Vurdering for Barnehageplass - Bergen kommune. Poengsum: 61 poeng av moglege 105 poeng - 58 %

Transkript

1 Vurdering for Barnehageplass - Bergen kommune Poengsum: 6 poeng av moglege 05 poeng - 58 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Barnehageplass - Bergen kommune). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [X] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 6 Ekstern søk med søkefrase "Barnehageplass i Bergen" og "barnehage Bergen": Google = Godkjent, Bing= Godkjent, Kvasir = Godkjent. Intern søk med søkefrase "Barnehageplass og barnehagesøknad" = Godkjent. Intern navigasjon: Relativ enkel tilgang via snarveimeny og menypunktet "Tjenestetilbud" = Godkjent.. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [ ] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [ ] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) 0 Overskrift: Nettsted: <hbarnehageplass - barnehageopptak </h> = Godkjent. Tjenesteportalen(nettskjema): Hovedoverskrift er "Velkommen"(H). Overskriften "Søk Barnehageplass" er ikke kodet som overskrift og har et neddempet uttrykk med svak kontrast. Samlet vurdering: Ikke godkjent. Tittel: Tjenesteportalen har titteltaggen "<title>foresattes nettsted for tilbud, søknad og plassering</title>". Vurdering; Ikke godkjent, "barnehage" mangler og tjenesteeiers navn er ikke spesifisert.. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenking: Test med Resultat: dyplenking er mulig. URL: Valgt testside med adresse Vurderes som godkjent. Poeng 9 av moglege poeng. 9

3 . Tjenesten er troverdig (Barnehageplass - Bergen kommune). Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. Ja, tjenesteportalen har logo for Bergen kommune på alle sider i tillegg til info i footer. Kunne vært tydeligere markert i tekstene, men godkjent.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon: Godkjent - teksten informerer tydelig om hvilke rettigheter brukeren har og hvordan han eller hun skal gå fram for å få nytte av disse. Den er godt strukturert i avsnitt og kulepunkter. Informasjonsteksten og tjenesten er godt lenket sammen. Relevante lover og forskrifter: Godkjent - egen fane for lover og retningslinjer på informasjonssiden. Informasjonsside: Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [ ] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Frivillighet: Veiledningsteksten inneholder en setning om mulighet for hjelp ved søknadslevering, men dette er ikke fremhevet og verken telefonnummer eller annen kontaktinformasjon er synliggjort. Klage: Avsnitt om klagemuligheter i teksten "Om søkeprosssesen". Godkjent. Saksgang: Teksten på fanen "Om søkeprosessen" er informativ og har god struktur. Godkjent..4 Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [ ] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). 0 Det gis bekreftelse på skjerm og epost sendes til søker. Innholdet er imidlertid noe mangelfullt. Mangler: tidspunkt for innlevering, info om innsynsrett og mangelfull kontaktinformasjon. Ikke godkjent.

4 .5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [X] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [ ] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Enkelt å gi tilbakemelding: Det finnes en enkel tilbakemeldingsfunksjon på infosidene på nettstedet, men dette mangler på startsiden på tjenesteportalen. Godkjent. Sosiale media: Testside: Vurdering: har kun delingsikon til Facebook på denne siden, ikke godkjent. Poeng 9 av 4 moglege poeng. 9. Tjenesten er trygg å bruke (Barnehageplass - Bergen kommune). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [ ] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: Enkel personverninfo finnes på siden men innholdet i denne tilfredsstiller ikke kravene. Eksempel: inneholder ikke informasjon om videreformidling av data til tredjeparter. Ikke godkjent. Informasjonskapsler: Kun sesjonskapsel i tjenesten. Se ellers god informasjon på siden "Om nettstedet" Godkjent.. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [X] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [ ] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Det er mulig for bruker å gå direkte til skjema. Innlogging via MinID er uansett mulig etter innlevering.. Sensitiv informasjon er kryptert [ ] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test.

5 [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Utvidet validering: Nei, testresulatet fra Qualys SSL Labs viser nei for "Extended validation". Kryptering: Ja; Automatisert test: Ja, testresulat fra Qualys SSL Labs gir grad A - godkjent. Poeng 5 av 7 moglege poeng Tjenesten virker (fungerer godt) (Barnehageplass - Bergen kommune) 4. Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: Testsiden fikk testresultatet 56KB = Godkjent. Ytelse: Testresultat fra Yslow gav "Grade B". Godkjent. 4. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [X] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 4 Testsider: med etterfølgende registreringsider. Testet med nettbrett 8 " og telefon 4.5 ". Resultat: Ja, tjenesten er tilpasset mobile enheter. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [ ] All funksjonalitet virker uten feil. Oppdatert/relevant: Ja,infosider er datert med blant annet prisinformasjon or 04. Godkjent. Virker uten feil: Nei, dersom brukeren velger innlogging med Min ID fra start av(uten registrert søknad fra før) gis det ingen informasjon om konsekvenser og bruker blir sendt i en uendelig redirect. Ikke godkjent. 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [ ] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator.

6 [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding HTML: Infoside - validerer ikke. Tjenestportalens startside: Validerer ikke.semantisk HTML: Info-siden har enkelte mangler(mellomoverskrifter er ikke korrekt kodet). I tjenesteportalen mangler steg både fieldset og legend. Konklusjon: Delvis. CSS: Tjenesten har tilfredsstillende bruk av CSS når det gjelder layout (obs: valideringstest viser at det er mange feil i CSS-koden). Godkjent. Skrift: Test med IE - tekststørrelse viser at skriftstørrelsen ikke skalerer i henhold til krav. Ikke godkjent. 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [ ] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [X] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Ikke tidsstyrt, ikke nødvendig med innlogging for innsending. Poeng av 7 moglege poeng. 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle (Barnehageplass - Bergen kommune) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [ ] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. Stegoversikt: Ja, tjenesten har en horisontal oversikt over stegene. Navigerbarhet: Nei, stegoversikten er ikke klikkbar/navigerbar. Framdriftsinfo: Ja, stegoversikten viser framdrift med nummer og farge. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [ ] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [ ] Tjenesten fremstår som ryddig. 4

7 Bruk av grafiske og funksjonelle elementer: Framstår som logisk - godkjent. Skiller mellom ulike elementer: Avbryt-knappen kunne med fordel vært tydeligere markert., men vi godkjenner. Plassering av elementer: Godkjent. Spørsmål og utfyllingsfelt: Oversikten over barnehager kommer uten overskrift og før barnet/foresatte er registrert. "Prioritet ved opptak" er ulogisk plassert, helt til slutt. Ikke godkjent. Ryddig: Helhetsinntrykket er ikke tilfredstillende. Både det at den horisontale stegoversikten ikke markerer alle elementer og det at innhold som " prioritet ved opptak" og "viktige opplysninger" ikke er godt nok forklart, bidrar til denne konklusjonen. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [ ] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [ ] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 4 Nedtrekkslister: Godkjent. Ledetekst: Ledetekst er stort sett plassert over feltet. Godkjent. Feltstørrelse: Se fødelsenummer i steg. Feltet er unødvendig stort og stemmer ikke med oppgitt formatkrav. Godkjennes ikke. Benevninger/format: Format for startdato er ikke plassert ved feltet. Dette er viktig for brukere som har problemer med å bruke kalenderapplikasjonen. Ikke godkjent. Avkryssingsbokser/radioknapper: Godkjent. Andre funksjonelle elementer: Godkjent. 5.4 Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [X] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [ ] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. Innsendingsknapp: Godkjent. Markering av viktig info/funksjonalitet: Noe av den obligatorisk informasjonen er skilt ut i egne bokser, mens annen informasjon ikke er det. Se f.eks. «Viktig infromasjon». Velkommen-siden gir dessuten ikke tydelig nok informasjon om innlogging. Konklusjon: gir poeng for delvis. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [ ] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk..

8 [ ] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Frivillighet: Godkjent - alle obligatoriske felt er merket. Klarspråk: Ikke godkjent - tjenesteteksten inneholder for mange skrivefeil. Noen av utfyllingstekstene er veldig vanskelige å forstå, for eksempel: "Søker du fortrinnsrett på grunnlag av barnehagens opptakskrets i henhold til barnehagens vedtekter. Gjelder kun medlemsnummer eller arbeidsgiver/ansattnummer:". Hjelpetekster: Ikke godkjent - hjelpetekstene er ikke koplet til felt eller andre tegn, noe som medfører tomme hjelpetekster som "Informasjon" og manglende hjelpetekster som "Velg type plass". Valgalternativ av typen "0 t/u bhg" er ikke forklart. 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [ ] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. 0 Begge målformer: Nei, kun bokmål. Informasjon på andre språk: Kun generell info på engelsk. Ikke godkjent. Tjeneste(nettskjema) på andre språk: Nei, vi fant ikke tjenesten på andre språk. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [X] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Tjenesten har stort sett standardfunksjonalitet, men gir poeng for tilgang til informasjon om hvilke barnehager som har ledige plasser. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [ ] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [ ] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [X] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Ikke relevant: Mulig å gå direkte til skjema. Innloging via MinID er uansett mulig etter innlevering. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt.

9 [ ] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Automatisk oppdatering og lagring av input: Godkjent. Advarsel: Nei, vi fikk ingen advarsel ved klikk på "Avbryt" eller ved tilbake-navigering. 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [ ] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Tekstlenker skiller seg ut: Nei, ikke tilstrekkelig markerte lenker. Enkle å klikke på: Godkjent. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Logiske rekkefølge ved tabbing: Ja, dette fungerer. Tilgang til funksjonalitet: Ja, godkjent. Tastaturfeller.: Ingen funn av tastaturfeller og vi godkjenner. Ekstra tydelig markering av fokus: Nei, bruker kun nettleserens standard markering. Poeng 4 av 48 moglege poeng Det er lett å få hjelp (Barnehageplass - Bergen kommune) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. [ ] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [ ] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Varsel ved manglende utfylling: Melding om obligatorisk felt i rødt nær ved feltet. Godkjent. Rask feilmelding: Feilmelding om feil i obligatorisk felt i rødt nær ved feltet, men dette varslet kommer først ved overgang til neste side i nettskjema. Ikke godkjent. Markering av feil: Feilmelding om feil i obligatorisk felt i rødt nær ved feltet. Godkjent. Forslag til feilretting: ingen - ikke godkjent. 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig

10 [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [ ] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinfo: Telefonnummer i footer og kontaktlenke nederst til høyre. Godkjent under tvil. Utvidet brukerstøtte: Har Chat-funksjon på nettstedet, men denne er ikke synliggjort på den aktuelle tjenestens kjerneside. Ikke godkjent. Poeng av 8 moglege poeng.