Informasjon om kommunikasjonsarbeid i AMN HF

Transkript

1 Informasjon om kommunikasjonsarbeid i AMN HF Styresak 02/13 Ambulanse Midt-Norge HF v/jannicke Husevåg, kommunikasjonssjef

2 Kommunikasjonssjef Bakgrunn: Master i Informatikk, NTNU Videreutdanning innen organisasjon og ledelse Min rolle og arbeidsoppgaver: Strategisk Rådgivende Pådriver Innholdsprodusent Pressekontakt jannicke.husevaag@ambulanse-midt.no Klikk for å redigere tittelstil

3 Agenda 1. Hva kommuniseres hvor? Våre kommunikasjonsflater, hva er gjort til nå. 2. Hvordan tenker vi om kommunikasjon? Prinsipper og tilnærming. 3. Utfordringer 4. Aktuelle tiltak Spørsmål og innspill

4 Kommunikasjon Internt vs eksternt Muntlig vs skriftlig Formell vs uformell Digitalt vs analogt Kommunikasjon i alt vi gjør! Klikk for å redigere tittelstil

5 Kommunikasjonsarbeid Få på plass, utvikle og vedlikeholde verktøy (infrastruktur og programvare) Produsere innhold (tekst, foto, etc) Spre informasjon; forankre og formidle Lytte og invitere til dialog Opplæring og kompetanseheving (kommunikasjonsrådgivning) Analysere og evaluere hendelser og tiltak

6 Våre målgrupper Pasienter og pårørende Presse/media Befolkningen ellers Ansatte Eiere (RHF, styret vårt, departement) Samarbeidspartnere internt i Helse Midt-Norge(AMK, sykehusene, etc.) Eksterne samarbeidspartnere (eksempelvis Nakos)

7 Eksterne nettsider:

8

9

10 ekstranett.helse-midt.no/1012

11

12 Intranett: virksomhetsportal.helsemn.no/omrader/ambulanse

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26 Jakke-/uniformsmerker

27 Maler: Word/brevark, konvolutter, ppt, ID-kort, visittkort

28 Profil/nytteartikler

29 Andre kommunikasjonsflater Helse-magasin Nettsider til samarbeidspartnere Møter, seminarer, samlinger, konferanser Epost og brev SMS Skilt Biler Uniformer Private profiler, eks på Twitter

30 Vår tilnærming til kommunikasjon

31 En del av HMN i samme båt Verdiene: Trygghet, respekt og kvalitet

32 Ett foretak ett lag > Behov for å bygge felles kultur og rolleforståelser > Behov for felles retningslinjer

33 Offentlighetsloven, innsyn, åpenhet og informasjonsplikt

34 Brutal åpenhet og tilgjengelighet

35 Taushetsplikt og personvern Ansattes plikt: Taushetsplikt overfor pasienter og pårørende ihht Helsepersonell-loven Ansattes rettigheter: Personvern som ansatt mht mediehenvendelser og pressedekning (Vær Varsom plakaten)

36 Felles retningslinjer Jobbe mot felles rolleforståelse og felles fremtoning gjennom retningslinjer/huskelister + økt bevissthet og refleksjon Ansvarliggjøring av ansatte og ledere

37 Vise menneskene bak ufarliggjøre og unngå distansering

38 Ansatte som kommunikatorer og omdømmebyggere

39 Utfordringer Informasjonsbehov knyttet til etablering og endringsprosess Høye forventninger Manglende helsefaglig og/eller systemkunnskap Identitet- og kulturbygging Nye og gamle roller AMN som del av HMN AMN som eget foretak vs tilbakeføring til sykehusforetakene AMNs annerledeshet; desentralisert IKT-verktøy og tilgang til informasjon Ressurser og økonomi

40 Aktuelle tiltak i 2013 Internkommunikasjon, opplæring og synlighet Info på nett, intranett og i sosiale medier Helse-magasin i januar Opplæring: ledelse og stab, introdager for alle ansatte Informasjonskanaler og bruk av intranettet Retningslinjer mediehenvendelser Retningslinjer sosiale medier Generelt om både fag, organisasjon, kommunikasjon, IKT og økonomi Styredag AMN + RHF Info og deltagelse i en rekke interne og eksterne fora Pressearbeid/mediedekning Bildemateriale fra tjenesten - fotografere og tilgjengeliggjøre Medieovervåking

41 Spørsmål eller innspill? Epost: Mob: