KOMPLETT GROUP OG DIGITALE FORRETNINGS- MODELLER Komplett Group har siden starten sett sammenhengen mellom økt kundenytte og digitalisering. Dette har formet Komplett Group sin forretningsmodell slik den ser ut i dag. Hva har vært de viktigste driverne i denne utviklingen? I hvilken retning går Komplett Group videre? Jostein Tuhus Sørli jostein.sorli@komplett.com 917 24 342 Utviklingsdirektør / CIO i Komplett Group Tidligere erfaring fra: Visma Retail Coop Norge 1
1. Komplett sin reise 2. Hva er en forretningsmodell? 4. Hva betyr det for IT-leveransene? 1. Komplett sin reise Ideen var økt kundenytte ved å digitalisere kjøpsprosessen Senere ble bakenforliggende prosesser digitalisert Kundefokus har stått sentralt i dette arbeidet 2
1. Komplett sin reise Ideen var økt kundenytte ved å digitalisere kjøpsprosessen Disruptive modeller Senere ble bakenforliggende prosesser digitalisert Kundefokus har stått sentralt i dette arbeidet 1. Komplett sin reise Ideen var økt kundenytte Topplinje ved å digitalisere kjøpsprosessen Senere ble bakenforliggende Bunnlinjeprosesser digitalisert Kundefokus I Komplett har stått er dette sentralt evolusjon i dette arbeidet 3
1. Komplett sin reise 1. Komplett sin reise 94 millioner besøk i 2014 4
1. Komplett sin reise 2. Hva er en forretningsmodell? Beskriver hvordan en organisasjon skaper, leverer, og fanger opp verdier økonomiske, sosiale, eller andre former av verdier. Alexander Osterwalder 2004 5
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 Organisk vekst Kjøp av eksisterende virksomheter Oppstart av ny virksomhet Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 Organisk vekst Bredde ut flere kategorier i Komplett-butikkene Prissette tilleggstjenester 6
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 Organisk vekst Bredde ut flere kategorier i Komplett-butikkene Prissette tilleggstjenester Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 Kjøp av eksisterende virksomheter 7
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 Kjøp av eksisterende virksomheter Prissette tilleggstjenester Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 Oppstart av ny virksomhet 8
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 Oppstart av ny virksomhet Hva gjør konkurrentene? Elkjøp: «i et prosjekt kjeden vil bruke 100 millioner kroner på de neste fem årene. Vi skal ta det digitale ut i butikken, og er i ferd med å sette opp en fysisk testbutikk, samt at vi skal teste en rekke løsninger på nett. Vi skal prøve oss frem med teknologi og se hva som gir nytte og hva som bare er «bling bling» for kunden» Expert «Jeg tenker to ting om den satsingen: at Elkjøp har tjent for mye penger, og at vi jobber med noen ting vi også, som jeg ikke vil snakke om ennå» XXL: «Da skal jeg sette meg på en krakk ved siden av og se på. Så skal jeg gjøre det samme for ti millioner kroner.» 9
Hva tenker kundene? 2012 Se her, gutta! De har gjort om appen til en bank! og hva ler de av i 2018? 2018 og ikke nok med det! Nå har de bygd en svær butikk også! 10
4. Hva betyr det for IT-leveransene? Teknologi gir ikke forretningsverdi alene Marked og IT vokser tettere sammen 4. Hva betyr det for IT-leveransene? Utgangspunktet i 2013 Nettopp stoppet teknisk prosjekt for å løfte web-plattformen over på ny teknologi «Desktop Only» Alt avhengig av alt Dårlig kommunikasjon mellom Drift og Utvikling Organisasjon CIO Store forretningsmessige behov Drift 15 FTE Arkitekt Web 6 FTE SAP 9 FTE QA 1 FTE SAP 11
4. Hva betyr det for IT-leveransene? Vekststrategien satte nye krav knyttet til utvikling 1. Etablere skalerbar utviklingsmodell 2. Løfte teknisk løsning som en del av forretningsprosjektene Responsiv løsning Personalisering Produktinformasjon Innhold utover produktinformasjon 3. Gjenbruke teknisk struktur til ny virksomhet 4. Levere små forbedringer hele tiden 4. Hva betyr det for IT-leveransene? Minion Responsive design Based on services Build in 3th party applications ESB Service Bus to handle integrations SAP 12
4. Hva betyr det for IT-leveransene? Vekststrategien satte nye krav knyttet til drift 1. Finne ny driftsmodell Skalerbarhet Profesjonalisering Økte 24/7-krav Ta ut stordriftsfordeler Hva betyr det for IT-leveransene? CIO Architect 1 IT Operations Web Business Systems QA Project Office AM & Development AM & Development 1 13 9 4 5 Operations - Atea Service Dev - Ciber Oslo 14 AM SAP - Pearl Service QA - Altoros 5 Dev - Ciber Poland 26 Dev - Vendors T&M 34 Egne ansatte 45 Innleide 13
Uansett: Kundefokus må ikke bli borte! Spørsmål? 14