"John Skår foredraget Omdømme merkevarebygging i turbulente tider
|
|
- Hugo Simonsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 "John Skår foredraget Omdømme merkevarebygging i turbulente tider 17. august 2010 Arne Lambech Markedsdirektør Nordea Bank Norge
2 Turbulente tider - Norge har sluppet bedre unna finanskrisen enn mange andre land - Fortsatt stor usikkerhet i mange deler av norsk og internasjonalt næringsliv - Budsjett for 2010 og 2011 på samme nivå eller noe høyere for de fleste norske annonsører (varierer mye) - Stor ulikhet mellom bransjer - Kortsiktige beslutningshorisonter / Q1 + Q2 + Q3 + Q4 - Ny type forbruker Real-time - forbruker som jobber intrativt og ikke lineært i kjøpsprosessen : Mediaomsetning % 2
3 Akilleshæl for annonsørene vedr. ROI - Forbruker konsumerer flere og flere kanaler til samme tid (samspill mellom kanaler) - Hvilke kanaler gjør ulike jobber for annonsøren? - Hvordan beregne ROI av ulike investeringer? - Bør annonsøren vite mest? -Sterkt behov for mer - og bedre market research og customer insigth (CI) ( produktutvikling medievaner ) 3
4 Vi er i et marked med store endringer i mange bransjer. Fra en-kanal-løsning til twittrende multitasking. 4
5 DN aug
6 Uttrykk dere blir enda bedre kjent med SEM SEO SM IOP MOM CI CRM CTR CPT SOV You Tube Myspace Facebook Twitter Blogger Google 6
7 7
8 Case: iphone 1. New York: 3 km kø ved lansering 2. Tokyo: 900 m kø 3. Oslo: 500 i kø kl Pris: iphone4: NOK 5.500,- Pris: Nokia/Sony Ericson: NOK 1,- 8
9 Case: Think elbil / Spania nov Market Reasearch/CI- undersøkelse Q1+Q MR/Antall solgte : (E) 2000 biler Faktisk salg : 16 biler Konklusjon: Ikke tro på alt folk svarer på markedsundersøkelser bruk hode! 9
10 Forbrukerens holdninger Real time-forbruker - Kraftig økning i bruk av digitale media (Mikrosparing i Nordea: 70% kjøper på nettet Pensjonssparing IPS: 25% på nett) - Ikke lineær kjøpsprosess, men intrativ - Digitale flater 24/7-4 av 10 norske forbrukere ønsker å spare mer (menn sparer i binge, kvinner til formål) Alle: uforutsett - Øke bruk av elektroniske kanaler (banner, SEM, IOP) 10
11 Utvikling av digitale mediekanaler - Kraftig økning av digitale flater - All informasjon er tilgjengelig med et tastetrykk - Real time-forbruker (24/7) og den sanselige forbruker / stimuli, velvære / mest sanser - Teknologi tilgjengelig. Gratis å starte nettbutikk - Økt andel av markedsbudsjett for de fleste annonsører økning online reduksjon off line - Økning av alle deler (SEM, SEO, IOP, banner) - Forbruker vil ha svar med en gang, hvis ikke chat (WOM) 11
12 Et paradoks 1. Norge har en streng personopplysningslov 2. Privatlivet blir åpent og en salgsvare på Facebook 12
13 " Personlig merkevare på digitale flater." 13
14 Selv i en digital verden vil merkevareog omdømmebygging være viktig fremover. Eks: Negativ omtale på nettet: 33 min. = mennesker 14
15 Components of our brand Identity Preference and advocacy 100% % Awareness Nordea (n=175) DnB NOR (n=413) Sparebank 1 (n=364) Skandia / Skandiabanken (n=229) Postbanken (n=190) Other banks (n=734) Likeability and emotional appeal 100% 90% Nordea DnB NOR Sparebank 1 Fokus Bank Does the best for its customers 0 % 100 % Postbanken 80% 70% SkandiaBanken Nordea DnB NOR Sparebank 1 Fokus Bank DnB NOR Postbanken 60% SkandiaBanken Sparebank % 40% Postbanken % 20% 10% Skandia / Skandiaban ken % Nordea
16 Styrke, tillit og omdømme bygges sakte opp - og kan brytes fort ned - TINE (1 til 27 til 1) - GILDE (6 TIL 38 TIL 7) - Tiger Woods (endret profil og sponsorverdi) - SAS Braathens (2005) - Mercedes 2004 (Elgtest A) Kan brytes raskt ned ved oppfattet misbrukt tillit eller ikke akseptabel adferd. 16
17 Bygg merkevaren på verdibasert ledelse 17
18 3 hovedbærere for Nordeas visjon og strategi 1. Motiverte, kunnskapsrike og engasjerte medarbeidere (ESI) ( It s all about people ). 2. Fornøyde kunder over gjennomsnittet (CSI) ( Great customer experience ) 3. Gjøre prosessen effektiv ett sted i organisasjonen (Lean) ( One Nordea team ) Harvard 1997 Nordea
19 Omdømmedrivere Produkter & tjenester Innovasjon Arbeidsmiljø Etikk Samfunnsansvar Ledelse Økonomi Ømdømmepuls: Respekt, Beundring, Tillit, Følelse Kilde: Reputation Institute/Apeland
20 Hva bygger omdømme og merkevare Massekommunikasjon Synlighet Kjennskap Forsterkning Løfte Omdømmet til Nordea PR Troverdighet Legitimitet Dagsorden Forventning 20 Internkommunikasjon Kunnskap Verdier og holdninger Tillitt Leveranse
21 Hva bygger kundens oppfattelse av omdømme og merkevare? 1. Opplevd leveranse/sannhetens øyeblikk (at vi leverer det vi lover) 2. Produkt PR /omtale Nordea PR + WOM 3. Markedsføring av konkrete produkt/tjenester/profil/branding 4. Ansattes motivasjon, engasjement og proaktivitet 21
22 Kundens forventninger Proaktivitet Varme Holde tidsfrister Ærlighet Raske tilbakespill Leveranser Tilstrekkelig rammer Profesjonalitet 22
23 Oppfattelse hos kunde Leveranse Markedsføring WOM PR Ansatt m/e 23
24 Wom (word of mouth) Den beste og billigste markedsføringen for å fremstå som relasjons/rådgivningsbank er WOM / kunde er referanse mot nye kunder/ referansesalg 24
25 nordea.no - banner, landingsside, nettbank Nettbank: MikroSpar - spar litt hver "John gang Skår du foredraget" drar kortet ditt
26 26
27 Nordeas posisjon i det norske bankmarkedet Forsterket og forbedret profil og omdømme siste 9 måneder. 1. Norsk Kundebarometer 2. Handelshøyskolen BI (mai 2009) 3. Nordea Monitor/TNS Gallup (juni 2009) 4. Omdømmeanalyse Norge. Synovate (august 2009) 5. EPSI-undersøkelsen (september 2009) 6. CSI Nordea (januar 2010) 27
28 Hvilke bedrifter har best omdømme i september 2009? 5 på topp 5 på bunn 28
29 29 Synnovate september 2009
30 Norsk Kundebarometer 2009 Totalt Bank 1. BMV 1. Skandiabanken (4) 2. Toyota 2. Nordea (42) 3. Skoda 3. Postbanken (111) 4. Skandiabanken 4. Fokus Bank (127) 5. Apotek 1 5. Sparebank1 (134) 6. Vitus Apotek 6. DnBNOR (144) 7. Vinmonopolet 8. Flytoget 30 (BI mai 2009) (N=100 pr. bank)
31 A bank that supports you also in "rough days Please mark if the following attributes correspond with each bank listed below. All respondents Primary bank Nordea Oct Nordea Oct Nordea Q Nordea Q Skandiabanken Oct Skandiabanken Oct Skandiabanken Q Skandiabanken Q Postbanken Oct Postbanken Oct Postbanken Q Postbanken Q Sparebank 1 Oct Sparebank 1 Oct Sparebank 1 Q Sparebank 1 Q DnB NOR Oct DnB NOR Oct DnB NOR Q DnB NOR Q % 100 % 0 % 100 % Nordea "John Skår Monitor foredraget" ( TNS Gallup - Wave ) Base: All respondents (n=2105) Number on top of each bar depicts the difference between current choice and current actual figures & FCB (Oct. 2008): Norway
32 Gives good and reliable advice on savings/investments Please mark if the following attributes correspond with each bank listed below. All respondents Primary bank Nordea Oct 08 Nordea Q1 09 Nordea Q2 09 Nordea Q Nordea Oct 08 Nordea Q1 09 Nordea Q2 09 Nordea Q Skandiabanken Oct 08 Skandiabanken Q1 09 Skandiabanken Q2 09 Skandiabanken Q Skandiabanken Oct 08 Skandiabanken Q1 09 Skandiabanken Q2 09 Skandiabanken Q Postbanken Oct 08 Postbanken Q1 09 Postbanken Q2 09 Postbanken Q Postbanken Oct 08 Postbanken Q1 09 Postbanken Q2 09 Postbanken Q Sparebank 1 Oct 08 Sparebank 1 Q1 09 Sparebank 2 Q1 09 Sparebank 1 Q Sparebank 1 Oct 08 Sparebank 1 Q1 09 Sparebank 2 Q1 09 Sparebank 1 Q DnB NOR Oct 08 DnB NOR Q1 09 DnB NOR Q2 09 DnB NOR Q DnB NOR Oct 08 DnB NOR Q1 09 DnB NOR Q2 09 DnB NOR Q % 100 % 0 % 100 % Nordea "John Skår Monitor foredraget" ( TNS Gallup - Wave ) Base: All respondents (n=2105) Number on top of each bar depicts the difference between current choice and current actual figures & FCB (Oct. 2008): Norway
33 Google - trafikktall Clicks Clicks Trafikktall Klikk Visninger CTR 2,93% CPC 6,70 kr Gj.sn posisjon 3.1 Investering kr 33
34 Google: Bank og personlig økonomi (brandtrafikk) Klikk CTR% ,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Benchmark A Nordea Benchmark A Nordea 1000 Visninger Benchmark A Nordea 34 *Avveide gjennomsnittsverdier for klikkpriser og klikkrater; Kilde: Google Internt Anslag basert på utdrag av tilgjengelige kategoriledere Google data fra 1-3. kvartal 09. Fremtidige resultater kan avvike fra dette. Til bruk som veiledende guide
35 100% 90% 80% 70% 60% Unaided Brand Awareness Total (Bank total mentioned) Norway Nordea DnB NOR Sparebank 1 Fokus Bank Postbanken SkandiaBanken Nordea DnB NOR Sparebank 1 Fokus Bank Postbanken SkandiaBanken 50% 40% 30% 20% 10% 0% Question: Which Banks do you know or have you heard of? Sample (Persons years): 250 interview s per w eek Four w eeks rolling average "John Skår foredraget" PHD Research 2009 The dotted lines represents Hermelin data 35
36 100% 90% 80% 70% 60% Aided Ad Awareness Norway Nordea DnB NOR Sparebank 1 Fokus Bank Postbanken SkandiaBanken Nordea DnB NOR Sparebank 1 Fokus Bank Postbanken SkandiaBanken 50% 40% 30% 20% 10% 0% TRP Nordea TRP DnB NOR TRP Sparebank 1 TRP Fokus Bank TRP Postbanken TRP SkandiaBanken Question: 2. Have you seen or heard any advertising for any of the follow ing banks lately? Sample (Persons years): 250 interview s per w eek Four w eeks rolling average "John Skår foredraget" PHD Research 2009 The dotted lines represents Hermelin data 36
37 37
38 Lokalavisa - St. Hanshaugen, 5. mars
39 Gode råd 1. Vær ordentlig, saklig og etterrettelig da tar folk deg på alvor 2. Facebook bruk virker dårlig inn på studier og resultater => Lavere gj. snittskarakterer og man bruker mindre til på studier (Kilde: Sintef, Petter B. Brandzæg, april 2010) 39
40 LOV LITE - LEVER MER 2010 et utfordrende og spennende år 40
41 People rarely succeed at anything unless they have fun doing it. J.M. Melhus 41
42 Takk.
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2015 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter.
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2016
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 016 Oppsummering av de store linjene - 016 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen for fjerde året på rad. Dette er særlig
DetaljerSOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online
SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide
DetaljerChristian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13
Christian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13 1 «DEN VOKSNE FORBRUKERS MEDIEVANER 2013 OG ANNONSENS ROLLE I DEN DIGITALE VERDEN» Hvordan ser verden egentlig ut? 3 TRE MYTER SOM VI SKAL
DetaljerHva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme?
Hva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme? Amund Bråthen Senior Analytiker, Eksportutvalget for Fisk Foredrag på SATS PÅ TORSK, Bodø 11. februar 2010 Stort økning i mediefokus på tema oppdrett av torsk
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt» Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres
DetaljerPraktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema
Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper
DetaljerDEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug
DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might
DetaljerHva betyr klimaansvarlighet for bedrifters omdømme? Er det virkelig avgjørende for hvordan forbrukers kjøpsmønster kommer til å bli?
Mat og klima Nofima 16. september 2008 Miljøgris nei takk! Hva betyr klimaansvarlighet for bedrifters omdømme? Er det virkelig avgjørende for hvordan forbrukers kjøpsmønster kommer til å bli? Av Bjørn
DetaljerDokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet
LEFT M Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet Kortversjon, november 01, for bruk frem til 017. TNS Oktober 01 LEFT M Derfor er lokalavisa en nyttig mediekanal for annonsørene: Lokalavisene
DetaljerSlik bygger du omdømme for din bedrift
Slik bygger du omdømme for din bedrift Elise Landa Omsland Etablering i Østfold Bedriftsleder Moss Etablering Fredrikstad Vekst i Fredrikstad Dialogen mellom «mann i gata» blir prioritert i søk Bo i Sarpsborg
DetaljerAgenda. HR og Employer Branding hva er det og hvorfor jobbe med det? Pia Wikström Fagansvarlig, HR Norge 17.10.2013.
HR og Employer Branding hva er det og hvorfor jobbe med det? Pia Wikström Fagansvarlig, HR Norge Agenda Generelt om HR 15.15-16.30 Hva er HR/HRM? - Endring av HR-funksjonen - Forskjellige HRroller/kompetanser
DetaljerHva kan kollektivsektoren
Hva kan kollektivsektoren lære av IKEA? Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007 IKEA Norge har doblet omsetningen hvert 5. år de siste 15 årene! Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars
DetaljerForbruk & Finansiering
Sida 1 Forbruk & Finansiering Analyser og kommentarer fra Forbrukerøkonom Randi Marjamaa basert på en undersøkelse gjennomført av TEMO/MMI for Nordea RESULTATER FRA NORGE OG NORDEN Nordea 2006-02-28 Sida
DetaljerBrukbar branding Veslemøy Holt Tord F Paulsen
Veslemøy Holt Tord F Paulsen 1 2 Hvordan skape dialog og relasjoner i sosiale medier for bedrifter Brukbare eksempler Hvilken plattform skal du prioritere? Brukbar branding Facebook i Norge 3 294 000 har
DetaljerSlik jobber vi med kommunikasjon. Per Tøien Kommunikasjonssjef
Slik jobber vi med kommunikasjon Per Tøien Kommunikasjonssjef Jeg har tenkt å si noe om premissene for vår jobbing med kommunikasjon Premissene for det daglige arbeidet ligger i hva vi har bestemt oss
DetaljerGreat European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway
Great European Bank Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Agenda Nordea en «Great Digital European Bank» Nordea sin målsetning for digitalisering e-signatur og statistikk/oppfølging Veien
DetaljerMats Lyngstad Account Manager Facebook Norge
Mats Lyngstad Account Manager Facebook Norge Agenda 1 Page post annonser og sponsored stories 2 Offers 3 Custom Audiences Page post annonser og Sponsored stories for å oppnå resultater gjennom hele kjøpstrakten
DetaljerOm omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte
Om omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte Fagseminar Norsk Havneforening 23.4-25.4.2012, Daglig leder Kristin S. Storli Definisjon omdømme Hvordan måles omdømme Viktigheten av å ha et
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
DetaljerUTFORDRINGER VED MARKEDSFØRINGEN AV STRØM. Markedskonferansen 2008 Gudmund Nilsen
UTFORDRINGER VED MARKEDSFØRINGEN AV STRØM Markedskonferansen 2008 Gudmund Nilsen AGENDA Hvordan har Trondheim Energi Kraftsalg AS utviklet opprinnelsesgarantert strøm som et konkurransefortrinn? Hva er
DetaljerIntegrasjon av distribusjonskanaler
Integrasjon av distribusjonskanaler Foredrag på symposiet elandet Norge 19. oktober 2004 Peder Inge Furseth Dr. polit., førsteamanuensis Institutt for innovasjon og økonomisk organisering, BI Sandvika
DetaljerSocial Media Insight
Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering
DetaljerTHE NEXT GENERATION MEDIA COMPANY. Opinionsledere som virkemiddel for å vinne kunder
THE NEXT GENERATION MEDIA COMPANY Opinionsledere som virkemiddel for å vinne kunder Jeg heter Sigurlaug Kall meg g jerne Lauga Flere tusen daglige lesere fra 202 land 450% økning i innkommende kundehenvendelser
DetaljerHvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016!
Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience and work back toward
DetaljerEndelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition)
Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Click here if your download doesn"t start automatically Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Endelig ikke-røyker
DetaljerRapport fra en undersøkelse gjennomført for. Drammens næringslivsforening
Rapport fra en undersøkelse gjennomført for Drammens næringslivsforening April 2011 Innhold 1. Den regionale omdømmeindeksen... 2 2. Konklusjon... 3 3. Oversikt omdømme... 4 4. Hva påvirker virksomhetens
DetaljerHva legges i begrepet Big Data Hvilke muligheter eller betydning vil dette ha for den enkelte virksomhet Bruksområder Oppsummering. Arild S.
Big data - bare for de store? Hva legges i begrepet Big Data Hvilke muligheter eller betydning vil dette ha for den enkelte virksomhet Bruksområder Oppsummering Arild S. Birkelund IT Arkitekt - Atea Hva
DetaljerHvordan bli en digital vinner
!!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience
DetaljerStrategisk retning Det nye landskapet
Strategisk retning 2020 Det nye landskapet 1. Innledning Kartverkets kjerneoppgaver er å forvalte og formidle viktig informasjon for mange formål i samfunnet. Det er viktig at våre data og tjenester er
DetaljerHva er tillitsbasert lederskap og hvorfor virker det?
Hva er tillitsbasert lederskap og hvorfor virker det? IA-konferansen 2018 IA-rådet i Nordland og Nordland Legeforening Grete Johansen Partner - Great Place to Work Norge Copyright 2017 Great Place to Work
DetaljerVolvo V90 PRElANSERING APRIL 2016
Volvo V90 PRElANSERING APRIL 2016 bakgrunn Volvos Brand Tracker 2014 fra North Star viste at de ligger bak konkurrentene innen premiumsegmentet (BMW, Mercedes, Audi, Lexus) på parametere som «Innovative»
DetaljerVil du jobbe i Flytoget?
Vil du jobbe i Flytoget? 1 Flytoget er en av Norges sterkeste merkevarer og tilbyr et produkt som våre kunder er svært fornøyd med. Selskapet er en attraktiv arbeidsplass og har årlig oppnådd svært gode
DetaljerDESTILLERE INNSIKT. STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group. steinar.muggerud@schibsted.no. +47 920 43 103 @smuggerud
DESTILLERE INNSIKT STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group steinar.muggerud@schibsted.no +47 920 43 103 @smuggerud Oversikt og innsikt Forstå og snakke til kunden Kundelojalitet 2 ONLINE
DetaljerFra passiv eksponering til merkevarerelasjon. Camilla Forberg/Merkevare- og sponsorsjef
Fra passiv eksponering til merkevarerelasjon Camilla Forberg/Merkevare- og sponsorsjef Hva er hva CSR, sponsing, kommersielle avtaler og kunderelasjoner - CSR Sponsing Kommersielle avtaler Kunderelasjon
DetaljerThe Times They Are A-Changin
The Times They Are A-Changin Olje 1970-2040 Hans Geelmuyden Gardermoen 5. februar 2008 Hans Geelmuyden (51) Født 1957 på Lysaker i Bærum Gift, far til tre barn på 5, 20 og 22 år Siv.øk. NHH 1979 IBM, New
DetaljerDIGITAL KOMMUNIKASJON
DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital
DetaljerMennesker og maskiner i samspill
Mennesker og maskiner i samspill Muligheter og trusler for deg som leder i en digital verden Observasjoner fra en digital verden Hva som kreves for å håndtere nødvendige endringer Læringspunkter for å
DetaljerKurs i digital markedsføring
Kurs i digital markedsføring Velkommen! Jørgen Hestås VÅ R T T E A M JØRGEN HESTÅS Se n io r D ig ita l R å d g iv e r ARNE HOLSEN Se n io r d ig ita l r å d g iv e r TONE LARSEN S osiale Medier SVENN
DetaljerHvordan forstå. kundereisene. både online og offline i en digital økonomi? Bente Sollid Storehaug CEO WIZALY Nordic
Hvordan forstå kundereisene både online og offline i en digital økonomi? Bente Sollid Storehaug CEO WIZALY Nordic Twitter:@bentesollid Twitter:@bentesollid Oslos neste generasjon Digitalt makroskift. Digitalt
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2018 18100337, adne.hindenes@kantar.com Oppsummering av de store linjene - 2018 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
Detaljertorsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
DetaljerHendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og
Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR met.no
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR met.no 2012-2017 Å lage en kommunikasjonsstrategi er en prosess. Selve veien mens det hele blir til, er en bevisstgjøring av alle involverte. Derfor har vi valgt å involvere
Detaljer«Markedsorientering vegen til suksess»
«Markedsorientering vegen til suksess» IN skal gjøre Norge og norske bedrifter kjent Pådriver for økt verdiskaping: Et godt omdømme gjør deg attraktiv for : -Kompetanse -Kunder -Kapital Pådriver Et sterkt
DetaljerKROPPEN LEDER STRØM. Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal.
KROPPEN LEDER STRØM Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal. Hva forteller dette signalet? Gå flere sammen. Ta hverandre i hendene, og la de to ytterste personene
DetaljerKan trafikantene påvirkes gjennom nye kanaler? Hva kan vi lære av fake news og chatbots? Teknologidagene i Trondheim,
Kan trafikantene påvirkes gjennom nye kanaler? Hva kan vi lære av fake news og chatbots? Teknologidagene i Trondheim, 25.10.17 Petter Bae Brandtzæg SINTEF pbb@sintef.no @petterbb 1 Innhold Hva virker (og
DetaljerLiv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett
Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014 Bli synlig på nett Hvem er jeg? Jobbet med digitale kanaler i 12 år webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge rekrutteringsrådgiver ved UiT
DetaljerHvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse
Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse En Steve Jobs som lytter? HVORFOR er det viktig for toppledelsen? 1. Enhver kanal og arena er en finger på
DetaljerEnkel og effektiv brukertesting. Ida Aalen LOAD september 2017
Enkel og effektiv brukertesting Ida Aalen LOAD.17 21. september 2017 Verktøyene finner du her: bit.ly/tools-for-testing Har dere gjort brukertesting? Vet du hva dette ikonet betyr? Mobil: 53% sa nei Desktop:
DetaljerLEAN i Sparebank1 SMN. Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014
LEAN i Sparebank1 SMN Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014 1 Agenda Litt om SMN Vår tilnærming til LEAN Gjennomført pilot - Kundeetablering 2 3 Kort om SMN Fakta om SpareBank 1 SMN Ledende bank
DetaljerVekstkonferansen: Vekst gjennom verdibaserte investeringer. Thina Margrethe Saltvedt, 09 April 2019
Vekstkonferansen: Vekst gjennom verdibaserte investeringer Thina Margrethe Saltvedt, 09 April 2019 Finanssektoren har en sentral rolle i samfunnet ved at den skal finansiere økonomiske aktiviteter for
DetaljerHVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING
HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING Hvorfor? Kjøpsprosessen til den moderne forbruker er noe helt annet enn hva den var før. Forbruker benytter seg sjeldnere av butikkpersonalets ekspertise, men søker seg frem
DetaljerHvordan man skaper merkevarevekst gjennom å forstå dypere menneskelig motivasjon
Hvordan man skaper merkevarevekst gjennom å forstå dypere menneskelig motivasjon Dagens utfordring og filosofien bak Censydiam : Hvordan man skaper merkevarevekst gjennom å forstå dypere menneskelig motivasjon
DetaljerKVINNER I TECH ER GOD BUSINESS
KVINNER I TECH ER GOD BUSINESS #WOMENINTECHNOW! Camilla Bjørn, Produkteier VGs nisjesiter Louise Fuchs, Digital Kommunikasjonsspesialist, Schibsted Media Group Isabelle Ringnes, kommende Management Trainee
DetaljerLojalitetens mange ansikt. Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI
Lojalitetens mange ansikt Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Lojalitet Ulike former for lojalitet Emosjonell (affektiv) Rasjonell (kalkulativ) Moralsk. Test av samfunnsansvar påvirker
DetaljerDIGITAL SHAKE MARKEDSRÅD EDITION 03. Oktober 2017 Evgenia Egorova, markedsansvarlig
DIGITAL SHAKE MARKEDSRÅD EDITION 03. Oktober 2017 Evgenia Egorova, markedsansvarlig Vi - Mennesker 16.10.2017 Side 2 MILLENNIALS Født mellom 1980-2000 (18-37) : 2,5 milliarder i verden Kjenner ikke livet
DetaljerPATIENCE TÅLMODIGHET. Is the ability to wait for something. Det trenger vi når vi må vente på noe
CARING OMSORG Is when we show that we care about others by our actions or our words Det er når vi viser at vi bryr oss om andre med det vi sier eller gjør PATIENCE TÅLMODIGHET Is the ability to wait for
DetaljerSide 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE. Kunderating AS. WEB: E- POST: ADRESSE: Trondheimsveien 158, 0570 Oslo
Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE Kunderating AS Side 2 Innhold Innhold... 2 Introduksjon av tjeneste... 3 Om Kunderating AS... 3 Landingsside for rating... 4 SMS og E- post invitasjon... 5 Forebygging
DetaljerNorsk Kundebarometer Resultater 2017
Vinnere: Norsk Kundebarometer Resultater 2017 Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI 1996: Braathens og Esso 1997: Toyota 1998: Toyota 1999: Esso 2000: TIMEkspressen 2001:
DetaljerKurs. Høgskolestudier. Kurspakker. Programvarekurs. Skreddersyr bedriftsinterne kurs. Hel- og deltid 30 studiepoeng
Kurs Programvarekurs Kurspakker Skreddersyr bedriftsinterne kurs Høgskolestudier Hel- og deltid 30 studiepoeng Konferanser 2015 Making Design konferansen, 9-10. juni MakingWeb_2.15, 14-15. oktober Magasindesignkonferansen,
DetaljerMaria effektstudie 2007
Santa Maria Santa effektstudie Maria effektstudie 2007 2007 1 Kampanjemål: Promotere ny produktkategori Måle kampanjen på internett for å dokumentere effekter utover klikk på annonse Jevnt trykk på kampanjen
DetaljerTrender i mediebransjen 2014. På tide å våkne?
Trender i mediebransjen 2014 På tide å våkne? Hanne Josefsen 15. mai 2014 Papirforbruket er redusert 40% de siste 5 årene (*Helge Rosbach, Antalis) Vi leser fortsatt! 1 789 000* 1 777 000* 1 709 000*
DetaljerFacebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg
Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden
DetaljerSosiale medier på mobil Edgar Valdmanis, MBA Markedsdirektør Den Norske Dataforening
Sosiale medier på mobil Edgar Valdmanis, MBA Markedsdirektør Den Norske Dataforening Norske virksomheters bruk av sosiale medier Undersøkelse gjennomført av DND, med bistand fra Kommunikasjonsforeningen
DetaljerBetal kun for resultater slik fungerer affiliate markedsføring
Betal kun for resultater slik fungerer affiliate markedsføring Affiliate markedsføring er prestasjonsbasert markedsføring på Internett, der såkalte Publisister (også kjent som "affiliates" eller "publishers")
DetaljerBRING RESEARCH KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT
BRING RESEARCH KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT Bring Research Forbrukerundersøkelser flere ganger pr år Utføres i Norge, Sverige og Danmark Minst 1000 personer pr land over 18 år Samarbeid med
DetaljerRekruttering og merkevarebygging via sosiale medier
Rekruttering og merkevarebygging via sosiale medier 10/03/2014 1 Konfidensielt Litt om Steria og rekruttering Vi ansatte 300 personer i fjor Vi vil ansette like mange i år Mange vil tilby sine tjenester,
DetaljerDebatten om bedrifters sosiale ansvar (I)
Debatten om bedrifters sosiale ansvar (I) MEVIT4340 Informasjon & samfunnskontakt: Sosialt ansvar Fredag, 9. mars 2007 Øyvind Ihlen Dagens plan skal bedrifter ta sosialt ansvar? pliktetiske begrunnelser
Detaljer2018 ANNUAL SPONSORSHIP OPPORTUNITIES
ANNUAL SPONSORSHIP OPPORTUNITIES MVP SPONSORSHIP PROGRAM CALLING ALL VENDORS! Here is your chance to gain company exposure while strengthening your dealer Association at the same time. Annual Sponsorship
DetaljerKPIer Hva er det? Hvordan finner vi de, og hvorfor er de så vik8ge? Kenneth Eriksen, INMA
KPIer Hva er det? Hvordan finner vi de, og hvorfor er de så vik8ge? Kenneth Eriksen, INMA Kenneth Baranyi Eriksen Leder av INMA Siviløkonom, fotballtrener Har jobbet med webanalyse siden 2000 i bl.a. ICA
DetaljerSOSIALE MEDIER ADVANCED
SOSIALE MEDIER ADVANCED Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online AGENDA «Facebook Advanced» Planlegging Facebook-annonsering Analyse Case: «Fra 0 til 1.000 likere» YouTube Snapchat
DetaljerSelskapet er en del av DnB NOR, Norges største finanskonsern. DnB NOR Eiendom har 95 kontorer i Norge med ca. 500 ansatte.
MOBIL BOLIGJAKT Therese Frogner Sverre Leder forretningsutvikling DnB NOR Eiendom 1 Kort om DnB NOR Eiendom DnB NOR Eiendom er landets største eiendomsmeglerforetak, og tilbyr tjenester innen salg av bolig,
DetaljerFelles studieadministrativt tjenestesenter (FSAT)
Felles studieadministrativt tjenestesenter (FSAT) Organisasjonsprosjekt for utvikling av tjenestesenteret Forslag til målbilde for FSAT Målbilde for FSAT Et målbilde kan forstås som beskrivelsen av en
DetaljerTok ansvar for hvordan vi fremstår digitalt Men kommer aldri i mål
Tok ansvar for hvordan vi fremstår digitalt Men kommer aldri i mål 2 3 Hva var vårt utgangspunkt? Mange meninger internt Ingen klare retningslinjer Flere som utførte samme handling Mange forskjellige beslutningstakere/byråer
DetaljerPorteføljen inkluderer..
Porteføljen inkluderer.. msn.no - portal Windows Live Messenger - chat Windows Live Hotmail - e-post Office Online - b2b portal Massive - annonsering i TV- og dataspill Facebook - nettsamfunn Microsoft
DetaljerFrankrike 2013. Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB
Frankrike 2013 Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB Innhold Fakta Valutakursutvikling Hotellgjestedøgn Turistundersøkelsen,
DetaljerKatarina Lalander Hamnes KUNDEBEGEISTRING. Gardermoen TING DU KAN GJØRE VI GJØR DET ENKELT
KUNDEBEGEISTRING Katarina Lalander Hamnes Gardermoen 26.4-2018 17. TING DU KAN GJØRE VI GJØR DET ENKELT 1 Dette vet vi Når jobben i seg selv gir glede, mening og drivkraft presterer vi bedre, tar mer ansvar
Detaljer@hpnhansen / HansPetter.info
Hans-Petter Nygård-Hansen Senior Business Advisor Geelmuyden.Kiese Social Business @hpnhansen / HansPetter.info Hans-Petter Nygård-Hansen hpnhansen på hpnhansen på hpnhansen på hpnhansen på Født og oppvokst
DetaljerVELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT
VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT Trailer Life #EVRYWHATSHOT Dagens agenda - What s Hot Trondheim www.evry.no/whatshottrondheim WI-FI Nova Kinosenter NETTVERK: tkgjest PASSORD: skyfall007 SOSIALE
DetaljerSlope-Intercept Formula
LESSON 7 Slope Intercept Formula LESSON 7 Slope-Intercept Formula Here are two new words that describe lines slope and intercept. The slope is given by m (a mountain has slope and starts with m), and intercept
DetaljerYeboo - oversikt - jan 2011. yeboo. den levende annonse. fra ide til marked. Per Steinar Osmundnes, Josef Noll CFO, CTO Yeboo AS Oslo, Norway
Yeboo - oversikt - jan 2011 yeboo den levende annonse fra ide til marked Per Steinar Osmundnes, Josef Noll CFO, CTO Yeboo AS Oslo, Norway Innhold Yeboo, den levende annonse kommunikasjon med kundens kunder
DetaljerNorske virksomheters bruk av sosiale medier
Rapport høst 2011: Norske virksomheters bruk av sosiale medier Leif Henrik Husom, Perceptor AS Edgar Valdmanis, Dataforeningen Oslo,.10.2011 Rapporten fra Dataforeningen er åpent tilgjengelig. Vennligst
DetaljerSUKSESS MED INNGÅENDE SALG I SOSIALE MEDIER
SUKSESS MED INNGÅENDE SALG I SOSIALE MEDIER www.meet-agency.no 1 INNLEDNING Jeg vil med dette takke for at du laster ned denne boken, og håper den kan være en god innledning i din videre prosess innenfor
DetaljerSRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018
SRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018 Stockholm 13 September 2018 Awards Methodology 2018 The methodology outlines the criteria by which SRP judges the activity of Manufacturers, Providers and Service
DetaljerTrigonometric Substitution
Trigonometric Substitution Alvin Lin Calculus II: August 06 - December 06 Trigonometric Substitution sin 4 (x) cos (x) dx When you have a product of sin and cos of different powers, you have three different
DetaljerHvordan kvalitetssikre åpne tidsskrift?
Hvordan kvalitetssikre åpne tidsskrift? Innlegg ved Halvdagsseminar om åpen tilgang til vitenskapelige artikler I forbindelse med den internasjonale Open Access-uken, Universitetsbiblioteket i Bergen 26.
DetaljerFACEBOOK WORKSHOP 31.08.2011. Copyright 2011, iprospect, Inc. All rights reserved.
FACEBOOK WORKSHOP 31.08.2011 SIGRID SAXEVIK Head of Performance Marketing iprospect Norge Performance marketing er målbar markedsføring der resultatene (ROI) bestemmer videre strategi Fleksible budsjetter
DetaljerKunnskapsledelse og omdømme. En undersøkelse fra Abelia og Madigan kommunikasjon 05.01 2011
Kunnskapsledelse og omdømme En undersøkelse fra Abelia og Madigan kommunikasjon 05.01 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er et samarbeid mellom Abelia og Madigan kommunikasjon, og tar for seg kunnskapsledernes
DetaljerNavn på presentasjon Ukens Holberggraf 28. august 2009
Ukens Navn påholberggraf presentasjon 28. august 2009 Markedspykologien i 2009 ligner veldig på 2003 Utviklingen på Oslo Børs i år har mange likhetstrekk med det 2003. I begge tilfeller bunnet børsen ut
DetaljerKUNNSKAP, STOLTHET OG ARBEIDSGLEDE HALVOR BING LORENTZEN KOMMUNIKASJONSDIREKTØR
KUNNSKAP, STOLTHET OG ARBEIDSGLEDE HALVOR BING LORENTZEN KOMMUNIKASJONSDIREKTØR VINMONOPOLET I GAMLE DAGER NORGES BESTE OMDØMME REPTRAK 2011! Skåret høyt på ledelse, ytelse, innovasjon, produkter,
DetaljerHan Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX)
Han Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX) Peter J. Rosendahl Click here if your download doesn"t start automatically Han Ola of Han Per:
DetaljerØnsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman.
Prosjektplanlegger Skap størst mulig grunnlag for suksess. Fyll ut vår prosjektplanlegger så nøye du kan! I Siteman har vi spesialisert oss på å bygge gode nettsteder, med god synlighet i søkemotorene,
DetaljerSlipp forskningen løs: Fra forskning til bedre beslutninger
Slipp forskningen løs: Fra forskning til bedre beslutninger Audun Farbrot På Twitter: @afarbrot Blogg: forskningskommunikasjon.com Slideshare: slideshare.net/afarbrot LinkedIN: linkedin.com/in/audunfarbrot
DetaljerLean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst
Lean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst Urmas Lepik Region Europa Innovasjon Norge www.innovasjonnorge.no Norway: a small open economy Too fast or too slow? In the front
DetaljerHiST i sosiale medier. Strategi og veiledning desember 2010
HiST i sosiale medier Strategi og veiledning desember 2010 Innhold Hva er sosiale medier og hvordan skal de gjøre HiST bedre? HiSTs forbedringsmuligheter i sosiale medier Sosiale medier for å nå HiSTs
DetaljerSØK som en del av mediemixen
SØK som en del av mediemixen veien til dine varer og tjenester! 20. november 2008 Ingrid Støver Jensen - Kvasir Hvem er jeg? Ingrid Støver Jensen Leder Kvasirs produktavdeling Flyttet fingrene fra tangentene
DetaljerSosiale medier som lederverktøy Omstillingskonferansen 2010, 27.10.10
Sosiale medier som lederverktøy Omstillingskonferansen 2010, 27.10.10 HISTORIKK SMÅ TURER ER OGSÅ STORE SOSIALE MEDIER HVOR ER VI Juryens begrunnelse Årets nettbutikk: www.stormberg.no «Årets nettbutikk
Detaljer