Arbeids- og velferdsforvaltningen

Transkript

1 Arbeids- og velferdsforvaltningen

2 Gode resultater «Norge, verdens beste land å bo i» Et likhetssamfunn Høy arbeidsdeltakelse/lav ledighet Også blant eldre og kvinner Høyt utdanningsnivå Økonomisk suksesshistorie Seksdoblet levestandard på hundre år Høy produktivitet, effektivitet, omstillings- og konkurranseevne Stabilitet og forutsigbarhet Høy tillit mellom mennesker/til samfunnsinstitusjoner Høy arbeidsmotivasjon/tilfredshet i arbeidssituasjonen NAV, Side 2

3 Arbeids- og velferdsetaten korte fakta Etablert 1. juli 2006 Partnerskap i alle kommuner 457 NAV-kontorer er nå etablert i alle kommuner og mange bydeler Mer enn 100 forvaltningskontorer og spesialenheter 2,8 millioner brukere på landsbasis Forvalter ca 330 milliarder kroner (2011) dvs kroner i sekundet Administrerer mer enn 50 ulike stønader Ca ansatte totalt Ca kommunalt ansatte Ca statlig ansatte NAV, Side 3

4 Målet med reformen Reformen er den største på arbeids- og velferdsområdet i nyere tid. Den omfatter både en ny organisering og et nytt innhold i tjenestetilbudet. Hovedmålene er å få flere i arbeid og aktivitet og færre på stønad gjøre det enklere for brukerne flere kanaler inn til NAV tilpasse tjenestene etter brukernes behov skape en helhetlig og effektiv arbeids- og velferdsforvaltning. NAV, Side 4

5 Velferdssamfunnet gir trygghet til alle Alle betaler skatt Hjelp til dem som trenger det Så mange som mulig arbeider NAV, Side 5

6 Organisasjonskart for NAV fra Arbeids- og velferdsdirektoratet Tjenestelinjen Ytelseslinjen Økonomilinjen NAV Hjelpemidler NAV Forvaltning NAV Innkreving 429 kommuner NAV Kontaktsenter NAV Fylke (19stk) NAV Pensjon NAV Kontroll NAV Internasjonalt NAV regnskap Pensjon NAV regnskap Andre ytelser 456 NAV-kontor i kommuner og bydeler NAV Klageinstans NAV lønn, betaling og regnskap NAV Intro (4 stk) NAV Arbeidsrådgivning NAV Arbeidslivssenter + = + Arbeids- og velferdsetaten + + = Arbeids- og velferdsforvaltningen NAV, Side 6

7 Kommuner Fylkesdirektør Bente Wold Wigum Stab Kommunikasjon Modernisering Utviklingsavdeling Avdelingsdirektør Arve Winsnes Administrasjonsavdeling Avdelingsdirektør Bernt Asle Arntsen NAV-kontor i samarbeidsområde Orkladalen /Kysten NAV Orkdal og Agdenes NAV Skaun NAV Hemne og Snillfjord NAV Hitra og Frøya NAV Meldal NAV-kontor i samarbeidsområde Fosen NAV Ørlandet NAV Rissa NAV Bjugn NAV Nord- Fosen (Osen, Roan og Åfjord) NAV-kontor i samarbeidsområde Fjell NAV Melhus NAV Klæbu NAV Malvik NAV Selbu NAV Tydal NAV Midtre Gauldal NAV Røros og Holtålen NAV Oppdal og Rennebu NAV-kontor i Trondheim NAV Østbyen NAV Midtbyen NAV Lerkendal NAV Heimdal Fylkesvise spesialenheter NAV Arbeidsrådgivning NAV Arbeidslivssenter NAV Intro NAV Tiltak Sør-Trøndelag Spesialenheter lokalisert i Sør-Trøndelag men direkte I sentral styringslinje NAV Hjelpemiddelsentralen NAV Kontaktsenter NAV Klage og anke NAV Forvaltning Sør-Trøndelag NAV Kontroll NAV, Side 7

8 NAVs strategi Visjon: Vi gir mennesker muligheter Verdier: Tydelig tilstede løsningsdyktig Målbilde: Høy yrkesdeltakelse Sosial inkludering Forhindre trygdemisbruk Samfunnet får dekket sitt behov for arbeidskraft NAV, Side 8

9 NAVs strategi fem innsatsområder Arbeid først Pålitelig forvaltning Aktive brukere Kunnskapsrik samfunnsaktør Løsningsdyktig organisasjon NAV, Side 9

10 NAVs virksomhetsstrategi Innsatsområder og hovedgrep Arbeid først Pålitelig forvaltning Aktive brukere Kunnskapsrik samfunnsaktør Løsningsdyktig organisasjon Styrke arbeidsmarkedskompetanse Følge felles og tydelige krav til kvalitet og like arbeidsprosesser Styrke ferdighetene i veiledning og samhandling med bruker Øke kunnskap om hva som virker Utøve tydelig ledelse og helhetlig styring Styrke den arbeidsrettede brukeroppfølgingen Målrette kompetanseutvikling Legge til rette for medvirkning og tydeliggjøre brukers eget ansvar Videreutvikle og formidle vår kunnskap om tilstanden på arbeids- og velferdsområdet Videreutvikle partnerskapet Tydeliggjøre roller og styrke samarbeidet med arbeidslivet, legene og skoleverket Løse forvaltningsoppgaver i robuste miljøer Forsterke den systemrettede brukermedvirkningen Bidra aktivt til politikkutvikling og forenkling av regelverk Sammen styrke NAV som lærende organisasjon Ha fleksibel tiltaksportefølje og treffsikker bruk Tilby flere tjenester via telefoni og nett Fortsette å øke effektivitet og utvikle evnen til endring Utvikle nye IKTløsninger og sikre implementering NAV, Side 10

11 Et blikk inn i NAV-hverdagen Brukernes kanaler Intern organisering Internett 1,5 mill. besøk hver måned Kontaktsentrene 17 fylker i 2011 Alle 19 fylker i 2012 NAV-kontor Spesialenhet forvaltning Brukere Telefon 8,2 mill. samtaler årlig til kontaktsentrene Informasjon og veiledning Saksbehandling innkomne saker pr mnd. 2,8 mill. Personlig oppmøte flere mill. besøk årlig Post 22 mill. dokumenter årlig Postmottak og skanningsenhet Mottak og distribusjon av post Mottak, informasjon og oppfølging Spesialenhet utbetaling 330 milliarder kr. i året Utbetaling av ytelser NAV, Side 11

12 Tastevalg Velkommen til NAV! Er du arbeidsgiver, tast 1 NAV har nå et eget telefonnummer for arbeidsgivere. Dette nummeret er Du vil nå bli satt over. Settes til For at vi skal kunne besvare din henvendelse på best mulig måte, vil du nå få 2 valg. Gjelder det sosialhjelp eller andre av NAV s kommunale tjenester, tast 1 Gjelder det barn eller deg som foreldre, tast 2 Er du bosatt i Oslo eller Bergen, tast 1 Hvis ikke, tast 2 eller vent på svar Gjelder det stønad ved fødsel, adopsjon eller fedrekvote, tast 1 Talemelding for Oslo/ Bergen Generalist (En Kø) Foreldrepengetelefon Hvis ikke, tast 2 eller vent på svar Er du arbeidssøker, under arbeidsavklaring eller mottar sykepenger, tast 3 Andre henvendelser, tast 2 eller vent på svar Generalist (En Kø) Gjelder det uførepensjon, tast 4 KS Uføre For andre henvendelser, tast 5 eller vent på svar Generalist (En Kø) NAV, Side 12

13 Tastevalg (Samhandlertelefon) Gjelder det refusjoner og tiltaksøkonomi tast 1 Oppfølging, tilrettelegging og sanksjon tast Velkommen til NAV For at vi skal kunne besvare din henvendelse på best mulig måte, vil du nå få 2 valg. Er du arbeidsgiver, tast 1 Er du lege, tast 2 Rekruttering, permittering og arbeidsrettede tiltak, tast 3 Arbeidsgiver- og arbeidstakerregisteret, tast 4 Arbeidsgivere med andre henvendelser, tast 5 Samme ruting som dagens løsning Generalist (En kø) NAV, Side 13

14 NAV på nett NAV, Side 14

15 Oppgaver og ansvar i NAV-kontoret Ta imot bruker, avklare behov og beslutte videre behandling Informere Oppgaver i NAV-kontoret: Bistå og følge opp bruker for arbeid og aktivitet Bistå og følge opp brukere er den viktigst oppgaven i kontoret Flere brukere skal få mer og bedre tilpasset oppfølging Økt fokus på markedsarbeid og arbeidslivskontakt Skille aktivitet fra ytelsesløpet Utarbeidelse av plan (myndighet) Gjennomføre arbeidsevnevurdering ved behov Etablere et nært samarbeid med lokale arbeidsgivere Forvaltningsoppgavene skal i hovedsak løses utenfor NAVkontoret. Flere ansatte kan brukes til oppfølgingsoppgaver. NAV, Side 15

16 Tjenester fra NAV Jobb og arbeidsliv Helsetjenester Sosiale tjenester NAV Familie og omsorg Pensjon NAV, Side 16

17 Hvordan bidrar NAV til at flere mennesker kommer i arbeid og beholder jobben? Arbeid Formidling Hjelp til jobbsøking Kvalifisering og tiltak Oppfølging av sykmeldte Hjelpemidler i arbeid og dagligliv Inkluderende arbeidsliv NAV, Side 17

18 Ytelser et lite utvalg Dagpenger Sykepenger Omsorgspenger Pleiepenger Opplæringspenger Foreldrepenger ved fødsel Svangerskapspenger Stønad til enslig forsørger Bidrag Barnetrygd Avtalefestet pensjon Alderspensjon Uføretrygd Økonomisk sosialhjelp Individstønad Lønnstilskudd Tilretteleggingstilskudd Stønad ved yrkesskade Grunnstønad Hjelpestønad Arbeidsavklaringspenger Kvalifiseringsstønad Gravferdsstøtte NAV, Side 18

19 Hvilke yrker blir det behov for i fremtiden? Arbeidskraft med utdanning fra høgskole og universitet Arbeidskraft fra yrkesfaglige studieretninger i videregående skole Yrker med mangel på arbeidskraft: Ingeniører Realfagsutdanning Helsefagarbeidere Sykepleiere Allmennlærere NAV, Side 19

20 Hvem er «reservearbeidskraften» i Norge? Helt ledige, ordinære arbeidssøkere Ordinære tiltaksdeltakere Deltidsarbeidende Sykemeldte Mottakere av arbeidsavklaringspenger Sosialhjelpsmottakere AFP Hjemmeværende Arbeidsinnvandrere NAV, Side 20

21 De utenfor arbeidsmarkedet ledige på ordinære arbeidsrettede tiltak mottakere av arbeidsavklaringspenger uførepensjonister Over sykemeldte NAV, Side 21

22 Vår utfordring Matche «reserven» med arbeidsmarkedets behov NAV, Side 22

23 Hva gjør NAV, og hva gjør du? DU Gjør ditt beste for å komme i jobb Gir riktige opplysninger Bruker NAV Hjelper deg å komme i jobb Gir deg trygghet hvis du ikke kan arbeide NAV, Side 23

24 Samarbeid med kommunale introduksjonsprogram Formål: Styrke nyankomne innvandreres mulighet for deltakelse i yrkes- og samfunnslivet og økonomisk selvstendighet. Noen kommuner har valgt å legge introduksjonsprogrammet inn i NAV. Det skal være en samarbeidsavtale mellom kommunen og NAV: - Hvordan NAV skal bidra - Samarbeidsformer - Rutiner for informasjonsutveksling - Oppfølging i NAV etter endt program - Felles mål, resultatkrav og rapporteringsrutiner. Ett menneske ikke talsmann for en hel kultur NAV, Side 24

25 Servicebehov Behovsvurdering; 14A-vedtak. Standard innsats Situasjonsbestemt innsats Spesialtilpasset innsats Arbeidsevnevurdering NAV, Side 25

26 NAV Intro Sør-Trøndelag Introduksjonsprogram for arbeidssøkere med innvandrerbakgrunn 7 ansatte 4 kontor: Bergen, Oslo, Kristiansand og Trondheim Spesialenhet med kompetanse på brukere med særlige behov knyttet til innvandrerbakgrunn. Region: Møre- og Romsdal tom. Finnmark. NAV, Side 26

27 Tilrettelagte arbeidsrettede tiltak i NAV Mange innvandrere har behov for tilrettelagte, arbeidsforberedende kurs Eksempler: Jobbsøkerkurs Arbeidsrettet norsk Kartleggingskurs Samarbeidsprosjekt med kommunen Yrkesrettede AMO-kurs: matfag, salg/service, lager, renhold, barnehage.??? Viktige faktorer: - Behov i markedet - Kartlegge kompetanse og motivasjon - God utvelgelse - Oppfølging underveis og etter kurset NAV, Side 27