Intern korrespondanse

Transkript

1 BERGEN KOMMUNE Byrådsavdling for hls og omsorg Inrn korrspondans Saksnr.: Saksbhandlr: GHAL Emnkod: ESARK-44 Til: Fra: Hls og omsorg flls v/ Finn Srand Sksjon for hls og omsorg Dao: 15. mai 2013 Brukrundrsøkls vd aldrsinsiusjonn i Brgn rsular Vinrn 2013 bl d gjnnomfør brukrundrsøkls (bbor- og pårørndundrsøkls) i sykhjmmn. Undrsøklsn r uvikl av KS og gir muligh for å sammnlikn rsulan md landssni av andr dlaknd kommunr på Er a d sis bl gjnnomfør brukrundrsøkls i aldrsinsiusjonn (2009), r imidlrid båd anall/yp spørsmål og anall dimnsjonr ndr. D vil drfor ikk, som idligr år, vær mulig og dirk sammnlign svar fra 2009 md d fra /13. Gjnnomføring Spørrskjman bsår av s spørsmål/påsandr som indikrr rspondnns (pårørnd og bborns) vurdringr av 6 dimnsjonr. Dimnsjonn r d samm for båd pårørnd og bbor, og angis i ablln undr. Bborns skjma bsår av påsandr. Innhold i påsandn ilsvarr innhold i spørsmåln il pårørnd. D gir grunnlag for sammnlikning av hvordan bborn og d pårørnd svarr på d ulik påsandn/ spørsmåln og scorr på d ulik dimnsjonn. I illgg sills spørsmål om å gi «hlhsvurdring» om hvordan rspondnn gnrl opplvr a bborn r fornøyd md sykhjmm. Påsandn il bborn bsvars på n skala fra 1 6, hvor 1 byr «hl unig» og 6 «hl nig». Pårørnd bsvarr spørsmåln på samm skala 1 6, mn hvor 1 byr «svær lin grad» og 6 «svær sor grad». I illgg ilbys båd pårørnd og bbor svaralrnaiv «v ikk». Pårørndundrsøklsn bl gjnnomfør vd spørrskjma som pårørnd bsvar slv, mns bborn bl inrvju av ksrn inrvjur vd hjlp av spørrskjma.

2 Uvalg Uvalg pårørndundrsøklsn Spørrskjma bl dl u/snd il pårørnd av samlig langidsbbor i priva og kommunal sykhjm i Brgn kommun, d vil si én pårørnd pr bbor. Toal 1575 prsonr mook forspørsl om å svar på skjma. Av diss svar 717 prsonr, no som gir n svarprosn på 46 %. Uvalg bborundrsøklsn Uvalg bsår av bbor vd somaisk langidsplassr vd kommunal og priva sykhjm i Brgn kommun, og som d ansa vurdr å vær i sand il å dla. Av prsonvrnhnsyn var d ikk ønsklig å inkludr sykhjm som hadd 5 llr færr bbor som kunn dla. En rinnvis uvlgingsprosss, md blan ann frafall grunn sykdom og dødsfall, rsulr il slu a 207 av 1057 bbor vd 15 (11 kommunal/4 priva) av 27 sykhjm dlok i undrsøklsn. D gir n rlaiv lav svarprosn på 20. Rsula gnrl D følgr flr modisk ufordringr md å gjnnomfør brukrundrsøklsr gnrl, også dnn. Undrsøklsn gir likvl byrådsavdlingn og Ea for aldrs- og sykhjm n god indikasjon på hva sykhjmmn lykks md og hvilk ufordringr d har i si ilbud il bborn. Rsula dimnsjonn Rsula av bbor- og pårørndundrsøkls pr dimnsjon aggrgr nivå Bbor bbor Pårørnd pårørnd Rsula for bborn 4,9 5,0 4,3 4,3 Trivsl 5,3 5,4 4,8 4,8 Brukrmdvirkning 4,5 4,7 4,1 4,1 Rspkfull 5,3 5,4 5,1 5,1 bhandling Tilgjngligh 4,6 4,8 4,5 4,5 Informasjon 4,4 4,7 4,3 4,4 Hlhsvurdring* 5,3 5,4 5,0 4,9 Tabll 5: Rsula bbor og pårørndundrsøkls Brgn kommun vinr 2013 sammnlikn md landssni *«Hlhsvurdring» r svar på spørsmål: «Al i al, jg r fornøyd md sykhjmm/omsorgsbolign dr jg bor»/ «Al i al, opplvr du a bborn r fornøyd md sykhjmm/omsorgsbolign?» Vd å sammnlikn rsulan fra bborundrsøklsn md rsulan fra pårørndundrsøklsn, frmkommr d a bborn scorr jvn bdr nn pårørnd på samlig av dimnsjonn. Samidig visr sammnlikning av rsular fra Brgn kommun md landssni i *, a pårørnd i sor grad scorr på llr ilnærm landssni, mns bborn gjnnomgånd scorr lavr nn landssni. D gjldr spsil for dimnsjonn Tilgjngligh og Informasjon. * Brukrundrsøklsn bl gjnnomfør i januar/fbruar 2013, n har drfor valg å sammnlign rsulan md landssni for. 2 av 8

3 Rsula for hvr dimnsjon En sammnlikning av hva pårørnd og bbor har svar på d nkl spørsmåln/påsandn i undrsøklsn, visr a d i sor grad gir lavs scor på d samm spørsmåln/påsandn som omhandlr d samm, mns d r no mr unig når d gjldr d d rkkr frm som ms posiiv vd ilbud vd sykhjmmn. Dimnsjon: Rsula for bborn (hr prsnr 7 av oal 12 spørsmål*). Bbor Landssni bbor Pårørnd Jg får nok ma om kvldn/nan 5,9 5,8 4,4 4,5 Jg r fornøyd md man jg får 5,3 5,3 4,7 4,8 Jg får lghjlp når jg rngr d 5,1 5,2 4,6 4,6 pårørnd Jg har muligh for å komm u i frisk 4,6 4,6 3,3 3,2 luf Jg r fornøyd md 4,2 4,7 4,0 3,9 kulur/undrholdningsilbud Jg får fysiorapi når jg rngr d 3,7 4,3 2,9 3,1 Jg dlar i akivisilbud 3,2 3,5 3,6 3,6 Tabll 5.1: «Rsula for bbor»* D øvrig spørsmåln dr bbor og pårørnd svarr ilsvarnd landssni: «Jg syns målidn r hygglig, Jg får dn hjlpn jg rngr il prsonlig hygin, Jg har muligh for privaliv, Jg får muligh for å komm il annlg, Jg får smrlindring vd bhov», For dimnsjonn Rsula for bborn, gir bborn 8 av 12 spørsmål scor 5 (av 6) llr høyr, og høys scor på spørsmål om d får nok ma om kvldn/nan (5,9 ). Pårørnd gir bbors muligh il privaliv høys scor (4,9 av 6). På dn andr sidn r bbor og pårørnd nig i a d r kny ufordringr il fysiorapiilbud vd sykhjmmn (pårørnd: 2,9/bbor: 3,7) og bbors dlakls i akivir i sykhjmmn (pårørnd: 3,6/bbor3,2). Dimnsjon: Trivsl (5 spørsmål) Bbor Landssni bbor Pårørnd Jg følr mg rygg hr 5,7 5,7 5,0 5,0 Jg rivs sammn md d ansa 5,5 5,6 5,1 5,1 Jg rivs på romm 5,5 5,5 4,6 4,6 Badromm r ilrlag for min bhov 5,3 5,4 5,2 5,2 Jg rivs sammn md d andr bborn 4,5 4,8 4,0 4,0 Tabll 5.2: Rsula dimnsjon «Trivsl» pårørnd Når d gjldr Trivsl, scorr også hr bborn 5,3 llr høyr på 4 av 5 spørsmål. D r ms nig i usagn om a «jg følr md rygg hr» (5,7). Pårørnd r ms fornøyd md ilrlgglsn av badromm for bborn (5,2). Rsulan r i råd md landssni. Samidig gir båd bbor og pårørnd spørsmål om bborns rivsl sammn md d andr bborn, lavs scor (hnholdsvis 4,5 og 4,0). Hr scorr pårørnd som landssni, mns bborn scorr n dl lavr nn landssni (4,8). 3 av 8

4 Dimnsjon: Brukrmdvirkning (Bbor: 4 spørsmål/ pårørnd 6*) Bbor Landssni bbor Pårørnd Jg får lgg mg når jg vil 5,5 5,5 4,8 4,9 D lggs il r for a jg får spis når 5,2 5,3 4,4 4,4 jg ønskr d Jg får så opp når jg vil 5,0 5,3 4,8 4,9 Jg r md når d uarbids planr som angår mg 2,1 2,7 2,8 2,7 pårørnd Tabll 5.3: Rsula dimnsjon «Trivsl». *Tillggsspørsmål il pårørnd om mdvirkning i å uarbid plan for bbor, og om samaln opplvds nyig. I dimnsjonn Brukrmdvirkning gir bborn 3 av 4 spørsmål scor 5 llr høyr. Båd bbor og pårørnd (og landssni) r i sor grad nig i a bbor får så opp og lgg sg når vdkommnd ønskr d (scor på hnholdsvis 5,5/5,2 og 4,8). På dn andr sidn r bborn og pårørnd også nig i a bbor i lin grad dlar når sykhjmm uarbidr planr som angår vdkommnd. Bborn i Brgn kommun gir d spørsmål n scor på 2,1, il forskjll fra landssni på 2,7 av 6. Pårørnd gir d spørsmål scorn 2,8, ilnærm som landssni på 2,7. Dimnsjon: Rspkfull bhandling (3 spørsmål) Bbor Landssni bbor Pårørnd D ansa bhandlr mg md rspk 5,4 5,5 5,2 5,3 Min vrdigh blir ivara 5,4 5,5 5,0 5,1 D ansa hørr på mg hvis jg har no å klag på 5,1 5,3 4,9 4,9 pårørnd Tabll 5.4: Rsula dimnsjon «Rspkfull bhandling». Båd bbor og pårørnd gir gjnnomgånd god scor på spørsmåln som inngår i dimnsjonn Rspkfull bhandling (Bbor: 5,1-5,4, pårørnd: 4,9 5,2). Dimnsjon: Tilgjngligh (5 spørsmål) Bbor Landssni bbor Pårørnd Jg r rygg på a d ansa kommr når 5,2 5,4 4,8 4,8 jg rngr d Jg fikk plass på sykhjmm da jg 5,1 5,3 4,7 4,8 rng d Jg har muligh for å snakk md 5.0 5,2 4,9 4,9 pliprsonal Jg har muligh for å snakk md non 4,8 5,0 4,6 4,6 om d som r vikig for mg Jg v hvm som r min konakprson 2,8 3,3 3,7 3,6 Tabll 5.5: Rsula dimnsjon «Tilgjngligh». pårørnd 4 av 8

5 Båd bbor og pårørnd gir spørsmål/påsandn om bbors muligh il å snakk md pliprsonal omrn lik scor, hnholdsvis 5 og 4,9. For pårørnd r d d spørsmål som får høys scor i dnn dimnsjonn, og i råd md landssni. Bborn scorr no undr landssni på 5,5. For dnn dimnsjonn gir bborn spørsmål om «Jg r rygg på a d ansa kommr når jg rngr d» bs scor (5,2). Svar på spørsmål om bbor v hvm gn konakprson vd sykhjmm r, visr n ufordring i sykhjmmns jnsilbud. Hr indikrr båd bborn og pårørnd a bbor i lin grad v hvm som r han/hnns konakprson. Bbor gir scorn 2,8 på d spørsmål, sammnlikn md landssni på 3,3. Pårørnd gir 3,7 i scor på d spørsmål, d vil si no bdr nn land for øvrig på 3,6. Dimnsjon: Informasjon (4 spørsmål) Bbor Landssni bbor Pårørnd D ansa snakkr klar og ydlig slik a 5,3 5,4 5,0 5,0 jg forsår dm Jg får god informasjon om akivis- og 4,7 4,8 4,4 4,4 kulurilbud Jg får god informasjon om jnsn jg 3,9 4,4 4,3 4,3 får Jg r kjn md hvordan jg skal gå frm 3,6 4,1 3,7 3,7 hvis jg har no å klag på Tabll 5.6: Rsula dimnsjon «Informasjon». pårørnd Sis dimnsjon handlr om Informasjon. Bbor og pårørnd r nig om a d ansa i sor grad kommunisrr klar og ydlig md bborn (5,3/5,0). D r samidig bgg nig om a bborn i lin grad r kjn md hvordan d skal gå frm drsom d ønskr å klag (3,6/3,7). Dimnsjon: Hlhsvurdring (1 spørsmål) Spørsmål om hlhsvurdringn, d vil si om bbor og pårørnd r fornøyd md sykhjmm, gir god rsula i bgg gruppn, md hnholdsvis 5,1 og 5,0. D r i råd md landssni. Som d frmkommr ovr, indikrr undrsøklsn likvl non ufordringr kny il jnsilbud i sykhjm: o Bbor v i lin grad hvm som r drs konakprson (primærkonak) A bbor scorr lavr nn pårørnd på d spørsmål r no ovrrasknd, all dn id bborn som r md i dnn undrsøklsn r bbor som r i sand il å dla, mns pårørnd rprsnrr all bborn. Rsulan indikrr a sykhjmmn har n ufordring når d gjldr å informr bborn om hvm som r drs konakprsonr. Som d frmgår av førs mål i syringskor (kap.3.1), skal all langidsbbor ha primærkonak, (og fra 2013, all bbor). Ea for aldrs- og sykhjm har ha ksra fokus på d mål vd oppfølging av insiusjonn i, og byråd forvnr forsa oppfølging av a hvr pasin/bbor skal ha navngi primærkonak, og vær informr om hvm d r. o Bbor r i lin grad kjn md muligh il å klag på ilbud i sykhjmm. En av ilbakmldingn fra d som inrvju bborn, var blan ann a sykhjmsbbor virk gnrl å vær li righsorinr. Byråd vil drfor 5 av 8

6 mdvirk il a klagr formidls i skriflig og munlig informasjon il bbor og pårørnd i forbindls md innkoms og oppfølgingssamal. o Fysiorapiilbud il langidsbborn opplvs i lin grad som ilfrdssillnd: Fysiorapirssursn i sykhjm r priorir førs og frms il rhabiliringspasinr, og i non grad koridspasinr, no som forklarr a langidsbbor og pårørnd i lin grad r fornøyd md ilbud Sak om brukrundrsøklsn i syk- og aldrshjm 2009, bl bhandl av Brgn bysyr i mø (sak ), og fulg opp md «Rappor om ilak for kvalissikring av rnæringssiuasjonn il bborn i kommunns aldrs- og sykhjm» i mø (sak ). Båd på områdn ma og målidsiuasjonr visr års undrsøkls sørr grad av ilfrdsh vd a båd bbor og pårørnd har svar ilsvarnd landsgjnnomsni. D samm gjldr spørsmål om bborns muligh for å komm u i frisk luf. På diss snral områdn, som har ha øk fokus d sis årn, sr n nå høyr grad av ilfrdsh. Pårørndundrsøklsn - Rsula pr insiusjon D r sor usikkrh kny il rsulan på insiusjonsnivå, og for flrall av insiusjonn ovrlappr dls inrvalln hvis hvr insiusjons svar plassrr sg innnfor (abll 2). Tablln visr n sniscor for hvr insiusjon, brgn u fra d bsvar spørrskjman. Dn brgnd sniscorn for d fls insiusjonn plassrr sg mllom 4,0 og 4,9. Tablln visr samidig a 15 av sykhjmmn kan ha n rll lavs sniscor på 3,0 3,9, mns 22 av sykhjmmn kan ha n høys sniscor på 5,0 llr bdr. Tabll: Insiusjon, anall dlakr og rsula pårørndundrsøklsn 2013 INSTITUSJON ANTALL FORESPURTE PÅRØRENDE ANTALL DELTAKERE SNITTSCORE (av 6,0) USIKKERHET: Maks 90% sannsynligh for a sniscor fallr innnfor inrvall: Advnskirkns ldrsnr Nordås ,4 3,9-4,9 Arna Hlshim ,9 4,5-5,3 Brgn Rød kors sykhjm ,7 4,2-5,2 Banin sykhjm ,8 4,3-5,3 Domkirkhjmm ,2 3,8 4,6 Engnsnr ,1 3,4-4,8 Fanof omsorgssnr ,8 4,4-5,2 Frida Fasmrs minn ,6 3,8-5,4 Gullsølun sykhjm ,3 3,9-4,7 Hordnsun ,7 3,6-5,8 6 av 8

7 INSTITUSJON ANTALL FORESPURTE PÅRØRENDE ANTALL DELTAKERE SNITTSCORE (av 6,0) USIKKERHET: Maks 90% sannsynligh for a sniscor fallr innnfor inrvall: Kalfar sykhjm ,6 3,9-5,3 Kolsihagn sykhjm ,4 3,6-5,2 Konow snr sykhjm ,2 4,3-5,9 Ladgårdn sykhjm ,6 4,2-5,0 Landås mnigh ldrsnr Lyngbøun bo- og ldrsnr ,4 3,7-5, ,5 3,6-5,4 Løvåsn sykhjm ,0 3,7-4,3 Modiskirkn sykhjm ,6 3,5-5,7 Midbygda sykhjm ,9 3,5-4,3 Mildhimn sykhjm ,6 4,0-5,2 Nykirkn aldrs- og sykhjm ,6 3,0-5,9 Skjoldun sykhjm ,8 4,3-5,3 Slbakkn mnigh ldrsnr, sykhjm ,2 4,4-5,9 Slmarkn sykhjm ,5 3,6-5,4 Solsln sykhjm ,9 4,3-5,5 Uls sykhjm ,6 4,0-5,2 Åsvi sykhjm ,8 4,2-5,4 Øvsunhimn sykhjm ,1 4,6-5,6 Toal Brgn kommun ,6 4,5-4,7 ****** Ikk skriv llr ndr d som sår ******* ****** på d 4 linjn. ******* ****** Elkronisk godkjnning ******* ****** fls inn hr ******* 7 av 8

8 8 av 8