Vurdering for Bestill frikort Skatteetaten. Poengsum: 81 poeng av moglege 105 poeng - 77 %

Transkript

1 Vurdering for Bestill frikort Skatteetaten Poengsum: 8 poeng av moglege 05 poeng - 77 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Bestill frikort - Skatteetaten). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [X] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 6 Intern navigering: Skattekort og forskuddsskatt -> Frikort. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) På info-sida til Skatteetaten: <title> Skatteetaten - Frikort </title> I Altinn: <TITLE>Bestille frikort </TITLE>. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) OK Poeng av moglege poeng.. Tjenesten er troverdig (Bestill frikort - Skatteetaten). Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. OK også i Altinn. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [ ] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk.

3 Lettfatteleg informasjon, lenke til meir utdjupande informasjon. Manglar lenke(r) til lovtekst eller andre bestemmelsar.. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [ ] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Gir poeng for klage-spørsmålet, men det er ikkje relevant her. Gir også poeng for første spørsmål i indikatoren sjølv om det ikkje står noko spesifikt om kva ein må ha av opplysningar på førehand. Det er opplagt at ein ikkje treng å samla informasjon på førehand. Det går ikkje klart fram om dette er den einaste måten å bestilla frikort på..4 Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). Ja, kvitteringa kjem før ein er klar over at ein har sendt inn!.5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [ ] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Tilgang til Facebook- og twitter-profil nedst på sidene til Skatteetaten. Elles ikkje muleg med tilbakemelding direkte til tenesta, bortsett frå at info-sida har ei generell tilbakemelding "Fant du det du lette etter?". Vurderer ikkje den som klart relatert til tenesta. Poeng 0 av 4 moglege poeng. 0. Tjenesten er trygg å bruke (Bestill frikort - Skatteetaten). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [X] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt

4 'Personvern og sikkerhet' som lenke i botntekst. Her står det også om bruken av informasjonskapslar.. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging OK. Sensitiv informasjon er kryptert [X] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. 4 A- i Qualys-testen Utvida validering (EV) Poeng 7 av 7 moglege poeng Tjenesten virker (fungerer godt) (Bestill frikort - Skatteetaten) 4. Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [ ] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: Test av siden gav.7kb. Ikke godkjent. Ytelse: test av siden gav resultatet "Grade A". Godkjent. 4. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Tjenesten er ikke tilstrekkelig tilpasset for bruk på mobile enheter. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. Ikkje mykje som treng merking med oppdatering her, funksjonaliteten ser også OK ut.

5 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [ ] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding Skrift ser ut til å vera sett i absolutt størrelse for ein del av teksten/overskrifter HTMLvalidering (lokal): 5 feil og advarslar 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [ ] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [X] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Veldig enkel teneste som er rask å fylla ut og som ikkje har behov for tidsstyring Poeng 7 av 7 moglege poeng Tjenesten er enkel å bruke for alle (Bestill frikort - Skatteetaten) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [ ] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [ ] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [ ] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [X] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. 4 Vurderer det som uaktuelt med steg-informasjon, sjølv om det kunne vore greitt å vita kva som skjer i det ein trykkjer 'Neste' - for då er informasjonen alt sendt inn/oppdatert. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 8

6 Trekkjer poeng på "ryddig" fordi det er uklart kva som skjer når ein har klikka 'Neste' 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [X] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 6 Har ikkje nedtrekkslister 5.4 Det viktigste er fremhevet [ ] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. Ingen tydeleg innsendings- eller bestillingsknapp. Berre ein 'Fortsett-knapp'. Også på kvitteringssida er det uklart korleis ein skal avslutta ('Logg ut' eller 'Lukk vindu'?) 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [X] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Berre to opplysningar det blir spurt om i sjølve skjemaet: Mobilnr. og epostadresse Men det kunne godt vore oppgitt tydeleg at det berre er nødvendig å fylla ut eitt av felta (enten mobilnr. eller e-postadresse). På info-sidene er det lagt vekt på å forklara med eit enkelt språk Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. Info-sidene kjem ikkje opp på nynorsk, sjølv om det er eit val i menyen. Dei engelske sidene

7 fungerer, medan dei samiske går til ei generell side på Skatteetaten.no Ser ut som det er ein feil når ein går inn på dei samiske sidene - det blir ikkje skifta tilbake til norsk eller engelsk derifrå. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. 0 Både mobilnr og e-postadresse bør kunna hentast frå profil. Usikkert om det skjer. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [ ] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [ ] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [X] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Særs enkel teneste der dette ikkj er relevant (har dessutan trekt poeng på forrige indikator) 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Går an å rota det skikkeleg til ved bruk av tilbaketast (men det går kanskje ikkje an å gardera seg mot?) Trekkjer likevel ikkje poeng for dette. 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. OK 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [X] Fokus er tydelig visuelt markert. 4 Litt usikker fordi eg klikka 'Fortsett'' og dermed er det ikkje muleg å gå inn att. Eit spørsmål til logisk rekkefølgje; det ser ut som den hoppar opp på 'Logg ut' på ein ulogisk måte

8 rekkefølgjevis. Poeng 40 av 48 moglege poeng Det er lett å få hjelp (Bestill frikort - Skatteetaten) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. 5 [X] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Har ikkje fått testa dette skikkeleg, utfyllinga er basert på tidl. erfaringar med Altinn 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [ ] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Berre generell kontaktinformasjon (Skatteetaten sin ) Poeng 6 av 8 moglege poeng. 6