Vurdering for Søknad om visum - UDI. Poengsum: 67 poeng av moglege 105 poeng - 64 %

Transkript

1 Vurdering for Søknad om visum - UDI Poengsum: 67 poeng av moglege 05 poeng - 64 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Søknad om visum - UDI). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [X] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [X] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [ ] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 5 Ekstern søk: Vi fikk relevante treff på testsøkene, godkjent. Internsøk OK. Intern navigasjon er fin med ryddige og prioriterte inngangar. Ordet "Visum" burde vore nemnt i tittelen for besøk og ferie (evt i parantes), då det er dette mange leitar etter, gis delvis på intern navigasjon pga dette.. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Bra.. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Bra. Poeng 0 av moglege poeng. 0. Tjenesten er troverdig (Søknad om visum - UDI). Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. UDI er tydeleg profilert. Litt vanskelegare å finne ut kva dette står for.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [ ] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og

3 forståelig språk. Mykje bra og kortfatta informasjon om frangangsmåte, men vanskeleg å finne tak i informasjonen som er etterspurt her. Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon: Ikke godkjent - den viktigste informasjonen om plikter og rettigheter ligger i en lang tekst om juridiske betingelser på Søknadsportalen. Den inneholder mange kompliserte ord og begreper som ikke blir forklart, noe som er svært alvorlig fordi brukeren er nødt til å skrive under på at han eller hun har forstått teksten for å bruke tjenesten. Det mangler en eksplisitt forklaring på hva visum egentlig er både på informasjonssiden og i selve tjenesten. Teksten må være mer eksplisitt, setninger som "De fleste søkerne fra landet ditt får visum, men noen får avslag." gir ingen mening før søkeren har oppgitt nasjonalitet. Relevante lover og forskrifter: Godkjent for lenken "UDI regelverk" i megafooter.. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [ ] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Klage: Vanskeleg å finne undervegs i søknadsprosessen, men det er kanskje meir normalt at ein oppsøker sida på nytt når ein har fått eit vedtak, og då kan ein velje "Har fått svar på søknad" som inngang, her er klaging enkelt å finne. Det bør uansett ligge i søknadsportalen då mange kjem inn direkte hit, anten via søk, via ambassadesider, etc..4 Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). Ja, det gis umiddelbart en kvittering..5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [ ] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [X] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [ ] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Relevant med sosiale media? Ingen anna funksjonalitet for tilbakemelding. Poeng 9 av 4 moglege poeng. 9

4 . Tjenesten er trygg å bruke (Søknad om visum - UDI). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [ ] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [ ] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt 0 Info om informasjonskapslar finst på alle sider på udi.no, men ikkje i sjølve søknadsportalen. Forsåvidt bra forklaring. I søknadsportalen finst det lenke i footer til Privacy policy, denne er tom.. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [X] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [ ] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Tenesta er hovudsakleg for utanlandske personar utan norsk personnummer eller D-nummer. Gis poeng då dei dermed ikkje kan nytta ID-porten eller Feide (som krev person-/d-nummer).. Sensitiv informasjon er kryptert [ ] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [ ] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Kommunikasjonen er kryptert. Får karakteren C i automatisert test ( og har heller ikkje utvida validering - poeng totalt. Poeng av 7 moglege poeng. 4. Tjenesten virker (fungerer godt) (Søknad om visum - UDI) 4. Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse(infomasjonsside): Kb. Godkjent. Ytelse målt med Yslow på Grade B. Godkjent. 4. Tjenesten kan brukes på mobile enheter

5 [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Nettsida til UDI er bra tilpassa mobil, sjølve skjemaløysinga er ikkje mobiltilpassa. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [ ] All funksjonalitet virker uten feil. Lenke til guide for skjemavalg på sida for valg av skjema fører til ei side der ein må logge ut, ingenting anna. Side om personvern er tom. Det er ikke mulig slette tekst i datofeltene, her må man bruke piltast eller mus og "skrive over". 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [X] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [ ] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [X] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding 4 Tilknytta informasjonssider validerer. 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [ ] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [X] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Ingen tidsbegrensing. Poeng 9 av 7 moglege poeng Tjenesten er enkel å bruke for alle (Søknad om visum - UDI) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [X] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. 4

6 Bra stegoversikt på venstre side. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [ ] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [ ] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [ ] Tjenesten fremstår som ryddig. Horisontale streker på oppsummeringsside for å skape struktur kan misoppfattes da overskriftene ligger over streken, og strekene ser ut til å ramme inn innhold som henger sammen. Dette er bedre i selve utfyllingen. På flere steder er det for stor avstand mellom ledetekst og utfyllingsboks, f.eks fingerprint på steg og telefon på steg. På ryddighet er det enkelte sider som har veldig mye informasjon og utfylling på lite plass. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [ ] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [ ] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [ ] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [ ] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. Travel document på steg 5 har ikke nøytralt valg, pass er utfylt som standard. På f.eks telefonnummer (som krever landskode) burde format/fortegn-eksempel være plassert ved feltet. Dette er heller ikke med i hjelpetekst, men først i feilmelding. Datofelt for fødselsdato på barn mangler kalenderfunksjon, gis derfor trekk for konsekvent utforming sammenlignet med andre datofelt i utfyllingen. Størrelse på felt er ikke tilpasset tegn som skal fylles inn på blant annet postnummer og antall dager man skal være på besøk. 5.4 Det viktigste er fremhevet [ ] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. Ingen tydelig innsendingsknapp. Knappen som sender inn (etter innsending) er markert "Next".

7 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [X] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Klarspråk: Godkjent under tvil - språket i selve tjenesten er i hovedsak brukerretta, men all tekst er ikke skrevet i et klart og forståelig språk. Mange fagord som ikke blir forklart (innreisemedlemsstat, garantist) og passive setningskonstruksjoner gjør teksten vanskeligere å lese og dermed blir innholdet vanskeligere tilgjengelig. Førstepersonpronomen brukes vekselvis for å referere til brukeren og til UDI, og brukeren blir referert til i både førsteperson, andreperson og tredjeperson i løpet av tjenesten, noe som er forvirrende for brukeren. Ord knyttet til tjenestens funksjonalitet er godkjent. Obs for bruk av engelske feilmeldinger i den norske versjonen (You must fix this). Mange akronym brukes under videre forklaring. Guarantor og sponsor brukes om hverandre og forklares ikke (spesielt guarantor). Flere knapper, nedtrekksmenyer og hjelpetekster er på engelsk i den norske versjonen av tjenesten. Hjelpetekster/feilmeldinger: Godkjent under tvil - alle relevante felt har hjelpetekster, men blant annet telefontekst mangler informasjon/eksempel om format/utfylling av landprefiks - dette kommer først i feilmeldingen. Hjelpetekst for antall besøk til landet forklarer heller ikke hva valget MULT betyr. Obligatoriske felt: Godkjent - markert med stor, gul stjerne og opplysninger om dette ligger i hjelpetekst, men betydningen av asteriksen er ikke forklart Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [X] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. 4 Selve tjenesten finnes bare på bokmål, mens UDI.no har en del informasjon på nynorsk. Bra også at det informeres på de sidene som ikke har full nynorskversjon om at noe av innholdet er på bokmål. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [X] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Bruker blant annet sporvalg for å bare få relevante spørsmål, men denne er ikke helt konsekvent (gråes ut noen steder, fjernes noen steder. Henter opplysninger fra BRREG. Duration of stay kunne vært utregnet av systemet.

8 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [ ] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [ ] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [X] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Ikke relevant siden det er snakk om utenlandske personer. Henter data fra BRREG, dette er bra og kunne forsåvidt vært poenggivende også (men totalsummen er lik her). 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [ ] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. På steg 7 slettes utfylt informasjon dersom man endrer på ett av de tre spørsmålene øverst. Enkelte av spørsmålene er det lite trolig at må endres i ettertid, men spesielt om garantøren stiller garanti på egne vegne kan det være aktuelt å endre på. Gis trekk. 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [ ] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [X] Fokus er tydelig visuelt markert. Tab gir ikke tilgang til hjelpetekster i logisk rekkefølge. Tydelig fokus gjelder ikke overalt, men f.eks. ved brukerregistrering er markeringen svært god. Poeng av 48 moglege poeng.

9 6. Det er lett å få hjelp (Søknad om visum - UDI) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. 5 [X] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Ved manglande utfylling kjem det varsel, men ikkje før ein prøver å sende inn. Kjem ikkje når ein går til neste side i utfyllinga, noko som kanskje hadde vore betre. 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [ ] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [ ] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. 0 Har verken kontaktinformasjon eller utvida brukarstøtte lett tilgjengeleg i sjølve søknadsportalen når ein er i gang med utfyllinga og gjerne har bruk for det. På forsida og infosidene i søknadsportalen er det noko som heiter "Kontakt brukerstøtte", men denne er som nevnt ikkje tilgjengeleg frå alle sider. Poeng 5 av 8 moglege poeng. 5