Skriving på nett, nettsider og hvorfor ting ser ut som de gjør Eivind Skogen 4. februar 2015
Hvem er denne karen?
Agenda 09:30 Hvorfor besøker folk nettsidene våre? 10:30 Pause 10:45 Å skrive for web - del 1 12:00 Lunsj - Parskriving og praktiske oppgaver 12:45 Å skrive for web - del 2 13:45 Pause - Hvordan leser vi på nett - 7 grep for gode tekster 14:00 Å skrive for web - del 3 - Parskriving og praktiske oppgaver 14:45 Testing, Stil og tone, oppsummering
Hvorfor besøker folk nettsidene våre?
Hey, hva skjer på regjeringen.no i dag mon tro?
Foto: Erik Johansson (erikjohanssonphoto.com
Foto: Erik Johansson (erikjohanssonphoto.com
Møt Klara!
Kommunens mål Brukernes oppgaver og behov
Finn det verdifulle innholdet, slett alt annet
Alt vi vet
Kvalitet på web Viktigste først Kort Forståelig Skannbar Kulepunkter
Verdi = Kvalitet
I hvilken grad en samling iboende egenskaper oppfyller behov eller forvening som er angitt, vanligvis underforstått eller obligatorisk NS-EN ISO 9000
Enkelt sagt er kvalitet evnen til å tilfredsstille kunden eller brukernes krav og forventninger Store norske leksikon
Verdi = Kvalitet + Relevans
Relevans er betydningen for en sak Store Norske Leksikon
Velskrevet Slett! Ja, takk! Irrelevant Relevant Slett! Skrives om! Ikke velskrevet
Hvorfor?
Oppgave 1. Grupper på to og to - på tvers av fagområde. 2. Tenk på et innholdsområde dere har ansvar for 3. Fyll ut ett skjema sammen. 4. Heldige utvalgte får presentere.
Pause!
Å skrive for web
Parskriving
Oppgave Jobb sammen i par. Den ene skriver, den andre kommenterer og stiller spørsmål. Skriv om teksten dere får tildelt Bruk ca 20 minutter Heldige utvalgte presenterer
Tekst 1
Tekst 2
Kolleger og sjefers reaksjoner lønnsøkning skryt aksept kritikk kjeft advarsel sparken anmeldelse
Lunsj! Vi begynner igjen 12:45
Hvordan leser vi på nett?
Vi ser tekst først 1. Titler 2. Ledetekster 3. Ingresser. Vi ser deretter på bilder og grafikk, men ofte først i det vi kommer til en artikkelside. (Kilde: Poynter III, Norman Nielsen Group)
Hvordan leser vi?
Bilder: Størrelsen er faktisk viktig Unngå generiske bilder som vi bruker som dekor Øye søker øye. Vi søker ansikter Små bilder blir fullstendig ignorert Forskning viser: Store bilder øker prosentandelen som ser bilder og tiden de bruker på å se på dem Eyetrack III Bruk bilder av ekte mennesker ikke modeller Nielsen 2005 Vi har en tendens til å kikke på de edlere deler Nielsen 2005
7 grep for gode tekster Skannbarhet Titler og ingresser Triggerord Spissing og vinkling Skriv kort og aktivt Sett punktum. Ofte. Alltid. Lenkeskriving
#1 Skannbarhet
People rarely read web pages word by word. Instead, they scan the page. Jakob Nielsen Eyetracking Web Usability
Tittel og ingress Lang tekstblokk Punktlister Lenke Mellomtitler
Punktlister og lenker får oppmerksomhet Sørg for at avsnitt blir delt i logiske blokker. - Gruppér artikkelen i undertema. Sett mellomtitler. Det gjør teksten enklere å skanne og lettere å lese. Luft er viktig. Max 3-4 setninger per avsnitt. Tenk 1 tanke per setning 1 tema per avsnitt.
#2 Titler og ingresser
Kom til poenget Alle sier det er lett Men ingen får det egentlig til Hva handler denne teksten egentlig om? Hvilken oppgave skal teksten løse
En god ingress er aldri starten på en historie. Vi skal tenke det viktigste først ikke det som skjedde først.
Hvordan finner vi så poenget? Skriv! Les gjennom utkastet du har skrevet Bruk gul markørpenn Merk viktige setninger i teksten Plukk de viktigste og skriv de som en ingress Skriv en ny tittel
Hvorfor tittelen er viktig "Understand that the first few words in a homepage headline are crucial in engaging the largest number of users" - Poynter Institute, Eyetracking III
Gode sidetitler Tenk skilting, ikke prosa. Aktiviser verbet - «Meld fra om eierskifte» - «Krav til opplæring» - «Søk stipend» Styr unna komma, bindestrek, spørsmål og utropstegn. Unngå spørsmål i tittel (med mindre mange faktisk lurer). Bruk triggerord.
Gode ingresser En setning eller to som oppsummerer innholdet på siden. Et løfte overfor leseren: jeg har noe på hjertet som jeg vil fortelle deg.. Ingressen nyanserer tittelen og gir merinformasjon Skal kort summere opp sakens hovedpoeng og bør ikke være mer enn to setninger. Maks 30 ord. Husk konklusjonen først. Tenk fordeler for leseren. Bruk relevante nøkkelord som leseren kjenner igjen. Les ingressen høyt. Da finner du raskt ut om den fungerer.
Tittelen skal også gi mening utenfor kontekst!
Tittel-quiz Dårlig Bra Hvordan melder jeg skifte av eier for kjøretøy? Meld fra om eierskifte? Bestemmelsens krav til opplæringens innhold Krav til opplæring? Søk! Søk stipend?
#3 Triggerord vs stammespråk
Vi må identifisere ukontekstuell silo- og kulturbasert argot. Stammesjargong er kontraproduktivt i interaksjonen mellom fagkyndig innholdsdisponent og lekmann
Styr unna stammespråk Bruk ord og uttrykk som målgruppen kjenner. Finn triggerordene! Ta det aldri for gitt at alle skjønner fagterminologi. Hvis du må bruke ord som ikke umiddelbart alle skjønner så forklar gjerne med innskutte setninger som i dette tilfellet: Fedrekvote (tidligere kjent som pappapermisjon)
Stammespråk Hva? Aha! Skjønner. Kjøretøy Periodisk kjøretøykontroll Reisedokumenter Avtaletid Fedrekvote Reparasjonsvirksomhet for kjøretøy Statens Petroleumsfond Utland Bil EU-kontroll Billetter Bindingstid Pappaperm Verksted Oljefondet???????
Hva er vårt stammespråk?
Gode triggerord Enkle. Spade - ikke et graveredskap. Beskrivende. De inneholder gjerne flere ord. Konkrete. De er lette å se for seg. Substantiv. Men gjerne kombinert med et verb. Brukerdefinerte. Introduser ALDRI nye triggerord. Det funker ikke.
#4 Spissing og vinkling
Leseretning Problem- stilling Viktighet Konklusjon
Tittel Leseretning Ingress Viktighet Brødtekst
To hovedkategorier Nyhetssak Skal fange interesse. Vinkles etter nyhetskriteriene. Kjerneside Skal hjelpe brukeren å løse en konkret oppgave. Gir «oppskrift» for å løse oppgaven.
Nyhetskriteriene Aktualitet Vesentlighet Nærhet Identifikasjon Sensasjon Konflikt Eliteperson/kjendis
#5 Skriv kort og aktivt
Varesendinger som ved innførsel til Norge, eventuelt etter godsregistrering, transittering eller forpassing, blir disponert over eller stilt til rådighet for varemottaker uten tollvesenets mellomkomst (tillatelse) i strid med gjeldende bestemmelser om innførsel, transittering/ forpassing, godsregistrering, tollagring og utlevering av varer, og som derfor senere blir fortollet i samsvar med reglene i tolloven 32, 56 eller 57, skal normalt ikke gis preferansetollbehandling selv om tilfredsstillende opprinnelsesbevis blir fremlagt.
Men vær forsiktig med forkortelser Ikke alle forstår at iht. betyr i henhold til. Av og til blir det for mange forkortelser på en gang. FTUene i de tre fylkene har drøftet felles trafikksikkerhets-problemstillinger i forhold til NTP, og gir følgende felles uttalelse... Forkortelser bør i all hovedsak skrives helt ut. Akronymer skrives helt ut første gang med forkortelsen i parantes. Deretter bare forkortelsen. Norsk utenrikspolitisk institutt (NUPI) er det største av de tre instituttene som nå evalueres NUPI arbeider også for økt opplysning og interesse for slike spørsmål.
Skriv kort og aktivt Et aktivt språk er lettlest - passivt språk er tungt og vanskelig å lese. Passivt språk: Saken skal underlegges vår vurdering Vedtaket kan påklages. Det vises til gjeldende regelverk. Klagen blir behandlet så snart som mulig av klageavdelingen.
Fjern fyllord
Hvem snakker til hvem? Hva skal jeg gjøre derom jeg ønsker strøm til hytta? Det første du må er å ta kontakt med Helgelandskraft for å høre om det er teknisk mulig å få strøm til hytta Når det er avklart og det er mulig får kunden et pristilbud som gjelder i 3 måneder. Når tilbudet er akseptert må det tas kontakt med installatør som legger opp det elektriske og forhåndsmelding sendes til HK Det må deretter tas kontakt med kundesenteret for å bestille strøm og ordre blir deretter sendt til målerinspektør som setter opp måler og kobler til strømmen når ferdigmelding fra installatør er mottatt.
#6 Sett punktum. Ofte. Alltid.
Bystyret godkjenner forslag til budsjett for skatter, rammetilskudd, renter, avdrag og anvendelse av netto driftsresultat mv i henhold til budsjettskjema 1A (vedlegg til økonomiplan 2014-2017, pkt 1.1) med endring slik det framkommer av vedlegg 1 til saksframlegget, og med de endringene som følger av punkt 1.
Lesbarhetsindeks, skriftlig.no
#7 Lenkeskriving
Referanselenker Handlings- driver
Lengde på lenker Kilde: Ginny Raddich and Jared Spool
Grunnleggende prinsipp Sørg for at brukeren skjønner hvor lenkene går Lenker er aller best i innholdsfeltet, altså i den løpende tekten. Luft rundt gjør det lettere å finne og lese. Marker alltid lenker som går til word/pdf/excel Unngå klikk her, les mer og trykk her
Klikk her for inneværende års årsrapport Årsrapport Nordland fylkeskommune 2015 (.pdf 15 MB)
Pause!
7 grep for gode tekster Skannbarhet Titler og ingresser Triggerord Spissing og vinkling Skriv kort og aktivt Sett punktum. Ofte. Alltid. Lenkeskriving
Oppgave Bytt skribent. Bruk det vi har lært. Jobb videre med teksten i 20 minutt. Heldige utvalgte presenterer
Test innholdet ditt
Mikrotest av innhold En geriljateknikk utviklet av Laura Arlov i Skatteetaten som hjelper redaktører og skribenter å lage bedre tekster. Test før publisering på én bruker (eller to) Forfatter eller redaktør leder Brukeren får to oppgaver, det tar 10-15 minutter
Oppgave 1 Les tittel og innledning. Skriv ned 3-4 spørsmål du forventer å få svar på.
Oppgave 2 Marker hvor i teksten du får svar på spørsmålene du skrev ned. Er spørsmålene godt nok besvart?
Mikrotest Gir raskt pekepinn på om du er på rett vei Funker for både kjernesider og nyheter Krever enkel tilgang på testpersoner
Stil og tone
Fra server og database
Til kommunikasjon
Stil og tone Kvalitet Relevans
Hva er «stil og tone»?
Stil og tone Stil handler mest om dere Tone handler om brukerne deres, og hvordan de føler seg Sammen utgjør de Nordland fylkeskommunes stemme
God stil og tone Setter brukerne først Gjenspeiler fylkeskommunens kultur Er troverdig, menneskelig Ofrer ikke tydelighet foran personlighet Utvikler seg over tid og passende
Hva er NFKs stil og tone?
Oppsummering
Oppsummering Godt innhold Relevant Kort og aktivt Triggerord Skannbart Verktøy Kjernesideark Parskriving Mikrotest Punktlister
Hvorfor skal vi bruke tid på dette?
En kunnskapsarbeider bruker i snitt 10 timer hver uke på å lete etter informasjon. 3,5 timer på søk som aldri fører fram. International Data Corporation The Hidden Costs of Information Work
«En dyktig webredaktør må lære seg å hate informasjon» Fredrik Wackå
Lykke til! @Eivindskogen eivinds@netliferesearch.com www.iallenkelhet.no