. 2. Innovasjon på tvers av byrådsavdelinger Når data er isolert i den enheten de tilhører reduserer dette muligheten til å utvikle ny funksjonalitet eller løsninger. Det er politisk ønskelig å åpne for ekstern innovasjon av kommunale tjenester som kommer innbyggeren til gode. 3. Innsikt og beslutningsstøtte Bergen Kommune har begrenset tilgang til gode rapporteringsverktøy. Ettersom tilgjengelig data stort sett er isolert per system, gjøres det manuelle jobber for å lage en helhetlig rapportering.

19 Vann og avløp Mobilitet Smart transport Bygg og eiendom Helse og omsorg Legevakten Helse og omsorg Sykehjem Ado arena

20

21

22

23

24

25 Nasjonal styring, finansiering og prioritering - kommunale fellesløsninger

26 Hvordan sikre brukeren i sentrum i det kommunale økosystemet? Samfunnet Offentlig sektor Kommunen Innbygger/ næringsliv

27 Regjeringen vil: I første omgang prioritere å utvikle sammenhengende tjenester innenfor følgende livshendelser: Få barn (ASD) Alvorlig sykt barn (HOD) Miste og finne jobb (ASD) Ny i Norge (KD) Dødsfall og arv (KMD) Starte og drive en frivillig organisasjon (KUD) Starte og drive en bedrift (NFD) o I samarbeid med KS utvikle metoder og samle kunnskap om brukerorientering, organisering og koordinering i utvikling og drift av sammenhengende tjenester på tvers av fagsektorer og forvaltningsnivåer o I samarbeid med KS utvikle felles prinsipper for god brukskvalitet i digitale tjenester o I samarbeid med KS utrede konsept for realisering av en innbyggerorientert løsning, som for eksempel virtuell assistent, for enkel tilgang til egne data, informasjon og tjenester som er persontilpasset

28

29 FIKS plattformen er felles kommunal arkitektur som blant annet gjør det mulig å kommunisere på tvers av forvaltningsnivå. Plattformen utvikles i tett samarbeid med medlemmene og bygger opp under deres behov for gjennomføringskraft i digitaliseringen.

30

31 Felles målbilder veikart?

32

33 Vårt økosystem og «orden i eget hus»!

34 Hvordan skap innovasjon og innovasjonskultur?

35 Gjør vi de riktige tingene på den beste og mest effektive måten?

36 Virksomhetsutvikling Endringer og endringsledelse Gevinstidentifisering og realisering Smidige metoder (Lean) Nye forretningsmodeller Økosystemer nye og gamle Innovasjon og innovasjonskultur Kompetanse og kapasitet Bærekraftsmålene