Designstrategi - ett skritt av gangen Lillan Medby & Ida Aalen Yggdrasil 2011
Formål med dagen At vi: kan forskjellen på mål og virkemiddel vet hva vi skal lete etter når vi snakker med brukerne ser mål og brukeroppgaver i sammenheng med kanaler har verktøy og kunnskap for å kunne lage en praktisk og oversiktlig designstrategi
Forretningsmål Bruksoppgaver Kanaler Måltall Virkemidler
Agenda for dagen 13.00-13.30 Introduksjon 13.30-14.30 Mål Pause 14.45-15.30 Brukere 15.30-16.00 Kanaler Pause 16.15-16.45 Måltall 16.45-17.00 Avrunding
Lillan Medby lillan@netliferesearch.com 971 56 049 @lillianmedby
Ida Aalen ida@netliferesearch.com 45 24 24 12 @idaaa
Lillan Medby lillan@netliferesearch.com 971 56 049 @lillianmedby Ida Aalen ida@netliferesearch.com 45 24 24 12 @idaaa
Hva er strategi?
Strategi Ordet kommer fra gresk strategia som betyr generalkunst eller hærføring Strategi er hærførerens plan eller angrepsmåte for å vinne en krig
Nobody really knows what strategy is The Economist
Nobody really knows what strategy is or how to develop a good one Costas Markides Professor ved London Business School
Strategi er å velge en retning og implementere som et helvete Jack Welch Styreforman for General Electric 1981-2001
En helhetlig plan som viser hvor vi står og hvor vi vil - og som beskriver hvordan vi skal komme oss dit
Ingen strategiavhandlinger
Kilde: http://nrkbeta.no/2008/04/18/nrks-forste-internettstrategi/
Hva er design?
Hva legger vi i ordet design Design er innhold, interaksjonsdesign, informasjonsarkitektur og grafisk design
Hvorfor er dette en nyttig tilnærming til designstrategi?
Et skritt av gangen..
Mål Brukere Kanaler Måltall
Mål Hva er målene til bedriften eller organisasjonen?
Brukere Hvilke brukeroppgaver kan knyttes til disse målene?
Kanaler Hvilke kanaler kan vi bruke for å løse disse brukeroppgavene?
Måltall Hvordan skal vi måle om vi har lykkes?
Mål Brukere Kanaler Måltall
Case: Den Norske Turistforening
Om DNT Hva trenger de å vite, workshopdeltakerne?
DNTs overordnede mål er å formidle friluftslivets muligheter for individet til å realisere drømmer, og til å oppleve ro, stillhet, natur, glede, utfordring, begeistring, undring, livsmot, bedre helse, samhold og tro på en bærekraftig fremtid
Den norske turistforening 140 års historie 55 selvstendige medlemsforeninger 450 hytter 21 000 km merkede turløyper Dugnadsbasert organisasjon Høyt aktivitetsnivå
160 siter, 50-60 domener, 25-30 unike turistforeningen.no ut.no lokale sider DNT ung fjellsport prosjektsider kampanjeside nettbutikk (som ikke er nettbutikk..) DNT Oslo kartbutikk sosiale medier
Utfordringer Nedgang i antall medlemmer Vanskelig å rekruttere nye dugnadsarbeidere Færre som bruker hyttene......men flere som drar på dagsturer i merkede løyper Flere private hytter i fjellet Samfunnstrend at folk ønsker mer komfort Økt krav til sikkerhet - krever mer av DNT
Muligheter Mer helsebevisst befolkning Norge er skapt for grønt reiseliv Eldrebølgen kommer - flere med tid og mulighet til dugnadsbidrag «Monsen-effekten» - friluftsliv er «in» Turistforeningen er godt likt i befolkningen
Steg 1: Finn målene
Vi starter ofte i feil ende..
Hva er mål, og hva er virkemiddel?
Mål versus virkemiddel Hva ønsker vi å oppnå? Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet Hvordan skal vi gjøre det? Et brukervennlig nettsted Godt innhold En mobilapplikasjon
Hva kjennetegner gode mål? Konkrete Målbare Realistiske Prioriterte Og ikke for mange
Hva er mål, og hva er virkemidler? Rekruttere medlemmer God navigasjon Beholde medlemmer Redusere kundeservice Komme frem med viktig informasjon til riktige målgrupper Flere som kjøper Bruke mer ressurser på de bra sidene, og slette de gamle Lett å vedlikeholde sidene Kort vei inn til tilrettelagt informasjon
Forretningsmål Bruksoppgaver Kanaler Måltall Virkemidler
Oppgave: Lag mål for DNT Du får bakgrunnsinfo og Turistforeningens strategi Lag konkrete mål for Turistforeningen Før målene inn i de tomme boksene i målkartet
For hvert mål du finner, spør deg selv: Er dette konkret? Kan vi måle eller etterprøve det? Er det egentlig et virkemiddel? Hvis ikke: Skriv det ned under virkemidler!
Oppgave: Lag mål for DNT Du får bakgrunnsinfo og Turistforeningens strategi Lag konkrete mål for Turistforeningen Før målene inn i de tomme boksene i målkartet
Kaffepause!
Steg 2: Finn brukeroppgavene
Hvis ingen bruker løsningen finnes den ikke. Man må ha kunnskap om brukerne og deres mål
Hvordan finner vi brukeroppgaver? Spørreundersøkelser Brukertester Intervju med brukere Intervju med kundeservice og lignende Feltstudier Søkelogganalyse Webstatistikk
Vi har juksa litt..
Vi har spurt brukerne
20 dybdeintervjuer 10 brukere To «DNT Ung» To «aktiv voksen» Fire seniorer (spredning på aktivitetsnivå) To turister/utlendinger 10 ansatte Ekspedisjonen i turinformasjonen Ansatte ved lokallag Fagsjef Leder firluftslivavd. Markedssjef Kommunikasjonssjef
Turtilbud for barn og barnefamilier Turtilbud for fjellsportinteresserte Finne hytter hvor jeg kan ha med hund Tilbud for funksjonshemmede Bli turleder1 Kjøpe turkart, bøker og turutstyr fra DNT Legge ut bilder fra egne turer Møte turvenner og andre friluftslivsinteresserte Hytteguide (hvordan fungerer hyttesystemet?) Se bilder av hyttene Mat på hyttene Adkomst til hyttene med kollektivtransport Søke på jobb i Turistforeningen Kontakte DNTs medlemsservice Kontaktinfo til lokale turistforeninger/turlag Melde meg inn i Turistforeningen Melde inn bedriften/ansatte Verve en venn Turer for ungdom Seniortilbud Oversikt over DNTs foreninger/turlag Laste ned planleggingskart og kvistekart Finne turfølge gjennom Fjelltreffen Lage min egen turdagbok/-kalender Se bilder og lese om andres turer Priser på hyttene Åpningstider for hyttene Bestille hyttenøkkel Bestille overnatting på ei hytte Se videoklipp fra turer Bli med på dugnad Kontakte DNTs administrasjon Gi en pengegave til Turistforeningen Kjøpe medlemskap i gave til noen andre Medlemsfordeler Priser på medlemskap
Endre mine kontaktopplysninger Nyheter om Turistforeningen Årsrapport Nyheter om naturvern og miljø Oversikt over styrer og komiteer i DNT DNTs samarbeidspartnere Føremeldinger fra fjellområder Sikkerhet på tur Utstyrstester Turmatoppskrifter Turforslag der jeg bor Forslag til fine fjellturer Fellestur med turleder i fjellet Bli turleder Mine turpåmeldinger Vanskelighetsgrad (kan jeg være med turen?) Min side Bestille bussbillett fra NOR-WAY Turreportasjer Vedtekter, resolusjoner, strategier etc Nyheter om helse og friluftsliv DNTs historie Allemannsretten Tips og råd om friluftsliv Tidligere utgaver av Fjell og Vidde Tips til turbøker Nybegynnertips (slik kommer du i gang) Få ferietips (vinterferie, påske etc) Finne fellesturer og aktiviteter der jeg bor Temabaserte turer (yoga, mat, kultur) Kurs (fersking-, klatre-, instruktørkurs etc) Deltakerliste på turene Laste ned GPS-koordinater for DNTs hytter
Spørreundersøkelse «Se på listen under og velg de 5 viktigste oppgavene for deg når du skal besøke de nye nettsidene til Turistforeningen»
Stor enighet om hva som er viktigst Tasks 441 Voters 883 Voters 1324 Voters 1766 Voters 1 Forslag til fine fjellturer 11% 11% 11% 11% 2 Turforslag der jeg bor 6% 7% 7% 7% 3 Laste ned planleggingskart og kvistekart 5% 5% 5% 6% 4 Finne fellesturer og aktiviteter der jeg bor 5% 4% 5% 5% 5 Åpningstider for hyttene 4% 4% 4% 4% 6 Tips og råd om friluftsliv 4% 4% 4% 4% 7 Turtilbud for barn og barnefamilier 2% 3% 3% 3% 8 Fellestur med turleder i fjellet 3% 3% 3% 3% 9 Få ferietips (vinterferie, påske etc) 3% 3% 3% 3% 10 Bestille overnatting på ei hytte 3% 3% 3% 3% 11 Utstyrstester 3% 3% 3% 3% 12 Turreportasjer 2% 2% 2% 2% 13 Kjøpe turkart, bøker og turutstyr fra DNT 3% 2% 2% 2% 14 Føremeldinger fra fjellområder 2% 2% 2% 2% 15 Se bilder av hyttene 2% 2% 2% 2% 16 Priser på hyttene 2% 2% 2% 2% 17 Finne turfølge gjennom Fjelltreffen 3% 3% 2% 2% 18 Turtilbud for fjellsportinteresserte 2% 2% 2% 2% 19 Hytteguide (hvordan fungerer hyttesystemet?) 2% 2% 2% 2% 20 Kurs (fersking-, klatre-, instruktørkurs etc) 2% 2% 2% 2%
Oppgave: Knytt brukeroppgavene til målene Før brukeroppgavene inn i målkartet sammen med det målet de støtter opp under Brukeroppgaver som ikke passer sammen med mål? - vi må ta en runde
Steg 3: Velg kanaler
Facebook Twitter MySpace YouTube Wikipedia 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Q1-07 Q3-07 Q1-08 Q3-08 Q1-09 Q3-09 Q1-10 Q3-10 Q1 2011 Kilde: TNS Gallup
Det er på tide at vi får oss en blogg! Vi MÅ ha en iphone-app! Vi må være til stede i sosiale medier!
Velg kanaler ut i fra mål og brukeroppgaver
Spør deg selv Brukerne Hvem er brukerne deres? Hvor er de? Kanalene Hvilke flater er best egnet for gitte oppgaver? Hvordan er konkurransen i de ulike kanalene?
Flere ganger daglig Daglig Ukentlig Månedlig Månedlig Legger ut bilder/filmer av meg selv/venner Blogger skrive lengre innlegg Søker etter nye venner Diskuterer aktuelle tema med andre Deltar i interessegrupper Orienterer meg om hva som skjer (teater, kino o.l.) Sjekker/endrer profilen min Søke kunnskap om et spesielt tema Gjør avtaler om å treffe venner Treffer venner Kommentere andres bilder eller tekster Skriver beskjeder eller kommentarer på andres Klikker på andres profiler bilder video med mer Orienterer meg om hva som skjer blant venner 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Kilde: TNS Gallup
Må du ha en app for å være på mobil? OS-spesifikk app installeres fra App Store, Android Market og lignende Webapp en app som nås gjennom nettleseren til smarttelefonen Optimalisert nettsted et nettsted spesielt designet for en liten touchskjerm Kompatibel side et nettsted som er fullstendig funksjonelt også på smarttelefon
Koble brukeroppgaver til kanaler
Kaffepause!
Steg 4: Finn måltall
Også kjent som KPI... Key Performance Indicators
Hva skal vi med måltall? Forstå hvor bra vi gjør det i forhold til målene våre Vite hva vi ser etter i statistikken vår Begrunne og redegjøre for løsningen og ha argumenter for neste års budsjett Gode måltall fører til handling!
Når alt kommer til Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet alt..
Hva er gode måltall? Måltallene må være forankret i ledelsen og gjenspeile organisasjonens mål Måltallene må være basert på troverdige data Begrens antall måltall, og vær relevant
Måltall må knyttes til Uten måltall vet vi ikke hva som er bra eller dårlig Målene gir kontekst til måltallene dine mål
Lag måltall Ikke nødvendigvis ett måltall per mål: Ett måltall kan brukes til å evaluere flere mål, og et mål kan ha flere måltall knyttet til seg
Avrunding
Takk for oss! Lillan Medby lillan@netliferesearch.com 971 56 049 @lillianmedby Ida Aalen ida@netliferesearch.com 45 24 24 12 @idaaa