Vurdering for Bestilling av utskrifter, attester og kopier Brønnøysundsregistrene. Poengsum: 67 poeng av moglege 105 poeng - 64 %

Transkript

1 Vurdering for Bestilling av utskrifter, attester og kopier Brønnøysundsregistrene Poengsum: 67 poeng av moglege 05 poeng - 6 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Bestilling av utskrifter, attester og kopier - Brønnøysundsregistrene). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [ ] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten Ekstern søk: Søkeord "Brønnøysund attester". Resultat: Godkjent for relevante treff i alle tre søkemotorer. Nynorsk: "Brønnøysund attestar". Godkjent i alle søkemotorer. Intern søk: Nettsidene til Brønnøysundregistrene har ikke søkefunksjonalitet. Ikke godkjent. Navigasjon: Start på Har egen snarvei sentralt plassert, samt eget punkt i toppmenyen for "Indeks A-Å" med stikkordslenke til "Attester". Godkjent..2 Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) 2 Infoside på nettsted: Godkjent med korrekt overskriftskode. Tittel: Title-tagg kopiert fra kode - "<title>brønnøysundregistrene - Bestilling av utskrifter, attester og kopier</title>" Godkjent.. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenking er mulig til "Søk"-siden og informasjonssiden har godkjent URL: Poeng 9 av moglege poeng Tjenesten er troverdig (Bestilling av utskrifter, attester og kopier - Brønnøysundsregistrene) 2. Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. 2 Ja, tjenesteeiers generelle design er godt integrert i løsningen. Godkjent. 2.2 Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig

3 [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. I og med at dette er en ren bestillingstjeneste er det først og fremst info om Brønnøyundsregistret og personvern som er interessant. Godkjennes slik det framkommer på nettstedet. 2. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Ja, hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for å kunne benytte tjenesten framgår av info på De andre punktene godkjennes i lys av tjenestens karakter. 2. Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). 2 Respons kom med epostleveranse som innholdt ref.nr., kontaktinfo og data for leveranse. Godkjent ut i fra tjenestens karaktrer. 2.5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [ ] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [ ] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. 0 Har et enkelt kontaktskjema (poeng for dette gis i pkt 6.2), men mangler funksjonalitet som det her spørres etter. Ikke godkjent. Poeng av moglege poeng.

4 . Tjenesten er trygg å bruke (Bestilling av utskrifter, attester og kopier - Brønnøysundsregistrene). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [X] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: Ja, er tilgjengelig nederst på hver side, godkjent. Inmformasjonskapsler: Informasjon om informasjonskapsler finnes på personvernssiden, godkjent. 2.2 Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [ ] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging 0 Har en egen registrering for bruk av bestillingsløsningen. ID-porten er ikke i bruk her.. Sensitiv informasjon er kryptert [X] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Resultat av test - SSL Report: w2.brreg.no (95..6.): Kryptert = Ja, utvidet validering = Ja, samlet gradering = A-. Godkjent på alle punkt. Poeng 6 av 7 moglege poeng. 6. Tjenesten virker (fungerer godt) (Bestilling av utskrifter, attester og kopier - Brønnøysundsregistrene).2 Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [ ] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: Test av siden gav 02KB. Ikke godkjent. Ytelse: Test med Yslow av siden Resultat: "Grade B". Godkjent.. Tjenesten kan brukes på mobile enheter

5 [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Testet med 8" skjerm(nettbrett) og.5" skjerm(telefon. Resultat: Tjenesten er mulig å bruke, men er ikke tilstrekkelig tilpasset for bruk med mobile enheter.. Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [ ] All funksjonalitet virker uten feil. Når brukeren mangler innloggingsinformasjon blir muligheten for å lage ny bruker presentert ved "Logg inn", når brukeren bruker dette skjema for å opprette innloggingsinformasjon må brukeren starte på nytt med skjema for å få bestilt relevante dokumenter. Når dette skjer blir det fort bestilt dobbelt opp av det aktuelle produktet som bestilles og vurderer at dette er feil i funksjonalitet. Alt innhold er oppdatert og relevant, godkjent..5 Alt innhold er korrekt kodet [X] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [ ] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding 2 HTML: Infosidene og tjenestsider(nettskjema) har god kodekvalitet, men sidene validerer ikke - se f.eks. som har feil. Semantisk HTML: Testsider a. = Godkjent, b. =???, har en del mangler, f.eks. mangler det bruk av "label". Samlet vudering: godkjent som delvis. CSS: Utstrakt bruk av tabeller i stedet for CSS til formatering, ikke godkjent. Skriftstørrelse: Godkjent for bruk av relative enheter..6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [ ] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. 0 Tjenesten fikk tidsavbrudd uten at vi kunne registrere forekomst av varsel. Poeng av 7 moglege poeng.

6 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle (Bestilling av utskrifter, attester og kopier - Brønnøysundsregistrene) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [ ] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. Tjensten har en stegoversik fremdriftsinformasjon, men det er ikke mulig å navigere i denne. 5.2 Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 8 Godkjent på alle testpunkter. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [ ] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [X] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [ ] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. Avkryssningsboks er ikke plassert foran tilhørende tekst på side med bekreftelse, se eks.: (sletteside: ) Felt for postnummer i registrering av ny bruker er ikke tilpasset antall tegn som skal fylles inn. Ellers godkjent. 5. Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent.

7 [ ] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. Tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp: Ja, knappene er godt markert. Nå det gjelder sprøsmålet om hvorvidt den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut, så er vår vurdering at muligheten for gratisbestilling i Altinn ikke kommer tydelig nok fram. Dette kan føre til unødvendige betalingsbestillinger. Vi gir derfor kun "delvis" på dette punktet. Tester bestilling av informasjon fra enhetsregisteret. Nettstedet prøver å informere om hva som er tilgjengelig gratis i Altinn, men dette er ikke tilstrekkelig markert eller forklart. Det er gjort flere forsøk på å profilere denne informasjonen, men profileringa er ikke tilstrekkelig i plassering eller i formatering. På side for bestilling fra enhetsregisteret ( ) burde informasjonen: "Registerutskrift kan hentes gratis på Produkter og tjenester fra Brønnøysundregistrene i Altinn for de enheter hvor du står registrert med roller." stå før og være likestilt i formatering som teksten "Bestilles i vår netthandelsløsning kr 8" som står i uthevning. Det er selv om setningen er plassert på nettstedet lett å overse muligheten om å få denne informasjonen gratis. Også inne i bestillingssytemet selv ( ) står denne informasjonen: "Har du roller i det aktuelle selskapet, kan du bestille enkelte produkter gratis i Altinn" Denne bør også plasseres ved det enkelte produktet som kan bestilles. Plasseringen til denne teksten (oppe i høyre hjørne) ikke er tilstrekkelig til å informere om muligheten og brukeren vil unødig betale for dette. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [ ] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [X] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Frivillig å besvare: Ingen markering av obligatoriske felt, men på en slik bestillingstjeneste vurderer vi det som unødvendig. Hjelpetekster: Tjenesten har få hjelpetekster, men vurderer den informasjonen som ligger der som tilstrekkelig. Klart språk: Flere ord og begreper i tjenesten kan være vanseklig å forstå. Dette gjelder f.eks. "standardisert registerinformasjon", "gebyrfritt kundenummer", rollebegrepet m.fl. Selv om språket er direkte i henvendelseformen, var det slik at vi måtte lese tekstene flere ganger for å forstå innholdet. Ikke godkjent. 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [ ] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. 0 Målformer/språkversjoner: Selve bestillingstjenesten finnes kun på bokmål. Informasjon:

8 Den engelskspråklige informasjonen er ikke konkret nok i forhold til den aktuelle tjenesten. Informasjonssiden finnes også på nynorsk, men det gir ikke poeng her. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [X] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Bruken av organisasjonsnummer som identifikator for hva som er mulig å bestille er med på å forenkle oppgaveløsningen. Vi gir "delvis" for dette. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [X] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [X] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [ ] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Ja, ved inntasting av org.nummer gis det relevante opplysninger om foretaket. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [ ] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Automatiske lagring: Godkjent. Tap av data: I og med at tjenesten ikke er navigerebar i stegoversikten, skal bruker normalt sett ikke miste data. Men i og med at to av stegene faktisk er klikkbare - "Søk" og "Detaljer" - vil bruker ved klikk på disse miste enkelte inputdata som i "Kontaktperson"-feltet dersom han står i steget "Bekreft". Dett virker unødvendig. Ikke godkjent. 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Godkjent for begge testpunkter. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller.

9 [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Bruk av tastatur(tabbing)): Tabbing fungerer godt, er uten tastaturfelle og gir tilgang til all funksjonalitet. Godkjent. Fokusmarkering: har kun ordinær nettleser markering. Ikke godkjent. Poeng 0 av 8 moglege poeng Det er lett å få hjelp (Bestilling av utskrifter, attester og kopier - Brønnøysundsregistrene) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. [ ] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Godkjent med unntak av at feilmelding ikke kommer umiddelbart ved feil i innloggingsfeltene. 6.2 Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [X] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinformasjon: Godkjent. Ligger i footer og i horisontal toppmeny, men disse lenkene kunne vært mer synlig. Utvidet brukerstøtte: Har egen opplysningstelefon og får poeng for dette. Poeng 7 av 8 moglege poeng. 7