Digitalisering og IT-modenhet, med spesiell vekt på offentlige virksomheter Er vi modne for digitalisering? Hvor trykker skoen? EVRY Norge AS, Sak- og portaldagene April 2014 Peter Hidas Senior konsulent Gartner
Store, transformative forandringer i anmarsj er vi modne for dem? ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 2
Vi er på vei inn i den tredje IT-epoken Internett i virksomheter Vi er her IT som håndverk, fokus på teknologi og lokale helter Industrialisert og automatisert IT, fokus på stabilitet og prosesser Digitalisering, fokus på integrasjon og innovasjon 2020 er nærmere enn du tror ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 3
Det finns to slags IT - Gammel og Ny Ny IT: Lurere måter å gjøre ting på Klassisk IT: Stabile, sikre og automatiserte systemer og drift ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 4
Same same but different Ny IT: Mobilitet, BYOD, nettsky, sosiale media og digital ledelse Klassisk IT: Kjerneutfordringene som effektivitet, vekst, kostnadsreduksjoner renovasjon ofte påkrevet ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 5
Digitalisering er større enn hva vi vanligvis oppfatter med IT Digital: All informasjon som lar seg håndtere og bruke med elektroniske hjelpemidler Digitalisering er større enn IT fordi det inkluderer teknologi og informasjon utenfor virksomhetens kontroll - hos kunder, ansatte, borgere, i andre virksomheter, biler, maskiner, gjenstander ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 7
På enkelte områder er Norge allerede høyt digitalisert Selvangivelser Studielån Eiendommer og takster, digitale kart og plandata Inndriving av bøter og erstatninger Bankvesenet Men det er fortsatt mye fragmentert legacy bak skjermene ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 8
Digitalisering betyr mange ting, velg den som passer Big Data and analytics Innovasjon Integrasjon Samhandling Kanaler Infrastruktur Økosystemer Inkludering ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 5 9
Hva er så modenhet? Modenhet oppstår når en virksomhet (eller person) utsetter øyeblikkelig behovstilfredstillelse for langsiktige verdier og innser at alle er i samme båt. Det er holdninger som bør understøttes av egnede samarbeidsmekanismer - Det passer ikke med den arkitektur vi har valgt! - Jeg vil ha det nå! ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 10
Det er ikke bare IT-avdelingen eller IT-menneskene som skal være modne IT produserer tjenester Virksomheten (brukerne) konsumerer og produserer tjenester Modenheten må være avbalansert ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 12
Digital Business Strategy and IT Strategy Are Not the Same Business Strategy includes Digital Business Strategy Scope How will our business survive and thrive in an increasingly digital world? Manufacturing strategy IT strategy HR strategy Marketing strategy Scope How will IT support business success? Demand Business Context Business Success Bus. Capabilities IT Contribution Control IT Principles IT Governance IT Fin. Mgmt. Metrics Supply IT Services Architecture People Sourcing ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 7 13
Sentrale modenhetsområder i en tid med betydelige endringer - Styringsmodell Styringsmodell (governance) Sette og avtale tydelige mål Balansere ulike interesser i og utenfor virksomheten Hvor fort skal vi gå frem? Konflikter vil alltid være der og må løses Innovasjon betyr alltid risiko som må håndteres, kulturforståelse er viktig Personlig ansvar også for toppene ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 14
Sentrale modenhetsområder i en tid med betydelige endringer - Endringsledelse Endringsledelse (Change Management) Det er nye virksomhetsprosesser, ikke IT, saken dreier seg om Ansvar bare for det man har kontroll over (ITs kontroll er begrenset) Detaljstyring er alltid feil Avtale suksesskriterier og måle dem ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 15
Andre sentrale modenhetsområder: Hvor langt er virksomheten kommet på de myke områder? Samhan -dlng og deling Endrings -ledelse Service mngnt Sourcing og kompetanse Modenhet Styringsmodell Arkitektur og integrasjon ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 16
Gartner's BPM Maturity Model: Modenhet må understøttes med hensiktsmessige mekanismer (ett eksempel blant mange) BPM = Business Process Management ProjectNumber 2013 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. 18