VA Brukerundersøkelsen 2009

Transkript

1 VA Brukerundersøkelsen 2009 Noen resultat fra brukerundersøkelser om vann og avløp i Bergen, gjennomført i tidsrommet Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

2 Om Brukerundersøkelsen: Undersøkelsen i 2009 er gjennomført av Relasjonsanalyse AS Tidligere undersøkelser er gjennomført av Opinion AS, Relasjonsanalyse AS og TNS Gallup AS 600 personer, 18 år og eldre, ble intervjuet telefonnumre (fast- og mobil-) ble brukt Resultater er vektet i forhold til kjønns- og alderssammensetning Telefonintervju utført mai Feilmarginene er 2,5-4,0 prosentpoeng for hovedfrekvensene. Feilmarginene er noe større for undergrupper.

3 Smaken på drikkevannet 1: Svært dårlig 6: Svært godt

4 Er vannkvaliteten stabil? Stabil Varierer Ikke sikker

5 Antall ganger uten vann siste år 10 8 Sentrum 6 2 t Fana/Ytreby gda Arna/Åsane Bergen Vest Aldri 1 gang 2-4 ganger 5 og flere ganger Total

6 Kjøper husstanden drikkevann på flaske? Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total 1 gang pr uke 1-3 ggr pr mnd Sjeldnere Aldri Ikke sikker Daglig

7 Kjøper husholdningen mer flaskevann enn ifjor? Mer Like mye Mindre Ikke sikker Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total

8 Flaskevann vs kranvann (16) Flaskevann dårligere Samme kvalitet Ikke sikker Flaskevann bedre

9 Endring i vanngebyr siste år? Høyere Lavere ingen endring ikke sikker

10 Betale for bedre drikkevann? Nei Ja ikke sikker

11 Tiltro til godt drikkevann i framtiden? Stor tiltro Verken eller Liten tiltro Ikke sikker

12 Tror du at den sunnhetskontrollen som drikkevannet i Bergen har, er tilstrekkelig til å møte framtidens internasjonale krav? JA NEI Vet ikke 2009

13 Er vannforsyningen først og fremst en kommunal oppgave? En kommunal oppgave For private bedrifter Ikke sikker

14 Hva 3 tjenester gir størst ulempe når de blir borte? Strømforsyning Vannforsyning Vegsystemet Telesambandet Fjernsyn Ingen av dem Ikke sikker

15 Avløpshåndtering

16 Tar vi miljøhensyn? For mye Passe For lite Ikke sikker

17 Hvordan renses avløpet? Omfattende rensing Annet Vet ikke Enkel mekanisk rensing Septiktank,

18 Betale for bedre rensing? Nei Ja ikke sikker

19 Nei Ikke sikker 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % Betale for bedre rensing? Inntil 100 kr/år kr/år kr/år Mer enn 500 kr/år

20 Områder som bør prioriteres ved rensing av avløpsvann Bekker, elver og vassdrag Sentrale havneområder Badeplasser Fjordene ellers Ikke sikker

21 Forandring av sjøvannskvalitet siste 3 år? 2 6 En viss bedring Noe dårligere Ingen forandring Ikke sikker Vesentlig bedring Vesentlig dårligere

22 Forandring av kvalitet i elver/bekker siste 3 år? Vesentlig bedring En viss bedring Ingen forandring Noe dårligere Vesentlig dårligere Ikke sikker 2 6

23 Opplevd problemer med kloakkforhold siste år? og flere ganger 2-4 ganger 1 gang Ikke opplevd ikke sikker

24 Kontakt med vannverket siste år? Ja Nei ikke sikker

25 Kjenner du til at kommunen har en døgnbemannet vaktsentral for vann og avløp? JA NEI 2009 Ikke sikker

26 Hvordan tok du kontakt? NB Kun 39 av 500 personer Brev Fremmøte Internet, mail Telefon, -fax Annet 2009

27 Fornøyd med servicen? Fornøyd Mindre fornøyd Ikke sikker 2009

28 Mottatt informasjon fra VA Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brev, brosjyre Andre måter Ingen informasjon Ikke sikker Avis

29 Hvor fornøyd er du med informasjon om VAvirksomheten Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd 2009 Ikke fornøyd Ikke sikker

30 Hvordan bør VA informere? Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brosjyre Andre måter Ingen informasjon Ikke sikker Avis

31 7 Ulemper med gravearbeid i Sentrum? stor ulempe en viss ulempe ingen ulempe ikke sikker har ikke merket

32 Viktigste pådriver i gravearbeidet? BIR BKK Bybanen VA-etaten Andre Ikke sikker

33 Viktigste pådriver i gravearbeidet? (Bybanen unntatt) BIR BKK Telenor VAetaten Andre Ikke sikker

34 Hvor god jobb gjør VA-etaten? 1: Svært dårlig 6: Svært god Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen