Brukerundersøkelse - avtalefysioterapi

Transkript

1 Brukrundrsøkls - avtalfysiotrapi Taltt Borshim Halstnsn Avd.ldr fysio- og rgotrapi, Frdrikstad kommun Avtalfysiotraputr i Frdrikstad kommun 18 fysikalsk institutt 39,3 driftsavtalr fordlt på 48 fysiotraputr Fordling: 100 %: %: %: 3 Brukrundrsøklsr Vårn 2016 bl dt gjnnomført brukrundrsøkls på all fysikalsk institutt md driftsavtal 650 undrsøkls bl dlt ut ovr n priod på 3-4 ukr Rsultatn har blitt prsntrt i politisk utvalg Bl prsntrt for avtalfysiotraputn på flls informasjonsmøt oktobr

2 L d 4 r k on f r an s f o r k o m un a l l d r Om brukrundrsøklsn Undrsøklsn målr brukrs opplvls av tjnstn Dt bnytts n skala fra 1 (lavst tilfrdsht) til 6 (høyst tilfrdsht) langs dimnsjonn: o Rsultat for brukr o Brukrmdvirkning o Rspktfull bhandling o Pålitlight o Tilgjnglight o Informasjon o Fysisk miljø o Prsonalts komptans o Samordning o Hlhtsvurdring Mulig å svar «vt ikk» på spørsmåln Undrsøklsn avslutts md fritkstflt for andr kommntarr til kvalittn på tjnstn 5 Målgrupp Brukrundrsøklsn i 2016 omfattr kun brukr av fysiotrapitjnstr på kommunal driftsavtalr (avtalfysiotrapi). o Dt r først gang dt gjnnomførs brukrundrsøkls på dnn brukrgruppn. o Utvalgt var 650 brukr Brukrundrsøklsn bl lvrt ut vd instituttn til d brukr som mottok tjnstr i undrsøklsspriodn. o Undrsøklsspriodn var 26 april 30. mai. o Brukr kunn svar lktronisk llr vd innsndls av papirvrsjon. o Traputn informrt og dlt ut undrsøklsn i konvolutt o Brukrn mottok følgbrv, papirvrsjon av undrsøklsn og hadd mulight til å kontakt stabskonsulntr for vildning. 6 2

3 Institutt md driftsavtal All institutt md kommunal driftsavtalr dltok Opprttt gn katgori for solopraksis Følgnd nhtr dltok i undrsøklsn: o Borg o Brogatn o Brua o Cntrum o Frdrikstad o Kråkrøy o MSK o Mølla o Onsøy o Rolvsøy o Solopraksis 7 Oppslutning Årstall Brukrundr søkls målgrupp 2016 Fysiotraput r md driftsavtal 2014 Tam fysiotrapi 2014 Tam rgotrapi 2010 Avd. fysio- og rgotrapi Utvalg- antall Antall svar rspondntr Svar prosnt 8 Hvm dltok? 9 3

4 Hvm dltok i 2014 tam fysio 10 Institutt Oppslutning pr institutt Utvalg- planlagt svar Antall svar Borg Brogatn Brua Cntrum Frdrikstad Kråkrøy MSK Mølla Onsøy Rolvsøy Solopraksis Svarprosnt 11 Rsultatr 1 (lavst tilfrdsht) til 6 (høyst tilfrdsht) Dimnsjonr gjnnomsnittlig scor Rsultat Snitt landt 18 kommunr pr aug Rsultat for brukr 5,1 5,0 Brukrmdvirkning 5,5 5,3 Rspktfull bhandling 5,9 5,8 Pålitlight 5,8 5,7 Tilgjnglight 5,4 5,2 Informasjon 5,1 4,8 Fysisk miljø 5,3 5,2 Prsonalts komptans 5,8 5,7 Samordning 5,5 5,4 Hlhtsvurdring 5,7 5,5 Totalt 5,4 5,3 12 4

5 Kommntarr til rsultatn All snittrsultatn pr dimnsjon i undrsøklsn scorr ovr 5. Totalt gjnnomsnittlig scor r 5,4. Rsultatn visr at dt jvnt ovr r n høy grad av tilfrdsht md tjnstn som gis av avtalfysiotraputn. Sammnlignt md brukrundrsøklsn gjnnomført på dlr av dn kommunal fysiotrapitjnstn i 2014 visr rsultatn at brukrn r mr fornøyd på all rsultatområdn i spørrundrsøklsn. Dimnsjonn «rsultat for brukrn» og «informasjon» scorr lavst md t snitt på 5,1. Dimnsjonn «dt fysisk miljøt» scorr 5,3, og «tilgjnglightn» scorr 5,4. Høyst scor har dimnsjonn «rspktfull bhandling» md 5,9, mns båd «pålitlight» og prsonalts «komptans» scorr 5,8. 13 Kommntarr til rsultatn forts. Rsultatr som r av særlig btydning for vidrutvikling av tjnstn og samhandling md avtalfysiotraputn/instituttn: Dimnsjon: Rsultat for brukrn om dt r lttr å gjør og dlta i aktivittr/gjørmål i og utnfor hjmmt (5,1 og 4,9). Vurdrs som n viktig påminnls om at dt må vær forvntningsavklaringr og tydlig mål for bhandlingn. Dimnsjon: Informasjon om andr tjnstr (4,6) og hvor n kan klag (222 ni). Omhandlr avtalfysiotraputns roll. Informasjon om klagadgang r t områd md forbdringspotnsial. Dimnsjon: Tilgjnglight om vnttid (4,6). Avtalfysiotrapi har også vntlistr. 14 Tillggskommntarr på tjnstn 66 av rspondntn har skrvt fritkst kommntarr på kvalittn på tjnstn Flrtallt av kommntarn r av positiv art. Enklt av kommntarn har kritisrt vnttidn på tjnstn, samtidig uttrykks dt at d r fornøyd md slv tjnstn. Dt r gjort t forsøkt på å gruppr kommntarn inn i følgn tmakatgorir (flr av kommntarn omhandlr flr tma og r drfor tlt flr stdr): o Ros av tjnstn, ansatt og/llr institutt (45 kommntarr) o Klag på vnttid for å få fysiotrapitjnst (8 kommntarr) o Forbdringsforslag for tjnstn og lokalr, samt mldt bhov for mr bhandlings- /trningstid (11 kommntarr) 15 5

6 Non sitatr fra kommntarfltt Kan ikk bli bdr nn dtt hr. All ansatt gjør dt d kan for at all har dt bra. Mulight for å ha dt åpnt i hlgn? Utn fysiotraputn hadd jg ikk vært i jobb, så takkt vær hnn grir jg å hold mg fortsatt i jobb. Jg r 82 år gamml nk. Min nstånd fysiotraput gir mg n hjlp som gjør dt mulig for mg å fungr i min livssituasjon. Jg har forbdrt min livskvalitt md 100%. Motivringn fra fysiotraput har vært avgjørnd. Er mgt godt fornøyd md bhandlingn. Vnttidn for å få først tim hos fysio md avtal r altfor lang. Vnttidn for å få fysiotrapibhandling først gang var svært lang, jg gikk da sykmldt og vntt på opptrning. Kunn vært i arbid lng før drsom trningn/bhandling hadd kommt raskr i gang md arbid. 16 Takk for mg! 6