Evaluering
Innledning Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av påmeldte deltakere - eller foreldre eller foresatte av disse - til. Formålet med undersøkelsen er å evaluere arrangementet og finne forbedringsområder for fremtidige arrangement. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1000 e-postadresser som var oppgitt for deltaker i forbindelse med påmelding til arrangementet. På grunn av at deltakerne er barn og ungdom, var en andel av disse e-postadressen til foreldre eller foresatte av deltakerne. I disse tilfellene ba vi de foresatte velge om de ville svare på undersøkelsen selv eller tilrettelegge det slik at deltaker kunne svare på undersøkelsen Totalt har vi svar fra 435 respondenter - 157 deltakere og 278 foreldre eller foresatte. Denne svarprosenten er tilfredsstillende. Det er kun scorene til deltakerne som viser i diagrammene. Mer informasjon får man ved å klikke på diagrammene. Vi kjenner ikke nøyaktig til de systematiske skjevhetene vi får ved at undersøkelsen gjennomføres på Internett men vi tror ikke de er av vesentlig betydning i denne sammenheng. Undersøkelsen er rettet mor barn ned mot 12 år. Man skal være varsom i fortolkning av svar fra denne aldersgruppen. Vi må likevel kunne anta at eventuelle feil grunnet misforståelser av spørreskjemaet vil kunne variere begge veier og at disse feilene blir relativt ubetydelige på et aggregert nivå. I undersøkelsen har vi evaluert elementer før arrangementet og forhold ved å avvikle avbruddet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2012 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver
Metode - omregning fra 6- til 100-punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd 1 2 3 4 5 6 Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6- punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen. 0-100 skala 0 20 40 60 80 100 0 25 50 75 100 Vi omregner til 0 100 skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng.
Oppsummering
Oppsummering Tilfredshet totalt sett UngdomsBirken ski scorer 80 poeng og går tilbake fire poeng sammenlignet med 2011 Startordningen er ikke tilfredsstillende og oppnår kun en score på 66 poeng, noe som er en tilbakegang på åtte poeng Tilfredshet før start Trafikkavviklingen på Sjusjøen går markant tilbake og er ikke tilfredsstillende Startnummerutdelingen på Sjusjøen er det eneste som har forbedret seg Smøreveiledning før start er ikke tilfredsstillende Tilfredshet under og etter Løypeprepareringen/sporkvaliteten og skilting langs løypa holder seg stabil Speakertjenesten i Håkons Hall er for dårlig Deltakelse og premiering De to viktigste grunnene for å delta er «Selve konkurransen» og «Motiverende treningsmål» Nesten alle ser for seg en fremtidig deltakelse i Birkebeinerrennet Premie er viktig for deltakerne, men denne oppleves ikke som tilfredsstillende
Diagrammer
Tilfredshet UngdomsBirken ski alt i alt Tilfredshet UngdomsBirken alt i alt 80 84 Tilfredsheten går tilbake med fire poeng sammenlignet med 2011 0 70 48% 44% 40% 31% 17% 2% 0% 1% 1% 2% 2% 13% Svært utilfreds = 1 2 3 4 5 Svært tilfreds = 6
Tilfredshet med startordning 66 Startordningen går tilbake 8 poeng etter omleggingen av ny startordning i fjor Tilfredshet med startordning 74 0 70 3% 4% 8% 4% 12% 6% 30% 22% 33% 26% 30% 21% Svært utilfreds = 1 2 3 4 5 Svært tilfreds = 6
Tilfredshet før start UngdomsBirken ski Startnummerutdelingen på Lillehammer 89 91 Trafikkavviklingen Sjusjøen går markant tilbake Startnummerutdeling på Sjusjøen v/start 86 89 Busstransport fra Lillehammer til Sjusjøen 83 84 Trafikkavvikling Sjusjøen 57 71 Skilting Sjusjøen/start 79 82 Smøreveiledning før start 65 67 Speakertjenesten ved start 75 77 0 70
Tilfredshet under og etter UngdomsBirken ski Løypepreparering/sporkvalitet Skilting langs løypa Resultatservice og informasjon etter rennet Aktiviteter/stemning i målområdet Skilting Lillehammer Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Speakertjenesten i mål Speakertjenesten i Håkons Hall 87 87 89 89 81 81 71 74 76 77 71 74 73 75 60 66 0 70 Speakertjenesten i Håkons Hall får også i år en lite tilfredsstillende evaluering
Viktigste grunnene for deltakelse Motiverende treningsmål og selve konkurransen er de to viktigste grunnene for deltakelse 69% 71% 61% 53% For litt over ¼ er UngdomsBirken ski arrangert i forbindelse med idrettslag 41% 33% 29% 28% 27% 24% 23% 22% 18% 18%
Deltakelse i Birkebeinerrennet, HalvBirken og/eller FredagsBirken ski i fremtiden 47% 50% 43% 35% 1% 1% 10% 14% Alle vil delta på Birkebeinerrennet i fremtiden Ja - helt sikkert Ja - ganske sikkert Nei Vet ikke 16% 14% 38% 31% 14% 13% 33% 41% Ja - helt sikkert Ja - ganske sikkert Nei Vet ikke Rundt halvparten kunne og tenke seg å delta i HalvBirken ski 8% 20% 31% 41% FredagsBirken ski er foreløpig ikke like appellerende for de yngste deltakerne Ja - helt sikkert Ja - ganske sikkert Nei Vet ikke Deltaker 2012
Deltar i UngdomsBirken sykkel eller løp Andelen som deltar i UngdomsBirken sykkel og løp er nedadgående 36% 46% 43% 55% 50% 39% UngdomsBirken sykkel UngdomsBirken løp Ingen
Skal en av dine foresatte delta i det ordinære Birkebeinerrennet? 1/3 av foreldrene deltar i Birkebeinerrennet 62% 64% 35% 31% 3% 5% Ja Nei Vet ikke
Informasjonskanaler for UngdomsBirken ski 10 % bruker Facebook som informasjonskanal Websider og Birkebeiner n er fortsatt de kanalene som blir mest brukt 60% 61% 60% 54% Programavisen styrker sin posisjon som informasjonskanal 41% 26% 27% 29% 20% 31% 31% 26% 33% 31% 10% 3% 6% 1%
Besøk på birkebeiner.no Birkebeiner.no blir besøkt regelmessig i forbindelse med arrangementet 9% 11% 34% 34% 30% 22% 22% 18% 9% 10%
Sidene på birkebeiner.no Design/layout på websidene Fonter Bruk av bilder Enkelt å finne frem til det jeg ønsker Søkemulighetene Enkelt å navigere mellom sidene Kvaliteten på informasjon Informasjonens aktualitet birkebeiner.no alt i alt 71 73 72 74 73 74 67 69 70 68 71 74 77 77 76 74 76 76 «Enkelt å finne frem til det jeg ønsker» har forbedringspotensiale 0 70
Informasjonsønsker på birkebeiner.no Trenings tips og film fra arrangementet er det flest deltakere ønsker seg mer av 57% 55% 57% 45% 38% 38% 32% 34% 28% 29% 24% 17% 18% 18% 6% 5% 3% 4% 32% 33% 21% 19%
Leser nyhetsbrev 1/3 leser ikke nyhetsbrev 21% 15% 20% 12% 24% 17% 18% 19% 32% 23%
Evaluering nyhetsbrevene Kvaliteten på informasjonen 73 73 Leserne av nyhetsbrevene er tilfredse med det de får tilsendt Mengde informasjon 69 73 Antall utsendelser 71 72 Alt i alt 73 74 0 70
Leser 'Birken informerer' Kun 5 % leser Birken informerer regelmessig 51% 20% 24% 5% Ja, jeg leser den regelmessig Ja, jeg leser den noen ganger Nei, jeg visste om "Birken informerer", men leser den sjeldent Nei, jeg visste ikke om "Birken informerer" Deltaker 2012
Besøker oftere for å lese nyhetssakene Deltakerne besøker ikke sidene oftere for å lese nyhetssakene 69% 57% 15% 24% 17% 19% Ja Nei Vet ikke
Leser programavisen De fleste ser igjennom programavisen 49% 35% 14% 1% Nei Ja, det meste Ja, blar igjennom Vet ikke Deltaker 2012
Medlem av Birken sin Facebookside 13 % er medlem av Facebooksiden 60% 20% 13% Ja, jeg er medlem Nei, men kjenner til sidene Nei, kjenner ikke til sidene 7% Vet ikke Deltaker 2012
Informasjon på Facebooksidene Deltakerne er tilfreds med informasjonen på Facebooksidene Informasjon på Facebooksidene 72 0 70 Deltaker 2012 56% 0% 3% 5% 8% 21% 8% Deltaker 2012
Evaluering premieringen i UngdomsBirken ski Premieringen er ikke tilfredsstillende Evaluering premieringen i UngdomsBirken ski 58 60 0 70 31% 5% 4% 12% 10% 14% 17% 25% 24% 26% 11% 11% 3% 7%
Viktighet premiering Som for tidligere år er premie viktigst Premie 79 78 Deltakerpin 69 72 Diplom 66 69 0 70
Demografi
Treningstimer i uken og pulje 69% 54% 49% 39% 37% 31% 4% 6% 4% 5% 1% 1% 3 timer eller mindre 4-7 timer 8-12 timer 13-20 timer Over 20 timer Pulje 1 Pulje 2 Deltaker 2012
Kjønn og alder 63% 68% 37% 32% 29% 29% 23% 24% 24% 20% 19% 16% 8% 7% Gutt Jente 12 år 13 år 14 år 15 år 16 år
Fylke 28% 27% 9% 0% 9% 6% 12% 0% 1% 2% 20% 18% 19% 19% 1% 1% 3% 3% 1% 0% 1% 0% 3% 4% 9% 5%