Merkevarebygging - Google Aleksander 3MKA Bare Google det! Siden den spede fødselen til internett på 1990- tallet har vi sett en enorm utvikling de siste 20 årene. Fra IP- telefoni og e- post, til nettbank, videostrømming og nettbutikker. Verdensveven er en felles plattform for all mulig form for handel, kommunikasjon og meningsutveksling. Det er anslått at over 90% av Norges befolkning har tilgang på internett hjemme(1), og nettet er derfor en av de viktigste arenaene for drive markedsføring for organisasjoner og bedrifter. De fleste av disse er avhengig av treff på søkemotorer og reklamer i ulike medier, men hvem styrer egentlig denne gigantiske industrien? Google Inc. ble grunnlagt 7. november 1997 av de to studentene Larry Page og Sergey Brin. Ideen kom til live i en garasje i Californias forstad, og vokste seg raskt til å bli et av verdens største selskap. Internett har i dag bikket 3 milliarder brukere på verdensbasis(2). Det vil si en at nesten halvparten av verdens befolkning har tilgang til et felles globalt nettverk. En fellesfaktor for mange av disse menneskene er at populære nettsteder som Facebook, Wikipedia, Amazon og Twitter er en viktig del av hverdagen. Men det er en aktør på markedet som skiller seg kraftig ut. Ikke bare fordi de har en overveldende markedsandel, også fordi de har blitt et universelt symbol på internettets utrolige mangfold. Har du et problem, Google det! Google sin simple, men verdenskjente hjemmeside.
Blant gjennomsnittsmennesket i den vestlige verden har selskapet nådd en viktig milepæl, nemlig top of mind prinsippet. Hvis du spør en hvilken som helst person i Norge eller USA om å søke på nettet, er sjansen overhengende for at de går inn på nettopp google.com. Hvorfor det? Her er det selvfølgelig en rekke faktorer vi skal diskutere videre i teksten, men bevisstheten rundt merkevaren Google sin søkemotor er ikke til å komme unna. De har gjennom årevis med vellykkede strategiske grep skapet noe vi kaller for generisk status. Det betyr at Google er blitt synonymt med det å bruke søkemotorer på nett, derav begrepet bare Google det! Dette er stort sett grunnet den gigantiske markedsandelen, og den store mengden forbrukere. Ved hjelp av personlig kommunikasjon har utrykket spredd seg og blitt en del av dagligtalen i mange land. Typisk for Google sine samlede produkter er den minimale designen. Da snakker vi ikke bare om søkemotoren, men også om andre sider som selskapet eier som Google+, Gmail og Android. Dette nettet av ulike tjenester og plattformer er et utrolig viktig for å skape et gjenkjennbart og konsekvent design på produktene. En kunst som selskapet er eksepsjonelt gode til. Dett fører til at dersom du allerede bruker et Google produkt, er det lett å forstå andre programvarer fra samme produsent. Det at disse produktene er så intuitive og konsekvente sørger for at brukerbasen kommer lett inn, og blir vant til systemet (mye av det samme kan vi se med Apple). Vi blir helt avhengige av at disse tjenestene samarbeider på tvers av de ulike plattformene. Dermed er det vanskeligere for forbrukeren å skifte tjeneste, når alt er samlet hos en produsent. En bevisst og lur måte å holde på kundene, samt gjøre informasjonen lett tilgjengelig i ett system. Her er flere av kryssplattformene representert. Det er ikke lett å peke ut en målgruppe som Google henvender seg til. Gjennom et bredt spekter av tjenester tilbyr de programmer til både nybegynnere og erfarne innen IT. Vi ser typiske plattformer som blogger.com (tilpasset bloggere), Youtube
(videostrømming) og Picasa (bildedeling) som hver for seg appellerer til ulike målgrupper. Det vi kan fastslå er at Google dekker et bredt spekter kunder, ved hjelp av spesialiserte tjenester. En grov sammenligning av Googles og Yahoos økemotorer. Tilgang og tilgjengelighet på informasjon er sentrale begreper. For å skille seg fra andre konkurrenter innen søkemotorer som Bing og Yahoo er det ikke bare hastighet, men tilgjengeligheten av søkeresultater som står i fokus. Merk spesielt hvordan Wikipedia- artikkelen til høyere fremheves for å gi enkel og kortfattet informasjon om søkeordet (veldig nyttig hvis man er ute etter kjapp informasjon). Google er også veldig gode på å holde seg relevante ved å inkludere ferske nyhetsartikler til søkeresultatet (fremhevet på første treffside). Spesielt det enkle grensnittet gjør søkemotoren attraktiv hos forbrukerne. Dett har ført til en markedsføringsstrategi der personlig og sosial kontakt har stått i fokus. Google bruker svært lite penger på klassisk markedsføring som TV, aviser og andre annonser, spesielt ved tanke på sin søkemotor. I stedet har de vektlagt en positiv brukeropplevelse i større grad. Dette har ført til mange fornøyde forbrukere som har reklamert positivt til familie, venner og kjente. En slik form for personlig anbefaling er svært verdifull, og ofte mye mer effektiv enn klassisk reklame. Ettersom en majoritet av befolkningen har tatt i bruk tjenestene, har dette ført til at også etternølerne har hengt seg på. Mennesker søker ofte felleskap i produkter og tjenester som alle andre bruker. Vi kjenner igjen mange av Googles tjenester som Google søk, Gmail, Android, Google+ som gratistjenester. Hvordan kan det da ha seg at Google kunne feire en ren inntekt på
58,8 milliarder dollar i 2013 (3)? Det tilsvarer ca. 398 076 000 000 norske kroner, på gratistjenester. Hemmeligheten ligger nettopp i den enorme brukerbasen selskapet har. Ca. 40% av all nettrafikk (4) på hele kloden gikk innom et nettsted eid av Google, og det sosial mediet Google+ har alene rundt 540 millioner månedlige brukere (5). Det er anslått at over 90% av inntektene kommer fra reklamesalg, spesielt TRP (Target Rating Point) annonsering. Det vil si at Google samler informasjon om dine aktiviteter hos deres tjenester, og selger dette så andre selskaper kan skreddersy sine annonser for å nå sin ønskede målgruppe. I tillegg kommer inntekt fra premium tjenester på nett. En slik reklamebasert modell fremprovoserer noen moralske problemstillinger, men ser ut til å fungere på en god måte. Svært mange av forbrukerne virker utvilsomt fornøyde. En sjelden reklame for Googles fremtidsrettede teknologi. Likevel gjør dette økonomiske overskuddet at Google de siste årene ikke bare har utviklet programvare for internett, men også begynt seriøse forsøk innen teknologisk forskning. Du har kanskje hørt om Google glasses eller Google sine førerløse biler? Selskapet har vært svært aktive de siste årene med prototyper av nye innretninger som vil endre hverdagen vår fullstendig. Spesielt har de fått god dekning i både amerikanske og internasjonale aviser og miljøer, og er i ferd med å knytte seg til stadig nye teknologiske fagfelt. For merkevaren er det et bevisst valg overfor forbrukeren, for å virke fremtidsrettet og innovativ. Vi har drøssevis med eksempler på store selskaper som ikke fornyer seg, og dermed mister store deler av kundebasen sin (f.eks. Nokia). Det
er helt essensielt i dagens hektisk høyteknologiske verden å holde seg nyskapende og moderne for å opprettholde virksomheten. Et viktig konsept fra diffusjonsprosessen er innovatørene, som kaster seg på nyskapende produkter. Det er ingen tvil om at Google prøver å nå denne gruppen ved hjelp av sine nye prosjekter. Utfordringene ligger i å overbevise majoriteten av forbrukerne. Et smart trekk som kan lønne seg i årene som kommer. Et godt eksempel på Googles fremtidsrettede forskning. Fra Googles project glass. Veien fra en nedslitt garasje i California til et av verdens desidert største merkevarer har vært rask og uforutsigbar. Vi snakker tross alt om et selskap som ble stiftet av to studenter for 17 år siden(!). Gjennom et enkelt, rent og brukervennlig design har de teknologiske løsningene bidratt til å gjøre hverdagen enklere for millioner av mennesker. Med top of mind prinsippet og en generisk status innen søkemotorer har selskapet vokst enormt, og styrer i dag rundt 40% av all internettrafikk i verden. Og dette i en bransje som er i stadig vekst. Derfor er nettopp Google sin satsing innen fremtidsteknologi et svært interessant område, og kan bidra til å revolusjonere vår teknologiske hverdag i årene som kommer. Én ting er i hvert fall helt sikkert, merkevaren Google står sterkere nå enn noen sinne.
Kilder: (1) http://forskning.no/informasjonsteknologi/2010/11/pa- europatoppen- i- nettbruk* *Undersøkelse fra 2010. Mest sannsynlig er de reelle tallene i dag enda høyere. (2) http://www.internetlivestats.com/internet- users/ (3) http://moz.com/blog/how- much- does- google- make (4) http://www.forbes.com/fdc/welcome_mjx.shtml (5) http://en.wikipedia.org/wiki/google%2b *Tallene gjelder også for Youtube og Gmail (som er integrert i Google+) Førerløse biler: http://www.abcnyheter.no/motor/2014/05/28/google- lot- publikum- teste- forerlos- bil Google glasses: http://www.nrk.no/viten/se- google- glass- i- aksjon- 1.10921498 - Kyrres Keynote - Læreboka, Mediekommunikasjon 2