WE NEED TO TALK TILBUD OM TELETJENESTER TIL «Din bedrift»
EN TRYGG SAMARBEIDSPARTNER Phonero ble etablert i 2008 og er en fullservice leverandør av mobil- og telefonitjenester med landets beste dekning og kvalitet (Telenor). Største eier er Kistefos, en aktiv og ledende aktør innen IT i Norge. Mobil, mobilt bredbånd og telefoni fra en leverandør 10.000 fornøyde bedriftskunder og 60.000 brukere Landsdekkende distribusjon med kontorer i de fem største byene i Norge Phonero er lønnsomt og solid: Forventet omsetning i 2013 er 330 mill. Forventet overskudd er 40 mill. Egenkapital 25 mill. (40% EK) Ingen langsiktig gjeld Selskapets hovedaksjonær er Sveaas- kontrollerte Kistefos Phonero AS Org. nr. NO 992984856 MVA Tollbodgaten 14 4611 KRISTIANSAND CATHRINE THOMASSEN KUNDERÅDGIVER
PRODUKTER OG TJENESTER Phonero tilbyr hovedprodukter som mobiltelefoni, mobilt bredbånd og telefoni i tillegg til en rekke tilhørende tjenester: HONERO MOBILTELEFONI Phonero leverer mobiltelefonitjenester i samarbeid med Telenor og tilbyr dermed landets beste dekning. Dette innebærer at Phoneros kunder har tilgang til den samme infrastrukturen og mobildekning som netteiers egne mobilkunder, og har nøyaktig samme prioritet og servicenivå i nettverket. ALEKSANDRA SIMPRAGA KUNDERÅDGIVER Prisplaner Phonero har flere alternative prisplaner, noe som gir fleksibilitet og mulighet til å tilpasse prisene etter den enkelte abonnents bruksmønster og forbruk. Alle abonnementstyper leveres med kostnadsfrie samtaler internt, hvor både minutter og oppstart er inkludert. Det er også kostnadsfritt fra og til fast- og IP- telefon dersom abonnement er hos Phonero. Behold eksisterende nummer Med Phonero beholdes eksisterende mobilnummer, uansett hvilken leverandør som benyttes i dag. Det er også mulighet for egne nummerserier.
PHONERO MOBILT BREDBÅND Med mobilt bredbånd fra Phonero har bedriftens ansatte full frihet til å arbeide uansett hvor de befinner seg. Alt de trenger er mobildekning! Dekning og teknologi Phonero har Norges beste dekning med hastigheter inntil 40 Mbit pr sekund avhengig av område. Dekningen for Mobilt Bredbånd er identisk med dekning for mobiltelefoni. Phonero USB-Modem Kvalitets USB-modem. Plug and play. Mobilt Bredbånd fra Phonero benytter GPRS, EDGE, UMTS (3G) eller LTE (4G) avhengig av hvor du befinner deg. Du vil alltid få best mulig hastighet tilgjengelig i området. Abonnementstyper Alle abonnement tilbys med inkludert forbruk, fra 1 GB til til 35 GB per måned - med tilleggsvalg for LTE (4G). Benytter du data på flere enheter kan du velge ekstra datakort på mobilabonnementet, i kombinasjon med en datapakke. Phonero WiFi-Modem Trådløs router med inntil fem brukere. Utstyr Phonero leverer kvalitets USB- modem fra kjente leverandører - som for abonnementstyper som inkluderer 3 GB eller mer kan leies kostnadsfritt i hele avtaleperioden. Micro-sim for ipad Internett på ipad der du har mobildekning. KAROLINE LENÆS KUNDERÅDGIVER
PHONERO FASTTELEFONI Fasttelefoni er en telefoniløsning for bedrifter i alle størrelser. Med Phonero Fasttelefoni leveres både abonnement og trafikk av Phonero, uansett hvor i landet bedriften befinner seg. Bedriften blir en totalkunde på telefoni og trenger ikke forholde seg til andre operatører. Bedriften beholder eksisterende nummerserie og kan i tillegg få ny nummerserie fra Phonero. KRISTOFFER STUEN KUNDERÅDGIVER Samme kvalitet og oppetid Phonero leverer tjenester med høy oppetid og god kvalitet til konkurransedyktige betingelser. Ingen endringer for brukerene ring som før. Alle faste månedlige abonnement faktureres av Phonero. Våre kunder får samlet trafikk og abonnement på ett sted. Phonero er kontaktpunktet for etablering av nye abonnement og andre henvendelser ved behov for support. Phonero tilbyr følgende telefonitjenester: Analoge linjer (PSTN) ISDN GT Proff/Basis (2 linjer pr abonnement) ISDN UT (30 linjer pr abonnement) Direkte Aksess (30 linjer pr abonnement) Tilleggstjenester Bedriften din har også mulighet for å supplere med blant annet følgende tjenester: Viderekobling Tilbakering Samtale venter Sperretjenester Personsvar Reservasjon mot oppføring i opplysningstjenester
PHONERO BEDRIFTSNETT Phonero Bedriftsnett er fremtidens telefoniløsning og kan kombinere bedriftens mobiltelefoner, IP- telefoner eller fasttelefoner inn i en og samme telefoniløsning. Kombinert med webbasert sentralbord, personlig sentralbord for PC og Mac og Phoneros Mobil App, gir det et helhetlig og meget brukervennlig alternativ til tradisjonelle hussentraler. I tillegg skalerer løsningen svært godt og gir alle brukere mulighet for å betjene sentralbordet ved behov. Alle funksjoner du er vant med fra hussentralen videreføres i Phonero Bedriftsnett. Du får full fleksibilitet og mulighet til å skreddersy løsningen etter bedriftens behov. Ingen investeringer i hussentral Lydmeldinger Ingen løpende servicekostnader Åpningstider IP- basert telefoni for bedrifter Tastevalg Webbasert sentralbord Alle typer køgrupper Kan kombineres med Mobil og Mobil App Samtaleprioritering Markedets beste trafikkpriser Avanserte rapporter/statistikk Kan integreres med Exchange/AD Wallboard Ring tilbake- funksjon
Viktige sentralbordfunksjoner: Sett Over Plukking av samtaler SMS og e- post til brukere Bedriftskatalog Se innringers navn og nummer Automatisk oppslag mot 1881 Avanserte funksjoner: Kø og tastevalg Lydmeldinger SMS- funksjonalitet Detaljert statistikk Egen mobilapplikasjon Personlig sentralbord Integrasjon mot MS Exchange Mulighet til å prioritere samtaler Verktøy for å ivareta responstid Phonero Mobil App Alle brukere med lisens på Mobilt Bedriftsnett har kostnadsfritt tilgang til en egen mobilapplikasjon for håndtering av de viktigste funksjonene i løsningen. Mobilapplikasjonen fungerer på smarttelefoner fra Apple (iphone) og Android- telefoner. Bedriftskatalog Oversikt over alle bedriftens ansatte. Inn/ut av kø Inn- og utmelding av køgrupper. Status Sett fraværet ditt direkte fra mobiltelefonen. Forbruk Oversikt over ditt forbruk i inn- og utland. Visuell Personsvar Viser alle mottatt mobilsvarmeldinger, som enkelt kan spilles av direkte i Mobil App Mobil IP Phonero Mobil IP kan benyttes over trådløst internett (WiFi) og egner seg spesielt godt for å unngå roamingtakster når man er på reise.
WEBBASERT SENTRALBORD Sentralbordet i Phonero Bedriftsnett inneholder alle funksjoner for å kunne betjene bedriftens innkommende samtaler på en effektiv arbeidsflate. Effektiv arbeidsflate Styring av bedriftens innkommende samtaler gjøres svært effektivt på det webbaserte sentralbordet som er inndelt i fire arbeidsflater: Bedriftskatalog, Aktiv Samtale, Køsamtaler og Køgrupper. Bedriftskatalog I bedriftskatalogen finner du raskt og effektivt informasjon om alle bedriftens ansatte. Du kan sette over samtaler samt sende SMS og e- post direkte til de ansatte fra kontaktkortet. Bedriften kan selv vedlikeholde bedriftskatalogen på web. Visualisering av køer Hver samtale har en egen indikator som viser hvor lenge samtalen har ventet og som skifter farge hvis ventetiden blir for lang. SMS- senter Send SMS til ansatte og eksterne med mulighet for å lage egne SMS- grupper. Støtter sending med bedriftens hovednummer eller navn. Sett Over Ved behov, kan man enkelt sette over samtaler som er kommet til bedriftens hovednummer til ansatte i bedriften eller eksterne. Sett over direkte og assistert sett over (spørranrop) støttes. Telefonkonferanse Opprett et ubegrenset antall telefonkonferanse, beskyttet med romnummer og PIN- kode. Hver konferanse har plass til 20 deltakere og kan administreres fra web.
PERSONLIG SENTRALBORD Phonero Personlig Sentralbord inneholder alle hovedfunksjonene som er tilgjengelig i det webbaserte sentralbordet og lar deg enkelt og effektivt betjene bedriftens innkommende samtaler. Programmet kan installeres på PC eller Mac og er kostnadsfritt for alle brukere av Phonero Bedriftsnett. Frittstående program til PC og Mac Innebygget IP- telefon Svar og sett over innkommende samtaler Bedriftskatalog med bilder Inn- og utlogging av køgrupper Always on top - funksjon Visuell kø med indikator for ventetid Kostnadsfritt for alle brukere Plukke samtaler i kø av Phonero Bedriftsnett Sende SMS og e- post Innebygd IP- telefon i Personlig Sentralbord Ingen ekstra lisenskostnad, følger med Bedriftsnett- lisens Ringepriser følger mobilabonnementet Kan brukes som svarsted i køgruppe, ringer parallelt med mobilen Brukere med IP- lisens kan i tillegg motta direktesamtaler
PHONERO MOZO MDM Phonero MOZO MDM er en nettbasert sikkerhets- og administrasjonsløsning for utrulling og drift av telefoner og nettbrett. Bedriften kan enkelt håndtere policy for bruk og begrensninger, samt kontrollere og sperre utstyr som ikke oppfyller bedriftens sikkerhetskrev. Sikkerhet- og administrasjonsløsning for mobiler og nettbrett Skallbeskyttelse/passord med fire siffer Oppsett av profiler til forskjellige brukergrupper Fjernslettting og fjernlåsing av mistet utstyr PHONERO WEBSHOP Phonero Webshop er tilgjengelig for bedriften og gir tilgang til et svært bredt spekter av mobilterminaler og tilleggsutstyr, basert på utvalget til 20:20 Mobile - en av Norges største grossister på området. Phonero kan tilrettelegge en egen webshopside dersom det ønskes en standardisering, slik at kun utvalgte modeller er tilgjengelig for bestilling. Svært god tilgang og leveransekapasitet Alle nye modeller og tilleggsutstyr tilgjengelig Levering neste dag ved bestilling før kl 14.00 (Ekspress) for de fleste deler av landet Mulighet for spesialtilpasning av webshop (pr enhet, avdeling, sted) Mulighet for egendefinerte felt ved bestilling (godkjent av, referanse osv) Priser på mobiltelefoner følger markedet og Phonero vil til en hver tid tilby mobilterminaler og tilleggsutstyr til svært rabattert pris.
NORGES BESTE KUNDESERVICE Phonero har Norges beste kundeservice for bedrifter og scorer klart høyest på EPSI Norges årlige undersøkelser (2010, 2011 og 2012) i fem av seks kategorier, som omfatter alle bedriftsoperatører i Norge. EPSI Norge (www.epsi- norway.org) er en uavhengig organisasjon. EPSI gjennomfører omfattende målinger og analyser av kunde- og medarbeidertilfredshet i Europa. Organisasjonens uavhengighet sikrer kvalitet, upartiskhet og integritet i målingene. Ca 250 bedrifter fra hver operatør ble intervjuet om deres opplevelse av blant annet kundetilfredshet, kundelojalitet, verdi for pengene, kvalitet på service og kvalitet på produkt. 78 76 74 72 70 68 66 64 62 78,8 78,2 75,6 73,0 70,7 Phonero Network Norway Netcom Andre (Tele2, Hello, TDC m.fl.) Telenor PHONERO PRIORITERT Phonero Prioritert er Phoneros storkundeprogram for bedrifter med mer enn 30 mobilabonnement. Phonero dedikerer en fast kontaktperson som vil være ansvarlig for avtalen med Phonero. Kontaktpersonen er tilgjengelig per e- post og telefon og vil sørge for at avtalen ivaretas, både kommersielt og teknisk. For bedrifter med mer enn 30 mobilabonnement Personlig kunderådgiver Tett oppfølgning i leveransen Fast kunderådgiver Prioritet i kø Garantert responstid 24/7 vakttelefon Skreddersydd fakturaoppsett KEN WALDE KUNDERÅDGIVER ELLEN MARGRETHE SEYFFARTH KUNDERÅDGIVER
PHONERO CONNECT Phonero Connect er en sanntids kundeweb som er integrert med Phoneros interne kunde- og faktura systemer. Den inneholder en oversikt over den enkelte kundes abonnement på fasttelefoni, mobiltelefoni og mobilt bredbånd, hvor informasjon om aktiveringsstatus, tilleggstjenester, brukeroversikt og annen relevant informasjon er tilgjengelig. Videre gir Phonero Connect muligheten for selv å bestille abonnement samt aktivere og stenge tilleggstjenester. Connect har også et komplett fakturaarkiv og rapportgenerator for kostnadskontroll helt ned til enkeltbrukere og individuelle samtaler. Phonero Connect er et meget effektivt og nyttig verktøy for oversikt, administrasjon og kostnadskontroll av alle teletjenester levert av Phonero. Abonnementsoversikt Mobilabonnement Mobilt Bredbånd Fasttelefoni Detaljert informasjon PIN/PUK og tilleggstjenester pr abo. Sperring og åpning av tilleggstjenester Brukeroversikt og aktivering m.m. Fakturaarkiv Rapporter Fakturakopier og historisk arkiv Samtalespesifikasjoner Forbruksrapporter Sorteringsfunksjoner
PHONERO FAKTURA Phoneros kundesystemer støtter svært fleksible faktureringsløsninger og tillater oppdeling av faktura basert på enhet, avdeling, kommune, region m.m. Som standard er fakturaen fra Phonero inndelt som beskrevet under, men med mulighet for enkel tilpasning til den enkelte enhet - avhengig av behov. Oppsummering Viser alle produktgrupper (Mobiltelefoni, Mobilt Bredbånd m.m.) Viser kostnader pr produktgruppe Sammendrag Viser kostnader pr tjeneste, inndelt i produktgruppe (Mobiltelefoni, Mobilt Bredbånd m.m.) Viser antall pr tjeneste (Abonnement, antall samtaler, antall SMS m.m.) Viser varighet (Minutter, Datatrafikk m.m.) Spesifikasjon Viser samme informasjon som på sammendraget, men pr bruker Kan også fås som fullstendig samtalespesifikasjon ned til hver enkelt samtale
PRISER MOBILTELEFONI Alt 1 Phonero Fastpris Medium 500 min m/startavgift inkludert 500 SMS inkludert Overskytende minutter/startavgift/sms 0,39 199/mnd Alt 2 Phonero Fastpris Premium 1500 min m/startavgift inkludert 1500 SMS inkludert Overskytende minutter/startavgift/sms 0,39 269/mnd Alt 3 Phonero Fastpris Large 3000 min m/startavgift inkludert 3000 SMS inkludert Overskytende minutter/startavgift/sms 0,39 349/mnd Alt 4 Phonero Mobil Proff Interne samtaler Intern startavgift Samtaler til fasttelefon Norge Samtaler til Telenor mobil Samtaler til øvrig mobil Startavgift SMS MMS Data 49/mnd 0 0 0,19 0,19 0,49 0,49 0,49 1,79 4,90 Tilleggspakker Datapakke inkludert 200 MB Datapakke inkludert 1 GB Datapakke inkludert 3 GB Datapakke inkludert 5 GB Datapakke inkludert 15 GB Datapakke inkludert 35 GB Ekstra datakort Phonero Bedriftsnett pr bruker Alle priser er eks mva. Data per MB er 4,90 eks mva. Pr. mnd 49 99 149 199 249 349 30 59
PHONERO FASTPRIS HELE BEDRIFTEN Fastpris Hele Bedriften er et tilbud til hele bedriften hvor alle brukere går inn på samme prisplan. Dette gir ytterligere reduserte telefonutgifter og ikke minst en forutsigbarhet på bedriftens telefonregning. Alt 1 Fastpris Hele Bedriften 500 500 min m/startavgift inkludert 500 SMS inkludert Overskytende minutter/startavgift/sms 0,39 149/mnd Alt 2 Fastpris Hele Bedriften 1500 1500 min m/startavgift inkludert 1500 SMS inkludert Overskytende minutter/startavgift/sms 0,39 199/mnd Alt 3 Fastpris Hele Bedriften 3000 3000 min m/startavgift inkludert 3000 SMS inkludert Overskytende minutter/startavgift/sms 0,39 249/mnd Tilleggspakker til Fastpris Hele Bedriften Datapakke inkludert 200 MB Datapakke inkludert 1 GB Datapakke inkludert 3 GB Datapakke inkludert 5 GB Datapakke inkludert 15 GB Datapakke inkludert 35 GB Ekstra datakort Phonero Bedriftsnett pr bruker Alle priser er eks mva. Pris per MB er 4,90 eks mva. Pr. mnd 49 99 149 199 249 349 30 59
PHONERO MOBILT BREDBÅND Alt 1 Phonero Mobilt Bredbånd M2M 4,90 kr / MB Alt 2 Phonero Mobilt Bredbånd Aktiv Inntil 1 GB dataforbruk inkludert hver måned Overforbruk 4,90 kr / MB Alt 3 Phonero Mobilt Bredbånd Basis Inntil 3 GB dataforbruk inkludert hver måned Overforbruk 4,90 kr / MB Alt 4 Phonero Mobilt Bredbånd Medium Inntil 5 GB dataforbruk inkludert hver måned Overforbruk 0,99 kr / MB Alt 5 Phonero Mobilt Bredbånd Large Inntil 15 GB dataforbruk inkludert hver måned Overforbruk 4,90 kr / MB Alt 6 Phonero Mobilt Bredbånd X- Large Inntil 35 GB dataforbruk inkludert hver måned Overforbruk 4,90 kr / MB 19/mnd 99/mnd 149/mnd 199/mnd 249/mnd 349/mnd Alle priser er eks mva. Tillegg for 4G på Large og X- Large 99 per måned. For abonnement med 3G eller mer inkludert kan 3G USB- modem leies kostnadsfritt i avtaleperioden. For øvrige abonnement og ved kjøp av 3G USB- modem er prisen 299. 4G USB- modem 799, 4G WIFI- modem 999. Alle priser er eks. mva.