Analyseseksjonen, Arbeids- og tjenesteavdelingen Arbeidsgiverundersøkelsen 2016 Foto: Colourbox
Oppsummering av resultatene: økt bruk av NAVs tjenester, men ikke økt tilfredshet med NAV Virksomhetene oppgir også i år både økt kontakt med NAV og økt framtidig bruk av NAVs tjenester Men deres kjennskap til NAVs tilbud varierer Hovedbildet er at tilfredsheten med NAV er som i 2015. På «NAVs innsats for å skaffe kvalifiserte søkere til ledige stillinger» er det framgang fra 3,7 i fjor til 3,9 i år. Enkelte områder har noe lavere tilfredshet enn i fjor, bl.a. både sykefraværsforebygging og sykefraværsoppfølging. NAV, 19.06.2016 Side 2
Om undersøkelsen Gjennomført av Epinion i mars-mai 2016 3072 virksomheter svarte. 7000 fikk brev med invitasjon. Svarprosent: 44 En tredjedel svarte digitalt, resten postalt. Utvalget er trukket i februar blant virksomheter som siste 3 måneder enten: Meldte en ledig stilling til et NAV-kontor eller registrerte en ledig stilling på nav.no Var registrert med arbeidsrettede tiltak Fikk oppfølging av et arbeidslivssenter Gjennomførte dialogmøte 2 i samarbeid med NAV Resultatene er vektet på fylker og de fire utvalgsgruppene
Virksomhetens kontakt med NAV
Kontakt med NAV om: Råd og informasjon 80% 70% 64% 69% 60% 50% 49% 49% 54% 51% 50% 40% 34% 30% 30% 20% 21% 21% 21% 20% 20% 10% Fått råd/informasjon fra NAV NAV har besøkt virksomheten og informert om sine tjenester 0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Kontakt med NAV om å: Skaffe og kvalifisere medarbeidere 60% 50% 50% 42% Har bistått NAV med å kvalifisere arbeidssøkere for arbeidslivet (brukt tiltak) 40% Utlyst ledig(e) stilling(er) selv på nav.no 33% 30% 26% Meldt ledig(e) stilling(er) til NAV-kontor 24% 20% 10% 15% 12% 11% 21% 10% 7% 17% 15% 12% 7% Fått bistand fra NAV til å finne aktuelle arbeidssøkere Søkt etter kandidater i CVbasen på nav.no Deltatt på jobbmesse 0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Kontakt med NAV om å: Beholde medarbeidere 70% 63% 60% 57% 58% 50% 49% 52% 40% 40% Dialogmøte i regi av NAV sammen med sykmeldt 30% 33% 31% Bistand fra NAV med oppfølging av sykmeldte 20% 18% Bistand fra NAV til virksomhetens IA-arbeid 12% Bistand fra NAV med tilrettelegging av arbeidsplasser 10% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 3% Bistand for å få eldre arbeidstakere til å jobbe lengre 0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Bruk av selvbetjeningsløsninger og skjemaer: 80% 70% 70% 60% 59% 50% 56% Skjemaene for arbeidsgivere på NAV.no 40% 44% 37% Elektronisk A-melding via Altinn.no 30% 22% 29% 35% Elektronisk innsending av oppfølgingsplan ved sykmelding 20% 19% Oppgjørsrapporter fra NAV (K27 og K37) via Altinn.no 10% 9% 0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Resultater på HOVEDSPØRSMÅLENE
Tilfredshet med NAVs service totalt sett som i fjor 4,4 3,9 3,9 3,9 3,6 3,4 3,2 3,0 Gjennomsnittlig score på skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Service totalt sett: fylkenes score varierer fra til 4,3 4,8 4,6 2015 2016 4,4 3,9 4,3 4,3 4,3 3,6 3,4 3,2 3,0
Tre fjerdedeler av virksomhetene er fornøyde med NAVs «service totalt sett» 2016 26 % 74 % 2015 24 % 76 % 2014 28 % 72 % 2013 30 % 70 % 1 - Svært misfornøyd 2012 36 % 64 % 2 Misfornøyde 2011 34 % 66 % 3 4 2010 35 % 65 % 5 Fornøyde 2009 36 % 64 % 6 - Svært fornøyd 2008 25 % 75 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
LITE ENDRING PÅ HOVEDSPØRSMÅLENE SIDEN I FJOR 4,4 3,6 3,6 3,7 NAVs service totalt sett Tilstrekkelig informasjon fra NAV 3,4 Service utført innen rimelig tid 3,2 3,0 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd NAVs medarbeidere hadde god/riktig kompetanse NAV bidro til løsninger som dekket bedriftens behov 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Virksomheter med IA-avtale gir best tilbakemelding på «service totalt sett», men forskjellen er mindre enn i fjor 5,0 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd 4,3 Offentlig forvaltning (IAvirksomheter) 3,5 Privat sektor/offentlig næringsvirksomhet - IAvirksomheter Privat sektor/offentlig næringsvirksomhet - ikke IA-virksomhet 3,0 2,5 2015 2016
FORNØYD MED NAVS TJENESTER?
5 Tilgjengelighet og informasjon 4,6 4 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 4,4 4,3 3,9 3,7 3,5 3,4 3,4 3,4 3,5 NAVs tilgjengelighet på telefon eller epost 3 2,5 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd NAVs veiledning/informasjon på telefon Informasjonen på nav.no NAVs besøk hos virksomheten med informasjon om NAVs tjenestetilbud 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
5,0 Skaffe og kvalifisere arbeidskraft 4,6 4,4 4,4 3,9 3,5 3,5 3,5 3,6 3,6 3,7 3,5 3,7 3,0 Utlysning av ledige stillinger på nav.no CVbasen på nav.no 2,5 2,0 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd Jobbmesse arrangert av NAV NAVs innsats for å skaffe kvalifiserte søkere til ledige stillinger NAVs kunnskap om virksomhetens bransje 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Oppfølging i tiltaksperioden 5,0 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd 3,5 2015 3,0 2016 2,5 2,0 1,5 1,0 Arbeidstrening Lønnstilskudd Oppfølging/mentor
Oppfølging av sykefravær 5,0 3,5 3,9 3,9 3,9 3,7 3,5 3,9 3,6 3,7 3,0 2,5 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd Bistand med oppfølging av sykmeldte NAVs dialogmøter ved sykefravær 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Bistand til IA-arbeid 5,5 5,0 3,5 3,0 4,6 3,7 4,4 4,3 3,9 3,6 3,5 3,9 3,7 3,6 3,4 4,4 3,9 3,6 3,3 Bistand til virksomhetens IA-arbeid 4,6 4,6 3,7 2,5 2,0 Gjennomsnitt score av skala fra 1 til 6, der 1 er svært misfornøyd og 2 er svært fornøyd Bistand med tilrettelegging av arbeidsplasser i virksomheten Bistand med forebygging av sykefravær Bistand til at ansatte jobber lengre før de går av med pensjon 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
5 Bistand ved omstilling, permittering og nedbemanning 4 3,9 3,9 3,9 3,5 3,6 3 2,5 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd NAVs tilskudd til bedriftsintern opplæring (BIO) NAVs bistand ved omstilling, permittering eller nedbemanning' 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Elektronisk innsending/skjemaer 5,0 4,8 4,7 4,8 4,8 4,8 4,7 4,7 4,6 4,4 4,6 4,6 4,4 4,6 4,6 4,6 4,6 4,3 4,3 3,6 3,4 3,2 3,0 Gjennomsnittlig score av skala fra 1 til 6 der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd Elektronisk A-melding via altinn.no Oppgjørsrapporter fra NAV (K27 og K37) via altinn.no Skjemaene for arbeidsgivere på NAV.no Elektronisk innsending av oppfølgingsplan ved sykmelding 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Kjennskap til NAVs tilbud? NAV, 19.06.2016 Side 23
Appen «NAV Sykefravær» for arbeidsgivere Eget telefonnummer for arbeidsgivere Rekrutteringsbistand Mange virksomheter kjenner ikke til NAVs tilbud 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 2015 13% 55% 32% 2016 12% 49% 40% 2015 41% 21% 38% Har benyttet tilbudet 2016 40% 20% 40% Kjenner til, men har ikke benyttet tilbudet 2015 13% 31% 56% Kjenner ikke tilbudet 2016 12% 29% 59% NAV, 19.06.2016 Side 24
Vil tjenestene fra NAV være aktuelle for virksomheten framover?
Aktuelle tjenester framover: Etterspørsel etter markedsarbeid og omstillingsbistand øker med ledigheten 5,5 5,0 Selvbetjeningsløsninger på nav.no og Altinn.no Finne kandidater til ledige stillinger Omstilling, permittering eller nedbemanning 4,3 4,3 4,4 4,4 4,4 3,9 3,5 3,4 3,1 3,0 2,5 2,9 2,7 2,8 2,6 2,5 2,6 2,6 3,0 2,0 Gjennomsnittscore av skala fra 1 til 6 der 1 er i liten grad og 6 er i stor grad. 2,3 2,4 2,3 2,3 2,3 2,4 1,5 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Aktuelle tjenester framover: IA-arbeid og sykefraværsoppfølging mer aktuelt 5,0 Gjennomsnittscore av skala fra 1 til 6 der 1 er i liten grad og 6 er i stor grad. 2015 2016 4,3 3,6 3,5 3,0 2,8 2,5 2,2 2,0 Rekruttere personer med nedsatt funksjonsevne Sykefraværsforebygging Oppfølging av sykmeldte
Aktuelle tjenester framover: Tiltakene er mer aktuelle for virksomhetene 5,0 Gjennomsnittscore av skala fra 1 til 6 der 1 er i liten grad og 6 er i stor grad. 2015 2016 4,3 3,6 3,7 3,7 3,5 3,4 3,1 3,0 2,7 2,5 2,0 Arbeidstrening Lønnstilskudd Oppfølging fra en tiltaksarrangør Mentor-ordning Tilskudd til å dekke kostnader ved tilrettelegging