Velkommen til kundens tidsalder. Hva betyr det for oss?

Transkript

1 Velkommen til kundens tidsalder Hva betyr det for oss?

2 OM BOUVET Tilgang til et av Norges mest spennende miljø! Vi kombinerer merkevarebygging, innhold, tjenestedesign og teknologi som ingen andre har gjort før og er idag et av Norges største miljøer innen Kundeorientert utvikling. 2

3 Å tenke nytt

4

5 Vinneren av årets sosiale entreprenør 2013: «Juryen ble imponert over vinnerens evne til å ta i bruk ressurser på avveie, i minst dobbelt forstand» (Ferd) 5

6 Epleslang i alle kanaler 6

7 «Ugress er også en ressurs» 7

8 8

9 Hyggelig sideeffekter 9

10 Endelig!

11 Den Industrielle revolusjon ( )

12 Kundenes tidsalder Forrester feb «global business executives» 93% 73% 14% 73%

13 Den Digitale revolusjon (2000-) Alt er digitalt! Digital Transformasjon

14 «De mest tilpasningsdyktige overlever!» 14

15 Vi lever i kundenes tidsalder FREMTIDEN MASSEPRODUKSJON LOGISTIKK OG DISTRIBUSJON INFORMASJONSALDEREN KUNDENS TIDSALDER Industri Globale logistikk- og Pcen er knyttet Sterke og mer Effektivisering distribusjonssystem sammen via internett kravstore kunder de som kontrollerer forventer mye høyere informasjonsstrømmen grad av dominerer kundeorientering hos sine leverandører Kilde:Forrester

16 Endret kundeadferd og teknologiutvikling har medført at vi står midt opp i store endringer Markedsendringer og innovasjon Forrester, 2014 Teknologi-intensivt 16

17

18 Disruptive aktører angriper etablerte og bygger økosystem 18

19

20 20

21 «Hvis pasienten fikk bestemme» Et DIP prosjekt Designdrevet innovasjonsprogram)

22

23

24 En gang danset vi, nå deler vi Kilde: KPCB. Bilde: 123RF.com og amadarose.co.uk 24

25 «The mobile mind shift» Forventningen om at jeg kan få det jeg vil umiddelbart og når behovet oppstår

26 Hvem, hva og hvordan?

27 Lytt og lær: KVALITATIV Medlytt Personas Thesos Intervjuer Fokusgrupper Eyetracking HOLDNING Brukertesting ADFERD Kundebasert dataanalyse Brukerundersøkelser Webanalyse KVANTITATIV

28 28

29 Salmer fra kjøkkenet Bent Hamer 2003

30 30

31 31

32 BOUVET Anne Stokke 32

33 Statens innkrevingssentral "med 32 statlege oppdragsgivarar har Statens innkrevjingssentral ei bokstavleg tald krevjande oppgåve. I sitt kanskje mest ambisiøse prosjekt nokosinne har SI bygt ein tenester på nett som lèt skuldnar få oversikt over og betale krav, inngå nedbetalingsplanar og få betalingsutsetjing.med eit eksemplarisk brukartilpassingsarbeid set SI eit eksempel til etterfølging for andre offentlege tenesteytarar.» 33

34 T1a T1b T1c T1a T1b VELKOMMEN TIL KUNDENS TIDSALDER 1 program = 9 parallelle prosjekt Bla: Virksomhetsarkitektkur Logaritmisk regresjonsanalyse Funk2 Funk7 Økt sannsynlight for å betale SIAN SIKOM SIFOB Økt skåre 34

35 01. Virksomhetsstyring, hovedaktiviteter: Styringsparametere/KPIer Segmentering/prediksjonsanalyse 02. Digitalisering: Utnytte potensialet i digital dialog med kundene Sikker digital post 03. Gevinstrealisering: Rammeverk for gevinstrealisering, omstillingsplaner, risikoanalyse. Gevinstmålinger

36 «Innen 2020 vil 50 milliarder enheter være tilkoblet» [Cisco] «2000 milliarder!» [IDC]

37 Er det behov for å definere metodeverk/begreper som ivaretar flere disipliner?

38 Hva skal til for at vi får denne type prosjekt?

39 Hvordan ser din rolle ut om 10 år?

40 Takk for meg :) mob