Service Strategy workshop
|
|
- Haakon Tønnessen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Service Strategy workshop What s in it for me? itsmf 13 mars 2012 tom@prosesshuset.no stig@prosesshuset.no 2012 Prosesshuset AS
2 Stig Bjørling Ellingsen Gründer og senior rådgiver i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på Service Management Base i Rygge Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990 Prosjekter: ITIL v3 Expert med godt over 20 års erfaring Styremedlem itsmf Norge itsmf International Qualifications Commitee NetCom, Aker Kværner, Nye AHUS, Petroleum Geo Services, Sykehuspartner HF, Ergo Group, Rygge Sivile Lufthavn, Braathe-gruppen, Møller-gruppen, Tussa Energi, NRK, EDB Business Partner, Direktoratet for Arbeidstilsynet, Helse Nord IKT, NSB, Arrive, Datametrix, Norges Geotekniske Institutt, NIVA Kontakt: stig@prosesshuset.no Mobil: Web:
3 Tom Lien Partner / Senior Rådgiver Bakgrunn i prosessarbeid siden tidlig 90 tallet ITIL v2 og v3 utdannet med over 20 års erfaring Lang ledererfaring ITIL instruktør Prosjekter: Rygge Sivile Lufthavn, Braathe-gruppen, Møller-gruppen, NRK, Ikomm, Kystverket, Rikshospitalet, Helse Nord IKT, Datametrix, Norges Geotekniske Institutt, EDB Ergo Group, Kontakt: tom@prosesshuset.no Mobil: Web:
4 ITIL s Service Strategy Fokuserer på hvordan en IT Service Strategy best mulig kan understøtte forretningsstrategien Identifisere tjenester og brukerne av disse Forstå hvor verdiskapningen oppstår Finansiere tjenester Kunne identifisere muligheter for merverdi Finne beste metodikk for å levere tjenestene Utvikle organisasjonens evne til å levere Effektive prosesser mellom forretning og IT Hvordan utvikle og utnytte våre fortrinn
5 Hvor kan våre fortrinn ligge? Menneskelige ressurser God ledelse Kunnskap og erfaring Effektiv organisering Forretningsforståelse Applikasjoner Robust infrastruktur Tilgang og flyt av informasjon Tilstrekkelig kapital Gode prosesser Endringsvillighet Service Strategy: Hvordan utnytte dette til beste for virksomheten?
6 Alle bedrifter trenger en strategi! Som bygger på en visjon om hvor man vil Som peker ut de viktige, radikale og unike grepene som bringer en dit Som konkretiseres i tydelige (og visjonære) mål Som kan understøttes av realistiske planer Som tar hensyn til hindringer og risiko Som kan koordineres, styres og prioriteres som program, prosjekt og oppgaver Som realiseres og kontrolleres i målbare effekter underveis Visjon Strategi Mål Program Prosjekt Task
7 Det å lage en strategi... Mission (hvorfor er vi her, hva er vår oppgave..) Values (grunnleggende verdier og prinsipper hos oss) Vision (hvor gode skal vi være i det vi gjør, på kort og lang sikt) Baseline (hvor er vi i dag, hva er status) Objectives (hvilke mål skal vi oppnå) På kort og lang sikt Hvis du ikke vet hvor du skal, er det ganske tilfeldig om du Kommer dit... SWOT (våre styrker og svakheter, muligheter og trusler) Critical Success Factors (hva må være på plass for å lykkes) Strategiske tiltak, overordnet plan
8 Ofte en todelt oppgave En strategi for hvordan IT kan utvikle og levere tjenester som gir forretningsmessig verdi Intern IT: Verdiskapning i forretninger Ekstern IT: Lønnsomhet og konkurransekraft i IT leveranser En strategi for hvordan IT skal utvikle sin evne til å produsere tjenester med avtalt kvalitet, riktig pris/kost, riktig funksjonalitet Rett balanse mellom kvalitet og kost Forutsigbarhet og stabilitet kombinert med Evne til hurtig respons på endrede behov fra kundene
9 Den stadige balansen H? H En strategisk beslutning? L? L L Funksjonalitet H
10 Omstilling for forretning og IT Omstilling fra å kjøpe teknologi til å kjøpe tjenester Forretningstjenester Business Process Outsourcing Bransjespesifikke tjenester Funksjonell support Løfte IT i verdikjeden Standard IT tjenester Drift og support Tilpasset teknologi Tekniske tjenester Drift og support Standard teknologi Bruker ressurser på i dag
11 Trender på vår vei - tjenesteorientering Forretningstjenester Marked i modning. Kunder kjøper gode tjenester til akseptabel kost Utvikling som har startet allerede. Aktører selger dette for 10 kr? Commodity, slik som strøm og vann. Lite annet enn pris som differensierer leverandørene Kjenner du Business Process noen? Outsourcing Bransjespesifikke Mamut, tjenester Agresso,etc Funksjonell support Standard IT tjenester Google, Amazon, SOHO, Hosting.co Drift og support m Tilpasset teknologi Tekniske tjenester MS SkyDrice: Drift og 25 support GB gratis lagring Standard teknologi Færre konkurrenter Allerede god dekning i markedet for større kunder Sterke volumbaserte konkurrenter: MS Office Web Apps er gratis Google Apps er gratis Sterk standardisering Volumorientert Utfordringer fra Cloud Computing: Capacity on demand Sterkt prispress Sterk standardisering Volumorientert
12 Hva skal finansieringsmodeller understøtte ved utvikling av en tjeneste? Leveringsevne: Bemanning Verktøy Kompetanse Prosesser Tidsforbruk Vedlikehold, modernisering Leveringsevne: Automatisering Teknologi Teknologi Skreddersøm Cloud
13 Styring i flere dimensjoner Virksomhet styring IT-Governance Arkitektur styring Prosess & verktøy styring Tjeneste styring
14 Styringsmodell Hvor trenger vi strategier og beslutninger? Virksomhetsprosesser Produksjon sprosesser Økonomi prosesser Finans prosesser Salgs prosesser Personal prosesser FOU prosesser Design prosesser Marketing prosesser Samhandlin g prosesser Intern info prosesser Tjenester = Teknologi + Leveringsevne Tjeneste arkitektur IT tjenester Leveransemodeller Tjeneste katalog Prosess arkitektur Verktøy arkitektur Informasjons arkitektur Sikkerhets arkitektur Teknisk arkitektur og standarder Finansierings modeller Organisasjons struktur Tjenester = Teknologi + Leveringsevne
15 Styringsmodell (strategisk, taktisk og operativt) Hvilken styringsmodell passer for oss?
16 Noen byggeklosser i ITIL Financial Management for IT Anbefalinger for strategiutvikling Business Relationship Management Livssyklus orientert Strategy Management for IT Services Anbefalinger for styringsmodeller Service Portfolio Management Best Practice for Tjenesteleveranser Demand Management
17 Før vi lager en strategi, må vi finne en baseline Spørre kundene Hvordan opplever de IT s leveranser? Hvordan opplever de IT som en proaktiv partner? Maturity Assessments mot standarder og rammeverk ISO 20000, CMMI-SRV, ITIL, CobIT, VAL-IT, ISO SWOT analyser
18 Utvikling av en strategisk plan Scenario-basert Ryk & Reis, et firma som leverer avanserte opplevelsesreiser for individualister Se utdelte scenario Visjonen er klar, forretningsstrategien er på plass RR er i sterk vekst, men det er begrensninger i hvordan IT har hengt med på ekspansjonen Ny IT direktør, som ønsker å ta noen strategiske grep Dere representerer et eksternt konsulentfirma, som skal hjelpe IT direktøren å utvikle strategien for de neste 3 årene
19 Utgangspunktet for RR IT Mission (hvorfor er vi her, hva er vår oppgave..) Values (grunnleggende verdier og prinsipper hos oss) Vision (hvor gode skal vi være i det vi gjør, på kort og lang sikt) Baseline (hvor er vi i dag, hva er status) Objectives (hvilke mål skal vi oppnå) På kort og lang sikt SWOT (våre styrker og svakheter, muligheter og trusler) Critical Success Factors (hva må være på plass for å lykkes) Strategiske tiltak, overordnet plan
20 RR IT Mission statement RR IT skal understøtte RR s strategier og forretningsplaner ved å fremskaffe og levere IT tjenester som sikrer fortsatt vekst og lønnsomhet gjennom: Å føre tett dialog med forretningen om deres planer og behov Være en proaktiv partner for forretningen ved å bruke IT som et konkurransefortrinn Business is IT, IT is Business Løpende tilpasse kost/nytte gjennom aktiv sourcing
21 RR IT Vision statement RR IT skal de neste 3 årene oppnå: Doblet verdibidrag fra IT mot forretningen gjennom Effektivisere forretningsprosessene gjennom automatisering der dette er riktig Etablere nye og effektive salgskanaler Innovativ bruk av teknologi for å oppnå forretningsverdi Strategiske partnerskap med eksterne Rightsourcing Løfte egne ressurser i verdikjeden
22 RR IT Baseline Teknologiorientert, lite samhandling med forretningen Etablert Incident, Problem, Change og Request Maturity level 2 2,5 Etablert ServiceDesk, stor backlog på saker De fleste utviklingsprosjekter kjører i forretningen uten deltakelse fra IT før løsningen er et faktum Blir betraktet som en kostnad... Svak på tjenesteorientering Ingen Service Catalog eller definert tjenesteportefølje Ikke etablert SLA er, ingen måling av tjenestekvalitet
23 Oppgave 1, SWOT analyse Sett i forhold til den nye IT direktørens Mission og Vision utsagn: I et SWOT diagram, identifiser de viktigste svakhetene som må rettes til dersom visjonen skal være mulig å oppnå. Ref beskrivelse i RR scenariet Strength Opportunity Weaknesses Threats
24 Oppgave 2, SMART targets Spesific, Measurable, Actionable, Realistic, Timely For å understøtte visjonen, ønsker IT direktøren at vi utvikler et sett SMART targets som skal oppnås Definer disse, og prioriter dem Hvilke skal oppnår innen de første 12 månedene?
25 Oppgave 3, Kriterier for å lykkes Critical Success Factors Kritiske faktorer som må være på plass for å lykkes Really Important Management Issues (RIMI) Hvilke faktorer må ledelsen fokusere og løpende følge opp på? Rask brainstorming i gruppene
26 Oppgave 4, gruppe 1 IT skal kobles mye tettere på forretningen, for å oppnå rollen som en strategisk samarbeidspartner som tilfører reell forretningsverdi Innen områdene tjenester og tjenestestyring (Service Portfolio og Service Governance): Tjenester = Teknologi + Leveringsevne Hva er de viktigste tiltakene som må på plass i en overordnet strategisk plan? Prosesser, roller, samhandling, styringsmodell, tjenester,
27 Oppgave 4, gruppe 2 For forretningen er det av vesentlig betydning at kvaliteten på de løpende tjenesteleveransene er høy, og at IT fokuserer på det som er kritisk for forretningen Tjenester = Teknologi + Leveringsevne Hva er de viktigste tiltakene som må på plass i en overordnet strategisk plan? Leveranseprosesser, understøttende verktøy, informasjonsflyt, roller og organisering, samhandling med forretningen,
28 Oppgave 4, gruppe 3 Tjeneste- og kundeorientering i RR IT vil kreve endringer i hvordan IT styres. Diskuter og beskriv de viktigste tiltakene innen styringmodellen som må inn i den strategiske planen for RR IT Basis i scenariebeskrivelsen og de viktigste områdene i foil 14. Arkitektur styring Virksomhet styring IT-Governance Tjeneste styring Prosess & verktøy styring
29 Oppgave 4, Gruppe 4 Grunnet lite fokus på arkitektur er den tekniske infrastukturen blitt kostbar å vedlikeholde Hvilke strategiske grep bør IT gjøre innenfor arkitektur området og tjenestearkitektur for å holde kostnadene nede? Kundens forretningsprosesser IT tjenester ITIL prosesser Teknologi Roller & ansvar Verktøy Menneske & organisasjon
30 Prosesshuset AS 30
Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012
Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og
DetaljerITIL i liten skala. ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet
ITIL i liten skala ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet ITIL is a registered Trade Mark of the Cabinet Office Introduksjon
DetaljerWorkshop 6 april 2011
Workshop 6 april 2011 r, tjenestekatalog og CMDB Har vi kontroll på vital informasjon? 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Service
DetaljerITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS
ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990
DetaljerNOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
DetaljerStrategiutvikling EDB Business Partner
Strategiutvikling EDB Business Partner Vårt utgangspunkt omgivelsene Vi planlegger ut fra at IT-sektoren generelt de neste tre år vil preges høy usikkerhet og fravær av vekst. Offentlig sektor vil fortsatt
DetaljerIT Service Management
IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 2 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Prinsipper Service Operation: Event Management Repetisjon - Tjenesteadministrasjon Å levere en tjeneste er
DetaljerHva karakteriserer god arkitekturpraksis og hvorfor ble valgt arkitekturmetode benyttet?
Hva karakteriserer god arkitekturpraksis og hvorfor ble valgt arkitekturmetode benyttet? HelsIT 2011 Roar Engen Leder for arkitekturseksjonen,teknologi og ehelse, Helse Sør-Øst RHF Medforfatter: Jarle
DetaljerIT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no
IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens
DetaljerIT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift
IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling
DetaljerIT:PULS. Cloud Computing Fremtiden er her allerede. Praktiske erfaringer med etablering og leveranse av Cloudtjenester
Cloud Computing Fremtiden er her allerede Baard Mühlbradt Leder for CoE Cloud tjenester IT:PULS Kunnskap fra ErgoGroup Praktiske erfaringer med etablering og leveranse av Cloudtjenester Hva skjer i markedet?
DetaljerVærmelding: Solskinn
Værmelding: Solskinn NoVUG-dagene 2013 14.02.2013 Capacity Management sikrer at kapasitet og ytelse stemmer overens med virksomhetens behov. ITIL Tema Kapasitet Leveransekvalitet Prosesser Risiko - endringer
DetaljerIT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance)
IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance) Ragnvald Sannes (ragnvald.sannes@bi.no) Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI Hva er IT Governance
DetaljerSTRATEGISK PLAN
STRATEGISK PLAN 2010 2015 IT-AVDELINGEN UNIVERSITETET I BERGEN Brukerorientering Kvalitet Samarbeid Etikk SIDE 1 v. 1.00, 24. juni 2010 VISJON IT-avdelingen ved UiB skal produsere og levere IKT-tjenester
Detaljerwww.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda
DetaljerCloud computing. Bruk av skytjenester krever en klar strategi
Cloud computing Bruk av skytjenester krever en klar strategi KORT OM SELSKAPET ASP Norge er et uavhengig rådgivingsselskap Vi har spisskompetanse på forretningstyrt og strategisk bruk av IT Selskapet ble
DetaljerAccenture Technology Consulting. Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon
Accenture Technology Consulting Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon 3 Juni 2008 Virksomhetsledere er enige om at IT spiller en viktig
DetaljerB AND FRAME CREATING WINNERS VÆR UNIK TENK HELHET KONKURRANSESTRATEGI OG MERKEVARELEDELSE I ET KONSOLIDERT MARKED
BAND FRAME CREATING WINNERS VÆR UNIK TENK HELHET KONKURRANSESTRATEGI OG MERKEVARELEDELSE I ET KONSOLIDERT MARKED HVA GJØR VI? Band Frame bistår virksomheter i konkurranseutsatte markeder med å utvikle
DetaljerSyscom Brukerforum 2013
Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter
DetaljerKapittel 1 Forankring av IT-ansvar Kapittel 2 Oppgaver og ansvar i foretakets ledelseshierarki
9 Innledning: Om IT-styring og -kontroll... 15 Kapittel 1 Forankring av IT-ansvar... 17 1.1 Kort historikk... 17 1.2 Hvorfor forankring og engasjement?... 22 1.3 Styrets engasjement ved IT-styring og -kontroll...
DetaljerKonsulenter i Argon - Rådgiver, prosjektleder, kvalitetssikrer
Konsulenter i Argon - Rådgiver, prosjektleder, kvalitetssikrer Konsulentene i Argon Consult har lang IT-forretningsmessig kompetanse fra ulike bransjer og oppdrag. Områder vi dekker: IT Strategi/Governance
DetaljerEssential Business Builder Program
Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen
DetaljerMarkedskonferansen 2012
Markedskonferansen 2012 Nødvendig strategiprosess for alle kraftleverandører? Hvilke strategiske momenter må man ta stilling til? 1 Hva er det motsatte av strategi? 2 Håp. 3 Hva vil kjennetegne fremtidens
DetaljerPLATON EXECUTIVE BRIEFINGS
PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS Våren 2014 Deltakelse er gratis! Meld deg på via no.platon.net/pb Påmelding Deltakelse er gratis (NOK 500,-. faktureres ved å utebli uten å gi beskjed) Deltakelse er gratis!
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerFilling the gap between IT & Geoscience
Filling the gap between IT & Geoscience «Hvordan velge solide medspillere» Energyworld 2015 Knut Riiber Agenda Bayerngas Norge Tradisjonell IT-løsning Remote IT-Løsning BGNs foretrukne modell Hvorfor endre
DetaljerForretningsplan. Hovedelementer VINN, 2010
Forretningsplan Hovedelementer VINN, 2010 Hva er en forretningsplan? En forretningsplan finnes i et utall varianter, - med ulike utgangspunkt, - ulike oppsett, - og med ulike prioriteringer i forhold til
DetaljerSykehuspartner skal bygge en digital motorvei for Helse Sør-Øst. Morten Thorkildsen Styreleder, Sykehuspartner HF 11. oktober 2018
Sykehuspartner skal bygge en digital motorvei for Helse Sør-Øst Morten Thorkildsen Styreleder, Sykehuspartner HF 11. oktober 2018 Fremtidens sykehus er datadrevet og krever IT overalt Sykehuspartner betjener
DetaljerHvordan ser brukere på nytteverdien av Cloudtjenester?
Juni 2012 Ketil Hauge Kundeansvarlig Oslo Hvordan ser brukere på nytteverdien av Cloudtjenester? Praktiske erfaringer fra noen utvalgte virksomheter med hovedsete i Norge Mark Twain 2 Vilhelm Pedersen
DetaljerIT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX
IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser
DetaljerVår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp:
Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: 1. Hva som karakteriserer de som lykkes i å oppnå lønnsomhet med Digitalisering hvordan de styrer retningen
DetaljerGEVINSTREALISERING - IT I PRAKSIS. Morten Skodbo Rambøll Management Consulting
GEVINSTREALISERING - IT I PRAKSIS Morten Skodbo Rambøll Management Consulting IT I PRAKSIS 2016 Kartlegger strategisk bruk av IT i de 500 største offentlige og private virksomhetene i Norge. Fokuserer
DetaljerElektroniske tjenester og ITIL
Elektroniske tjenester og ITIL Etablert 01.01.2008 Statsråd Rigmor Åserud: Digitalt førstevalg! Difi Forvaltningsutvikling Ledelse og medarbeiderskap Offentlige anskaffelser DIFI: Fremskaffer kunnskap
DetaljerNår beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance. Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS
Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS :. er når man har en tilpasset egen bruk Et riktig modenhetsnivå! IT Governance Institute's definisjon er:
DetaljerCloud Readiness Assessment
Introduction to Cloud Readiness Assessment Christopher Arsene de Jesus Wiborg Technical Business Developer cra@evry.com Agenda Cloud Sync Hvorfor, Hvordan, Hva CRA? CRA i et nøtteskall IMDi Case Study
DetaljerNorsox. Dokumentets to deler
Norsox Et dokument om God IT Styring og Kontroll Dokumentets to deler Del 1: En metodikk for innføring av God IT Styring og Kontroll. Forankret i Styrets ansvar og gjennomarbeidet på alle nivå i virksomheten.
DetaljerITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik
ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)
DetaljerStrategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11
Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Bakgrunn vårt tjenestespekter STRATEGI LØSNING LEDERSKAP OG GJENNOMFØRING Strategiske analyser og kartlegging av
DetaljerForstudie digitalisering nye Moss kommune
Forstudie digitalisering nye Moss kommune Møte i Moss 2. februar 2018 Fra Technet Consulting: Ernst Magne Carlsen Åse Irene Furuheim 07.02.2018 technetconsulting.no 1 IT brukeren og innbyggeren i fokus
DetaljerStrategi for nasjonale felleskomponenter og -løsninger i offentlig sektor. Strategiperiode
Dokumentasjon fra Skate Veikartarbeidet for nasjonale felleskomponenter og -løsninger i offentlig sektor periode 2016-2018 Versjon 1.0 17.11.15 for nasjonale felleskomponenter og løsninger i offentlig
DetaljerStrategisk kobling og IT Styring
ISACA Årsmøte 2012 Strategisk kobling og IT Styring Øystein Ullnæs Senior rådgiver og Daglig leder Knut Adolphson Senior rådgiver og Fagleder ASP Norge AS / Ambitiongroup ASP Norge AS (1999): et uavhengig
DetaljerPartnerskap, allianser og kunderelasjoner
Partnerskap, allianser og kunderelasjoner Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 13.02.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift
DetaljerKommersiell analyse. Hurtigguider - rammeverk Sist redigert Gunnar A. Dahl Partner i DHT Corporate Services AS
Kommersiell analyse Hurtigguider - rammeverk Sist redigert 23.09.2009 Bruk vår sjekkliste til å gjennomføre en kommersiell analyse, en "helsesjekk", på et kjøpsobjekt. Få også tips til presentasjon av
DetaljerBimodal. Lang vs kort sikt i produksjon og tjenesteforvaltning Nokios - 2015. Delivering Transformation. Together.
Bimodal Lang vs kort sikt i produksjon og tjenesteforvaltning Nokios - 2015 Delivering Transformation. Together. Mål for WS: 1. Kjenne til hva «bimodal» er 2. Få praktiske råd for å komme i gang 3. Prøve
DetaljerIT-nytten i en virksomhet Bruk av IKT i virksomheter - G
IT-nytten i en virksomhet Bruk av IKT i virksomheter - G Definisjoner Strategi Plan for hvordan virksomheten skal oppnå sine mål Sett av handlinger for å oppnå virksomhetens mål IT-strategi Plan for hvordan
DetaljerNeste generasjon ERP-prosjekter
Neste generasjon ERP-prosjekter Jan-Olav Arnegård 27. okt 2016 Nøkkeltall 2015 22 Land der vi er direkte representert 36 BearingPoint-kontorer 67 Kontorer der vi er representert via vår globale alliansepartnere
DetaljerProfesjonalisering av prosjektledelse
Profesjonalisering av prosjektledelse Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS Software2013, IT-ledelse i fremtiden Onsdag 13. februar 2013 ingar.brauti@fornebuconsulting.com I fremtiden vil IT funksjonen
DetaljerSkyløsninger. Sikkerhet og leveransemodell
Skyløsninger Sikkerhet og leveransemodell Per Christian Berg per.christian.berg@visma.com 977 07 330 Agenda Hva er skytjenester? Litt bakgrunn Visma Enterprise BI, arkitektur og sikkerhet Personopplysninger
DetaljerHYPPIGE LEVERANSER HVORDAN KOMMER SPK DIT? Ved Mette Gjertsen Statens pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no
HYPPIGE LEVERANSER HVORDAN KOMMER SPK DIT? Ved Mette Gjertsen Statens pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no Fra SPKs strategi IT-tjenestene for kjerneprosessene i SPK er overordnet ansett å være gode og
DetaljerTreningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE
Treningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE Formålet med avklaringssamtalen er å samle inn opplysninger om deltakeren, hjelpe dem med å sette et mål og definere de viktigste styrkene,
DetaljerItled 4021 IT Governance Introduksjon
Itled 4021 IT Governance Introduksjon September 2018 Bendik Bygstad Current research projects Bendik Bygstad Topic What I am trying to find out Organization Digital innovation in airlines Large ehealth
DetaljerModenhetsanalyse. Christopher Arsene de Jesus Wiborg Technical Business Manager
Modenhetsanalyse Christopher Arsene de Jesus Wiborg christopher.wiborg@evry.com cra@evry.com Technical Business Manager Agenda Modenhetsanalyse I et nøtteskall Modenhetsanalyse Hvorfor, Hvordan, Hva? Reisen
DetaljerHvilke forventinger har bedriften? - våre erfaringer som «stor» og «liten» Jøran Bøch, CEO / Daglig leder
Hvilke forventinger har bedriften? - våre erfaringer som «stor» og «liten» Jøran Bøch, CEO / Daglig leder Agenda 1. Hvem er vi, Egde Consulting? 2. Våre erfaringer med forskjellige virkemiddel Som en del
DetaljerBSKs fokus. Modernisering, internasjonalisering og videreutvikling. Lars Erik Fjørtoft daglig leder Oslo 30.10.2013
BSKs fokus Modernisering, internasjonalisering og videreutvikling Lars Erik Fjørtoft daglig leder Oslo 30.10.2013 Samspillmodellen og BSKs rolle BSK skal ivareta forvaltningsoppgaver knyttet til betalings-
DetaljerNettverk og relasjonsbygging. Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014
Nettverk og relasjonsbygging Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014 Hvorfor har vi relasjoner? Eller: Hvordan skal bedriften organisere samarbeid med omverdenen? Innkjøp Leverandør A Leverandør
DetaljerDEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015
VELKOMMEN DEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015 DIGITALE ARBEIDSPLASSER CASE: DEN NORSKE KIRKENS INTRANETT PAUSE 10 MIN INNGÅ AVTALE MED IT-ADVOKATBYRÅ HVA TENKTE VI PÅ!!? CASE: ADVOKATFIRMAET FØYENS
DetaljerOutsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver
Outsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver Norsk Arbeidslivsforum 2. mars 2006 Kurt Harald Aase Dir. Forretningsutvikling Bluegarden AS Erfaringsbakgrunn Direktør Forretningsutvikling
DetaljerIT I PRAKSIS 2010 STRATEGI, TRENDER OG ERFARINGER I NORGES 500 STØRSTE VIRKSOMHETER
IT I PRAKSIS 2010 STRATEGI, TRENDER OG ERFARINGER I NORGES 500 STØRSTE VIRKSOMHETER MORTEN SKODBO RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING EDGAR VALDMANIS - MARKEDSDIREKTØR, DEN NORSKE DATAFORENING IT I PRAKSIS 2010
DetaljerVedlegg 2-Styresak Målbildet og strategikart v.10 Helse Nord IKT HF
Vedlegg 2-Styresak 019-2018 Målbildet og strategikart v.10 Helse Nord IKT HF Målbildet 2023 Leveranser og brukere Ressurser/ rammebet. Vi leverer fleksibel og stabil IKT på moderne og standardiserte plattformer
Detaljerwww.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria
www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria Steria as a Service - Agenda Kort presentasjon av Steria Sterias utfordringer i drift Sterias målsetninger for drift Prosjektet IT Factory
DetaljerDigitaliseringsstrategi for konsernet
06.10.2017 Digitaliseringsstrategi for konsernet 06.10.2017 Svein Kåre Grønås Konserndirektør / CDO Markedstrender, bransjeglidning og flytende kundeforventninger kan oppsummeres i noen nøkkelområder MARKEDSTRENDER
DetaljerDOKUMENTASJONSFORVALTNING GEVINSTENE AV RECORDS MANAGEMENT PÅ NORSK. Kristine Synnøve Brorson 23.04.2015
DOKUMENTASJONSFORVALTNING GEVINSTENE AV RECORDS MANAGEMENT PÅ NORSK Kristine Synnøve Brorson 23.04.2015 HVEM ER JEG? KRISTINE SYNNØVE BRORSON Manager for Information Management i Sopra Steria Utnevnt fagekspert
DetaljerErfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor. Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway
Erfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway Smidig metodikk brukt riktig kan gi store effekter. Her >30%
DetaljerDigitaliseringsstrategi 2014-2029
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet.
DetaljerDelt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi.
Oppsummering infosys Strategier Delt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi. Forretningststrategi Porters modell - konkurransefordel Bedriften oppnår konkurransefordel
DetaljerHelhetlig risikostyring og informasjonssikkerhet. Knut Håkon T. Mørch PricewaterhouseCoopers knut.morch@no.pwc.com Tlf.
Helhetlig risikostyring og informasjonssikkerhet Knut Håkon T. Mørch PricewaterhouseCoopers knut.morch@no.pwc.com Tlf. 95 26 04 38 Innhold Informasjonssikkerhet og modenhet Helhetlig risikostyring Rammeverk
DetaljerVerktøy for forretningsmodellering
Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook
DetaljerDagens. Faglærers bakgrunn IMT 1321 IT-LEDELSE. Faglærer : Tom Røise 11.Jan. 2010. IMT1321 IT-Ledelse 1
Dagens Presentasjon av lærer Presentasjon av emnet Fremdriftsplan for emnet IT-systemenes rolle i virksomheter - modell over sentrale sammenhenger - 6 strategiske forretningsmål som bakgrunn for innføring
DetaljerDigital Grid: Powering the future of utilities
Digital Grid: Powering the future of utilities Will digital help us do less or be more? Gunnar Westgaard September 2017 In response to the lightning quick pace of change, businesses are asking, What is
DetaljerEr evnen like stor som viljen i Norge?
multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som viljen i Norge? Margrethe Foss, Multiconsult Margrethe.foss@multiconsult.no Mob: 40645053 multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som
DetaljerPriser første halvår 2015. Kurs levert av Qualisoft første halvår 2015
Kurs levert av Qualisoft første halvår 205 Priser første halvår 205 Påmelding: Mail: kurs@qualisoft.no Tlf: +47 5 87 00 00 Merk følgende: Ved for få antall påmeldte kan kurs avlyses inntil en uke før kursdato.
DetaljerSUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER
SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir
DetaljerDigitalisering #Hva_pokker_gjør_vi? [ / direktør digitalisering / veidekke eiendom ]
Digitalisering #Hva_pokker_gjør_vi? [ mikkel.nielsen@veidekke.no / direktør digitalisering / veidekke eiendom ] Digitalisering mot konsumentmarkedet Digitalisering visker ut skillelinjene mellom produkt,
DetaljerDigitalisering og IT-modenhet, med spesiell vekt på offentlige virksomheter
Digitalisering og IT-modenhet, med spesiell vekt på offentlige virksomheter Er vi modne for digitalisering? Hvor trykker skoen? EVRY Norge AS, Sak- og portaldagene April 2014 Peter Hidas Senior konsulent
DetaljerFra EA til DEA. Fra EA til DEA virksomhetsarkitektur
Fra EA til DEA Kristin Selvaag, konserndirektør IKT i NTE 7. juni 2012 Fra EA til DEA virksomhetsarkitektur 1. Hva er egentlig virksomhetsarkitektur? Hva skal vi formidle egentlig? 2. Bakteppe: Litt om
DetaljerErfaringer med internasjonalisering fra Kongsberg industrien. Hva vil studentene møte? / 1 / Min bakgrunn
Erfaringer med internasjonalisering fra Kongsberg industrien Hva vil studentene møte? Torfinn Kildal Siv.øk / 1 / Min bakgrunn Siv.øk NHH 25 år operativ ledererfaring i norskbaserte internasjonale teknologi
DetaljerFremtiden er (enda mer) mobil
www.steria.no è Fremtiden er (enda mer) mobil Steria Technology trends 2011 è Top 10 strategic technology trends for 2011: Cloud computing is real hot according to Gartner, but CIO s in Norway and Scandinavia
DetaljerBusiness Intelligence og Datavarehus
Business Intelligence og Datavarehus Gode råd på veien Avfall Norge onsdag 16 januar, 2018 Kort om Webstep Webstep hvor er vi? Noen kundeeksempler BI i Webstep 70 teknologieksperter innen det utvidede
Detaljer8 strategier for salgssuksess. Lars Hansen 16. januar 2019
8 strategier for salgssuksess Lars Hansen 16. januar 2019 1. Moderniser salgs- og markedsavdelingen UTFORDRINGER MARKED OG SALG OFTE HAR I DAG Ulike mål Ulike KPI-er Snakker ikke samme språk Urealistiske/uavklarte
DetaljerIKT- drift slik det burde være. Læring for framtiden, Oslo 23.10.2013 Annette Grande og Snorre Løvås
IKT- drift slik det burde være Læring for framtiden, Oslo 23.10.2013 Annette Grande og Snorre Løvås Innhold Hva FITS er, og hva det ikke er Oversikt over rammeverket Gevinster med FITS Kursene og litt
DetaljerFuturum konferanse 2009
Futurum konferanse 2009 Effektiv logistikk nøkkelen til bedre inntjening. v/eirill Bø, Handelshøyskolen BI Futurum konferansen 27. april 2009 Utvikling av logistikkbegrepet Innkjøp Prognoser Netto behovsberegning
DetaljerROI i et IT-styringsperspektiv ASP Norge din uavhengige rådgiver
ROI i et IT-styringsperspektiv ASP Norge din uavhengige rådgiver ROI Enkelt og greit! Benyttes mest i IT infrastruktur prosjekter Forutsetter en minimum kjennskap til: Dagens kostnadsnivå (forvaltningskost)
DetaljerOversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted
Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015 Bedriftsinterne kurs Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Basiskurs i QualiWare Introduksjon til (BPM) Business Process Management Professional Certificate
DetaljerUtviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen
Utviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen Er potensialet om merverdi i samsvar med partenes forventninger? Peter Thornér 20/10-2011 NMA - Development of sustainable and competitive value netwoks Vad
DetaljerHvordan lage et suksessprosjekt Prosjekter i drift, 18 november 2013 Timm Sanders Director Consulting. CGI Group Inc.
Hvordan lage et suksessprosjekt Prosjekter i drift, 18 november 2013 Timm Sanders Director Consulting CGI Group Inc. Hvem er jeg? CGI Norway, Director Consulting EVRY Consulting, Vice President, Governance
DetaljerForretningsutvikling og innovasjon med IT: Trender og muligheter
Forretningsutvikling og innovasjon med IT: Trender og muligheter Teknologiutvikling som drivkraft Utfordringer i programvaremarkedet CIO = Chief Innovation Officer? Ragnvald Sannes (ragnvald.sannes@bi.no)
DetaljerHvordan lykkes med Offshoring av IT- tjenester
Hvordan lykkes med Offshoring av IT- tjenester Presentasjon på Sikkerhet og sårbarhet 2012 Trondheim 9. Mai 2012 Svein Hilding Aasen og Trond Ericson 1 COPYRIGHT Kort om Devoteam Consulting AS Etablert
DetaljerNOKIOS Sesjon 4A Grenseløs samhandling - Utopi eller nært forestående? Trondheim, oktober 2008
NOKIOS Sesjon 4A Grenseløs samhandling - Utopi eller nært forestående? Trondheim, oktober 2008 Agenda 12:30 Hvordan vil fremtidens eforvaltning se ut? Hva slags tjenester vil dagens fjortiser forvente
Detaljer«Ny strategi for utvikling av innkjøp og logistikk i Helse Sør-Øst»
Helse Sør-Øst RHF Gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og økonomi. «Ny strategi for utvikling av innkjøp og
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet. Digitale verktøy
DetaljerEn praktisk anvendelse av ITIL rammeverket
NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, 18.04.2012 Side 2 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter
DetaljerPresentasjon Økonomidirektørmøte SUHS Arne Lunde, KD
Presentasjon Økonomidirektørmøte SUHS 2012 Arne Lunde, KD Temaer Styringsmodell Strategier og planer Mål- og resultatstyring Ressursstyring Forretningsprosesser Arkitektur IKT-utfordringer Veien videre
DetaljerOperatørenes rolle i digitaliseringens alder
Operatørenes rolle i digitaliseringens alder Salvador Baille Associated partner Bene Agere Tek.no konferanse Kragerø, Mai 2015 Bakgrunn Hvorfor fokus på digitalisering? De siste årene har vi opplevd en
DetaljerIS IT og forretningsutvikling
KANDIDAT 2312 PRØVE IS-403 1 IT og forretningsutvikling Emnekode IS-403 Vurderingsform Skriftlig eksamen Starttid 07.12.2016 09:00 Sluttid 07.12.2016 12:00 Sensurfrist 30.12.2016 01:00 PDF opprettet 28.08.2018
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer
DetaljerHvordan beste praksis rammeverk praktiseres aller best
Hvordan beste praksis rammeverk praktiseres aller best Felles introduksjon til kurs 1A, 1B og 1C Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS NOKIOS kurs tirsdag 29. oktober 2013 ingar.brauti@fornebuconsulting.com
DetaljerDigifrokost: Digital modenhet
Velkommen til Digifrokost: Digital modenhet Program: 08.20: Velkommen, Inge Harkestad og Heidi Dahl, Tekna Big Data 08.30: Hvordan måler vi digital modenhet? Eirik Andreassen, DigitalNorway 08.45: DNBs
DetaljerHvordan synliggjøre verdien av IT og informasjonssikkerhet hos bedrifter rammet av finanskrisen (ISACA) - 10. Juni 2009 Nils Terje Haavi
Hvordan synliggjøre verdien av IT og informasjonssikkerhet hos bedrifter rammet av finanskrisen (ISACA) - 10. Juni 2009 Nils Terje Haavi Kort presentasjon (Nils Terje Haavi) Siv.Ing NTNU Prosjektleder
Detaljer