Brukerundersøkelse om vannogavløpi Bergen

Transkript

1 Brukerundersøkelse 2010 for vann og avløp i Bergen Resultaterfra brukerundersøkelser om vannogavløpi Bergen Gjennomført i tidsrommet

2 Om brukerundersøkelsen 2010 Undersøkelsen er gjennomført avrespons AnalyseAS. 601 personer, 18 år ogeldre, bleintervjuet. Utvalget er trukket tilfeldigfrahustanders fasttelefon samt et tilfeldig utvalg av mobiltelefonnummer. Telefonintervjuenebleutført 26. april-3.mai Feilmargineneer +/- 1,7-4,0 prosentpoeng for hovedfrekvensene. Feilmargineneer størrefor undergrupper.

3 Brukerundersøkelsen 2010 Svar fordelt på bydel Sentrum Fana og Ytrebygda Arna og Åsane Bergen Vest

4 Brukerundersøkelsen 2010 Type Bopel Blokk Rekkehus Enebolig, tomannsbolig Leilighet i bygård Annet

5 Hvor kommer drikkevannet fra? Vet du hvor drikkevannet kommer fra? Svartediket Sædalsvannet Gullfjellet Kismul Jordalsvatnet andre steder ikke sikker

6 Smaken på drikkevannet Smaken på drikkevannet 1: Svært dårlig 6: Svært godt Total

7 Smak ulike bydeler Smaken på drikkevannet 1: Svært dårlig 6: Svært godt Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total

8 Kvalitetsendring siste 2 år? Kvalitetsendring siste 2 år? Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total Bedre Uforandret Dårligere Ikke sikker

9 Er vannkvaliteten stabil? Er vannkvaliteten stabil? Stabil Varierer Ikke sikker

10 Er vannkvaliteten stabil -ulike bydeler? Er vannkvaliteten stabil? Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total Stabil Varierer Ikke sikker

11 Opplevd dårlig drikkevann i ulike bydeler? Opplevd dårlig drikkevann siste år? Ja - brunt i badekar Ja - brun klesvask Ja - dårlig lukt Ja - dårlig smak Ja - annet Nei - ikke merket Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total

12 Kjøper mer drikkevann på flaske enn i fjor? Kjøper husholdningen mer flaskevann enn ifjor? Mer Like mye Mindre Ikke sikker Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total

13 Kjøper drikkevann på flaske? Kjøper husstanden drikkevann på flaske? Daglig 1 gang pr uke 1-3 ggr pr mnd Sjeldnere Aldri Ikke sikker Sentrum Fana/Ytrebyg da Arna/Åsane Bergen Vest Total

14 Kvalitetsforskjell flaskevann kranvann? Flaskevann vs kranvann (16) Flaskevann bedre Flaskevann dårligere Samme kvalitet Ikke sikker

15 Kvalitetsforskjell flaskevann kranvann? Flaskevann vs kranvann (16) Flaskevann bedre Flaskevann dårligere Samme kvalitet Ikke sikker år år år 60 år og over Totalt

16 Betalingsvilje for bedre drikkevann? Betale for bedre drikkevann? Nei Ja ikke sikker

17 Betalingsvilje for bedre drikkevann? Betale for bedre drikkevann? Nei Inntil 100 kr/år kr/år kr/år mer enn 500 kr/år ikke sikker

18 Antall ganger uten vann siste år? Antall ganger uten vann siste år Aldri 1 gang t 2-4 ganger 5 og flere ganger Sentrum Fana/Ytre bygda Arna/Åsa ne Bergen Vest Total

19 Hvor lenge var vannet borte? Hvor lenge var vannet borte sist? Under 4 timer 4-8 timer mer enn 8 timer Ikke sikker

20 Årsaken til at vannet var borte? Årsaken til at vannet var borte? Brudd på offentlig ledning Utkobling på offentlig nett Brudd på privat nett Utkopling på privat nett Vedlikehold Annet Ikke sikker 5 % 1 15 % 2 25 % 3 35 %

21 Hvem kontaktet du da vannet var borte? Hvem tok du kontakt med da vannet ble borte? VA-etaten Privat rørlegger Vaktmester Ingen Ikke sikket

22 Kjennskap til kommunens vaktsentral? Kjenner du til at kommunen har en døgnbemannet vaktsentral for vann og avløp? JA NEI Ikke sikker

23 Lagt merke til info om utkobling? Lagt merke til info fra vannverket om utkopling? Ja Nei Ikke sikker

24 Hatt kontakt med vannverket siste år? Kontakt med vannverket siste år? Ja Nei ikke sikker

25 Hvordan tok du kontakt? Hvordan tok du kontakt? NB Kun 39 av 500 personer Brev Fremmøte Internet, mail Telefon, -fax Annet

26 Hva dreide kontakten seg om? Hva dreide kontakten seg om? Byggesak Ledningskart Gebyrer Erstatning Vanntilførselen Avløp Vannkvalitet Omvisning Annet 2 4 6

27 Var du fornøyd med servicen? Fornøyd med servicen? Fornøyd Mindre fornøyd Ikke sikker

28 Vet du hvor mye du betaler i VA-gebyr? Vet du hvor mye du betaler i VA-gebyr? Ja Nei Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total

29 Vet du om endring i vanngebyr siste år? Endring i vanngebyr siste år? Høyere Lavere ingen endring ikke sikker

30 Kjennskap til forbedringstiltak? Kjennskap til tiltak for bedring av vannkvaliteten? Nye renseanlegg Rengjøring av ledn.nett Utskifting rehabilitering av ledn Bedre kontrollrutiner Annet Vet ikke

31 Hvem bør ha oppgaven for vannforsyning? Er vannforsyningen først og fremst en kommunal oppgave? En kommunal oppgave For private bedrifter Ikke sikker

32 Tiltro til godt drikkevann i fremtiden? Tiltro til godt drikkevann i framtiden? Stor tiltro Verken eller Liten tiltro Ikke sikker

33 Tiltro til godt drikkevann - bydeler? Stor tiltro til godt drikkevann i framtiden? Sentrum Fana/Ytreby gda Arna Åsane Bergen Vest

34 Tiltro til kontroll av drikkevannet? Tror du at den sunnhetskontrollen som drikkevannet i Bergen har, er tilstrekkelig til å møte framtidens internasjonale krav? JA NEI Vet ikke

35 Avløpsrensing hva bør prioriteres? Områder som bør prioriteres ved rensing av avløpsvann Bekker, elver og vassdrag Sentrale havneområder Badeplasser Fjordene ellers Ikke sikker

36 Forandring i vannkvalitet? Forandring av sjøvannskvalitet siste 3 år? Vesentlig bedring En viss bedring Ingen forandring Noe dårligere Vesentlig dårligere Ikke sikker Forandring av kvalitet i elver/bekker siste 3 år? Vesentlig bedring En viss bedring Ingen forandring Noe dårligere Vesentlig dårligere Ikke sikker 2 4 6

37 Betalingsvilje for bedre avløpsrensing? Betale for bedre avløpsrensing? Nei Ja ikke sikker

38 Betalingsvilje for bedre avløpsrensing? Betale for bedre avløpsrensing? 4 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % Nei Inntil 100 kr/år kr/år kr/år Mer enn 500 kr/år Ikke sikker

39 Opplevd problemer med avløp siste år? Opplevd problemer med kloakkforhold siste år? og flere ganger 2-4 ganger 1 gang Ikke opplevd ikke sikker

40 Hvem ble kontaktet ved problemet? Hvem ble kontaktet? 3 25 % 2 15 % 1 5 % VA-etaten Priv rørlegger Priv utspylingsfirma Vaktmester Ingen Ikke sikker

41 Oversvømmelse i sluk eller kjeller? Førte problemene til oversvømmelse gjennom sluk eller i kjeller? JA NEI Vet ikke

42 Ulemper ved gravearbeid i sentrum? Ulemper med gravearbeid i Sentrum? stor ulempe en viss ulempe ingen ulempe ikke sikker har ikke merket

43 Tar vi tilstrekkelig miljøhensyn? Tar vi miljøhensyn? For mye Passe For lite Ikke sikker

44 Hvor god jobb gjør VA-etaten? Hvor god jobb gjør VA-etaten? 1: Svært dårlig 6: Svært god

45 Hvor god jobb gjør VA-etaten? Hvor god jobb gjør VA-etaten? 1: Svært dårlig 6: Svært god 4 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % Ikke sikker

46 Har du mottatt informasjon fra VA? Mottatt informasjon fra VA Avis Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brev, brosjyre Andre måter Ingen informasjon

47 Hvordan bør VA informere? Hvordan bør VA informere? Avis Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brosjyre Andre måter Ingen informasjon Ikke sikker

48 Fornøyd med informasjonen fra Vann- og avløpsetaten? Hvor fornøyd er du med informasjon om VA-virksomheten Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd Ikke fornøyd Ikke sikker

49 Ulempe ved bortfall av tjenester? Hva 3 tjenester gir størst ulempe når de blir borte? Strømforsyning Vannforsyning Vegsystemet Telesambandet Fjernsyn Ingen av dem Ikke sikker

50 Kjenner du til at det har vært fare for vannmangel i vinter? Kjenner du til at det har vært fare for vannmangel i vinter? Ja Nei Ikke sikker

51 Hvordan ble du kjent med dette? Hvordan fikk du kjennskap til dette? TV/ Avis Radio Internet SMS, mobiltelefon Via venner, kollegaer, kjente Andre måter Ikke sikker

52 Hvor fornøyd med informasjonen? Hvor fornøyd er du med informasjonen du fikk? Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd Ikke fornøyd Ikke sikker

53 Hva har du gjort av vannsparingstiltak? Hva har DU gjort av følgende tiltak? Reparert lekkasjer Avsluttet frosttapping Unngått bilvask Brukt kortere tid i dusjen Unngått spyling utendørs Skrudd av kranen når du pusser tenner Annet Nei, har ikke gjort noe spesielt Ikke sikker