N T P B A G B Q A C W U K R C H A N M O P F O R D R A G A N U I L R T R Æ Q L I J Å Q Y A P Æ H F Å N G B S F H L Y C F K O M M U N I K A S J O N L A Ø T H B K L R P S R Å D G V N I N G N I V F B P Z J I H C K N FRAGMNTRING: Stadig flere inntrykk P M L 2 DMOKRATISRING: Grenser viskes ut TMPO: Alt skjer mye raskere 3 4
Intern kommunikasjon: Fire funksjoner Intranett post Møter SMS #SoMe Media 1. Sosial funksjon: Skape fellesskap, trygghet, tilhørighet 2. kspressiv funksjon: Skape identitet og bekreftelse 3. Informasjonsfunksjon: Overføre eller skaffe kunnskap 4. Kontrollfunksjon: Påvirke holdninger og handlinger r du bevisst på hva du vil med din kommunikasjon ved ulike anledninger? rlien (2003) 5 6 Hvilke kanaler er mest effektive? Informasjonsrikhet: «Kommunikasjonen evne til å skape forståelse og overkomme potensielle hindre raskt.» (Lee, 1994) Nøkkelspørsmål: Hvilke kanaler er best? Hva er målet? 1. Ansikt - til - ansikt Hva er kanalens egenskaper? 2. Telefon 3. Personlig skriftlig kommunikasjon Hvordan brukes kanalen av de ansatte? 4. Upersonlig skriftlig kommunikasjon 5. Massekommunikasjon Kilde: Brønn, Peggy S. «Using internal communication for internal collaboration» 7 8
Studier av bruk av #SoMe i org. viser at Interne sosiale media-initiativ må fokusere på å bygge og utvikle emosjonell kapital Teknisk selskap Salgs-selskap mosjonell kapital er en følelse av: kthet (Authenticity) Stolthet (Pride) Tilknytning (Attachement) Glede (Fun) Ledere og medarbeidere som skal bidra i sosiale kanaler, må kunne skape disse følelsene. Huy & Shipilov (2012) 9 10 Bygg fellesskap først! Hvordan gå fram? 1. Finn ledere som de ansatte stoler på og liker 2. Hjelp dem å forstå og bruk de sosiale mediene 3. Bistå dem med å bygge fellesskap i #SoMe, som vektlegger ekthet, stolthet, tilhørighet og glede 4. Rull ut aktivitetene sekvensielt 5. Regn med instrumentelle gevinster, etter at emosjonell kapital er styrket i fellesskapene og subkulturene Budskap: Gjør dem levende! Huy & Shipilov (2012) 11 12
Fortell historier Lag gode språkbilder Skap dialog og deltakelse Bruk journalistgrepene Trekk folk inn God intern kommunikasjon ligner på barneoppdragelse... Store sammenhenger må forklares Gode rutiner gir forutsigbarhet Viktige budskap må gjentas ofte Du må veilede, men tørre slippe taket Omsorg skaper trygghet Historier forsterker budskapet Det enkle er ofte det beste... 14 Råd på veien: 1. Bruk kommunikasjon for «å gjøre felles» 2. Skap orden og forutsigbarhet i kanaljungelen Kommunikasjon - en sjefsjobb! Lederkommunikasjon i praksis 3. Budskap: «Less is more» 15
Sjefens 5 T er Dårlig kommunikasjon forstyrrer God kommunikasjon forsterker 17 18 Troverdig Tilstede 19 20
Tålmodig Tilgjengelig 21 Tydelig 22 Hvordan nå fram? RLVANS Budskap Kanal Avsender Situasjon 23 24
Interesse DIALOG = Gjennom samtale Involvering SAMTALR Interaksjon Intensjon 25 Groysberg & Slind: Leadership is a conversation (2012) Interesse n følelse av nærhet Mental tilstedeværelse Mindre formell tone Involvering Lytteposter Ambassadører Historiefortellere Interaktivitet Ikke «megafon» Bruk ny teknologi Diskusjon og dialog Intensjon Vis en klar retning Samle samtaletrådene Skap enighet Hvordan skape gode interne samtaler? Ledelsen og kommunikasjons-ressursene må: Ha en lyttende og inkluderende innstilling Ha evne til å forkaste gamle, enveis-fokuserte kanaler Skap nye, interaktive dialog-arenaer Bruk informasjon som fremkommer på en konstruktiv måte Ikke gi opp metoden selv om det fremkommer kritikk Vis i praksis at du lytter til innspill som kommer Forny budskap, form og kanalbruk 27 28
Finn rett kanal i sentrum av kanalene som: Du som leder behersker 1. Gode analyser 2. n overordnet historie 3. ffektive kanaler Målgruppen benytter Passer budskapet 29 Nils Apeland 2015 30 Frykt er den største årsaken til motstand NDRING 31 32
Behov for: Retning, mening og handling Nå-situasjon ndringstilstand Ønsket situasjon Oppsummering: 1. Det du gjør kommuniserer mest 2. Velg noen kanaler og bli god i disse Vilje Atferd Stabilisering 3. Skap tillit og aksept ved hjelp av interne samtaler Beckhard & Harris 33 34 Omdømme Folks opplevelser Hva media og tredjeparter sier Hvordan skape bedre lederkommunikasjon? Virksomhetens egen kommunikasjon Nils M. Apeland «Det gode selskap» (2010) 35 36
1. Vis hva som skal bli bedre 2. Gjenta visjonen ofte og gi den innhold 3. Snakk med de ansatte, ikke om dem 4. Skap felles opplevelser 5. Synliggjør suksessene Hvordan bygge og bevare et godt omdømme? 37 Tillit Omdømme = Summen av oppfatninger ulike interessenter har om en virksomhet Integritet Oppmerksomhet Attraktivitet Salg Ro 39
God kommunikasjon gir lettere suksess r oppfatning og virkelighet i balanse? Ønsket atferd God kommunikasjon Gode relasjoner Godt omdømme Større sannsynlighet for samspill og utveksling OPPFATNING dårlig god Flynn (2006) dårlig god VIRKLIGHT 41 Nils M. Apeland «Det gode selskap» (2010) 42 Struktur: Organisasjonens skjelett STRUKTUR KULTUR «Hva dere gjør» Rutiner Arbeidsprosesser Kvalitetsstandarder valueringer Analyser Kriseberedskap Avtaleverk 43 44
Kultur: Organisasjonens ansikt Kartlegg landskapet «Hvordan dere gjør ting» Visjon og verdier Ritualer og symboler Tonen mellom de ansatte Tradisjon for ros og skryt Sosiale tradisjoner Intern kommunikasjon Hvem er våre interessentgrupper? Hva er mest viktig for dem? Hvordan kan vi bli mer relevante? Hva mener de om oss? Hvordan kommuniserer vi? Hvordan kan vi øke deres støtte? 45 46 n omdømmevinner fremstår som... Annerledes Konsistent Åpen Formulér en strategisk historie Synlig kte Mottakelig Fombrun & vam Riel 2004 47 48
S T R A T G I S K TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK TAKTISK Historien må være: Troverdig Relevant Differensierende Inspirerende Samfunnsnyttig Jobb for å skape best mulig helhet ADFRD Hva hva gjør dere? vi? HOLD DT DR LOVR! OMDØMM OMDØMM IDNTITT Hvem hvem er dere? vi? KOMMUNIKASJON hva Hva sier vi? dere? 51 52
nils@bedrekom.no www.bedrekom.no nilsapeland.no