Muligheter i Multikanal

Transkript

1 Realisere kostnadsreduksjoner gjennom enkel og effektiv dokumentdistribusjon 28 April 2015 Muligheter i Multikanal Ferdig integrert med Unit4 Business World

2 Agenda Digital kommunikasjon blir hovedregelen. Hvilke muligheter og utfordringer gir dette? Verdiforslag Hva må leverandørene løse? Beskrivelse av Multikanal løsning integrert med Unit4 Business World 2

3 Digitale Postkasser En del av det totale kommunikasjonsbehovet SvarUt Innbygger/næringsliv 3

4 Totalbehov for innbygger- og kundekommunikasjon SvarUt Innbygger/næringsliv 4

5 Multikanal Alt på ett sted EVRY Multikanal Aksesspunkt Track & Trace Vask mot ELMA SvarUt Registervask Fakturahotell Innbygger/næringsliv 5

6 Utfordringer Bruk av elektroniske distribusjonskanaler for fakturadistribusjon krever ofte endringer i virksomhetens interne systemer o Fordi endringer skjer kontinuerlig i løsningene utenfor virksomheten Det brukes mye tid på å tilpasse virksomhetens ERP systemer for å håndtere distribusjon av dokumenter i ulike kanaler o En felles løsning gir virksomhetene nødvendig stabilitet med stor fleksibilitet Det er vanskelig å ha en god status på distribuerte dokumenter når disse distribueres i ulike kanaler. Dette fører til mindre effektiv og kundevennlig dialog Muliggjør også et mer dynamisk innhold sammen med dokumentene uten å etablere denne funksjonaliteten i ERP systemet o Brev eller annen informasjon på eller sammen med dokumentet/fakturaen 6

7 Hva må Leverandørene løse? Tilby en effektiv prosess på å flytte kunder fra brev (print) til elektroniske kanaler Finne mottakerne i de kanaler som er tilgjengelige Understøtte kundeservice ifbm forespørsler om utsendte dokumenter (herunder fakturaer) Gi sluttkundene tilgang til utsendte dokumenter via dokumenthotell Understøtte tilføring av informasjon slik at dokumentene som distribueres kan inneholde tilpasset kundekommunikasjon Produsere og sende dokumenter på en enhetlig og kostnadseffektiv måte og uavhengig av distribusjonskanal Håndtere nye samt alle endringer i eksisterende kommunikasjonskanaler 7

8 Hva gjør EVRY i dette bildet? Organisasjon og satsing for å støtte digitaliseringen Tettere samhandling på tvers av tjenesteområdene Tjenesteutvikling som understøtter kommuner og etaters behov og arbeidsflyt i forhold til saksbehandling og bruk av offentlige felleskomponenter Gjør det enklere for offentlige virksomheter å distribuere informasjon til innbyggere/brukere i riktig format o trygghet for at man bruker riktig kanal Innbyggere får tilgang til riktig informasjon på valgt format Bruker alltid oppdaterte registerdata (Compliance) 8

9 Dokumentdistribusjon i Unit4 Business World Håndtere flyt av genererte dokumenter ut til ansatte, kunder og innbyggere på en enkel, sikker og kostnadseffektiv måte o Mottakers prefererte mottakskanal o Enhetlig distribusjon fra Unit4 Business World som en del av eksisterende prosesser o Kvittering per kanal med status per dokument, samt totalt for distribusjonen o Rapporter i Unit4 Business World for oversikt Tilpasset Unit4 Business World støtter dokumentdistribusjon gjennom o Ajourført ansattregister og kunderegister. Eksempel på kundemerking (epost): 9

10 10 Multikanal - Track & Trace

11 Flere kommuner er i produksjon Multikanal - Status Gausdal, Lillehammer og Øyer (GLØ) kommunene anvender EVRY Multikanal for o Inngående og utgående Aksesspunkt o Elektronisk distribusjon av fakturaer og lønnsslipper til Digital Postkasse (Digipost) o Fakturahotell og efaktura o Print av fakturaer og lønnsslipper o Med mulighet for konfigurering av valgt utkanal per mottaker i Unit4 Business World 5 andre kommuner har nettopp etter anbudskonkurranse valgt EVRY for all inngående og utgående fakturadistribusjon Noen andre kunder på Multikanal velprøvd og anerkjent løsning 11

12 Verdiforslag Integrert løsning med Unit4 Business World som kan installeres og konfigureres En leverandør som håndterer og tar ansvar for hele verdikjeden Tilgang til å nå mottagere i flere ulike digitale flater og postkasser En helhetlig løsning gir bedre oversikt, kontroll og trygghet Utnytter standardiserte løsninger som gir den nødvendige funksjonelle fleksibilitet Miljøgevinst gjennom bruk av elektroniske løsninger 12

13