2014
Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere i 2014. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1.000 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 38 %. Av de som svarte er 33 % deltakere og 67 % foresatte. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 til 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, april 2014 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver
Oppsummering ble i år gjennomført den 9. mars. Været var overskyet, vindstille og minus 2-3 grader Alt i alt Tilfredsheten med holder seg fortsatt høy og stabil på 82 poeng. De foresatte går noe ned fra 83 til 80 poeng Tilfredshet før start Smøreveiledning før start er ikke tilfredsstillende og får en score på 50 poeng blant deltakerne og 65 poeng hos de foresatte. Startnummerutdelingen er det som oppnår høyest score Tilfredshet under og etter Løypepreparering/sporkvalitet går tilbake med 26 poeng til 65 poeng. Løypekulturen oppleves som dårligere enn i fjor. Høy tilfredshet med løypetraseen. Skyttelbussen fungerte utmerket. De foresatte er ikke fornøyd med skistallen Traseen og antall deltakere Traseen og antall deltakere er akkurat passe Programmagasin En nedgang i andelen som leser programmagasinet, men de som leser magasinet er fornøyd Deltakelse Det er fortsatt selve konkurransen og at det er noe spesielt ved å delta i Birken som er hovedgrunnene for å delta. Alle vil delta i Birkebeinerrennet i fremtiden. Oppslutningen for deltakelse på FredagsBirken ski og HalvBirken ski er på rundt ¼
Kundetilfredshet Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd 25 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket
Tilfredshet før start Tilfredsheten før start er høy på de fleste områder. Startnummerutdelingen er upåklagelig. Trafikkavviklingen på Sjusjøen og smøreveiledning har store forbedringspotensialer Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Startnummerutdeling Håkons Hall Busstransport fra Lillehammer til Sjusjøen Trafikkavvikling Sjusjøen Startnummerutdeling Sjusjøen Skilting startområdet Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning 89 89 89 89 75 80 60 65 67 92 87 87 84 81 84 80 50 51 65 68 64 73 71 71 74 83 80 84 81 86 85 71 77 77 0 70
Tilfredshet under og etter Løypeprepareringen/sporkvalitet var i år ikke like god som i fjor. Løypekulturen har gått seks poeng tilbake. Høy tilfredshet med løypetraseen, men merkingen går tilbake med åtte poeng Løypetraseen Løypepreparering/sporkvalitet Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Drikke- og matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet 83 81 87 86 65 74 91 92 67 71 72 77 74 70 71 74 77 81 85 89 74 77 70 71 69 77 79 81 77 77 80 82 74 80 0 70
Både deltakere og foresatte er svært fornøyd med skyttelbussen. Bagasjeoppbevaringen har blant de foresatte forbedret seg med 20 poeng fra 2013. Trafikkavviklingen Birkebeineren Skistadion har også forbedret seg frem 12 poeng fra 2013 for de foresatte Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet 70 Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall 58 70 72 85 Skistall Bagasjeoppbevaring Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier 74 72 60 68 75 82 70 62 80 73 72 68 70 72 69 74 71 82 80 82 80 73 73 71 0 70
Antall deltakere Flertallet mener at antall deltakere er akkurat passe, men det er en økning på tre prosentpoeng hos de som mener at det er for mange 72 % % 77 % 80 % 10 % 3 % 7 % 4 % 4 % 4 % 6 % 2 % 14 % 17 % 10 % 13 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening
Traseen Oppfattelsen av traseen holder seg stabil fra 2013 81 % 80 % 84 % % 16 % 16 % 14 % 17 % 1 % 1 % 2 % 0 % 3 % 3 % 1 % 5 % For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening
Programmagasin Programmagasinet har ikke blitt lest like mye i år som i fjor. Det er en dobling hos de foresatte som ikke har lest programmagasinet og hos deltakerne er det åtte prosentpoeng økning 45 % 43 % 43 % 41 % 30 % 30 % 26 % 32 % 34 % 26 % 27 % 13 % 4 % 1 % 3 % 1 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke
Tilfredsheten med programmagasinet holder seg på nivå med i fjor. En lite nedgang på fire poeng i forhold til reportasjer Design/format 79 79 80 83 Praktisk info Reportasjer 74 73 74 81 83 80 Annonser 69 70 73 75 Alt i alt 82 82 0 70
Hvorfor deltok du? Det er fortsatt selve konkurransen og at det er noe spesielt ved å delta i Birken som er hovedgrunnene for å delta. En markant økning blant de foresatte som ser på deltakelse som noe sosialt 69 % 68 68 % % 65 % 63 % 61 % 62 % 56 % 51 % 53 % 52 % 52 % 48 % 49 % 49 % 49 % 43 % 42 % 38 % 34 % 36 % 29 % 30 % 30 % 25 % 26 % 25 % 26 % 25 % 28 % 24 % 21 % 22 % 18 % 18 % 12 % 8 % 2 % 8 % 2 %
Alt i alt 82 80 Alt i alt 83 83 0 70
Blant deltakerne er det en nedgang på seks prosentpoeng hos de som er svært fornøyd 60 % 55 % 56 % 50 % 29 % 35 % 30 % 22 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % 2 % 2 % 3 % 2 % 14 % 15 % 13 % 12 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke
Delta i Birkebeinerrennet i fremtiden Deltakerne i vil i fremtiden delta i Birkebeinerrennet 51 % 51 % 29 % 42 % 42 % 38 % 37 % 34 % 24 % 21 % 13 % 1 % 5 % 2 % 4 % 6 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke
Delta i FredagsBirken ski i fremtiden I overkant av ¼ sier at de ganske sikkert vil delta i FredagsBirken ski i fremtiden. Andelen som helt sikkert vil delta er nesten ikke eksisterende 52 % 55 % 52 % 46 % 1 % 2 % 10 % 5 % 28 % 15 % 15 % 17 % 25 % 30 % 20 % 26 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke
Delta i HalvBirken ski i fremtiden I forhold til FredagsBirken ski er det en større andel som vil delta i HalvBirken ski. Litt over halvparten sier at de vil helt/ganske sikkert delta, men det er en nedgang på fem prosentpoeng fra i fjor 41 % 41 % 34 % 37 % 47 % 44 % 28 % 28 % 12 % 6 % 17 % 9 % 10 % 19 % 14 % 13 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke
Foresatte i Birkebeinerrennet Litt over ¼ hadde i år foresatte som skulle delta i Birkebeinerrennet. Andelen holder seg stabil fra i fjor 60 % 57 % 28 % 30 % 12 % 13 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Ja Nei Vet ikke
Av de foresatte som svarte på undersøkelsen skulle litt over ¼ delta i Birkebeinerennet. Men andelen går tilbake med 11 prosentpoeng 67 % 56 % 27 % 36 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 6 % 0 % 9 % Ja Nei Vet ikke
Demografi
Fylke 38 % 33 % 33 % 28 % 26 % 23 % 21 % 19 % 14 % 16 % 15 % 17 % 12 % 13 % 14 % 0 1 0 0 % 8 7 7 7 % 0 0 0 0 % 8 % 0 0 0 0 % 1 1 0 1 % 0 0 0 0 % 0 0 0 0 % 0 0 0 0 % 1 1 0 0 % 2 1 1 1 % 0 1 0 3 % 0 0 0 0 % 1 0 0 0 % 3 4 4 3 % 1 4 3 4 %
Kjønn 64 % 71 % 69 % 46 % 36 % 39 % 29 % 23 % 15 % 8 % 0 % 0 % Gutt Jente Svarer som foresatt
Alder % 41 % 19 % 20 % 18 % 16 % 29 % 25 % 19 % 23 % 22 % 15 % 15 % 17 % 13 % 8 % 8 % 7 % 1 % 6 % 0 % 3 % 0 % 0 % 12 år 13 år 14 år 15 år 16 år Svarer som foresatt