Vurdering for Endre skattekort/forskuddsskatt Skatteetaten. Poengsum: 61 poeng av moglege 105 poeng - 58 %

Transkript

1 Vurdering for Endre skattekort/forskuddsskatt Skatteetaten Poengsum: 6 poeng av moglege 05 poeng - 58 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Endre skattekort/forskuddsskatt - Skatteetaten). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [ ] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten Ekstern søk: Søkeord "skattekort". Resultat: Godkjent for relevante treff i alle tre søkemotorer.. Intern søk: Søkeord " nytt skattekort". Resultat: Ikke godkjent. Navigasjon: Temamenyer og snarveier gir gode navigasjonsmulighet og tjenesten er lett å finne.. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [ ] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Overskrifter: På nettsted, ja - godkjent med korrekt overskriftskode. På tjenestesiden, nei - har ikke korrekt html-kode. Ikke godkjent. Titteltagg: <TITLE>Søknad om endring av skattekort/forskuddsskatt</title> = godkjent.. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenking er mulig til innloggingsiden og informasjonssiden har godkjent URL: Poeng 8 av moglege poeng. 8

3 . Tjenesten er troverdig (Endre skattekort/forskuddsskatt - Skatteetaten). Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. Ja, tjenesteeiers logo og kontaktinfo er godt integrert i løsningen. Godkjent.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Enkelt å finne fram til relevante lover/forskrifter: Godkjent under tvil - ikke helt enkelt, men via sidene under "Mer om skattekort" fant vi lenker til Skattebetalingsloven. Klart språk: Godkjent -innholdet som omhandler plikt/rettighetsforhold er godt strukturert og relativt enkelt å forstå. Informasjonen er i stor grad utformet fra brukerens perspektiv, slik at det kommer tydelig fram for brukeren hva han eller hun må gjøre og hva som ikke gjelder. Litt usikker på formuleringa "Før du endrer skattekortet, bør du finne frem dokumentasjon", er det ikke nødvendig å ha denne informasjonen for å endre skattekortet?. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Ja, vi godkjenner på alle punk. Ut ifra tjenesten karakter og funksjonmåte vurderer vi det slik at klagepunktet her er lite relevant.. Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). Kvittering: Ja, kvitteringen har datostempel, kontaktinformasjon og informasjon om innsynsrett. Godkjent..5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [X] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media

4 [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten: Ja, via "Fant du det du lette etter?" er det enkelt å gi tilbakemelding. Karaktersetting: Nei, vi fant ingen slik funksjonalitet. Sosiale medier: Ja, har lenke til Facebook og Twitter på infosidene. Poeng av moglege poeng.. Tjenesten er trygg å bruke (Endre skattekort/forskuddsskatt - Skatteetaten). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [X] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Godkjent på begge punkt ut i fra vurdering av innholdet på sidene og Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Ja, ID-porten er i bruk her.. Sensitiv informasjon er kryptert [X] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Resultat av test - SSL Report: minsideskort.skatteetaten.no (9.0.5.): Kryptert = Ja, utvidet validering = Ja, samlet gradering = A-. Godkjent på alle punkt. Poeng 7 av 7 moglege poeng. 7

5 . Tjenesten virker (fungerer godt) (Endre skattekort/forskuddsskatt - Skatteetaten). Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: Test av siden gav 09KB. Godkjent. Ytelse: Test med Yslow av siden Resultat: "Grade A". Godkjent.. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Testet med 8" skjerm(nettbrett) og.5" skjerm(telefon. Resultat: Informasjonsider fungerer bra, men selve tjenesten(nettskjema) er ikke tilstrekkelig tilpasset for bruk med mobile enheter. Ikke godkjent.. Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. Alt innhold er oppdatert og alle lenker og knapper virker som de skal, godkjent..5 Alt innhold er korrekt kodet [ ] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [ ] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding HTML-validering: Tjenestsidene(nettskjema) har god kodekvalitet og validerer, men dessverre har infosidene for mange feil(5) og de validerer ikke. Ikke godkjent. Semantisk HTML: Informasjonssiden løser dette godt, men nettskjema mangler vesentlige lementer som f.eks. labels. Samlet vurdering: godkjent som delvis. CSS: Utstrakt bruk av tabeller i stedet for CSS til formatering, ikke godkjent. Skriftstørrelse: Skriftstørrelsen i input-felter er ikke relative og skalerer ikke. Ikke godkjent..6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere

6 [X] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Det gis informasjon om automatiske utlogging i egen teks og vi gir poeng, men det hadde vært en fordel med en mer brukerstyrt løsning. Poeng 7 av 7 moglege poeng Tjenesten er enkel å bruke for alle (Endre skattekort/forskuddsskatt - Skatteetaten) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [ ] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [ ] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [ ] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. 0 Tjensten(nettskjema) består kun av to steg + innsending og slik sett er behovet for steg- og framdriftinformasjon ikke så stor, men for en bruker som ikke har vært inne her tidligere, og derfor ikke har kunnskap om omfanget, ville en enkel oversikt med framdriftsmarkering vært en fordel. Ikke godkjent. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [ ] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [ ] Tjenesten fremstår som ryddig. Grafiske og funksjonelle elementer er logiske: Ja, godkjenner for farge, knapper m.m. Lett å skille melllom elementer: Ja, overskrifter er brukt på ensystematisk og det letter bruken av et ellers noe forvirrende nettskjema. Plassering av relaterte elementer: Dette er noe varierende og i et såpass komplisert skjema er plassering svært viktig. Et eksempel på feilplassedring er fradragsfeltene for reiser. Her er "Bompenger og fergeutgifter" plassert sammen med "Besøksreiser hjem", noe som lett kan misforståes. Ikke godkjent. Logisk i tema/framdrift: Godkjent, men nummereringen er noe forvirrende, på side kommer 5. før... Ryddig: Nei, tjenesten framstår ikke som ryddig. Her er det mange og unødvendige input-felt som kunne vært skjult dersom tjenesten hadde benyttet sporvalg på en aktiv måte. For en en vanlig skatteyter med kun lønnsinntekt gir inputfelt som "Fradrag

7 jord/rein/skifer" liten mening. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [ ] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [ ] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [ ] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. Nedtrekkslister: av har nøytralt valg. Ikke godkjent. Ledetekster riktig plassert: Noe lang avstand for enkelte inputfelt, men vi godkjenner. Ikke godkjent. Feltstørrelse: Ja, vi godkjenner dette. Avkryssingsbokser og radioknapper: Nei, de to avkryssningsboksene har ledetekster foran boksene. Beneveninger/format: Har benevninger, men disse er ikke alltid presise nok. F.eks.: hva betyr "dager" ved pendling? Dager pr. uke, pr. måned eller pr. år? Dette kan lett føre til brukerfeil og vi godkjenner derfor ikke. Andre elmenter: Godkjent. 5. Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. Ja, lenker og knapper er tydelig markert, men "Bestill"-knappen kunne med fordel vært plassert etter "Avbryt" på oversiktssiden. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [ ] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [ ] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [ ] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. 0 Frivillige og obligatoriske felt: Det framgår ikke klart nok hvilke felt i som er obligatoriske. Ikke godkjent. Hjelpetekster: Ikke godkjent - alle felt har i og for seg hjelptekster, men dette er ikke intuitivt og lett å forstå. Ved feil gis det heller ingen henvisning/synliggjøring av hjelpeteksten. Klarspråk: Ikke godkjent - med et så pass komplisert innhold uten sporvalg, så blir det språklige uttrykkene svært viktig. Tjenesteteksten inneholder mange vanskelige ord i navn på postene, som som regel er forsøkt forklart i rettledningen. Tjenesten får likevel ikke poeng, fordi vi vurderer det slik at

8 teksten i enda større grad kan tilrettelegges som publikumstekst, for eksempel ved å skrive forkortelser helt ut eller velge andre uttrykk for "Benyttet skjermingsfradrag" og "delt utvidet barnetrygd". 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. Informasjon på andre språk: Ja, godkjent for engelsk. Målfomer: Nei, tjenesten finnes kun på bokmål. Tjenesten(nettskjema) på andre språk: Nei, finnes kun på norsk. Det at det finnes en utskriftsversjon(pdf/doc) på engelsk gir ikke poeng her. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. 0 Nei, dette er en standardløsning uten bruk av f.eks. sporvalg. Ikke godkjent. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [X] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [X] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [ ] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Ja, løsningen viser f.eks. preutfylte inntekstdata som tidligere er registert. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [ ] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Input-data lagres, men ved klikk på avbryt mister brukeren alle data. 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [ ] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Lenker skiller seg ut: Ja, lenker er understreket. Klikkflate - størrelse: Enkelte av

9 hjelpetekstlenkene består kun av tre tegn("5.") og godkjennes ikke. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [ ] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Logiske rekkefølge ved tabbing: Nei, hjelpeteksten kommer ikke opp sammen med feltet. Tilgang til lenker</kontroller: Ja, får tilgang. Tastaturfelle: Nei, vi gjennomført tabbing uten at vi ble sittende i en tastaturfelle. Fokus: Nei, har kun den fokus markeringen som følger standard i valgt nettleser. Poeng 9 av 8 moglege poeng Det er lett å få hjelp (Endre skattekort/forskuddsskatt - Skatteetaten) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. [ ] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Feilmelding - rask varsel: Nei, kommer ikke umiddelbart, men krever klikk på "Fortsett"- knappen. Feilmelding - markering nær feltet: Ja, godkjent. Feilmelding - innhold: Ja, vi godkjenner innholdet i feilmeldingene som tilstrekkelig instruerende. 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [X] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinformasjon: Ja,, kontaktinfo er tilgjengelig både fra informasjonssiden og via lenken, "Du finner adressen til skattekontoret her, nederst på tjenestesiden. Utvidet brukerstøtte: Kontaktpunkt er oppgitt også inne i tjenesten: "Har du spørsmål om utfylling av skjema, ring Skatteetaten tlf " Godkjent på begge testpunkt. Poeng 7 av 8 moglege poeng. 7