Kommunikasjonsplan for 2008

Transkript

1 Rusbehandling Midt-Norge HF: Kommunikasjonsplan for 2008 Bakgrunn Denne kommunikasjonsplanen er en operasjonalisering av foretakets kommunikasjonsstrategi Mål Visjonen til Rusbehandling Midt-Norge (heretter kalt RMN) er Mestre eget liv uten avhengighet av rusmidler. Alle planer og tiltak skal bygge opp under denne visjonen. Samtidig er RMN en del av Helse Midt-Norges visjon På lag med deg for din helse, og kjerneverdiene trygghet, respekt og kvalitet. Delmål for all kommunikasjon i og fra RMN er å bidra til å nå foretakets mål om - høy kvalitet på tjenestene - kompetente medarbeidere - respekt og trygghet for den enkelte brukeren Kommunikasjonsutfordringer (i uprioritert rekkefølge): 1. Styrke omdømmet til a. Rusbehandling Midt-Norge b. Den enkelte rusbehandlingsinstitusjonen 2. Øke kunnskapen om RMN, behandlingen og behandlingsenhetene 3. Styre og samordne kommunikasjonen i hele helseforetaket 4. Tilpasse budskapet til de ulike målgruppene 5. Tilpasse planer og tiltak til de ulike enhetene 6. Øke søkingen til egne enheter/redusere søkningen ut av regionen 7. Styrke den offentlige satsingen på rusbehandling og bedre rammevilkårene 8. Bedre brukernes og de pårørendes opplevelse av behandlingen 9. Posisjonere rus og rusbehandling i et folkehelseperspektiv 10. Etablere og vedlikeholde gode relasjoner til lokale og nasjonale samarbeidspartnere 11. Få gode ambassadører for behandlingen og enhetene 12. Skape positiv oppmerksomhet rundt den nasjonale ruskonferansen i 2008 Styrker - Kompetente medarbeidere - Gode og unike behandlings - Lykkes med en alternativ rusbehandlingspolitikk, særlig ift integrering av de private ideelle aktørene - Eneste region som har organisert rusbehandling som eget foretak. - Rus er satsningsområde for Helse MN Målgrupper Målgruppene fremgår av interessentkartet. Vektingen av disse vil være forskjellig for enhetene og for foretaket. Det vises til gjennomgang i ledermøter 1

2 Budskap Budskapene skal - støtte opp under målene for RMN - spille på styrkene - svare på utfordringene - være tilpasset målgruppene i form og innhold Kanaler og arenaer Valg av kanaler og arenaer tilpasses målgrupper og budskap. I tillegg til forslagene i planen (se under) kan vi også skille mellom formelle (møter, foredrag osv) og uformelle (over kaffekoppen eller i heisen) arenaer. De uformelle er vanskeligere å planlegge, men er viktige å ta i bruk for å nå målet om å skape en åpen og inkluderende kultur. Aktualitet RMN må ha en plan for rask håndtering av aktuelle medieoppslag om rus og relevante samfunnsspørsmål. Håndteringen kan omfatte både tilsvar i media, og direkte kommunikasjon til/med de målgruppene som berøres av oppslaget. Ansvar for slik oppfølging må konkretiseres i en tiltaksplan. Reaktivt En kommunikasjonsplan bør også inkludere en plan for reaktiv kommunikasjon, dvs synliggjøre hvordan vi håndterer situasjonen når andre banker på døra og etterspør informasjon. 2

3 Interessentkart Kartet under gir en oversikt over aktører som RMN har relasjoner til. Brukere og allmennheten Potensielle interessenter Frivillige, bruker og interesseorganisasjoner Andre forebyggingsaktører Politi, skole etc. Lokal- og fylkespolitisk miljø De som har faglig kunnskap Andre HF Frivillige, bruker og interesseorganisasjoner Direktører KONKLUSJON Psykisk Helsevern Somatikk Ansatte i helse og sosialtjenester Helsetilsyn Fagrådet Andre forebyggingsaktører Politi, skole etc. Nettverkene Formelle rammesettere HOD Helse- og omsorgskomiteen Helse Midt-Norge SH-Dir Helsetilsyn Rusbehandling Midt-Norge Videreformidlere HMN Media Frivillige org. Brukerutvalg Ansatte Tillitsvalgte Info. nettverk Formelt involverte Foretaket selv Brukere RAMU Brukerutvalg Tillitsvalgte Kvalitetsutvalg Underliggende enheter Enhetsledere Ansatte Driftsavtale-enheter Spot-plass enheter Kommuner Fastleger Øvrig helsetjenestetilbud Sosialtjeneste Andre RHF s rustiltak RHF-kontaktforum HF-Direktører Psykisk Helsevern Somatikk Andre HF De som leverer faglig kunnskap Forskningsmiljøer RBUP NTNU Høyskolene Sluttbrukere Pasienter og pårørende Publikum Frivillige, Bruker- og interesseorganisasjoner Relasjonen er vurdert med hensyn til to dimensjoner: Graden av kontakt og kvaliteten på relasjonen. Disse varierer mellom enhetene og mellom enhetene og foretakets interessenter. 3

4 Handlingsplan Skjemaet under viser kommunikasjonsmessige utfordringer, mål og aktuelle kanaler/arenaer for prioriterte målgrupper i Skjemaet inkluderer de løpende tiltakene som er beskrevet i prioritert handlingsplan for (styresak 14/07) Disse er markert i kursiv. Et overordnet fokus i 2008 er rus og rusbehandling i et folkehelseperspektiv Intern/ ekstern Intern kommunikasjon Ekstern kommunikasjon Målgruppe Medarbeidere Brukere/pasie nter Pårørende Sosial- og helsetjenester Fastleger Befolkningen Organisasjonsnivå/ avsender Behand lingsenheter Hovedutfordringer Skape et involverende, trygt og kompetent arbeidsmiljø, preget av god kommunikasjon, selvinnsikt og evnen til å forstå andres perspektiv. opprettholde fokus på Myter om stedet og behandlingen - Endringer i - Gi lyst til å fullføre behandlingen og endre livet - Endringer i - Myter om stedet og behandlingen - Myter om stedet og behandlingen? - Manglende vilje til å henvise? Bli mer synlig og skape et mer positivt bilde av behandlingsenheten og Kommunikasjonsmål Skape en åpenhetskultur og god informasjonsflyt: - Vekt på tydelighet og forutsigbarhet - Balansere krav og omsorg/lederstøtte - Gjøre det enkelt å komme med kritikk og innspill - Motivere til utvikling av egen kompetanse og foretaket - Gi energi, utløse kreativitet og skape stolthet - Skape trygghet for bedre tilbud - Skape gode ambassadører - Skape trygghet for og kunnskap om - Motivere til å søke - Skape gode ambassadører - Øke kunnskapen om - Skape aksept for og tro på - Få primærhelsetjenesten til å henvise til RMNs behandlingssteder - Synliggjøre, mål og metoder - Øke troen på og kompetansen Aktuelle budskap * - Tilpasses utfordringer og oppgaver i den enkelte enhet - Fakta og informasjon om. Besvare Hvem, hva, når, hvordan, hvorfor - Hvordan søke og få plass? - Resultater fra undersøkelser - Fakta og informasjon om. Besvare Hvem, hva, når, hvordan, hvorfor - Resultater fra undersøkelser - Hvordan søke og få plass? - Fakta og argumenter for - Søke- og behandingsprosessen / - Konkrete fra undersøkelser - FOU- Kanaler/arenaer (personlig, gjerne uformell kommunikasjon) - Møter - Oppslag - Intranett (virksomhetsportal) (personlig kommunikasjon) - Oppslag? - Brukerutvalgsmøter (presentasjoner og info på aktuelle arenaer) hos primærhelsetjenester og andre arenaer målgruppen oppsøker - Lokale, regionale og - Møter og presentasjoner i faglige forum og nettverk - FOU-artikler/historier/ i faglige tidsskrift eller nettsteder - Lokale (og regionale, nasjonale) medier - Media - Oppslag og info via primærhelsetjenesten 4

5 Foretaket RMN Ekstern kommunika-sjon Medarbeidere på ledelsesnivå Intern kommunikasjon Samarbeidspartnere regionalt og nasjonalt, bl.a. psykisk helsevern, rus/psykiatriforum, RHF kontaktforum Eiere, styre, beslutningstakere Politisk ledelse og miljø lokalt og regionalt Fylkesmannen Befolkningen Media behandlingen - Skape et involverende, trygt og kompetent arbeidsmiljø, preget av god kommunikasjon, selvinnsikt og evnen til å forstå andres perspektiv opprettholde fokus på - Skape aksept for posisjonen som landets eneste spesialforetak for rusbehandling - Øke tverrfaglig samarbeid for å lykkes med felles utfordringer - Gode/bedre rammebetingelser - Rettferdiggjøre RMNs posisjon som eget helseforetak - Økonomi, budsjetter - Gode/bedre rammebetingelser - styrke relasjonen med primærhelsetjenesten - Bli mer synlig og skape et mer positivt bilde både av RMN og av behandlingen - Folkehelseperspektivet Bli mer synlig og skape et mer positivt bilde i media både av RMN og av behandlingen Skape en åpenhetskultur og god informasjonsflyt - Synliggjøre, mål og strategier - Vekt på tydelighet og forutsigbarhet - Balansere krav og omsorg/lederstøtte - Gjøre det enkelt å komme med kritikk og innspill - Motivere til utvikling av egen kompetanse og foretaket - Gi energi, utløse kreativitet og skape stolthet - Skape trygghet for metoder og - Bedre samarbeid - Hente erfaringer og kompetanse - Skape gode ambassadører med viktige nettverk - Skape aksept og trygghet for metoder og - Skape aksept for økonomi - Øke troen på - Skape lyst til å bidra - Øke troen på og kompetansen vedlikeholde gode relasjoner til journalister/reportere og redaktører - Nøkkeltall på definerte mål - Andre budskap - Rapporter om mål, metoder, undersøkelser, utfordringer og - Mål, metoder og på grunnlag av undersøkelser og tall - Søke- og behandingsprosessen / - Resultater, utfordringer, nøkkeltall og - fakta fra undersøkelser og drift (personlig, gjerne uformell kommunikasjon) - Ledersamlinger - Fag- og strategimøter - Intranett (virksomhetsportal) - Lokale, regionale og - Møter og presentasjoner i faglige forum og nettverk - Kronikker og innlegg i lokale, regionale og (styremøter osv) - Møter og presentasjoner på ulike arenaer, på sentrene og hos kommunen - Kronikker og innlegg i lokale, regionale og - Media - Oppslag og info via primærhelsetjenesten * Alle budskap må være tilpasset målgruppen i form og innhold. Hovedbudskapene må bearbeides og presenteres i tiltaksplaner for foretaket og de enkelte behandlingsenhetene. 5

6 Budskap kalt Suksesshistorier må balansere slik at vi ikke mister troverdighet. Alt er ikke bare glansbilder, og det vet både RMN, brukerne og andre. Andre målgrupper Under følger noen målgrupper som ikke er prioritert i 2008, men som likevel naturlig angår RMN. Ikke minst fordi det RMN kommuniserer til de prioriterte målgruppene også vil kunne oppfattes og tolkes av disse gruppene. Derfor må vi alltid ha dem i bakhodet når vi kommuniserer via åpne kanaler og arenaer. - Gi svar på: Hvorfor samarbeide? Hva får de igjen for det? Hva betyr samarbeidet for brukerne og lokalsamfunnet? Organisasjon snivå/ avsender Behandlingssentre Intern/ ekstern Ekstern kommunikasjon Målgruppe Potensielle brukere - Hvordan få plass Samarbeidspartnere lokalt (fritidstilbud, venneforening osv) Lokale medier Hovedutfordringer - Ikke motivert for å starte behandling - Myter om stedet og behandlingen - Gi brukerne tilgang til lokale nettverk, tilbud og aktiviteter, slik at de får prøve ut et normalt liv - Bedre tilbud uten økte kostnader Styrke tilstedeværelse og positivt bilde i media Kommunikasjonsmål - Gi tro på at rusbehandling nytter - Gi lyst til å velge våre behandlingssteder og - metoder vedlikeholde gode relasjoner - Øke kunnskapen om vedlikeholde gode relasjoner til journalister/reportere og redaktører Aktuelle budskap Kanaler/arenaer tilgjengelig på lavterskeltilbud og primærhelsetjeneste - Oppslag samme sted - Muntlige og skriftlige presentasjoner i faglige forum og nettverk 6