Et bevisst forhold til nettskyen

Et bevisst forhold til nettskyen SBNKonferansen 2015 Stavanger 21. oktober Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI Professor Petter Gottschalk Cloud 1

Kunnskapsstrategi Forretningsmodeller Informasjonsstrategi Systemstrategi Verdikonfigurasjon Outsourcing Implementering Professor Petter Gottschalk Cloud 2

Sourcing av IT-tjenester Intern sourcing Ekstern sourcing Hierarki Marked Hierarki Marked Sentral IT-stab Desentral IT-stab Serviceavdeling Datterselskap Kundeforetak Felles foretak Uavhengig foretak Multileveranser 1 2 3 4 5 6 7 8 Infrastruktur Applikasjoner Drift Brukerstøtte Databaser Nettverk Professor Petter Gottschalk Cloud 3

Professor Petter Gottschalk Cloud 4

Virksomhetstilpasning og verdiskapning Verdikonfigurasjon Professor Petter Gottschalk Cloud 5

Virksomhetstilpasning og verdiskapning Forretningsmodell Professor Petter Gottschalk Cloud 6

- Nå må vi slutte å si at cloud computing vil gjøre at it-avdelingen slipper å tenke på teknologi og i stedet kan tenke forretning. Det er helt feil! Hvis skyene blir hengende, er implikasjonene det stikk motsatte. It-avdelingen vil bli mye mer teknisk. Det sa Petter Gottschalk, professor ved BI, under en debatt på seminaret It-trender, et arrangement i regi av Computerworld, onsdag. - Bare se på outsourcing. Det er noe av det mest tekniske vi gjør. Gottschalk ble med sine uttalelser den eneste i debattpanelet som rettet et meget kritisk blikk mot nettskyen. Som han påpeker, er ikke skyene alltid blå, de kan vel så gjerne bli grå og by på en real regnskur. Professoren frykter at blind, ukritisk tro på nettskyen kan ende i skandaler. - Mange ting i vår bransje er preget av veldig gode ideer. Det er utrolig artig å strekke seg mot en sky. Det er enorme forventinger, etterfulgt av enorme skuffelser. En ting er helt sikkert med nettskyene: Noen vil lykkes, mange vil gå på trynet. Professor Petter Gottschalk Cloud 7

En hype er en trend som blir verdsatt og - Nå må vi slutte å si at cloud computing vil gjørebeundret at it-avdelingen slipper tenke på ofte teknologi langt mer ennåfortjent, basert og i stedet kan tenke forretning. Det er helt feil! Hvis skyene blir følelser hengende, på irrasjonelle ogeretimplikasjonene ønske/behov det stikk motsatte. It-avdelingen vil bli mye mer for teknisk. å være mest mulig moderne og foran Det sa Petter Gottschalk, professor ved BI, under en debatt på seminaret It-trender, et alle andre. Hype-sauer er de som hiver seg arrangement i regi av Computerworld, onsdag. det devitror - Bare se på outsourcing. Det er noe av det mest på tekniske gjør.er siste trend og føler seg særdeles kule "med". Vi andre Gottschalk ble med sine uttalelser den eneste i debattpanelet somog rettet et meget kritisksom blikkstår betrakter dere, ler. Dere erog it-by på mot nettskyen. Som han påpeker, er ikke skyene og alltid blå, de kan velbare så gjerne bli grå verdenens kryper en real regnskur. Professoren frykter at blind, ukritisk tro på se-og-hør-lesere nettskyen kan endesom i skandaler. - Mange ting i vår bransje er preget av veldig gode etter ideer. trendsetterne Det er utrolig som artig lager å strekke spor. seg Og mot en sky. Det er enorme forventinger, etterfulgt av sistnevnte enorme skuffelser. er helt sikkert med gruppeen er ting meget, meget liten. nettskyene: Noen vil lykkes, mange vil gå på trynet. Hype=krampe, og de fleste er tatt av 8 Professor Petter Gottschalk Cloud krampa.

Cloud Drift Outsourcing Utsatt Professor Petter Gottschalk Cloud 9

Datakommunikasjon er blitt større og viktigere enn databehandling Professor Petter Gottschalk Cloud 11

ERFARINGSLÆRING Sørg for at klienten bestemmer standarder i skyene. Sørg for å forhandle fleksible og kortvarige avtaler. Sørg for å ha tilstrekkelig IT-kompetanse internt. Sørg for pragmatisk holdning til eldre systemer. Sørg for engasjement i standardiseringsarbeid. Professor Petter Gottschalk Cloud 14

SITUASJONSBESTEMT Kostsenter hvis skyene har liten prismakt ved infrastrukturtjenester som lagring, post og databehandling. Brukerne blir ikke belastet. Profittsenter hvis skyene har stor prismakt ved kjøring av spesielle applikasjoner. Brukerne blir belastet. Gir større kraft i kvalitetsforbedring for IT-tjenester. Professor Petter Gottschalk Cloud 17

TRANSFORMASJON Fra papirprodusent til produsent av papirprodukter. Fra indirekte salg til direkte salg til kunder. Fra intraorganisatoriske til interorganisatoriske systemer. Professor Petter Gottschalk Cloud 20

Første skritt er å få oversikt over hva slags data de har og hvilke data det er aktuelt å legge i skyen. Når dette er klart, må skyløsningen under lupen. Virksomheten må gjøre sårbarhetsog risikovurderinger hva kan gå galt, og hvilke konsekvenser kan det få om noe skulle gå galt og ut ifra det avklare om sikkerheten er god nok. Professor Petter Gottschalk Cloud 21

UTVIKLINGEN STOPPER ALDRI Modenhetsnivå Nettmennesket Nettskyen Backsourcet funksjon Offshoret funksjon Outsourcet funksjon Intern servicefunksjon Intern stabsfunksjon 1990 2000 2010 2020 2030 Professor Petter Gottschalk Cloud 22

Fra helt til skurk Hvitsnippforbrytere i Norge Professor Petter Gottschalk Cloud 23

Fra helt til skurk Professor Petter Gottschalk Cloud Hvitsnippforbrytere i Norge 24

Fra helt til skurk Hvitsnippforbrytere i Norge Professor Petter Gottschalk Cloud 25

Mulighet Nøytralisering Motiv Risiko Professor Petter Gottschalk Cloud 26

OUTSOURCING HVA VISER FORSKNING OM MÅL OG RESULTAT? Flytting av arbeidsoppgaver til utlandet Outsourcing Offshoring Backsouring Smart sourcing Selektiv outsourcing En oversikt over forskning om mål og resultat når virksomheter setter ut til andre å utføre tjenester Professor Petter Gottschalk Cloud 27

SENTRAL FORSKNING 1 MÅL Kostnadsreduksjon ved offshoring av seks store programvareprosjekter fra en tysk finansinstitusjon til India. Dessuten effektiviseringsgevinster og organisatoriske endringer. RESULTAT Analysen viser at banken som kunde ble belastet med følgende ekstrakostnader etter offshoring: (1) kravspesifisering og design, (2) kunnskapsoverføring, (3) kontroll og (4) koordinering. ARTIKLER Dibbern, J., Winkler, J. and Heinzl, A. (2008). Explaining variations in client extra costs between software projects offshored to India, MIS Quarterly, 32 (2), side 333 366. Dibbern, J., Chin, W.W., Heinzl, A. (2012). Systemic determinants of the information systems outsourcing decision: A comparative study of German and United States firms, Journal of the Association for Information Systems, 13 (6), 466-497. Professor Petter Gottschalk Cloud 28

SENTRAL FORSKNING 2 MÅL Kunnskapsoverføring mellom kundevirksomhet og tjenesteleverandør. RESULTAT Manglende kunnskapsintegrasjon er årsak til backsourcing. ARTIKKEL Bhagwatwar, A., Hackney, R. og Desouza, K.C. (2011). Considerations for information systems backsourcing : A framework for knowledge reintegration, Information Systems Management, 28, side 165-173. Professor Petter Gottschalk Cloud 29

SENTRAL FORSKNING 3 MÅL Kunnskapsoverføring fra tjenesteleverandør til virksomheten skal føre til produktivitetsgevinst i virksomheten. RESULTAT Både salgseffektivitet (salg pr. medarbeider) og kostnadseffektivitet (kostnad pr. salg) øker. ARTIKKEL Chang, Y.B. og Gurbaxani, V. (2012). Information technology outsourcing, knowledge transfer, and firm productivity: an empirical analysis, MIS Quarterly, 36 (4), side 1043-1063. Professor Petter Gottschalk Cloud 30

SENTRAL FORSKNING 4 MÅL Fleksibel relasjon mellom kundevirksomhet og tjenesteleverandør. Tema er tjenesteleverandørens lønnsomhet, ikke kundevirksomhetens lønnsomhet. RESULTAT Fleksibilitet i 105 systemprosjekter fra en tjenesteleverandør til flere forskjellige kundevirksomheter er avhengig av ustabilitet i brukerkrav, gjennomtrekk blant ansatte og erfaring. Tjenesteleverandørens lønnsomhet øker på grunn av asymmetri ved økt fleksibilitet. ARTIKKEL Gopal, A. og Koka, B. (2012). The asymmetric benefits of relational flexibility: Evidence from software development outsourcing, MIS Quarterly, 36 (2), side 553-576. Professor Petter Gottschalk Cloud 31

SENTRAL FORSKNING 5 MÅL Backsourcing av tjenesteproduksjonen tilbake til virksomheten. RESULTAT Hovedgrunner til backsourcing er kombinasjoner av lav kvalitet på relasjon og lav kvalitet på servicenivå hos offshoreleverandøren. Kostnadsreduksjon kan også være et argument for backsourcing. ARTIKKEL Jørgensen, M. (2013a). Problemer med offshoring av it? Computerworld, nr. 23, fredag 31. mai, side 4. Professor Petter Gottschalk Cloud 32

SENTRAL FORSKNING 6 MÅL Lokalisering av offshoring til det beste landet for tjenesteleveranser. RESULTAT For å finne mer ut om det var land som i gjennomsnitt gjorde det bedre enn andre som offshoringsland, fikk Simula-senteret tilgang på nesten 800.000 prosjekter utført av IT-utviklere fra 187 ulike land via et nettsted der kunder og leverandører møtes. Et prosjekt defineres som feilet, dersom prosjektet ble startet og enten ikke leverte noe som helst, eller at kundene var svært misfornøyde med leveransen. Landene med lavest andel feilede prosjekter er først: Argentina, Ukraina, Russland, Romania, Canada, Egypt, USA, India, Bangladesh og Pakistan. ARTIKKEL Jørgensen, M. (2013b). Failure factors of outsourced software projects, IEEE Transactions on Software Engineering, simula.no/publications/ Simula.simula.1986 Professor Petter Gottschalk Cloud 33

SENTRAL FORSKNING 7 MÅL Forventning om lavere lønnskostnader og produksjonskostnader. Ønsker tilgang til talent og kvalifisert arbeidskraft. Muligheter for å lære noe nytt. RESULTAT Skjulte kostnader kan defineres som ukjente og uventede kostnader som oppstår ved implementering av strategiske beslutninger. Undersøkte feil ved estimering av kostnader før implementering, som skyldes skjulte kostnader. Undersøkelsen dreiet seg om offshoring av administrative og tekniske tjenester, dvs. sourcing av forretningstjenester fra utlandet, som støtter virksomheten. Skjulte kostnader kan være ignorert eller oversett av beslutningstaker. Kostnadene oppstår som et avvik mellom forventede og realiserte kostnader. Kompleksiteten ved offshoring fører til mer skjulte kostnader. Konfigurasjonskompleksitet dreier seg om avhengigheter mellom funksjoner som nå splittes mellom lokale aktører og eksterne aktører. Oppgavekompleksitet dreier seg om avhengigheter mellom oppgaver som nå splittes mellom lokale og eksterne aktører. Studien var basert på 531 prosessimplementeringer offshore. ARTIKKEL Larsen, M.M.; Manning, S. og Pedersen, T. (2013). Uncovering the hidden costs of offshoring: The interplay of complexity, organizational design, and experience, Strategic Management Journal, 34, side 533-552. Professor Petter Gottschalk Cloud 34

SENTRAL FORSKNING 8 MÅL Innovasjon som mål, der det handler om å utvikle nye varer og tjenester (produkter). RESULTAT Basert på spørreundersøkelse blant nederlandske bedrifter som har offshoret primære funksjoner som produksjon, forskning og utvikling og ingeniørarbeid, viste det seg at offshoring styrket graden av innovasjon. Virksomhetene fikk tilgang til unike ferdigheter og evner, som ikke finnes hjemme. Dette kom i tillegg til kostnadsbesparelser. ARTIKKEL Mihalache, O.R.; Jansen, J.J.J.P.; Bosch, F.A.J. van den og Volberda, H.W. (2013). Offshoring and firm innovation: The moderating role of top management team attributes, Strategic Management Journal, 33, side 1480-1498. Professor Petter Gottschalk Cloud 35

SENTRAL FORSKNING 9 MÅL Billigere utførelse av standardiserte aktiviteter. RESULTAT Mest vanlig med offshoring av aktiviteter som bidrar til lav verdiskapning. Finansnæringen som eksempel. ARTIKKEL Mudambi, R. og Venzin, M. (2010). The strategic nexus of offshoring and outsourcing decisions, Journal of Management Studies, 47 (8), side 1510-1533. Professor Petter Gottschalk Cloud 36

SENTRAL FORSKNING 10 MÅL Ved backsourcing løse kontraktsproblemer: kostnadsoverskridelser, problemer med service. Muligheter i endret organisasjon. Muligheter i endringer i omgivelsene. RESULTAT Kontraktsproblemer: kostnadsoverskridelser, manglende servicekvalitet, tap av kontroll over bortsatte tjenester, kunnskapssprik mellom kunde og leverandør. Interne problemer: ledelsen, oppfatning av tjenestens betydning. Eksterne problemer: markedet, samfunnet. ARTIKKEL Veltri, N.F., Saunders, C.S. og Kavan, C.B. (2008). Information systems backsourcing: Correcting problems and responding to opportunities, California Management Review, 51 (1), side 50-76. Professor Petter Gottschalk Cloud 37

SENTRAL FORSKNING 11 MÅL Effektiv drift som følge av standardiserte rutiner og stordriftsfordeler. RESULTAT Den eksterne tjenestekvaliteten, altså kvaliteten på tjenester til kunder, kan forverres ved outsourcing. Særlig gjelder dette hastigheten på respons ved endrede kundebehov. ARTIKKEL Weigelt, C. og Sarkar, M.B. (2012). Performance implications of outsourcing for technological innovations: Managing the efficiency and adaptability trade-off, Strategic Management Journal, 33, 189-216. Professor Petter Gottschalk Cloud 38

SENTRAL FORSKNING 12 MÅL Backsourcing på grunn av lav kvalitet på ITutviklingen, lav kvalitet på relasjonen og lav kvalitet på servicenivå hos offshoreleverandøren. RESULTAT 34 % av de undersøkte bedriftene har backsourcet. ARTIKKEL Whitten, D. og Leidner, D. (2006). Bringing IT back: An analysis of the decision to backsource or switch vendors, Decision Sciences, 37 (4), side 605-621. Professor Petter Gottschalk Cloud 39

KONKLUSJON Tidsskrift Outsourcing Offshoring Backsourcing EJIS 10 2 0 ISJ 68 7 1 ISR 13 1 0 JIT 28 6 0 JMIS 20 1 1 JSIS 15 0 0 JAIS 4 1 0 MISQ 24 5 0 Totalt 183 23 2 Tidsskrift Outsourcing Offshoring Backsourcing CMR 6 0 1 HBR 13 4 0 JIBS 4 10 0 JMS 10 5 0 JOM 0 11 0 MS 15 1 0 POM 11 2 0 SMR 8 0 0 SMJ 9 2 0 Totalt 118 39 1 Professor Petter Gottschalk Cloud 40

Teorier om outsourcing 1. Kjernekompetanseteori 2. Ressursbasert teori 3. Bedriftsgrenseteori 4. Interessentteori 5. Produksjonskostnadsteori 6. Transaksjonskostnadsteori 7. Kontraktsteori 8. Agentteori 9. Allianseteori 10. Relasjonell utvekslingsteori 11. Sosial utvekslingsteori 12. Residual rettighetsteori Professor Petter Gottschalk Cloud 41

Verdikjeder outsourcet 32% Professor Petter Gottschalk Cloud 42

Verdiverksteder outsourcet 36% Professor Petter Gottschalk Cloud 43

Verdinettverk outsourcet 55% Professor Petter Gottschalk Cloud 44

MODENHET I OUTSOURCINGSRELASJONEN 7% 36% Partnerstadiet 57% Ressursstadiet Kostnadsstadiet ÅR Professor Petter Gottschalk Cloud 45

KONKLUSJON Modenhetsnivå Nettskyen Backsourcet funksjon Offshoret funksjon Outsourcet funksjon Intern servicefunksjon Intern stabsfunksjon 1990 2000 2010 2020 2030 Professor Petter Gottschalk Cloud 46

Takk for meg Takk for meg Professor Petter Gottschalk Cloud 47