Digitalisering og tjenesteutvikling Hva har vi gjort i Bydel Stovner?

Transkript

1 Digitalisering og tjenesteutvikling Hva har vi gjort i Bydel Stovner?

2

3 Hvordan ser verden ut? Fra evolusjon til revolusjon til eksplosjon Den vitenskapelige revolusjonen fra teologi og filosofi til forskning og empiri Den industrielle revolusjonen dampmaskiner masseproduksjon elektronikk Nå: Den digitale revolusjonen

4 Hvordan kan, vil og bør det digitale mulighetsrommet revolusjonere kommunal tjenesteproduksjon? 1. Big data 2. AI - Kunstig intelligens 3. Cloud 4. Roboter 5. Droner 6. 3D printing 7. Internet of Things 8. Bioteknologi 9. Virtual Reality 10. Blockchain 11. Energisystemer 12. Nanoteknologi Datamengde tilgjengelige data Crowdsourcing Sensorer og Moores lov Økonomiske forhold

5 Et bilde på utviklingen

6 Temposkiftet Tid for å oppnå 1 milliard USD i omsetning: - Gjennomsnitt verdens 500 største selskaper = 20 år - Google (1998) = 8 år - Facebook (2005) = 5 år - Uber, Snapchat m.fl = under 2 år Tid for å oppnå 50 millioner brukere PokemonGO = 19 dager

7 Den digitale hverdagen

8 Utviklingsbildet Hva skjedde i 2017? Pepper & Watson > MasSpec pen > digital medisin Resept og time på sms > diagnose på chat (your.md) > digital oppfølging Verifisering med chip > verifisering med ansiktsgjenkjenning Taleassistenter > simultantolkning (Pixel buds) > fra bilde/tekst til lyd Test av selvkjørende biler > lovendring, selvkjørende godstransport, turistbusser Deep learning (simulerte nevrale nettverk) > Reinforcement learning (forsterkende læring, prøve & feile) i store datasett, selvkjørende biler, roboter etc.

9 Verden omkring oss endrer seg fremdeles..

10

11 Hvor lenge er dette gøy?

12 Hvem konkurrerer vi mot?..og hvem konkurrerer med oss?

13 Hva kan dette bety for oss? Fremtidens kommunale sektor Den digitale tidsalderen Øvrige samfunnstrender og prognoser Kunstig intelligens, Big Data, roboter, sensorer, Internet of Things 80% av alle søknadsprosesser kan automatiseres Velferdsteknologi, droner, VR-briller, selvkjørende biler Nye aktører? Mindre ressurser? Hva blir vårt Uber-øyeblikk?

14 Hvorfor skal ikke vi kunne bli best? Eller i det minste forbli relevante og foretrukne

15

16 Baseline Stovner snapshot medio innbyggere 900 årsverk 1,3 mrd budsjett 95% lovpålagte tj.

17 Steg mot en digital utviklingsorganisasjon Metodikk Organisatoriske/ strukturelle endringer Erkjennelse Kompetansebygging 1. Innse fakta 2. Still de rette spørsmålene 3. Se mulighetene 4. Ta risiko vær uredd 5. Tempo > raskere beslutninger

18 Erkjennelse Digitalisering er mer enn et buzzword 1. leveregel: De digitale ambisjonene må være kjent for alle involverte Digitalisering er å gjøre analoge prosesser digitale Digitalisering er å kontinuerlig kunne tilpasse virksomheten til mulighetene og utfordringene teknologi gir OG, ved gjennomgripende bruk av teknologi, oppnå bedre brukeropplevelser og prosesser

19 Brukerens fokus Fra å levere standardtjenester til å dekke individuelle behov Brukerens fokus, behov og mål skal være førende i all tjenesteutvikling Den digitale revolusjonen er den mest brukerdrevne utviklingen noensinne > utfordring OG mulighet Digitalisering gir oss enorme forutsetninger for å innta brukerens fokus, utvikle og tilby individualiserte tjenester Den «eneste» sikre strategien i en usikker kontekst

20 Behovsstyrt utvikling med brukerens fokus

21 Brukerens fokus - mulighet

22 Innsikt Data er vår kapital Uten smart bruk av data har vi dårlig forutsetning for å lykkes....uten relevant data har vi ingen forutsetning for å lykkes Relevant data må være tilgjengelig til riktig tid, på riktig nivå og drive handling

23 Mot en datadrevet virksomhet Steg 1 Felles koordinering Steg 2 Sekvensiell koordinering Steg 3 Symbiotisk koordinering Steg 4 Integrert koordinering Overordnet organisatorisk mål Informasjonssortering Forstå hendelser og utvikling Forutse hendelser og utvikling Sanntidsrespons Endre atferd Koordineringsbehov Nøytral koordinering mellom ulike datakilder og systemer Sekvensiell koordinering mellom data, analysekompetanse og tjenester/linjen Symbiotisk koordinering mellom data, analysekompetanse og tjenester/linjen Integrert koordinering mellom alle (relevante) avdelinger, tjenester, ansatte og partnere Styringskilder Strategi Mål Linjeledelse IKT-system(er) Strategi Mål Ledelse Analysekompetanse IKT-system(er) Strategi Endringsledelse Stordataanalyse Integrerte IKT-system(er) Strategi Utviklingsledelse Partnerskap Digital infrastruktur

24 Hvordan frigjøre kapitalen? Behov 1) Tilgang til virksomhetens egne data på tvers av avdelinger & tjenester 2) Tilgang på andre offentlige aktørers data 3) Integrering mot åpne offentlige data 4) Bredere datafangst mot innbyggerne 5) Åpne standarder som muliggjør stordataanalyse og bruk av maskinlæring og AI Det eneste behovet vi som bydel kan møte i egen regi er fokus på fangst av innbyggerdata

25

26 Fra analog til digital strategi Sårbarhetsanalyse på hvilke områder er avstanden størst? Kritiske suksessfaktorer nøkkelelementer Målrettet, smart bruk av data Kultur for behovsdrevet utvikling, deling og samhandling Endrings- og utviklingsledelse Kompetanse Sourcingstrategi partnerskap Kommunikasjon og involvering FOKUS og RESSURSER

27 2 retninger for forbedring & utvikling

28 Metodikk & organisatoriske/strukturelle endringer Hva har vi gjort til nå i Bydel Stovner? 1. Metodisk > LEAN (i driftsorganisasjonen) > Lean Start-up - agilt og iterativt (i utviklingsorganisasjonen) 2. Organisatorisk > avdeling for digitalisering og tjenesteutvikling > endringsagenter > ledersamlinger 3. Strukturelt > virksomhetsstrategi > digitalisering som overordnet tema i budsjett- og årsplansarbeid >> strategisk prosjekt- og porteføljestyring

29 Konkrete resultater Utviklingsprosjekter så langt Kartleggingsløsning (MADS) Chatbot Digitalt servicetorg Opplæringsplattform Involveringsverktøy RPA Imatis/ELISE Ad-hoc prosjekter

30 Hva skjer med jobben vår???

31 Hvordan møte fremtiden? Det er alltid to sider av en sak manage ˈmanɪdʒ verb 1. succeed in surviving or in achieving something despite difficult circumstances; cope 2. be in charge of (a business, organization, or undertaking)

32 It s all about the people

33