Vurdering for Søke omsorgstjeneste - Askim kommune. Poengsum: 66 poeng av moglege 105 poeng - 63 %

Transkript

1 Vurdering for Søke omsorgstjeneste - Askim kommune Poengsum: 66 poeng av moglege 05 poeng - 6 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Søke omsorgstjeneste - Askim kommune). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [X] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [X] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [ ] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 5 Ekstern søk: Søkefrase "Hjemmehjelp - Askim kommune". Google= Godkjent, Bing = Godkjent, Kvasir = Godkjent. Intern søk: Søkeord: Hjemmehjelp. Godkjent. Intern navigasjon: To innganger på startsiden; snarvei "Byen vår" og "Tjenester". Likevel ikke optimal pga selvbetjeningsinngangen som ikke har lenke som går direkte til den aktuelle tjenesten. konklusjon: Delvis..2 Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [ ] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Overskrifter: Nettsted - Kjerneside og tjenestebeskrivelse har beskrivende overskrift, men selve tjenesteportalen har overskrift som er felles for alle helse/omsorgstjenester - "Helse- og omsorgstjenester - søknad". I og for seg forståelig men unødvendig ettersom det er krysset av for hjemmehjelp. Ikke godkjent. Tittel: <title>kommune24:7 - Askim kommune - Helse- og omsorgstjenester - søknad</title>. Unødvendig og forvirrende med "kommune24:7", godkjent under tvil.. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenking er mulig til innloggingssiden. URL: Eksempel - Godkjent under tvil. Poeng 9 av moglege poeng. 9

3 2. Tjenesten er troverdig (Søke omsorgstjeneste - Askim kommune) 2. Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. 2 Ja, både infosider, innloggingsside og skjemaside har logo. Godkjent. 2.2 Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [ ] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Enkelt å finne fram: Lenkene ligger på siden med Tjenestebeskrivelser, godkjent men ikke optimal løsning. Godkjent under tvil. Klart språk: Info og lenker til rettighetsinfo finnes, men er ikke lett tilgjengelig. Viktige deler er dessuten publisert i PDF og på andre nettsider. Benevnelsene som er valgt er ikke alltid like intutive å forstå. Eksempel: "Verdighetsgaranti". Ikke godkjent. I teksten om hjemmehjelp er det noe motstridende informasjon ang. personlig stell. Selve teksten er ganske god, men i og med at mye av informasjonen ligger fordelt på flere forskjellige nettsider blir tilgjengeligheten svekket, ikke godkjent. 2. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [ ] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Forhåndsvarsel om nødvendige opplysninger: Fant ingen slik informasjon. Ikke godkjent. Frivillighet/alternative søkemåter: Ja, PDF-brosjyren skriver om alternative framgangsmåter. Kunne med fordel også stått på infosidene. Klage og saksgang: Godkjent, se Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). 2 Bekreftelsen lagres i løsningen, kanskje litt vanskelig å finne, men den innholder tilstrekkelig med opplysninger. Godkjent under tvil. 2.5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding

4 [ ] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Tjenesteeier har Facebookside og Twitterkonto, men ellers ingen funksjonalitet som tilfredsstiller kravene. Poeng 9 av 4 moglege poeng. 9. Tjenesten er trygg å bruke (Søke omsorgstjeneste - Askim kommune). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [X] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [ ] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: Slik erklæring finnes to steder. Ved start framgår ikke tjenesteeiers navn, kun navn hvem som drifter tjenesten er oppgitt. Ved avslutning rettes dette opp, men her burde tekstene vært samordnet. Godkjent. Informasjonskapsler: Nei, ingen varsel om informasjonskapsler..2 Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Ja, ID-porten er i bruk.. Sensitiv informasjon er kryptert [ ] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [ ] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Kryptering: Ja, se Utvidet validering: Nei, tjenesten har ikke utvidet validering. Automatisert test: Q-SSL test gir resultat "C" - Ikke godkjent. Poeng av 7 moglege poeng.

5 4. Tjenesten virker (fungerer godt) (Søke omsorgstjeneste - Askim kommune) 4.2 Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [ ] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [ ] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. 0 Størrelse: Testside vekt er 848KB; ikke godkjent. Ytelse: Yslow-test gir resultatet C. Ikke godkjent. 4. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Test med nettbrett 8" og telefon 4.5": Infosider er godt tilpasset, men nettskjemasider er ikke tilstrekkelig tilpasset til mobile enheter. Ikke godkjent. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. 2 Oppdatert: Infosider med betalingssatser er oppdatert og datert. Virker uten feil: All testet funksjonalitet virker uten feil. Godkjent. 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [X] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding Html: Relativ god kodekvalitet, men testede sider validerte ikke. Semantisk Html: Ikke alle semantisk koding er på plass. Når det gjelder nettskjema(form) mangler både bruk av elementene fieldset og legend. Vi gir poeng for delvis. CSS: godkjent. Skriftstørrelse: Godkjent. 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [X] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. 2

6 Info under Hjelp tilsier tilbegrensning på time. Poeng 7 av 7 moglege poeng Tjenesten er enkel å bruke for alle (Søke omsorgstjeneste - Askim kommune) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [X] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. 4 Tjenesten har stegoversikt, navigasjon og framdriftsinfo. Godkjent. 5.2 Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [ ] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 7 Lett å skille mellom elementer: Spørsmålstegn-ikonene for veiledning vurderes som for små. Godkjent på alle andre punkt. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [ ] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 5 Godkjent med unntak av benevninger og format. For mobilnr og postnr blir beneving/format oppgitt i veiledningsfeltet -dvs ikke nær nok feltet. 5.4 Det viktigste er fremhevet

7 [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. 4 Funksjonelle knapper er tydelig og konsekvent i utforming og plasssering. Utfylllingsfeltet er alltid gult, men "Hjelp" kunne vært markert med mer enn farge. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [ ] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [ ] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Frivillig: Alle obligatoriske felt er merket. Godkjent. Klart språk: Noe varierende, men særlig tjenestens fullmaktsside er skrevet et noe tongrodd språk. Ordet fullmakt burde også vært forklart. Ikke godkjent. Hjelpetekster: Ja, alle viktige felt/spørsmål har hjelpetekster. 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [X] Tjenesten finnes på begge målformer. [ ] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. Målformer: Tjenesten(nettskjema) finnes på begge målformer. Godkjent. Informasjon på flere språk: Nei, her er Google translate tatt i bruk. Godkjennes ikke. Tjenesten(nettskjema) på andre språk: Nei, vi fant ingen slik versjoner. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. 0 Bruker ordninær teknologi og ordinære skjemaløsninger. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [ ] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [ ] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [X] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller

8 effektiveringsverdi for brukeren. Vi får ikke testet dette utenfor kommunen og setter derfor "ikke relevant". 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. "Avbryt": Får varsel og mulighet til lagring - godkjent. 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [ ] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Lenker skiller seg fra annet innhold: Ja, lenker er stort sett understreket og har annen farge enn ordinær tekst. Lenker/ikoner enkle å klikke på: Nei, spørsmålstegn-ikonene for veiledning er for små. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [ ] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. 2 Tilgang til all funksjonalitet: Ja, gir tilgang, men er ikke helt tilpasset. Godkjent under tvil. Tastaturfelle: Ingen, godkjennes. Logikk: Nei, tasturframdrift er vanskelig å følge. Følger ikke vanlig logikk. Går f.eks. fra "fullmakt til å dele" til "fullmakt til å innhente" (oppover). Fokus er tydelig markert: Nei, markeringen er kun pasert på farge og ikke alle kontroller er markert. Ikke godkjent. Poeng av 48 moglege poeng.

9 6. Det er lett å få hjelp (Søke omsorgstjeneste - Askim kommune) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. [ ] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. 4 Manglende utfylling: Godkjent. Feilmelding: Feilmelding, f.eks. i f-nummer, kommer første ved trykk på "neste". Kan også lagres med feil. Ikke godkjent. Markering av feil: Godkjent. Innhold til feilmelding: Godkjent. 6.2 Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [X] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinformasjon: Ikke optimalt. Må tilbake til kommunens nettsted - infosiden eller tjenestebeskrivelsen, men logo er klikkbar. Godkjent under tvil. Utvidet brukerstøtte: har tilgang til Chat-tjeneste fra kjernesiden. Godkjent. Poeng 7 av 8 moglege poeng. 7