Vurdering for Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune. Poengsum: 70 poeng av moglege 105 poeng - 67 %

Transkript

1 Vurdering for Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune Poengsum: 70 poeng av moglege 05 poeng - 67 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [ ] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten Ekstern søk: Søkefrase - hjemmehjelp Bergen kommune. Google= Godkjent, Bing = Godkjent, Kvasir = Godkjent. Intern søk: Søkeord Hjemmehjelp gav ingen direkte treff (tom side). Det ble mange klikk for å finne fram. Ikke godkjent. Intern navigasjon: To innganger på startsiden; både fra horisontal menylinje og fra temameny. Litt mange klikk, men vi godkjenner..2 Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [ ] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Overskrifter: Nettsted - Kjerneside og tjeneste(nettskjema) har godkjente overskrifter, korrekt kodet med h. Tittel: <title> Bergen kommune - Elektronisk skjema </title>. Her mangel "hjemmehjelp" i titteltaggen. Ikke godkjent.. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenking er mulig til innloggingssiden. URLene: Kjernesiden har godkjennes. Poeng 8 av moglege poeng Tjenesten er troverdig (Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune) 2. Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. 2 Ja, både infosider, innloggingsside og skjemaside har logo og info i footer. Godkjent.

3 2.2 Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Finne fram til rettighetsinfo: Ja, kjernesiden har egen fane med lenker til lovverk m.m. Klart språk: innhodet er lett å finne og er godt strukturert, men noe inkonsekvent i språkbruken. F.eks. skiftes tiltaleformen fra "du" til "man" i den samme teksten. (Først "du kan velge" og litt senere "Man må betale"). Godkjent under tvil. 2. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Kjernesiden, gir god informasjon på alle relevante punkt. 2. Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). 2 Ja, bruker får kvittering på epost. Ja, får kvittering på som inneholder " Søknad om hjemmetjenester sendt :7: er mottatt ved Arna bydel. Bestillingens referansenummer er BTFYPA. 2.5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [X] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [ ] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Enkelt å gi tilbakemelding: Det finnes en enkel tilbakemeldingsfunksjon på infosidene på nettstedets kjerneside om hjemmehjelp. Sosiale medier: har kun delingsikon til Facebook på denne siden, ikke godkjent. Det er ellers ikke mulig å sette karakter på tjenesten. Poeng 2 av moglege poeng. 2

4 . Tjenesten er trygg å bruke (Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [ ] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: Ikke tilstrekkelig tilgjengelig (etter innlogging). Informasjonskapsler: God informasjon om informasjonskapsler på informasjonssidene.. 2 Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Ja, godkjent.. Sensitiv informasjon er kryptert [ ] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [ ] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Kryptering: Ja, er&redirected=true. Utvidet validering: Nei. Automatisert test med Qualys SSL Labs: Grade F, ikke godkjent. Poeng av 7 moglege poeng.. Tjenesten virker (fungerer godt) (Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune).2 Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [ ] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: 28.6Kb på kjernesiden. Godkjent. Ytelse i Yslow: Grade C - ikke godkjent.

5 . Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Testet med nettbrett 8 " og telefon.5 ". Resultat: Tjenesten lar seg bruke, men er ikke tilstrekkelig tilpasset til mobile enheter.. Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [ ] All funksjonalitet virker uten feil. Alt ser ut til å være oppdatert og funksjonelt. Radioknapper for valg om "Ønsker at kopi av vedtak sendes til:" fungerer ikke optimalt, hvis brukeren har valgt et alternativ her så må dette fylles inn selv om det ikke er obligatorisk at noen skal få en kopi. Her bør det legges til et nøytralt valg..5 Alt innhold er korrekt kodet [ ] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding 2 Html: Verken kjerneside eller startsiden på tjenesten(nettskjema) validerer. Skriftstørrelse: Hovedinnholdet på tjenesten(nettskjema) skalerer ikke. Skriftstørrelse i skjema satt i "px". CSS: Godkjent bruk av CSS. Semantisk Html: Kjernesiden er relativt bra, har f.eks. kdoet mellomoverskrifter. I nettskjema er manglene flere, bl.a. er "label" ikke brukt konsekvent. Gir under tvil ett poeng for "delvis"..6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [ ] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [X] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. 2 Tjenesten er ikke tidsstyrt. Poeng 6 av 7 moglege poeng. 6

6 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle (Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [X] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. Tjenesten har stegoversikt, navigasjon og markering av framdriftsinfo. Godkjent. 5.2 Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [ ] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 7 Lett å skille mellom elementer: Spørsmålstegn-ikonene for veiledning har for svak kontrast og er noe vanskelig å oppdrag. Godkjent på alle andre punkt. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [X] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 6 Godkjent. 5. Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå.

7 Godkjent. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [ ] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Frivillig å fylle ut: Alle obligatoriske felt er merket. Godkjent. Klart språk: Noe varierende, men tekstene er godt strukturert og relativt enkel å forstå. Godkjent. Hjelpetekster: Ikke alle felt/spørsmål har hjelpetekster. Burde ha flere hjelpetekster, f.eks. i forbindelse med skjemaside som ber om "Beskriv hva søknaden gjelder *".Se også f.eks. steg - bekreftelsesfeltet. Ikke godkjent. 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [ ] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. 0 Vi fant ingen informasjon på andre språk. Tjenesten finnes kun på bokmål. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. 0 Bruker ordninær teknologi og ordinære skjemaløsninger. Ved vedlegg av dokumenter kommer ikke nytt opplastningsfelt automatisk når et dokument er lagt til. Må trykke på "Ny rad", dette er funksjonalitet som kan forbedres ved hjelp av nyere smartere teknologi. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [ ] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [ ] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [X] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Vi får ikke testet dette utenfor kommunen og setter derfor "ikke relevant". 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger

8 [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Godkjent, brukeren mister ikke data. Varsel gis ved bruk av "Avbryt". 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Godkjent. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Tilgang til all funksjonalitet: Ja, gir tilgang, men er ikke helt tilpasset. Godkjent under tvil. Tastaturfelle: Ingen, godkjennes. Logikk: Delvis, tasturframdrift er noe vanskelig å følge, men det skyldes primært dårlig markering av felt/spørsmål. Godkjent under tvil. Fokus er tydelig markert: Nei, markeringen er ikke konsekven(mangler for flere felt) og der den er synlig er den basert på standard i nettleser. Ikke godkjent. Poeng 6 av 8 moglege poeng. 6

9 6. Det er lett å få hjelp (Søke omsorgstjeneste - Bergen kommune) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. [ ] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Varsling av feil: Feil i besvarelse kommer først ved overgang til "neste" side eller ved forsøk på navigering til andre skjemasider. Markering av feil: Ja, godkjent. Innhold i feilmeldinger: Noe varierende, men sett i forhold til tjenestens enkelhet godkjenner vi her. 6.2 Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [ ] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinfo: Har info i tjenestesidenes(nettskjema) footer, men mangelfull i og med at både telefon og epost ikke er oppgitt. Godkjenner under tvil informasjon på informasjonssider. Utvidet brukerstøtte: Har Chat-funksjon på nettstedet, men denne er ikke synliggjort på tjenestens kjerneside. Ikke godkjent. Poeng 5 av 8 moglege poeng. 5