IT I PRAKSIS 2019 STRATEGI, LEDELSE, TRENDER OG ERFARINGER I NORSKE VIRKSOMHETER

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "IT I PRAKSIS 2019 STRATEGI, LEDELSE, TRENDER OG ERFARINGER I NORSKE VIRKSOMHETER"

Else Stene
4 år siden
Visninger:

1 IT I PRAKSIS 2019 STRATEGI, LEDELSE, TRENDER OG ERFARINGER I NORSKE VIRKSOMHETER

2 IT I PRAKSIS 2019 Studie av strategisk bruk av IT blant ledere i de 500 største virksomhetene i Norge. Baseres på undersøkelser gjennomført våren offentlige og 77 private virksomheter har deltatt i undersøkelsen (57 kommuner og 14 fylkeskommuner) IT i praksis 2019 er 12. årgang av rapporten i Norge Gjennomført i samarbeid og med støtte fra IKT-Norge, Visma, Den Norske Dataforening, DIFI og NTNU

3 NORGES DIGITALE STATUS MED UTGANGSPUNKT I MODENHETEN TIL OFFENTLIGE VIRKSOMHETER, OFFENTLIGE TJENESTER OG INNBYGGERE DIGITAL MODENHET, KOMMUNESEKTOR TJENESTENIVÅ, KOMMUNESEKTOR INNBYGGERPREFERANSER 2,5 10 % 37 % På en skala fra 1-5 Tilstrekkelig avanserte digitale tjenester Foretrekker digital selvbetjening

4 HVA VI KAN GJØRE? SAMMEN Digitalisering DIGITALISERING kan gi en bærekraftig offentlig sektor. FOR EN Vi er nødt til å bli mer BÆREKRAFTIG effektive samtidig som vi leverer gode tjenester OFFENTLIG SEKTOR DIGITALISERING Reell brukerorientering stiller store krav til MED offentlig BRUKEREN sektor. I SENTRUM Preferansene er sammensatte og i endring INNOVASJON av virksomhetsstrategien. Men HANDLER vi hindres av OM kompetanse KOMPETANSE og kultur OG KULTUR Innovasjon har blitt en del Skal LØSNINGEN vi lykkes med å utnytte potensialet som finnes LIGGER i digitalisering, I SAMMENHENG OG SAMARBEID kreves det samarbeid og helhetstenking. Nøkkelen ligger i å skape riktig kultur. DATA SOM god kvalitet er DRIVER Deling av data med avgjørende for å bygge en digital forvalting for fremtiden

5 DIGITALISERING FOR EN BÆREKRAFITG OFFENTLG SEKTOR

6 DIGITALISERING ER PÅ DEN STRATEGISKE AGENDAEN - MEN DRAR VI I SAMME RETNING?

7 DIGITALISERING ER PÅ DEN STRATEGISKE AGENDAEN - MEN DRAR VI I SAMME RETNING?

8 KOMMUNENE HENGER ETTER

9 DET FINNES GODE EKSEMPLER PÅ ALLE OMRÅDER - VI MÅ LÆRE AV DE BESTE Kommunesektor

10 VI ER KLARE TIL Å TA NESTE SKRITT 53% 67% 46% 35% 14% 18% 20% 1% 1% 0% 17% 28%

11 DELER AV STATEN HAR KNEKT KODEN KOMMUNENE MÅ FØLGE ETTER 68% 33% 33% 35% 7% 25% STAT KOMMUNE

12 VI HAR VIRKEMIDLER FOR DE NEDERSTE TRINNENE PÅ STIGEN NÅ MÅ VI FOKUSERE PÅ HVORDAN VI KLATRER TIL TOPPS Manglende standardløsninger fra markedet Manglende kapasitet i egen virksomhet Manglende tilgang til data Manglende støtte fra ledelsen Lover og regler legger ikke til rette for digital samhandling Manglende kvalitet på data Manglende bistand fra sentrale myndigheter og uklar ansvarsfordeling Manglende kompetanse i egen virksomhet Manglende nytteverdi for egen virksomhet 53% 28% 20% Generell tjeneste Individuell tjeneste Avansert individuell tjeneste Proaktiv tjeneste

13 DIGITALISERING PÅ INNBYGGERNES PREMISSER

14 INNBYGGERNES PREFERANSER ER I ENDRING Kanalpreferanse Alder 2019 Fysisk fremmøte år år år år 60+ år 7% 11% 24% 3% 5% 9% 8% 9% Telefon 24% 13% 26% 31% 21% 21% 27% 22% Brev 1% 11% 3% 2% 2% 1% 1% 1% E-post 20% 27% 25% 21% 19% 16% 17% 23% Digital selvbetjening 37% 35% 19% 15% 39% 45% 41% 36% Chat 7% NA NA 12% 6% 2% 1% 0%

15 VI VIL SNAKKE MED MENNESKER NÅR NOE ER VIKTIG FOR OSS 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Finne faktainformasjon Sende inn en søknad, innrapportere, bestille noe. Spørsmål om en pågående sak Råd og veiledning Sende inn en klage Hvis du har fått en avgjørelser i en ny situasjon Elektronisk selvbetjening Telefon Personlig fremmøte Hvis du har fått en Når kontakten avgjørelse som du handler om noe som ikke forstår eller er betyr mye for deg uenig i

16 VI MÅ EFFEKTIVISERE DER VI KAN FOR Å GI MENNESKELIG KONTAKT DER VI MÅ 86% 82% 73% KANALVALG Av innbyggerne mener det er viktig at man selv kan velge kanal for å kommunisere med det offentlige. MENNESKELIG KONTAKT Av innbyggerne mener det er viktig at mennesker er involvert i saksbehandlingen i offentlig sektor. EFFEKTIVISERING Av IT-ledere i kommuner sier ressurser til drift fremover utvikling er et hinder for å nå strategiske mål gjennom digitalisering

17 HVORDAN VET VI AT TJENESTENE VI UTVIKLER FAKTISK TREFFER INNBYGGERNES BEHOV? DIREKTE INNVOLVERING INNVOLVERING I PLANLEGGINGSFASEN 43% av kommunene involverer brukere gjennom direkte kontakt som intervjuer eller observasjoner 16% av kommunene som involverer innbyggerne gjør det i idé/planleggingsfasen!

18 INNOVASJON HANDLER OM KOMPETANSE OG KULTUR

19 INNOVASJON ER PÅ AGENDAEN I KOMMUNENE MEN DE MANGLER KOMPETANSE, KULTUR OG VERKTØY 69% mangler kompetanse 88% av rådmenn oppgir at innovasjon inngår i kommunens virksomhetsstrategi 69% har en organisasjonskultur som hemmer innovasjon 64% mener mangel på kunnskapsdeling mellom virksomheter er en barriere for innovasjon 60% mangler metodikk

20 VI MANGLER FØRST OG FREMST ENDRINGSEVNE

21 VI MÅ HA EN KOMPETANSEPLAN

22 LØSNINGEN LIGGER I SAMMENHENG OG SAMARBEID

23 14%..av innbyggerne opplevde at det er sammenheng mellom offentlige nettjenester tilknyttet en livssituasjon

24 OFFENTLIG SEKTOR SLITER MED Å ETABLERE OG UTNYTTE SAMARBEID PÅ TVERS 64% Stat 27% 41% 49% 41% 36% 24% 18% Kommune Fylkeskommune Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området forekommer ikke, eller forekommer sjelden og kun ad-hoc Det er etablert samarbeid på tvers av sektorer på IT-området med relevante virksomheter Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området skjer med utgangspunkt i brukerperspektiv eller livshendelser, og på tvers av flere sektorer

ULIKE UTFORDRINGER FOR TVERRSEKTORIELLE SAMARBEID PÅ DE TRE MODENHETSNIVÅENE Profesjonskultur Kultur for samarbeid Sentral styring Felles problemforståelse Samarbeid på tvers av sektorer på

25 ULIKE UTFORDRINGER FOR TVERRSEKTORIELLE SAMARBEID PÅ DE TRE MODENHETSNIVÅENE Profesjonskultur Kultur for samarbeid Sentral styring Felles problemforståelse Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området skjer med utgangspunkt i brukerperspektiv eller livshendelser Det er etablert samarbeid på tvers av sektorer på IT-området med relevante virksomheter Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området forekommer ikke, eller sjelden og kun ad-hoc

26 DATA SOM DRIVER

dataelementer i våre datasett representerer og hvordan de henger sammen Beskrivelser av våre datasett

27 BEDRE OVERSIKT MER DELING Kommune 28% 17% 17% 35% Fylkeskommune 27% 50% 17% 33% OVERSIKT OVERSIKT DELING DELING Vi har god oversikt og beskrivelse av våre begreper Vi har god oversikt over hva dataelementer i våre datasett representerer og hvordan de henger sammen Beskrivelser av våre datasett gjøres tilgjengelige for våre brukere Vi deler våre oversikter og beskrivelser av data med andre offentlige virksomheter

28 MER DELING OG MER ÅPENHET VIL MED TID GI BEDRE TJENESTER 14%... Av innbyggerne opplevde at løsningene brukte data som det offentlige allerede hadde om seg og sin situasjon, slik at de slapp å gi disse opplysningene på nytt

29 UTFORDRINGENE ER MANGE MEN KJENNSKAP TIL ANDRES DATA ER DEN STØRSTE

30 LØSNINGEN ER DER DEN MÅ BARE TAS I BRUK 56%...av kommunene kjenner ikke til, og har ikke planer om å ta i bruk, felles datakatalog

31 42%... AV KOMMUNALE OG 33% AV FYLKESKOMMUNALE IT-LEDERE MENER PERSONVERNHENSYN FORHINDRER ETABLERINGEN AV NYE TJENESTER

32 DATA MÅ FORVALTES OG SIKRES DET KREVER AT NOEN FÅR ANSVAR 15%... Av kommunene og 9% av fylkeskommunene har en dedikert rolle med ansvar for data og informasjonsforvaltning (ITledere) 21%... Av kommunene og 5% av fylkeskommunene har ikke oppdatert sine systemer i henhold til GDPR (IT ledere)

33 KUN HALVPARTEN AV KOMMUNER OG FYLKESKOMMUNER ER I DAG TILSTREKKELIG BESKYTTET MOT DIGITALE TRUSLER 100% 90% 93% 92% 80% 70% 60% 58% 50% 40% 42% 42% 33% 30% 20% 10% 0% 15% 15% 8% 8% 5% 2% Kommune Fylkeskommune Kommune Fylkeskommune I dag Om 3 år Ikke tilstrekkelig Delvis tilstrekkelig Tilstrekkelig Er virksomhetens informasjonssikkerhetspraksis, -evner og verktøy tilstrekkelig til å beskytte virksomheten mot digitale trusler (it-leder)

34 IT I PRAKSIS 2019 LAST NED RAPPORTEN HER

35 35

Like dokumenter

VELKOMMEN TIL FREDAG MORGEN HOS DND

VELKOMMEN TIL FREDAG MORGEN HOS DND De neste to timene Velkommen Om Den norske dataforening og Fredag morgen hos DND Innlegg Diskusjon Den norske dataforening Den norske dataforening Den norske dataforening