Fakta og myter om BICC. Jan Fredrik Stoveland og Anita Gupta Forretningskonsulenter Capgemini Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.
I the way we do it Lønner det seg å etablere et BICC? - Resultater fra undersøkelse blant norske virksomheter SAS Forum Norge, 3.juni 2010 Jan Fredrik Stoveland jan-fredrik.stoveland@capgemini.com Anita Gupta anita-ashok.gupta@capgemini.com
the way we do it Agenda 1. Introduksjon 2. Resultater fra undersøkelse 3. Anbefalinger og betraktninger
the way we do it..vi ser både i vår analyse og hos våre kunder at man ofte starter med en uformell BICC..
the way we do it inntil ansvarsforholdene blir uklare og organisasjonen ikke lengre klarer å møte bedriftens behov for BI vår utfordring med dagens BI-løsning er at det er fragmentert. Vi har ikke noe klart eierskap når det kommer et behov for tverrgående løsninger på ting. Er det IT eller økonomi/finans som har ansvaret? Det er vel ingen. Ingen, men begge? En av informantene fra BICC undersøkelsen
the way we do it..før man ender opp med et BICC etter som organisasjonen modner og etterspørselen etter informasjon øker
the way we do it Hva er Business Intelligence Competency Center (BICC)? a cross-functional team with specific tasks, roles, responsibilities, and processes for supporting and promoting the effective use of Business Intelligence across organizations... [Gartner09] BICC funksjoner: Typiske roller i BICC BICC leder Forretningsarkitekt Løsningsarktitekt Forretningsanalytiker Prosjektleder ETL utvikler Databaseadministrator Forvaltningsansvarlig Opplæringsansvarlig Bruker
Business Information Management (BIM) i Capgemini the way we do it Business Information Management BIM Advisory Information Management ECM - MSBI Fagområder Performance Management CRM Analytics Risk Management & Compliance Enterprise Content Management & Portals BIM Norge og globalt Globalt BIM er et globalt satsningsområde i Capgemini med over 3000 konsulenter innen BIM Norge Et av Norges ledende miljøer innen BI og BIM med 75 konsulenter Datawarehouse & Analytics BIM Lifecycle Management Information Strategy Vår kombinasjon av forretningsrådgivning og teknologi, samt fokus på sektor gir oss en sterk markedsposisjon
Hovedhypotese: the way we do it Analysen har vært hypotesedrevet og baserer seg på litteraturstudie og intervjuer Etablering av BICC gir fordeler for norske bedrifter Sub-hypoteser BICC fører til økt bruk av BI BICC øker kvaliteten på BI initiativene Etablering av BICC er enkelt Etablering av BICC er økonomisk lønnsomt Det er høyt kjennskap til BICC i Norge Vi har brukt en kvalitativ tilnærming for å få dyp innsikt i erfaringer og rasjonale blant virksomhetene
the way we do it 8 bedrifter i Oslo og Stavangerområdet ble intervjuet Om bedriftene 8 bedrifter har deltatt i undersøkelsen (Telekom, Bank, Forsikring, Offentlige tjenester) Bedriftene dekker ulike modenhetsnivåer innen bruk av BI Både bedrifter med etablert BICC og uten BICC deltok Bedriftene som er intervjuet har fra noen hundre ansatte til over 10 000 ansatte hos de største BICC status i intervjuede bedrifter Bedrift BICC A Nei B Nei C Ja D Nei E Nei F Planlagt G Planlagt H Ja
the way we do it Agenda 1. Introduksjon 2. Resultater fra undersøkelse 3. Anbefalinger og betraktninger
Hypotese: BICC fører til økt bruk av BI the way we do it Observasjoner og funn Våre funn indikerer at BICC kan føre til økt bruk av BI, viktige faktorer for dette er: Engasjement fra toppledelsen Sterkt eierskap fra både IT og forretning Selvbetjente brukere (gjennom opplæring).everyone wants data, but if you do not know the solution you start to play yourself by adding data to Excel. Hence, one of the aims of BICC is to teach the main users to become independent and to make them capable of extracting the data by themselves Company X (has BICC) Konklusjon: Vi finner støtte for at BICC fører til økt bruk av BI
Hypotese: BICC øker kvaliteten på BI initiativene the way we do it Observasjoner og funn Firma X (har BICC) hadde som et av sine hovedmål å øke tilgangen på relevant informasjon. De lykkes nå med å jobbe aktivt for å sikre informasjonsdeling og opplæring Vi observerte at mindre modne BI organisasjoner har mye kompetanse samlet på noen få personer, gjerne i IT. Et BICC vil være ansvarlig for opplæring og dermed spre tilgangen på informasjon i bedriften Et BICC vil muliggjøre enhetlige BI prosesser og konsolidering innen BI verktøy. Dette vil øke kvaliteten på BI informasjonen da det letter arbeidet med å oppnå en versjon av sannheten Konklusjon: Vi finner støtte for at BICC øker kvaliteten på BI initiativene
Hypotese: Etablering av BICC er enkelt the way we do it Observasjoner og funn Samtlige bedrifter innser at forretning og IT må jobbe sammen om BI løsningene Riktig motivasjon ser ut til å være en viktig faktor for å lykkes. Intervjuer og litteratur indikerer at følgende faktorer er utslagsgivende: Endringen har vært forretningsdrevet Sterk støtte fra ledelsen En tilpasningsdyktig modell Videre fant vi at mangel på kjennskap til BICC og en BICCs påvirkning på organisasjonen er hindringer som må håndteres for å få et vellykket resultat Konklusjon: Hypotesen er delvis støttet
Hypotese: Etablering av BICC er økonomisk lønnsomt the way we do it Observasjoner og funn Måling av ROI for BI løsninger er utfordrende og varierer noe fra sektor til sektor og kostnader er ofte enklere å spesifisere enn direkte inntekter som følge av BI eller BICC. Vi har allikevel noen observasjoner som støtter hypotesen: Bedrifter som kan vise til konkrete eksempel med positiv ROI BICC kan muliggjøre BI som et konkurransefortrinn (for eksempel gjennom kryssalg og mersalg) BICC kan redusere risiko gjennom bedre samarbeid og gi økt verdi gjennom økt bruk av løsningen Konklusjon: Hypotesen er delvis støttet
Hypotese: Det er høy kjennskap til BICC i Norge the way we do it Observasjoner og funn Det ser ut til å være relativt lav kunnskap om BICC i det norske markedet. Få firma kjente til BICC betegnelsen og hva den innebærer Bedrifter deltar på konferanser og ansetter eksterne ressurser for å bygge kompetanse innen BI / BICC Mange bedrifter har en BI tilnærming hvor de kombinerer IT og forretning. Vi observerer at det eksisterer tilnærminger som nærmer seg et BICC selv om bedriften ikke er kjent med dette konseptet fra før Konklusjon: Det er ikke høy kjennskap til BICC i Norge
Konklusjoner på hypotesene the way we do it Hypotese Etablering av BICC gir fordeler for norske bedrifter BICC fører til økt bruk av BI BICC øker kvaliteten på BI initiativene Etablering av BICC er enkelt Etablering av BICC er økonomisk lønnsomt Det er høyt fokus på BICC i Norge Konklusjon Støttet Delvis støttet Støttet Delvis støttet Delvis støttet Ikke støttet Konklusjon for hovedhypotesen: BICC gir fordeler for norske bedrifter
the way we do it Agenda 1. Introduksjon 2. Resultater fra undersøkelse 3. Anbefalinger og betraktninger
Competitive Advantage Business Benefit the way we do it Capgemini ser en sammenheng mellom etablering av BICC og modenhet innen bruk av BI.. Modenhet BICC 4 Stage Maturity Model BI CC (Business driven) BI CC (IT driven) IT Support Center Value extracted from Information BIM Maturity Med et velfungerende og veltilpasset BICC vil modenhet akselerere
the way we do it BICC må inngå i en helhetlig kompetansestrategi for virksomheten knyttet til BI Kompetansemodell BICC kan systematisk arbeide med å identifisere og dekke sorte hull i forretningsenhetenes kompetanse. Skalering: Jo flere ledd som er dekket, dess mindre belastning på innerste ressurser Et sterkt kompetansemiljø tiltrekker også flere interesserte ressurser, og verdien av BI synliggjøres dypere i forretningsenhetene.
the way we do it God kvalitet i data oppstår når forretningen tar eierskap Forbedre datavalitet Å sikre integritet og kvalitet i data er en kjerneoppgave for BICC Gode prosesser for å sikre kvalitet avhenger av at forretningen tar ansvar og eierskap til data Databehandlingen og utførelsen krever IT kompetanse Ved å forene forretning og IT i BICC kan det skapes en samarbeidskultur for å heve datakvalitet.
the way we do it Organisasjonsendringer er krevende, god støtte og kloke designvalg for BICC er avgjørende for å lykkes Toppledelse må være engasjert i og se verdien av BICC BICC må ha myndighet og handlekraft Motivasjon for BICC må eksistere blant medlemmene Riktig organisasjonsstruktur må velges Sterk leder for BICC behøves BICC er ikke et engangsprosjektet, men en permament organisasjon under stadig utvikling.
BICC skaper forretningsverdi og bidrar til å oppnå forretningsmålene the way we do it Within 12 months of first deployment, at least 30% of new enterprisewide BI initiatives will fail to meet their business and IT drivers/objectives. Through 2012, 70% of the leaders of enterprise BI who invest one-third of their initiative resources on enterprise information management activities (organization, processes, governance) will deliver on time and on budget. Gartner, Mars 2010
Takk for oppmerksomheten! Jan Fredrik Stoveland - jan-fredrik.stoveland@capgemini.com Anita Gupta - anita-ashok.gupta@capgemini.com Together. Free your energies www.capgemini.com