Utnytter du Agresso godt nok?

økonomiavisen Creno fakturaservice November 2013 - www.creno.no Ledende totalleverandør i markedet for kreditt-, faktura- og inkassotjenester Creno størst på M3 istock.com Er du gladere i å gjøre en god jobb for kundene dine enn å fakturere og purre i etterkant? Da bør du prøve Creno fakturaservice. Side 7. Aktivt M3-nettverk M3s standardmodul har svært gode løsninger for Risk Management sier Rose-Marie Johansson i istone. Side 3. Samler treningsbransjen til ett rike Foto: Argus Gruppen Creno og Merit Consulting har utviklet markedets beste innfordringsløsning for Infor M3-brukere. Det har gjort inkassoselskapet til M3-spesialisten framfor noen. Landets ledende byggevareaktør, Optimera, er blant M3-brukerne som i høst har valgt Creno som samarbeidspartner på inkasso. Side 3. Utnytter du Agresso godt nok? Nyttig å vite om Utenlandsinkasso Endelig får treningsbransjen en nasjonal, nøytral og faglig tung møteplass. Trening 2014 blir bransjens nye fagarena. Side 4. Bruker du Agresso, bør du sikre at andre it-verktøy du bruker, er spesialtilpasset Agresso-grensesnittet, sier Petter Rossbach i Creno. Side 6. Inkassosaker mot aktører i utlandet lar seg oftest løse fra Norge. Her får du vite hvordan. Side 7. www.creno.no

Lederen Aksjetipset Tror på Telenor Videre utenlandssatsing kan gjøre Telenor til en vekstaksje, mener aksjeanalytiker Ole-Andreas Krohn i DNB Market. Verdien av et godt rykte Et godt omdømme bidrar ifølge TNS Gallup ikke bare til å åpne dørene for nye kunder og til å holde på de eksisterende. Det gjør det også enklere å introdusere nye produkter og tjenester i markedet, og gjør deg til en attraktiv arbeidsgiver. Analyseinstituttet gjennomfører hvert år en storstilt omdømmeundersøkelse som rangerer norske selskaper på grunnlag av hva folk synes om dem. I 2013 tronet Vinmonopolet øverst på listen. Hvordan bygger du et godt omdømme? Det er lett å slå fast at festtaler og storstilte markedskampanjer alene ikke er veien til suksess. Omdømme handler derimot om noe så enkelt og så vanskelig som å holde det man lover. Det handler om nitid og målrettet arbeid over tid. Og det handler om hverdagen om at hver enkelt medarbeider må ha kompetanse, holdninger, verktøy og tro på at de kan bidra til å nå felles mål og løse felles oppgaver. Omdømme må starte innenfra. «Å være et selskap som «holder det man lover» er den viktigste driveren årsaken til et godt omdømme i markedet generelt.» TNS Gallup Inkassobransjen skårer sjelden høyt på omdømmemålinger. Ikke desto mindre er vi som inkassoselskap avhengig av å ha et godt og ryddig forhold til folk flest. Ikke bare til bedriftene som utgjør vår egen kundeportefølje. Minst like viktig er det at dine kunder oppfatter oss som ryddig og skvær. Vi må holde det vi lover. «Det er altså ikke bare hva som leveres (opplevelsen) som avgjør omdømmet, men kanskje snarere hva som leveres i forhold til hva som ble lovet (forventningene).» TNS Gallup For oss er det å møte forventninger en tosidig sak. På den ene siden skal vi selvsagt levere råd, løsninger og produkter som bidrar til at du får mindre tap på kravene dine. Men samtidig skal vi innfri forventninger som sier at når du mottar et brev fra et inkassobyrå, så begynner det å haste litt. Og at manglende betaling har en konsekvens. I høst har Creno fått flere store bedrifter på kundelisten og er nå den største inkassoleverandøren til landets Infor M3-brukere. Det bygger definitivt ikke på prangende markedskampanjer. Vi håper derimot det viser at vi har evne og vilje til å møte forventninger at vi er i stand til å holde det vi lover. Det skal vi fortsette med. Eivind Rodem, adm. dir. Crenos samarbeidspartnere Offensiv utenlandssatsing kan gjøre Telenor til en vekstaksje. Bildet viser Telenors driftssenter på Fornebu. Foto: Telenor. Telenor har ekspandert videre utenlands, med satsninger i Myanmar og Bulgaria. Det kan bidra til at Telenor igjen blir oppfattet som en vekstaksje, mener Krohn. Vokser i Thailand Like viktig er imidlertid mulighetene til marginforbedring i det thailandske selskapet DTAC. Dette ser ut til å bli bedre enn både vi og markedet tidligere har lagt til grunn. DTAC er sammen med Vimpelcom Telenors viktigste eierpost utenfor Norge. En marginbedring her har dermed betydning for konsernet som helhet. Når det gjelder inntjeningen for DTAC, ligger vi rundt 10 prosent over forventningene blant analytikerne som følger Telenor. Vi ligger også rundt 7 prosent over forventningene lokalt i Thailand, målt i lokal valuta. Dette medfører at vi ligger 2 4 prosent høyere enn markedet for øvrig med hensyn til inntjeningen for hele Telenor-konsernet i 2014 og 2015, forteller Krohn. God verdiutvikling Ser vi nærmere på Telenor, kan vi splitte verdsettelsen av selskapet i børsnoterte eiendeler og ikke-børsnoterte eiendeler. Gjør vi det, ser vi at verdsettelsen av de aktivitetene som ikke er børsnotert, ser relativt lite krevende ut sammenliknet med andre tilsvarende europeiske selskaper. Også det taler for en god aksjeutvikling. Telenor kan andre ord bli et godt investeringsalternativ. DNB Market gir en kjøpsanbefaling med et 12-måneders kursmål på NOK 160 per aksje. Løp og kjøp! Aksjeanalytiker Ole- Andreas Krohn i DNB Market tror på Telenoraksjen. Foto: DNB Market. www.creno.no 2

Infor M3 Creno størst på M3 Creno og Merit Consulting har siden 90-tallet samarbeidet tett om å utvikle markedets beste innfordringsløsning for Infor M3-brukere. Det har gjort inkassoselskapet til M3- spesialisten framfor noen. Mange av landets største Infor M3-brukere er Creno-kunder på inkasso. Grunnen er enkel: Spisskompetanse på M3, spesialtilpassede integrasjoner, tett kundeoppfølging og god skyldnerservice. Vi er ubeskjedne nok til å si at vi har markedets beste inkassoløsning, sier Petter Rossbach. Han er produktsjef for Infor M3-sektoren, og har fulgt både systemet og kundene i mange år. Ingen hyllevare I tett samarbeid med M3-leverandør Merit Consulting har vi utviklet en innfordringsløsning som er skreddersydd for M3. Men siden M3 brukes ulikt av forskjellige bransjer og bedrifter, tilpasser vi i tillegg alltid løsningen til den enkelte virksomheten, sier Rossbach (bildet). Bare slik sikrer vi de beste løsningene for hver enkelt integrasjon og operasjon. Målet er en maksimalt brukervennlig løsning som bidrar til færre kredittdager og mer penger i kassa til kundene våre. Må kjenne kundene Rossbach understreker at M3-kompetansen sitter i alle Creno-ledd. IT-ingeniører, saksbehandlere og jurister er alle eksperter på sine felt. Vi bygger stadig kompetanse. For å gi kundene maksimal oppfølging holder det ikke å kjenne ITsystemene. Vi må også ha svært god kjennskap til bedriften og til de utfordringene og kunderelasjonene den har. I nye kundeforhold arbeider vi derfor aktivt for å bli godt kjent med bedriften og bransjen. Dette er viktig kunnskap for å kunne hjelpe kundens skyldnere best mulig, sier Rossbach. Aktivt M3-nettverk M3s standardmodul har svært gode løsninger for Risk Management for kundereskontro og kredittgiving. Dessverre er det få som benytter disse løsningene, sier Rose- Marie Johansson fra istone i Sverige. Hun var blant foredragsholderne på årets brukerkonferanse for Info-team, Infor M3s norske brukerforum, som ble arrangert i Barcelona i oktober. Her fortalte hun om nyheter i M3s modul for økonomi og finans. Løsningen er enkel å ta i bruk og kan bli et svært nyttig verktøy. Derfor vil Creno invitere til fagseminar som gir innføring og gode tips, lover Petter Rossbach, som deltok på konferansen i Barcelona. Creno er medlem i Info-teams faggruppe for økonomi. Creno inviterer jevnlig sine M3-kunder til fagdager for å dele kunnskap om innfordring i M3. Like viktig er det at fagdagene blir et uformelt og effektivt brukernettverk der M3-brukerne deler innfordringserfaringer med hverandre, sier Rossbach. I tillegg må vi sørge for at kundene våre vet hva som skal til for å optimalisere innfordringsprosessen. Det handler ikke bare om teknologiske løsninger, men like mye om godt samarbeid og gode rutiner, sier Rossbach. Crenos Infor M3 innfordringsløsning - Markedets beste Ifølge Morten Bremseth (bildet) i Merit Consulting er Crenos M3-løsning helt i markedsteten. Creno er svært dyktig på både IT-grensesnitt, kundeoppfølging og opplæring, og selvsagt på selve innfordringsprosessen. Det tette samarbeidet vårt har gitt et svært godt verktøy som blir stadig bedre. Det nyter M3-brukerne godt av. Creno har over 15 års erfaring med ERPsystemet M3. Innfordringsløsningen i M3 er utviklet i nært samarbeid med M3-leverandøren Merit Consulting. Creno har i dag rundt 20 M3-brukere på kundelista, deriblant Tine, Brødrene Dahl og Jernia. I høst har nye M3-brukere valgt Creno som inkassoleverandør, deriblant byggvareaktøren Optimera og Nordic Crane Group. Rose-Marie Johansson fra svenske istone har svært gode erfaringer med Risk management i M3. Her sammen med Leon Maudal (t.v.) og Harald Inge Vestbø fra Norled AS. Foto: Petter Rossbach/Creno. Itella Enkel løsning for mottak av e-faktura Nå kan norske bedrifter laste ned e-fakturaer direkte fra Itellas nettbaserte løsning; Itella Redbox. Løsningen kombinerer det beste fra tradisjonell samtrafikk med fakturamottak gjennom det nye nettverket av aksesspunkter. Det siste året har operatører i Samtrafikk.no og Banknettverket funnet sammen i det nye nettverket av aksesspunkter initiert av Direktoratet for Forvaltning og IKT (DIFI) og EU-prosjektet «Pan-European Public Procurement Online» (PEPPOL). Her utveksles over 200 000 e-fakturaer hver måned. Godt over 6000 norske virksomheter finnes allerede i det elektroniske mottakeradresseregisteret (ELMA). Itella har utnyttet nettverket til å lage en enkel løsning for mottak av e-faktura: Itella Redbox. Uten noen form for installasjon kan brukere av Itella Redbox enkelt laste ned e-fakturaer fra 1. alle meldingssentraler som Itella har samtrafikk med, 2. alle leverandører som benytter et offentlig godkjent aksesspunkt (EHF) og 3. alle leverandører i Itellas eget nettverk. Løsningen har blitt godt mottatt, og store leverandører som Hafslund og Würth informerer nå sine kunder om muligheten for å komme i gang med e-fakturamottak gjennom Itella Redbox. Les mer om Itella Redbox på https://redbox.itella.no. Fakta: Av Business Manager Terje Bakke, Itella Hvorfor Itella Redbox? Ingen installering Lett å bruke Flere alternative muligheter for nedlasting: manuelt ved pålogging automatisert via klient på egen PC integrert med flyt/erp vha. REST API/ webservices Bedriften registreres i ELMA og kan dermed motta EHF via Itellas aksesspunkt fra alle leverandører som benytter et offentlig godkjent aksesspunkt. Bedriften kan også motta e-faktura fra alle leverandører hos andre operatører som Itella har samtrafikk med. Hvordan kommer jeg i gang? Gå inn på https://redbox.itella.no Bestill tjenesten motta brukernavn og passord. Varsle leverandørene om at du nå kan motta e-faktura via aksesspunktet til Itella og er registrert i ELMA. Logg deg inn og last ned e-fakturaene med visningskopi i PDF/TIF www.creno.no 3

Trening Samler treningsbransjen til ett rike Endelig får treningssenterbransjen en nasjonal, nøytral og faglig tung møteplass. Trening 2014 blir bransjens nye fagarena. Messen Trening 2014 blir møtestedet som skal gi bransjen et nytt løft. Her møtes et bredt spekter av leverandører og aktører innenfor treningssenterdrift. Til sammen ivaretar messen alle sidene ved å etablere, drive og få butikk ut av trening. Tett samarbeid mellom store, seriøse treningsaktører gir resultater, fastslår Kari Tveranger (bildet) hos messearrangøren Argus Gruppen. Bidrar til bedre folkehelse Treningssentrene bidrar til et sprekere og friskere Norge. Dette er hovedkonklusjonen i Virkes store befolkningsundersøkelse om trening og mosjon, gjennomført blant 2 000 personer i alle aldersgrupper. Undersøkelsen viser at de fleste nordmenn trener og mosjonerer regelmessig; 3 av 4 trener eller mosjonerer minst en gang i uka. Den viser også at de private treningssentrene bidrar til at flere som ellers aldri ville ha drevet trening eller annen mosjon, velger å bedrive fysisk aktivitet regelmessig. Undersøkelsen avliver dermed myter om passivitet i befolkningen og gir treningssenterbransjen anerkjennelse for et bredt og lett tilgjengelig tilbud. Undersøkelsen ble gjennomført våren og sommeren 2013. Dette blir en nøytral og fagtung møteplass. Hit kommer alle de store treningskjedene og leverandørene, forteller Tveranger. I tillegg blir det foredrag om drift og lønnsomhet, og om salg, trender og utstyr. Målet er å skape en effektiv og nyttig arena som sparer bedriftene for tid og penger. Viktigst er det at messen skal skape mer business i bransjen. Her kan du gjøre gode avtaler, og i tillegg få nettverk og kunnskap som gjør det enklere å drive et profesjonelt treningssenter, lover Tveranger. Messen Trening 2014 arrangeres på Telenor Arena 7. 9. februar 2014. Les mer på www.treningsmessen.no. Fakta: Treningssenterbransjen Ved utgangen av 2012 var det registrert om lag 725 treningssentre. Totalt hadde sentrene rundt 800.000 medlemmer. I 2011 omsatte bransjen for om lag 4 milliarder kroner. Et samfunnsansvar Foto: Fotolia.com Med Trening 2014 tar Argus Gruppen bransjen et viktig skritt i riktig retning, mener Crenos Ronny Helseth. Han er fornøyd med at Creno, sammen med andre leverandører, senterdrivere og ildsjeler, får bidra til å forme en seriøs og helhetlig møteplass for treningssenterbransjen. Størstedelen av bransjen har et bevisst og sunt folkehelseperspektiv. Det er disse aktørene vi vil samle på Trening 2014. Slik kan treningssentrene få enda bedre forutsetninger og innspill for å fylle den folkehelse-rollen de faktisk har, mener Helseth (bildet). Han peker på at helse, trening og livsstil er høyt på agendaen i alle kanaler og former med et bredt spekter av innfallsvinkler og hensikter. Naturlig nok finnes det noen få useriøse aktører også i trenings- og helsesegmentet. Derfor er det veldig bra med en messe som stiller krav og rendyrker de seriøse aktørene, mener Helseth. Syklet for TV-aksjonen Også i år stilte Creno mann- og kvinnesterke opp på 3Ts spinningaksjon til inntekt for TV-aksjonen 20. oktober. Den årvisse spinningaksjonen er en av landets største private dugnadsinnsatser i anledning TV-aksjonen, og i år stilte hele 70 trondheimsbedrifter opp på fire ulike 3T-sentre i Sør- og Nord-Trøndelag. Totalt bidro bedriftene med i alt med over en halv million kroner. Totalt 17 Creno-medarbeidere fordelte den 24 timer lange spinningøkta mellom seg. TV-aksjonen 2013 gikk til Nasjonalforeningen for folkehelsen og deres arbeid med demens. Creno-saksbehandler Gøril Heimen (med rosa pannebånd) stilte gladelig opp på 3T-spinning for årets TV-aksjon. Det gjorde også Creno-kunde BDO (foran til høyre). Foto: 3T. www.creno.no 4

NIF Bedre trening og mer business med CMS Ledelse, salg, resepsjon, økonomi, markedsføring og service CMS Norway utvikler treningssenteret ditt på alle områder. Samarbeidspartnere Ifølge ham er tjenesten uavhengig av hvilket CRM-system (økonomi- eller administrasjonssystem) du bruker. Vi hjelper deg å få mest mulig ut av det systemet du har. Summen er lønnsomhet og profesjonalitet på alle plan. Bruk inkassobyrået ditt! Av Thor A. Andersen, generalsekretær i Norske Inkassobyråers Forening Foto: NIF Vi har gode og velprøvde modeller for alle aspekter ved treningssenterdrift. Målet er å profesjonalisere og løfte virksomheten på alle områder. Resultatet blir bedre arbeidsmiljø, bedre kundebehandling og bedre inntjening, forteller Nils Petter Olsen i CMS Norway. God senterdrift Vi har fått spesielt gode tilbakemeldinger på lederutviklingsprogrammet. Vi vet at god ledelse er en forutsetning for god senterdrift, og programmet gir også tilgang til et solid ledernettverk der vi diskuterer felles utfordringer og løsninger. CMS-konseptet er godt kjent i treningsmiljøer i hele Skandinavia, og har i dag 160 nordiske treningssentre i sin portefølje. Konseptet tilbyr en abonnementsordning med en fast Experian månedlig sum. For beløpet får du all den oppfølgingen du ønsker innenfor områder der du ønsker å styrke bedriften. Håndfaste verktøy Viktigst er det at du får konkrete verktøy å bruke i hverdagen. Vi opererer ikke med luftige metoder, men gir håndfaste kurs og verktøy spisset mot de ulike yrkesrollene på et fullservice treningssenter, sier Olsen. Her får du oppskrifter på hvordan for eksempel instruktøren kan følge opp medlemmene, hvordan resepsjonisten ta vare på nye og eksisterende medlemmer, eller hvordan ledelsen kan drive markedsføring, rekruttering og oppfølging av mål og planer. Det gjør det veldig enkelt å komme i gang, lover Olsen. Ikke flere dårlige betalere Antallet personer med betalingsanmerkninger har holdt seg stabilt de siste fem årene, til tross for den globale finanskrisen som startet i 2008. Det viser tall fra Experian. Av Tina Rellsve, Head of Credit Services i Experian AS Siden 2008 har antallet dårlige betalere økt med 60 000 personer; fra 170 000 i 2008 til 230 000 i andre kvartal i 2013. Ettersom den voksne befolkningen også har økt med nesten 670 000 personer, har den totale andelen dårligere betalere bare økt fra 4,49 % i 2008 til 5,08 % i andre kvartal i 2013. Sammenlignet med samme periode i 2012 økte andelen med bare 0,01 %. Bankene utsatt Tallene fra Experian viser også at misligholdte banklån står for ett av fire mislighold og for fire av fem tilfeller av dårlig gjeld. Det tyder på at banker er mer utsatt for virkningen av dårlig gjeld enn andre selskaper. Økende arbeidsledighet En stabil arbeidsledighet, som ifølge Statistisk sentralbyrå ligger på 3,6 %, befinner seg godt under den rekordhøye ledigheten på 12,2 % i eurosonen. Nå har Creno inngått en samarbeidsavtale med CMS Norway, med felles ønske om å bidra til å videreutvikle og øke lønnsomheten i treningsbransjen. Fakta: CMS Norway CMS har som mål å øke lønnsomhet gjennom bedre salg, kundebehandling og senterdrift. Tilbyr kurs, gode råd og opplæring innenfor alle driftsområder for fullservice treningssentre. Har nesten 50 års historie i USA og ble innført i Sverige og Norden i 1996 av Viking Bergström. Omfatter i dag 160 nordiske treningssentre. Se www.cms-norway.com. Nils Petter Olsen i CMS Norway. Det har bidratt til å holde andelen dårlige betalere stabil de siste månedene. Arbeidsledigheten er imidlertid sakte på vei opp. Sett i sammenheng med en økonomi som står på stedet hvil (vekst i andre kvartal i 2013 på 0,2 % ifølge SSB) gir dette god grunn til å følge nøye med på andelen dårlige betalere i kommende kvartaler for å avdekke ytterligere symptomer på en svakere økonomi. Venter flere mislighold Tallene tyder på at vi bør forvente en myk landing for norsk økonomi. Dette vil innebære flere mislighold og inkassosaker før det iverksettes aktive tiltak for å stimulere til vekst igjen. Når betalingsevnen til de dårlige betalerne blir enda dårligere, vil dette utgjøre en høyst relevant risiko for norsk næringsliv. Da vil selskaper som omstiller virksomheten og fokuserer på risikostyring og kundenes betalingsevne, få et forsprang. Den norske inkassobransjen mottok 3,3 millioner saker i første halvår 2013. Dette er en vekst på 8,6 % sammenlignet med første halvår 2012. Mange av disse er imidlertid ikke saker som når de ankommer inkassobyrået er å regne som rene inkassosaker. En stadig større andel næringsdrivende velger nemlig å overlate også purring og inkassovarsling til sin inkassoforbindelse. Det avspeiles i at en tredel av sakene ble løst før det ble sendt betalingsoppfordring (tatt opp til inkasso). Finanstilsynet har i sin pressemelding kommentert dette slik: «En høy andel av nye saker som avsluttes før utsendelse av betalingsoppfordring indikerer at det i et stort antall saker ikke gjør seg gjeldende alvorlige betalingsproblemer, men hvor skyldner først betaler etter betalingspåminnelse (purring og/eller inkassovarsel)». Den logiske oppfordringen blir da: Koble inn byrået ditt så tidlig som mulig det øker sjansen for rask betaling! Forbrukerombudet mener smålån er ulovlige Markedet for små forbrukslån vokser. Forbrukerombudet mener flere utlånsaktører opererer ulovlig. Siden historien har vist at tilgang på rask kreditt uten sikkerhet har ført mange ut i økonomiske problemer, følger Forbrukerombudet ekstra nøye med på dette markedet. Det er et klart krav i finansavtaleloven at en låneavtale skal undertegnes skriftlig eller med e-signatur av kunden, og at lånevilkårene skal gis på forhånd. Det er ikke tilstrekkelig å få lånet kun via SMS, sier forbrukerombud Gry Nergård til Aftenposten. www.creno.no 5

Agresso Utnytter du Agresso godt nok? Bruker du økonomisystemet Agresso? Da bør du velge en inkassopartner som lar deg utnytte systemet til fulle. TV2 overfører all utenlandsinkasso til Creno. Her er TV2s regnskapssjef Heidi Kongsmark i munter passiar med Crenos Petter Rossbach. Foto: Ragnhild Bergsmyr. På Agresso brukerkonferanse ga Creno innspill om effektive inkassorutiner i Agresso. Her er Crenos Inge Walmestad (t.v.) og Petter Rossbach i samtale med en av de 700 konferansedeltakerne. Foto: Ragnhild Bergsmyr. Rundt 700 Agresso-brukere fra offentlige og private virksomheter fant veien til den årlige Agresso brukerkonferanse. I år ble den arrangert i Trondheim 22. 24. september. Konferansenavnet, Knutepunktet, understreket Agresso-løsningen som et knutepunkt i mange virksomheters totale dataløsning. Et viktig tema på konferansen var optimal bruk og utnyttelse av Agresso. Brukervennlig grensesnitt Agresso-brukere er som andre brukere: De krever solide leverandører og løsninger som fungerer. Bruker du Agresso som økonomisystem, bør du sikre at andre it-verktøy du bruker, er skreddersydd for Agresso-grensesnittet, sier Petter Rossbach, produktsjef Agresso i Creno. I sitt foredrag på konferansen la han vekt på god flyt og effektive rutiner i innfordringsarbeidet. TV2 Agresso-bruker TV2 har siden 2012 overført alle inkassosaker til Creno. Betalingsutfordringene er i første rekke knyttet til utenlandske aktører som leier utstyr eller kjøper bilder av oss. Disse sakene blir godt ivaretatt av Creno, sier regnskapssjef Heidi Kongsmark i TV2. Gratis frokostseminar inkasso På jakt etter høyere løsningsgrad? Meld deg på Crenos inkasso-fagseminar med gratis frokost! Hva? For hvem? Fagseminar med faglig oppdatering og gode tips om kreditt, betalingsoppfølging og inkasso. Deg som ønsker å løse flere saker og redusere tap på krav gjennom enda bedre innfordringsrutiner. Når? Fredag 22. november kl. 08.15 12.00. Hvor? Creno AS, Drammensveien 106 (innkjøring Frøyas gt.) i Oslo. Pris: Kr. 0, for frokost og fagseminar! Program: 08.15 Registrering, enkel frokost og fagprat 09.00 - Creno AS hvem er vi, og hva kan du oppnå sammen med oss? - Inkasso en enkel innføring i inkasso og saksgang. - Hvordan optimalisere innfordringsprosessen? - Creno24 en gullgruve! Vi gir deg tipsene som lar deg få mer ut av Crenos unike, nettbaserte kundeverktøy. 12:00 Slutt Mer info og påmelding: Vegard Myhrvang Tlf.: +47 93 00 88 35 - E-post: vm@creno.no Påmeldingsfrist 12. november 2013 Foredragsholdere Vegard Myhrvang Inge Walmestad Otto Havneraas www.creno.no 6

Ny tjeneste: Du selger Creno fakturerer Er du gladere i å gjøre en god jobb for kundene dine enn å fakturere og purre i etterkant? Da bør du prøve Creno fakturaservice. Vi vet at ikke alle er like glade i faktureringsarbeidet som følger etter at jobben er gjort. Derfor lanserer vi nå en fakturatjeneste for små og mellomstore bedrifter, forteller Vegard Myhrvang, produktsjef SMB i Creno AS. Tar purrejobben Tjenesten innebærer at Creno fakturerer og følger opp kundene dine til pengene står trygt på din konto. Det betyr at Creno også tar den «kjedelige» purrejobben. De fleste mindre bedrifter har et tett og godt forhold til kundene sine. Med vår fakturatjeneste kan du fortsatt ha fokus på å selge og levere til fornøyde kunder, så tar vi ansvar for den mindre lystbetonte kontakten som følger av ubetalte fakturaer, sier Myhrvang (bildet). Følger opp Creno har utviklet et brukervennlig fakturaprogram der du legger inn alle fakturadetaljer som kundenavn, organisasjonsnummer, adresse og fakturabeløp. Opplysningene du har lagt inn, danner grunnlag for fakturaen Creno sender kundene dine. Du velger om den skal sendes som brev eller per e-post. Hvis fakturaen ikke blir betalt innen forfallsdato, følger Creno raskt opp med en purring. Rask aksjon øker sjansen for at beløpet blir betalt. Vi følger opp kunden i henhold til lovverket og sørger for at du ikke mister verdifull kredittid, sier økonomidirektør i Creno AS, Kristin Norstad (bildet), som har hatt hovedansvar for den nye fakturaløsningen. God kundebehandling Like viktig er det at kunden din føler seg godt ivaretatt. Erfaringen viser at kundene setter pris på rask og profesjonell oppfølging. Vi er opptatt av å finne gode løsninger, sier Myhrvang. Nyttig å vite om Utenlandsinkasso Norge har en solid inkassolovgivning. Lovgivingen kan imidlertid ikke uten videre brukes mot skyldnere utenfor landets grenser. Av Anders Lövensprung, Creno Legal Inkassosaker mot aktører i utlandet lar seg oftest løse fra Norge. Det gjelder ikke minst saker mot bedrifter i utlandet, som har stor interesse av redelig virksomhet og fremtidig handel med norsk næringsliv. Internasjonalt nettverk Creno har avtaler med utvalgte partnere internasjonalt. Hvis en sak viser seg spesielt vanskelig å løse fra Norge, sender vi den videre til vår kontakt i skyldnerens hjemland. Vi anbefaler derfor alltid å vurdere kostnader ved rettslig pågang opp mot størrelsen på kravet og sannsynligheten for at kravet blir innfridd. Kredittsjekk og klare avtaler For å unngå tap på utenlandske kunder bør du alltid kredittsjekke dem. En kredittrapport kan også danne grunnlag for hvor mye kreditt du bør innvilge. Husk også å inngå klare avtaler om hvilke betingelser som skal gjelde, og som klargjør konsekvensene dersom betalingen uteblir. Når saken er løst, tar agenten provisjon av hovedstolen som vederlag. Provisjonssatsene varierer fra land til land blant annet er provisjonssatsen i østeuropeiske land noe høyere enn i Norden og resten av Vest-Europa. Gamle saker kan bli dyre saker Også alderen på kravet har betydning for provisjonsberegningen. Jo nyere kravet er, desto lavere er satsen, kort og godt fordi nyere krav har høyest sannsynlighet for å bli betalt. En god regel er derfor å agere raskt når fakturaen er forfalt. Dette gjør Creno: Vi løser de aller fleste utenlandssakene fra Norge ved å kontakte skyldneren din på vanlig måte, det vil si via brev, e-post og telefon. Hvis denne dialogen ikke løser saken, sender vi kravet til vår samarbeidspartner (agent) i det landet skyldneren befinner seg. Agenten lykkes ofte med å løse saken utenrettslig (utenom rettssystemet). Hvis dette ikke fører fram, vil agenten anbefale å ta saken til rettssystemet. Fakta: Creno fakturaservice tar hånd om hele betalingsoppfølgingen i din bedrift: Vi produserer fakturaer med din firmainformasjon. Vi printer, konvolutterer og distribuerer. Komplett oppfølging av kundereskontro. Avstemning av fordringskonto. Automatisk produksjon og utsendelse av purring/inkassovarsel på ubetalte fakturaer. Automatisk overføring til inkasso på ubetalte fakturaer. Creno fakturaservice: Slik kommer du i gang Ta kontakt med Creno for å få opprettet brukernavn og passord. Logg deg på fakturatjenesten på www.creno.no. Fyll inn alle opplysninger som fakturagrunnlaget etterspør. Vær nøyaktig husk at ubetalte fakturaer ofte skyldes feil i fakturaen. Creno sender ut og følger opp fakturaen til pengene står på din konto. Vil du vite mer? Ta kontakt med Creno v/vegard Myhrvang på telefon 93 00 88 35 eller e-post vm@creno.no. Vurderer hver sak De aller fleste sakene blir løst utenrettslig. Risikoen og kostnaden ved utenlandsinkasso knytter seg først og fremst til rettslig pågang og adressesøk via agenter i det landet skyldneren holder til. Rettslig pågang i utlandet kan bli en kostbar affære og uten garanti for at kravet faktisk blir betalt. I for eksempel Spania, et yndet mål for nordmenn med betalingsvansker, tar domstolen et vederlag på 4% av hovedstolen ved rettslig pågang uansett utfall. Dette bør du gjøre selv: Kredittsjekk alltid utenlandske kunder. Kontroller at du har registrert kunden med riktig adresse. Sørg for gyldige avtaler med klare betingelser og konsekvenser hvis betalingen uteblir. Vær rask! Ferske krav koster mindre og øker sannsynligheten for å bli løst. Ved hvert steg informerer vi deg som kreditor om hva kostnaden blir, og spør om du ønsker å ta saken videre. Agenten operer hovedsakelig på provisjon. Dermed får du små eller ingen kostnader ved uløste saker som blir avsluttet (uten å bli løst) før rettslig prosess. I de fleste land innebærer en rettslig prosess større kostnad og mer usikkerhet med hensyn til saksutfall, enn i Norge. Kostnaden varierer fra land til land. Før agenten setter i gang rettslig prosess, kan han for en gitt pris anbefale å gjøre en kredittsjekk eller et adressesøk. Hvis du ikke ønsker dette, må saken som oftest avsluttes. Vi hjelper deg med å vurdere kostnad og risiko i den enkelte sak. Vil du vite mer? Ta kontakt med Creno på telefon 21 52 20 20 eller e-post creno@creno.no. www.creno.no 7

Slik øker du løsningsgraden Har du et nært og godt forhold til løsningsgraden din? Løsningsgrad er et nøkkelord som går igjen i innfordrings- og inkassosammenheng. Begrepet refererer til hvor stor andel av de reelle kravene som overføres inkassoselskapet, som faktisk blir betalt. Logikken er enkel: Jo flere som betaler fakturaene dine, jo mer penger får du inn på konto, og jo bedre blir resultatet på bunnlinja. Hvis alle kundene dine betaler alle fakturaene fra deg, er løsningsgraden 100 prosent. Her er åtte tips for å øke løsningsgraden: 1. Vær risikobevisst: Vurder i hvilken grad du bør kredittsjekke kundene dine ved alle kredittsalg, noen kredittsalg eller ingen. Mange sjekker alle nye kunder, men husk også å kredittvurdere gamle kunder med jevne mellomrom ingen er garantert evig betalingsdyktighet. 2. Registrer kundeinfo: Vær nøyaktig når du registrerer ny kundeinfo. Registrer alltid organisasjonsnummer til bedriftskunder og fødselsdato/fødselsnummer til personkunder. Sjekk også at leverings- og fakturaadresse er korrekt. 3. Dokumentér: Sørg for tydelige avtaler og god ordredokumentasjon. Ved større salg: Vær sikker på at bestilleren har signaturrett. Hvis ikke kan kravet mot selskapet være rettslig ugyldig. 4. Send faktura tidlig: Send faktura så snart varen eller tjenesten er levert. Det gir kortere kredittid, pengene raskere inn på konto og mindre risiko for at kravet går tapt. Husk også at foreldelsesfristen løper fra den datoen du tidligst kunne ha fakturert, ikke nødvendigvis fra fakturadato. 5. Purr med det samme: Ble ikke regningen betalt ved forfall? Vær rask med å purre. Blir den fortsatt ikke betalt? Send kravet til inkasso. Mange purringer skyver bare saken din lenger bak i betalingskøen til skyldneren. 6. Oppdater kundeinfoen: Oppdater kundedatabasen din jevnlig med nye adresser, nye kontaktpersoner osv. Feil i adresser og kontaktinfo sender mange fakturer på tidkrevende runder både i postgangen og hos mottakeren. Kronikk Tre generasjoner en lederutfordring Av Petter Rossbach, Creno Dagens stramme arbeidsmarkedet er preget av tre ulike arbeidstakergenerasjoner som tenker og oppfører seg veldig forskjellig: Baby boomers, Generasjon X og Generasjon Y. Dette skaper utfordringer både for arbeidsgivere som kjemper med nebb og klør om de beste folkene, og for arbeidstakere som kjemper om jobbene og skal fungere i det samme markedet. Uansett perspektiv er dette en av vår tids store lederutfordringer. Her er en innføring i hva som særpreger og skiller de ulike generasjonsgruppene. Baby boomers Etterkrigstiden førte til en massiv øking i fødselstallene i den vestlige verden. I Norge ble det i 1946 født hele 70727 barn, det høyeste tallet noen sinne. «Baby boomers», som denne generasjoner gjerne blir kalt, ble født mellom 1946 og rundt 1960. Idealisme, solidaritet, studentopprør og seksuell frigjøring er begrep som knyttes til dem. Oppsummert kan generasjonen betraktes som en motreaksjon på tidligere generasjoner verdier. I dag utgjør generasjonen den eldste gruppen i yrkeslivet. Generasjon X «Generasjon X» ble født i perioden 1960 til 1980 og vokste opp med selvrealisering som mål. Den vendte det politiske opprøret ryggen og surfet på høyrebølgen. Det var med denne generasjonen vi først hørte om young aspiring professionals yap. Generasjon Y skaffer seg yrkesmessig frihet og gjør teknologien til sin egen. De tar ikke overlevert kunnskap for gitt, de lever med integritet og toleranse, er samarbeidsvillige, og er underholdnings- og innovasjonsfokuserte. Generasjon Y har vokst opp i en tid der den samlende ungdomskulturen ble oppløst av internett og unge mennesker er i mangesidig dialog med hele verden på daglig basis. Demografisk er Y-gruppen tre ganger større enn sin forløper generasjon X. Lederutfordringer Ernst & Young gjennomførte sommeren 2013 en undersøkelse for å forstå generasjonsutfordringene i sin egen arbeidsstyrke. I USA viste det seg at selskapets personale er ungt: 62% er fra generasjon Y, 29 % er fra generasjon X og bare 9 % er baby-boomers. Generasjonsskiftene i arbeidsmarkedet medfører store ledelsesutfordringer. Hvordan kan arbeidsgiverne sikre rekruttering fra generasjon Y og samtidig beholde den mer erfarne generasjon X og den eldre baby boom-generasjonen? Og hvordan sikre godt samarbeid på tvers av generasjoner med høyst ulike utgangspunkt, holdninger og mål? Generasjonskløftene setter store krav til klokt lederskap for dra full nytte av alle de tre generasjonene. 7. God service forkorter kredittiden: Svar raskt og imøtekommende når kunden tar kontakt for å oppklare forhold rundt fakturaen. God kundebehandling øker sjansen for at fakturaen blir betalt. 8. Gjør deg kjent med lover og regler: God oversikt over innfordringsprosessen gjør deg bedre rustet i innfordringsarbeidet i egen organisasjon, ikke minst når fakturaen ikke blir betalt. Vil du ha flere råd og hjelp til å øke løsningsgraden din? Ta kontakt med Creno på telefon: 21 52 20 20 eller e-post: creno@creno.no X-erne var kritiske til myndighetene, de utgjorde den første kaffelatte-generasjonen og identifiserer seg sterkt med jobben sin. Karrieren ble et fast holdepunkt i en verden preget av oljekrise, kald krig og generell oppløsning av kjernefamilien. Ifølge Statistisk sentralbyrå har denne aldersgruppen i dag høy inntekt og formue. Generasjon Y «Generasjon Y» er samlebetegnelsen på alle født på 1980- og 90-tallet. De er dagens yngste gruppe i arbeidsmarkedet, er første generasjons nettinnbyggere og har vokst opp i et ekstremt rikt velferdssamfunn. istock.com Utgiver: Creno AS Adresse: Drammensveien 106 (innkj. Frøyas vei) PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: 21 52 20 20 E-post: creno@creno.no / web: www. creno.no Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: 928 06 255 Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS Kommunikasjon og rådgivning Produktsjef Storkunde: Otto Havneraas, mobil: 928 06 460 Produktsjef E-Verk: Petter Rossbach, mobil: 982 39 694 Produktsjef Trening: Ronny Helseth, mobil: 924 03 093 Produktsjef Infor M3: Petter Rossbach, mobil: 982 39 694 Produktsjef Agresso: Petter Rossbach, mobil: 982 39 694 Produktsjef SMB: Vegard Myhrvang, mobil: 930 08 835 www.creno.no