SIDE 2 :: OM MØLLERGRUPPEN SIDE 3 :: ÅRET 2005 SIDE 4 :: KORT OM SIDE 5 :: ADMINISTRASJONENS BERETNING SIDE 6 :: VIRKSOMHETSBESKRIVELSE SIDE 8 :: FORHANDLERNE 1
MØLLERGRUPPEN Gruppen er en familieeid virksomhet som er engasjert innen import, salg, service og finansiering av Volkswagen, Audi og Škoda, i tillegg til utvikling og drift av eiendommer. Konsernet har til sammen 2 401 medarbeidere og er organisert etter en holdingmodell med fire forretningsområder: bilimport, forhandlervirksomhet, bilfinansiering samt bilimport og forhandlervirksomhet i Baltikum. Gruppen er Norges største bilvirksomhet. :: NØKKELTALL TOTALT (Mill. kroner) 2005 2004 Driftsinntekter 9 795 8 791 Resultat før skatt 467 507 Antall medarbeidere 2 401 2 270 Adm. dir: Pål Syversen HARALD A. MØLLER AS Harald A. AS er Norges største bilimportør. Selskapet har importøransvaret for Volkswagen personbiler, Volkswagen nyttekjøretøyer, Audi og Škoda til Norge. Nærmere hver fjerde bil som selges her i landet importeres av Harald A. AS. Forhandlernettet for de tre merkene består av 71 Volkswagenforhandlere, 33 Škoda-forhandlere og 41 Audi-forhandlere. Harald A. AS solgte tilsammen 33 512 person- og nyttekjøretøyer i 2005. :: NØKKELTALL (Mill. kroner) 2005 2004 Driftsinntekter 5 763 5 104 Resultat før skatt 318 307 Antall medarbeidere 270 273 Adm. dir: Erik Andresen er Norges største bilforhandlerkjede med 34 bilforhandlere med egne servicepunkter spredt over hele landet. Selskapets betydelige eiendomsvirksomhet er organisert i Eiendom. har totalt 1 886 medarbeidere. Virksomheten består av 27 Volkswagen Audi-forhandlere, 7 Škoda-forhandlere og 6 bilskadeverksteder i tillegg til datterselskapet Synergi AS. :: NØKKELTALL (Mill. kroner) 2005 2004 Driftsinntekter 6 590 6 049 Resultat før skatt 170 219 Antall medarbeidere 1 886 1 779 Adm. dir: Stein O. Håvelsrud FINANS Finans AS eies 51 prosent av Skandinaviske Enskilda Banken (SEB) og 49 prosent av Gruppen. Finans AS har som formål å yte lånefinansiering og leasing av biler. Selskapet startet sin virksomhet i 1997. Produktene er lån, leasing og biladministrasjon i ulike varianter. Selskapet har en forvaltningskapital på over 3 milliarder kroner. :: NØKKELTALL (Mill. kroner) 2005 2004 Vår andel av Resultat etter skatt 19 15 Antall medarbeidere 27 27 Adm. dir: Tore Tajet MØLLER BALTIKUM Baltikum AS er Gruppens holdingselskap for selskapene i Baltikum. Virksomhetens hovedoppgaver er import og forhandlerdrift av Volkswagen og Audi i de baltiske landene. Auto Group Baltic ivaretar Volkswagen-importen for Estland, Litauen og Latvia og Moller Auto Baltic Audi-importen for Latvia og Litauen. :: NØKKELTALL (Mill. kroner) 2005 2004 Driftsinntekter 612 451 Resultat før skatt 17 8 Antall medarbeidere 209 180 Adm. dir: Ketil B. Dørre 2
ÅRET 2005 HØYDEPUNKTER ANLEGG: Haugesund har etablert seg med nytt navn i nye lokaler. Det betyr økt trivsel for medarbeiderne og økt tilfredshet for kundene. KVALITET: Alle mekanikere i skal ha minst 12 kvalitetstester i året. I løpet av 2005 har Ahmed Jave Asadi hatt 18 kvalitetskontroller alle feilfrie. SERVICERESPONS: Servicerespons måler kundeservice på en skala fra 1 til 10. Eirik Westeng fra Kalbakken bidro godt med 8,9 i score fra sine kunder i fjor. BRUKTE BILER: har i 2005 hatt fokus på bruktbilsalget. Resultatet er færre biler på lager, og et godt utgangspunkt for 2006. 3
01 02 03 04 05 06 04 01 05 06 02 03 STEIN O. HÅVELSRUD Adm. dir. ERIK STAAVI Direktør MORTEN MØLLER Direktør ARNE LORVIK Direktør HARALD FRIGSTAD Dir. Synergi AS OLE-HENRIK EKAAS Dir. Eiendom AS KORT OM er Norges største bilforhandlerkjede med 34 forhandlere med egne servicepunkter over hele landet, samt en stor eiendomsvirksomhet i BilEiendom. Samtlige forhandlere eid av Gruppen, er organisert under. har totalt 1 886 medarbeidere. ADMINISTRASJONEN Ledergruppen består av seks personer. I tillegg er det ansatt to lederkandidater som jobber i prosjekt med videreutvikling av kundetilfredshet og forretningsområdet brukte biler. FORHANDLERE Virksomheten består av 27 Volkswagen Audiforhandlere og 7 Škoda-forhandlere. To av Škoda-forhandlerne selger i tillegg Chrysler og Jeep, og én selger Suzuki. BILSKADEVERKSTEDER I Oslo-regionen er seks moderne bilskadeverksteder organisert i et eget selskap, Service AS. Bilskadeverkstedene hos forhandlerne i de øvrige byene er en integrert del av forhandlerdriften. MØLLER KLARGJØRING Klargjøringsavdelingen for nye biler er lokalisert på Bekkelaget i Oslo. Her klargjøres biler for forhandlere i Oslo-regionen, samt Vestfold og Haugesund. MØLLER SYNERGI Synergi AS leverer administrative tjenester til forhandlerne, AS og holdingselskaper i Gruppen. Gruppens personalavdeling er organisert i Synergi og leverer tjenester til alle selskaper. EIENDOM Eiendom AS er Gruppens eiendomsselskap, og selskapet har fem medarbeidere. Eiendomsmassen utgjør 167 000 kvm gulvareal og 465 000 kvm tomteareal. :: NØKKELTALL (Mill. kroner) 2005 2004 2003 Driftsinntekter 6 590 6 049 4 854 Resultat før skatt 170 219 24 Totalkapital 2 646 2 450 2 072 Solgte nye biler 17 763 16 053 11 350 Solgte brukte biler 11 993 11 381 10 898 Antall medarbeidere 1 886 1 779 1 737 4
ØKT PRODUKTIVITET I 2005 Etter å ha satt kvalitet og lønnsomhet i fokus gjennom hele 2005, kan Bil vise til vesentlige forbedringer fra tidligere år. Selskapet har økt omsetningen uten samtidig å øke andel administrative årsverk. hadde driftsinntekter på 6 590 millioner kroner og et resultat før skatt på 170 millioner kroner i 2005. De enkelte forhandleres økonomiske resultater for 2005 varierer fra svært tilfredsstillende til mindre tilfredsstillende. Svake resultater må i noe grad ses på bakgrunn av de markedsmessige og driftsmessige forutsetninger disse forhandlerne har, men det gir samtidig et godt bilde av et fortsatt resultatpotensiale. Totalt sett har i 2005 lykkes i å øke produktiviteten gjennom økt omsetning uten å høyne andel administrative årsverk. Forhandleranlegget på Gran brant ned til grunnen 5. juni 2005, men forhandleren var i løpet av få dager operativ i leide lokaler, og nytt anlegg er under planlegging. ŠKODA De etablerte Škoda-forhandlerne hadde en meget god resultatutvikling sammenliknet med året før. Enkelte av forhandlerne av Škoda er også i noen grad salgs- og servicepunkt for Seat, Chrysler og Jeep. Disse merkene hadde i 2005 en svak utvikling, mens salget av Škoda utviklet seg positivt, med økte markedsandeler og økt bilbestand. Kvalitetsarbeid og lønnsomhet har vært hovedfokus gjennom hele 2005, med god kundebehandling, reparasjonskvalitet og systematisk kundeoppfølging som satsningsområder. Dette arbeidet har gitt målbar og vesentlig kvalitetsøkning og er et viktig fundament for økonomiske resultatforbedringer over tid. Arbeidet vil fortsette med uforminsket oppmerksomhet i 2006. VOLKSWAGEN AUDI Volkswagen Audi-forhandlerne fikk et samlet resultat før skatt på 120 millioner kroner. Dette er noe svakere enn i 2004, men i sum et tilfredsstillende resultat. Markedsandelen for Volkswagen i Norge viser en meget god utvikling, og Audi hadde i 2005 de beste markedsmessige resultater noensinne. hadde også en god resultatutvikling på nye biler. Bruktbilmarkedet har vært vanskeligere enn forventet, og innføringen av nye systemer på verkstedene medførte for enkelte forhandlere sviktende inntjening i perioder. Det ble i desember 2005 tatt i bruk et helt nytt forhandleranlegg i Haugesund. Audi fikk i 2005 innviet nye salgslokaler i Ålesund, Ski og på Romerike. Våren 2005 åpnet Škoda en ny forhandler i Sandefjord, og i desember ble to helt nye anlegg på Jessheim og i Haugesund tatt i bruk. EIENDOM Eiendom fikk et resultat på 56 millioner kroner i 2005. Selskapet har bygget nytt bilanlegg i Haugesund for Volkswagen, Audi og Škoda. På Jessheim bygget de nytt anlegg for Škoda og Suzuki. Ny salgshall for Audi ble ferdigstilt i Ålesund, Ski og på Romerike. I Tønsberg og Sandefjord fikk Škoda nye salgslokaler. Høsten 2005 ble det også åpnet nytt bilskadesenter på Rud/Hauger i Bærum etter omfattende utvidelse. For en ekstern leietaker på Hvam har selskapet bygget og leid ut et nytt lagerbygg. I Bergen vest er naboeiendommen til vårt bilanlegg i Drotningsvik kjøpt, mens vi har solgt Ringeriksveien 191b på Vøyenenga og en tomt i Bergen vest. Det er i 2005 også igangsatt flere nye prosjekter både ombygging og nybygg som vil bli ferdigstilt i løpet av 2006. :: S FORHANDLERKJEDE 5
:: STYRET VIRKSOMHETEN I 2005 OG UTSIKTER FOR 2006 Bent M. Haugen (47) Styreleder Direktør Gruppen AS Liv Berstad (45) Adm. dir KappAhl AS Terje Christoffersen (54) Group Vice President and member of Executive Management, Sonera Group Harald (47) Eier og Styreleder Gruppen AS Forhandlerne arbeider innenfor tre hovedområder: Salg av nye biler, salg av brukte biler og salg av servicetjenester som er delt i verksteddrift, bilskade og salg av deler. Hovedområdene henger tradisjonelt sett tett sammen, men i fremtiden vil søke å utnytte potensialet i de respektive områder gjennom i større grad å utvikle disse som egne forretningsområder innenfor et felles kjedekonsept. -KJEDEN For å møte en stadig tøffere konkurranse har vi en klar målsetting om å være det beste valget for kundene innenfor alle forretningsområder også i fremtiden. Dette skal vi forsterke ved å utvikle et tydeligere kjedekonsept for bygget på «beste praksis» hos forhandlerne i kjeden. I løpet av 2006 vil alle heleide forhandlere skifte navn til, og både markedsføringen og servicetilbudet til kundene skal videreutvikles under felles navn for hele kjeden. Med dette vil vi forsterke og utnytte vår markedsposisjon som Norges største bilforhandlerkjede. Vår målsetting er å øke lønnsomheten gjennom enda flere fornøyde kunder, bedre kvalitet og høyere effektivitet i kjeden. RAMMEVILKÅR Vi forventer en stabil utvikling i bilmarkedet i 2006 med et totalmarked på ca 105 000 nye personbiler. Både Volkswagen, Audi og Škoda har et meget konkurransedyktig modellutvalg. s arbeid med kvalitetssikring av salgsog servicearbeidet i 2005 viser gode resultater. Dette er et viktig grunnlag for videre vekst og lønnsomhetsutvikling i selskapet. VOLKSWAGEN AUDI Markedsandelene for Audi er på et høyt nivå og nye modeller vil bidra til en fortsatt stabil utvikling. Markedsandelen for Volkswagen viste en meget gledelig vekst i 2005 og vi forventer en ytterligere styrking av markedsposisjonen i 2006. s forhandlere er godt posisjonert for å ta sin del av et forventet godt totalmarked også i 2006. Med økt omsetning og bedrede marginer forventes bedrede resultater i 2006 på tross av noe kostnadsøkning. ŠKODA Med et begrenset modellspekter har det vært vanskelig å oppnå volumer som gir tilfredsstillende lønnsomhet for Škoda. Ny Škoda Octavia ble imidlertid meget godt mottatt i markedet og bidro vesentlig til økte markedsandeler i 2005. Vi har store forventninger til ytterligere volumøkninger i 2006 på grunnlag av nye modeller og offensive markedsaktiviteter både fra importør og forhandlere. Bestanden av biler vokser, og vil på sikt gi bedret inntjening i servicemarkedet. Vi forventer en positiv resultatutvikling for Škoda i 2006. EIENDOM Selskapet Eiendom AS eier 50 prosent av Fjetland Eiendom AS, 100 prosent av Kanalveien Næringsbygg AS, 100 prosent av Raglamyr Næringsbygg AS og 100 prosent av Bil Eiendom Drift AS. Eiendomsmassen utgjør 167 000 kvm gulvareal og 465 000 kvm tomteareal. Eiendom har 73 leietakere og 99 millioner kroner i leieinntekter. De eldre delene av selskapets eiendomsportefølje har i løpet av de siste ti år blitt rehabilitert, og det er tilført mange nybygg. Eiendomsmassen anses å være i meget god stand. I tillegg til de prosjektene som er ferdigstilt i 2005, er det igangsatt bygging av nytt skadesenter for Vestfold i Tønsberg. Øvrige pågående prosjekter er utvidelse av verkstedet i Tønsberg, bygging av ny Audi salgshall i Sandefjord og en omfattende utvidelse av Audianlegget på Forus i Stavanger. På Gran er det kjøpt 2 naboeiendommer hvor det vil utvikles et bolig- og forretningsbygg på de 14 målene som disponeres, i tillegg til et nytt bilanlegg. BRUKTE BILER En av de største utfordringene i 2005 har vært brukte biler. Økning i nybilsalget de siste 2 år har medført flere brukte biler i innbytte, økte bruktbilbeholdninger og større prispress i brukt- 6
bilmarkedet. Vi har lykkes med å øke omsetningen, men prispress og opprydning i lagre har ført til redusert bruttofortjeneste. Bruktbilimporten har økt med 8,7 prosent til 30 043 biler, og har også bidratt til økt prispress. Med sterkt fokus på brukte biler i kjeden og en sunnere lagersituasjon ved utgangen av 2005, mener vi å være godt posisjonert for å nå oppsatte mål i 2006. FORNØYDE KUNDER har et klart mål for kundetilfredsheten: Alle forhandlere skal over åtte i score på Servicerespons. Servicerespons er en enkel kundeundersøkelse som sendes på e-post til alle kunder som har besøkt et verksted. Svarene går langs en skala fra 1 til 10, og et snitt på 8 er et høyt mål. I løpet av året har antall forhandlere med resultat over 8 steget fra 23 til 27, mens snittet har gått fra 8,1 til 8,3 i samme periode. igangsette tiltak avdelingsvis eller i bedriften som helhet. SYKEFRAVÆR I var sykefraværet for året 2005 på 5,8 prosent. Det er store variasjoner fra selskap til selskap. Korttidsfraværet er på et tilfredsstillende nivå hos de fleste selskapene, mens langtidsfravær på mer enn 16 dager er med på å dra fraværsprosenten opp hos enkelte selskaper. Disse tallene omfatter også fravær der årsaken ikke er jobbrelatert. har ved utgangen av 2005 totalt seks forhandlere med avtale om Inkluderende Arbeidsliv (IA-bedrifter). HMS Alle -selskaper driver aktivt HMSarbeid. Alle nyvalgte verneombud har deltatt på HMS-kurs i 2005 og har gjennomgått HMS prosedyresamling for selskaper i og «Personlig håndbok i HMS». :: STYRET Jon E. Røhrt (60) Direktør Gruppen AS Jacob Schram (43) CEO / Senior Vice President Statoil Retail VERKSTEDSKVALITET For at kundene skal være fornøyde, må kvaliteten på arbeidet være god. Alle Bil-forhandlere arbeider systematisk med verkstedskvalitet, og det gjennomføres løpende kvalitetskontroller i verkstedene. Målet er at alle mekanikere i i snitt skal kontrolleres én gang i måneden, og målet er selvfølgelig at alle kontroller skal være feilfrie. Utviklingen de siste par årene har vært meget positiv. MEDARBEIDERTILFREDSHET Medarbeiderrespons er en måling av medarbeidertilfredshet som ble gjennomført i samtlige selskaper høsten 2005, på samme måte som året før. Antall respondenter var 1 373, som gir en svarprosent på 73 mot 66 prosent i 2004. Målsetningen er å oppnå en score på over 4,5 i samtlige selskaper. Den totale score ble 4,6 på en skala fra 1 6 der 6 er svært bra. De fleste selskapene har meget tilfredsstillende resultater, noe som tyder på et godt samarbeidsklima i bedriftene. Der hvor resultatene var mindre bra, jobber ledelse og medarbeidere sammen om å Også i 2005 ble det avholdt kurs i både førstehjelp og risikostyring for forebygging av uønskede hendelser. Det er et mål at selskaper i ikke skal forårsake skader eller ulykke, eller skape helserisiko, og det arbeides kontinuerlig med å innarbeide miljøbevissthet blant medarbeiderne. Det er innrapportert to alvorlige ulykker med personskade i 2005. HMS MÅL FOR 2006 Arbeidet med å redusere sykefraværet skal opprettholdes. Det skal gjennomføres kurs for daglige ledere iht Aml. ajour pr. 01.01.2006 3 5, og arbeidet med opplæring av HMS-ansvarlige fort setter. AVFALLSHÅNDTERING s forhandlere gjennomfører kildesortering og har en effektiv håndtering av spesialavfall, som spillolje, bremsevæske, kjølevæske, oljefilter, batterier og dekk. Avfallet samles i tanker eller containere inntil det blir hentet og tatt hånd om av godkjent avfallsfirma. Pål Syversen (49) Adm. dir. Gruppen AS :: FRA ADMINISTRASJONEN Stein O. Håvelsrud Adm. dir. AS 7
Kundemottak Audi, Romerike Volkswagen ble Oslos mest kjøpte bilmerke i 2005. STOR-OSLO NØKKELTALL PR FORHANDLER, VOLKSWAGEN AUDI, STOR-OSLO (Mill. kroner) Kalbakken Ryen Skøyen Asker & Bærum Ensjø Romerike Follo Service SUM Stor- Oslo Driftsinntekter 155 176 367 767 488 417 525 717 293 582 275 335 196 936 212 757 2 515 687 Solgte nye biler 449 1 147 1 431 1 531 731 778 535 6 602 Solgte brukte biler 335 775 702 862 425 442 415 3 956 Servicerespons 8,62 8,15 8,04 8,10 8,12 8,18 8,15 Antall medarbeidere 43 85 112 119 53 82 53 128 675 :: STOR-OSLO VOLKSWAGEN AUDI I STOR-OSLO 45 prosent av omsetningen som hadde gjennom sine Volkswagen- og Audi-forhandlere kom i 2005 fra Stor-Oslo. Gjennom 4 forhandlere i Oslo by og 3 rundt Oslo har en dominerende posisjon i Norges største og viktigste marked. Oslo-markedet gir føringer på det meste som skjer i bilbransjen. Det er her de største firmaene ligger, og det er her den hardeste konkurransen mellom merkene utspiller seg. Alle bilmerkene er representert i Stor-Oslo med minst ett forhandlersted. I Stor-Oslo skal Volkswagen og Audi selges fra eksklusive forhandlere. De siste forhandlerne som har solgt begge merker fra felles utsalg, var Follo og Romerike. På begge steder ble det i 2005 ferdigstilt eksklusive salgshaller for Audi, hvor også kundemottaket for servicemarkedet ligger. ASKER OG BÆRUM Etter mange virksomme år ble verksteddriften på Bekkestua lagt ned i 2005. Det var kostbart og vanskelig å drive en satellitt utenfor Slependen. Medarbeiderne ble overført til andre avdelinger, og kundene ble til stor del overført til anlegget på Slependen. I løpet av året er veisystemet ferdigstilt rundt anlegget, og en lang periode med bygging er avsluttet. Anlegget fremstår tydelig og elegant. RYEN OG KALBAKKEN Kundene i Stor-Oslo har til tider ikke vært helt fornøyd med de store forhandlerne. De siste to årene er det jobbet systematisk for å forbedre Ingen tvil om hvor Asker og Bærum ligger. 8
Stein Fredriksen, Skøyen, solgte flest Audi i Norge i 2005! Oppretting og lakkering utføres blant annet på BilSkadesenteret på Rud ytelsene og kundenes oppfatning av den jobben som gjøres. Det er gledelig å se at arbeidet har båret frukter. Særlig fremgang har forhandlerne på østsiden av Oslo hatt. Både Ryen og Kalbakken har markert fremgang på alle kundebarometre, og klar fremgang på kvalitetstestene som er gjennomført på verkstedet i løpet av året. Alle forhandlerne i Stor-Oslo hadde en gjennomsnittlig kundescore på over 8 i 2005. På en skala hvor 10 er det beste, er det meget bra. AUDI I OSLO Audi er i en særstilling i Oslo. Både Audi Senter Ensjø og Skøyen selger et stort antall Audi. Med en markedsandel på 10 prosent i 2005 kan man trygt si at Oslo er et «Audi-land». Audi Senter Ensjø solgte over 700 Audi i 2005 og ble den suverent største Audi-forhandleren i Norge. MØLLER SERVICE AS BILSKADE OG KLARGJØRING For å sikre økt fokus på drift av skade er virksomheten i Stor-Oslo samlet i ett selskap; Service AS. I tillegg organiserer dette selskapet all sentral klargjøring av nye biler fra Bekkelagskaia i Oslo. BILSKADE BilSkade holder til på fem steder i Stor-Oslo. Kravene til både effektivitet, kvalitet og ikke minst HMS har bidratt til en profesjonalisering av skadevirksomheten. De største kundene er forsikringsselskaper, og disse vet å sette leverandørene under press for å oppnå gunstige innkjøpsbetingelser. Gjennom året er det lagt ned mye arbeid i å bedre arbeidsprosessene, spesielt gjennom forhåndstaksering av skader og forhåndsplukking av deler. Kvaliteten på arbeidet sikres gjennom 100 prosent etterkontroll før levering til kunde. KLARGJØRING Over 10 000 biler ble klargjort på Bekkelagskaia i Oslo i 2005. Frem til nå har denne tjenesten primært vært forbeholdt selskapene i Stor-Oslo. På grunn av lave kostnader og jevn og god kvalitet er det flere forhandlere som ønsker å benytte seg av de samme tjenestene. Det frigjør kapasitet på verkstedene og parkeringsplassene. Škoda i Stor-Oslo er omtalt på side 14. 9
En av de beste Volkswagen personbilselgerne finner du i Bergen, Grete Hartvedt. Bergen har et av Europas flotteste Audi-anlegg. B E R G E N NØKKELTALL PR FORHANDLER, VOLKSWAGEN AUDI, BERGEN (Mill. kroner) Nesttun Vest Drotningsvik Audi Senter Bergen Minde BilSkadesenter Fyllingsdalen Sum Bergen Driftsinntekter 314 605 132 021 160 775 30 736 638 137 Solgte nye biler 1 157 413 434 2 004 Solgte brukte biler 531 317 235 1 083 Servicerespons 7,99 7,64 7,98 Antall medarbeidere 89 43 52 36 220 :: BERGEN Bergen AS representerer Volkswagen og Audi i hele Bergens-regionen og består av to Volkswagen forhandlere (Drotningsvik og Nesttun), en Audi forhandler (Minde) og et stort bilskadesenter i Fyllingsdalen. Nybilsalget har hatt en meget god utvikling i 2006. Volkswagen personbiler økte markedsandelen fra 12,0 til 12,7 prosent og ble nummer én i firmabilmarkedet i Bergen. Volkswagen nytte kjøretøy økte fra 13,9 til 16,0 prosent markedsandel, og ble med dette nummer én i Bergen i 2005. Audi økte med hele 29,5 prosent, oppnådde 5 prosent markedsandel og ble nummer én i premiummarkedet i Bergen. Brukte biler har vært en stor utfordring i 2005. Bruktbilresultatet er ikke tilfredsstillende, men det har vært foretatt opprydning i lageret. Bruktbilprosessen er gjennomgått og dokumentert, og det er solgt flere biler enn i 2004. Audi Senter Bergen har opprettholdt en god verkstedsomsetning, og Volkswagen-verkstedene Nesttun og Vest har økt omsetningen i 2005. Også deleomsetningen har økt totalt for Bergen. I 2005 har det vært brukt mye tid på kjerneprosessene. Målsetningen har vært å øke effektivitet, kvalitet, lønnsomhet og kundetilfredshet gjennom å videreutvikle lederteamenes kompetanse og tilstedeværelse i hverdagen, samt å øke kunnskap, engasjement og involvering hos alle medarbeidere. Utviklingen i andre halvår viser at vi er på rett vei. I vår måling av kundetilfredshet gjennom Servicerepons pr februar 2006, har alle forhandlere i Bergen score over 8. Samtlige av Bergens bilforhandlere samt bilskadesenteret, har med sine engasjerte og kompetente medarbeidere, gode forutsetninger for å levere gode markedsmessige- og økonomiske resultater i 2006. Škoda i Bergen er omtalt på side 14. 10
Skadesenteret i Vestfold kan reparere over 1000 bilskader pr år. Peder S. Fjetland AS, Stavanger NØKKELTALL PR FORHANDLER, VOLKSWAGEN AUDI ŠKODA, VESTFOLD (Mill. kroner) Horten Tønsberg Larvik Sandefjord Sum Vestfold VESTFOLD, ROGALAND Driftsinntekter 54 373 241 444 56 411 129 274 481 502 Solgte nye biler 136 696 129 365 1 326 Solgte brukte biler 140 431 151 252 974 Servicerespons 8,24 8,13 8,33 7,96 Antall medarbeidere 15 61 19 33 128 :: VESTFOLD Vestfold representerer Volkswagen, Audi og Škoda i hele fylket. I Sandefjord og Tønsberg er det salg av alle tre merkene, mens det i Horten og Larvik kun selges Volkswagen. Vestfold økte omsetningen av nye biler med hele 17 prosent i 2005 og leverer hver femte nye personbil og varebil i Vestfold. Spesielt god er veksten for Audi, Škoda og Volkswagen Nyttekjøretøy. Økt omsetning betyr høyere antall biler av egne merker som har behov for service og vedlikehold. Dette imøtekommes ved å utvide verkstedkapasiteten. I Tønsberg vil åtte nye verkstedplasser være klare våren 2006. På Sem ved E18 tok vi i februar 2006 i bruk et nytt moderne bilskadesenter for hele Vestfold med kapasitet til å rette opp og lakkere over 1 000 bilskader per år. I 2006 forsterkes merkespesialiseringen ytterligere. Nye eksklusive salgshaller for Audi og Škoda i Tønsberg og Sandefjord er under bygging. Škoda i Tønsberg var klar i 2005, mens det resterende vil være klart våren 2006. NØKKELTALL PR FORHANDLER, VOLKSWAGEN AUDI, ROGALAND (Mill. kroner) Peder S. Fjetland Stavanger Audi senter Forus Stavanger Bil & Maskin Sandnes/Egersund Sum Rogaland Driftsinntekter 294 354 147 576 300 853 742 783 Solgte nye biler 909 318 892 2 119 Solgte brukte biler 651 325 500 1 476 Servicerespons 7,91 8,09 8,69 Antall medarbeidere 82 31 92 205 :: VESTFOLD, ROGALAND :: ROGALAND 2005 ble et meget godt år for Volkswagen og Audi i Rogaland. Volkswagen ble det mest kjøpte bilmerket for trettende år på rad. Volkswagen ble også den mest kjøpte personbilmerke, og mest kjøpte nyttekjøretøymerke. Til tross for store ombyggingsaktiviteter på Audi-anlegget solgte også Audi meget bra i 2005. endelig bli presentert i flotte omgivelser slik som Audi fortjener. Våre kunder skal i 2006 virkelig få merke Audi-opplevelsen, og våre medarbeidere skal endelig få flotte arbeidsforhold. Peder S. Fjetland AS og Bil & Maskin AS ble fusjonert 1. januar 2006. Bedriften fyller 80 år i mars 2006, og vi skal feire jubileet med kunder og medarbeidere. Målsettingene for 2006 er høye. Volkswagen personbil og Volkswagen nyttekjøretøy skal også i 2006 bli distriktets mest kjøpte bilmerke. Audi-anlegget blir ferdig i mars, og Audi vil Dine forventninger og litt til! er vårt nye slagord. Dette forplikter oss internt til å gjøre hverandre gode, samt at vi skal fokusere på å «skape fornøyde kunder». Škoda i Rogaland er omtalt på side 14. 11
Dekkhotell, en del av Trondheims tilbud. Entusiastiske medarbeidere gjorde Volkswagen til største bilmerke i Ålesund i 2005. TRONDHEIM, ÅLESUND, TROMSØ NØKKELTALL PR FORHANDLER, VOLKSWAGEN AUDI ŠKODA, TRONDHEIM, ÅLESUND, TROMSØ (Mill. kroner) Trondheim Stjørdal BilPartner Trondheim SUM Trondheim Ålesund Normotor, Tromsø Driftsinntekter 404 655 35 656 40 521 480 832 193 810 251 742 Solgte nye biler 1 067 85 127 1 279 470 557 Solgte brukte biler 675 35 74 784 423 626 Servicerespons 8,41 8,4 8,78 7,82 7,78 Antall medarbeidere 120 18 10 148 65 78 :: TRONDHEIM, ÅLESUND, TROMSØ :: TRONDHEIM 2005 var et meget godt år for Trondheim AS som representerer Volkswagen, Audi og Škoda i Trondheim, og Volkswagen på Stjørdal. Økt omsetning både av biler og servicemarkedstjenester og meget gode resultater spesielt fra dele- og bilskadevirksomheten har vært de viktigste årsakene til de gode resultatene. Et viktig grunnlag er den meget gode utviklingen i kundetilfredsheten. I tredje tertial 2005 var score på Servicerespons 8,5 for hele selskapet. Med utgangspunkt i meget gode resultater og svært gode tilbakemeldinger fra kundene er målsetningen for 2006 å styrke markedsposisjonen i distriktet. Salgsorganisasjonen vil bli ytterligere styrket og målsetningen er at Trondheim AS skal ha kundetilfredshet og markedsandeler over gjennomsnittet for våre merker i Norge. :: TROMSØ 2005 har vært preget av fusjonen mellom Tromsø BilPartner AS og AS Normotor, avviking av Chrysler/Jeep-agentur og omstrukturering av driften. Etter svake resultater i første halvår har utviklingen de siste månedene vært meget positiv, og resultatet for året ble tilfredsstillende. Med trimmet organisasjon og styrket salgskapasitet er det et klart mål å øke markedsandelene i 2006. Spesielt gjelder dette Volkswagen og Audi hvor det er stort potensiale i regionen. 12 :: ÅLESUND Ålesund AS er distriktets største bilforhandler med et salg på 893 nye og brukte biler i 2005. Høsten 2005 ble en ny Audi-avdeling åpnet samtidig som det eksisterende anlegget ble oppgradert til en eksklusiv Volkwagen-forhandler. I Ålesund ble Volkswagen nummer én både på person- og nyttekjøretøy i 2005, noe Volkswagen-teamet er svært godt fornøyd med. 2006 blir første hele driftsår i ombygget anlegg, og med full fokus på driften forventes enda bedre resultater i 2006.
Volkswagen: Største bilmerke i Fredrikstad for 9. år på rad! Gran Auto AS etter brannen 5. juni. NØKKELTALL PR FORHANDLER, VOLKSWAGEN AUDI ŠKODA, HAUGESUND, LILLEHAMMER, GJØVIK, GRAN, FREDRIKSTAD (Mill. kroner) Haugesund AS Auto, Lillehammer AS Bil, Gjøvik Gran Auto Skolt Auto, Fredrikstad Driftsinntekter 188 823 94 514 156 821 65 279 221 328 Solgte nye biler 564 255 390 183 683 Solgte brukte biler 348 152 395 130 425 Servicerespons 8,59 8,46 8,1 8,96 8,42 Antall medarbeidere 64 27 37 15 47 HAUGESUND, LILLEHAMMER, GJØVIK, GRAN, FREDRIKSTAD :: HAUGESUND :: GJØVIK Det store høydepunktet er byggingen av og flyttingen til nybyggene på Raglamyr. Her er eksklusive salgslokaler for Škoda, Volkswagen og Audi samt et stort mekanisk verksted med 25 arbeidsplasser og et skadeverksted med 7 arbeidsplasser. Sentralt plassert har vi et topp moderne delelager samt dele- og tilbehørsbutikk. 2005 har vært et år preget av omstilling for AS Bil og det økonomiske resultatet er ikke tilfredsstillende. De markedsmessige resultatene er imidlertid gode, spesielt for nyttekjøretøy og Audi. Utviklingen i kundetilfredsheten er meget god. 2005 ble et godt år på salg- og servicemarkedet, tatt i betraktning fokuset som bygging og flytting har fått. Med god markedsposisjon og effekt av de tiltak som er iverksatt i 2005 forventer vi en positiv resultatutvikling i 2006. Vi har store forventninger til økt salg, effektivitet og resultatvekst med bedre driftsforutsetninger og stor oppmerksomhet i nytt anlegg. Vi forventer også økt kundetilfredshet og kvalitet da forutsetningene også her er betydelig forbedret. Haugesunds ambisjon er å bli markedsleder på Haugalandet i løpet av 2006. :: GRAN 5. juni brant forhandleranlegget ned til grunnen og alt lå i aske, unntatt det viktigste; entusiastiske medarbeidere og meget lojale kunder. Fra midlertidige lokaler er Gran Auto fortsatt nummer én i sitt distrikt og leverte gode økonomiske resultater. :: HAUGESUND, LILLEHAMMER, GJØVIK, GRAN, FREDRIKSTAD :: LILLEHAMMER Økte markedsandeler på nye biler og god tilgang av fornøyde verkstedkunder er de viktigste bidrag til et godt økonomisk resultat for AS Auto i 2005. Den største utfordringen er bruktbilomsetningen, hvor prispress i markedet og ugunstige omsetningsforhold med utendørs biloppstilling har gitt svakere resultater enn budsjettert. God effektivitet og kvalitet på servicemarkedet, en god markedsposisjon og ulike tiltak for å bedre bruktbilomsetningen, gir gode utsikter for 2006. Nytt anlegg er under planlegging og dermed er utsiktene for 2006 meget gode. :: FREDRIKSTAD 2005 ble nok et meget godt år for Skolt Auto AS. Audi er største bilmerke i premiumsegmentet og Volkswagen største bilmerke i distriktet for niende år på rad. De største utfordringer er verkstedkapasitet og behovet for flere dyktige mekanikere. Sterk markedsposisjon og økt verkstedkapasitet gir grunlag for et meget bra 2006. 13
Jessheim Erik Gjellan leder Partner AS og kunne glede seg over stor økonomisk fremgang i 2005. BILPARTNER STOR-OSLO, STAVANGER, B E R G E N NØKKELTALL PR FORHANDLER, ŠKODA, BILPARTNER (Mill. kroner) BilPartner Oslo BilPartner Ensjø BilPartner Asker & Bærum Jessheim Motorcompaniet Stavanger Hope Auto Bergen SUM BilPartner Driftsinntekter 69 255 79 288 59 322 58 324 65 417 98 971 430 577 Solgte nye biler 232 269 228 146 156 296 1 327 Solgte brukte biler 217 220 131 230 203 220 1 221 Servicerespons 8,93 8,16 8,41 8,56 8,69 8,14 Antall medarbeidere 13 15 13 14 27 34 116 :: BILPARTNER ŠKODA-FORHANDLERNE I NORGE Frem til nå har Škoda-forhandlerne i gått under betegnelsen «BilPartner». Tanken bak dette navnet var ønsket om å bygge opp en bilforhandlerkjede rundt merkene Seat, Chrysler og Škoda. Av disse er det i dag kun Škoda som har oppnådd akseptable volumer, og som således har en fremtid. Škoda-forhandlerne sliter fremdeles med en del disposisjoner som ble tatt som følge av «Bil- Partner»-strategien. Dette gjelder blant annet på anleggsiden, på garantikostnader og på gjenkjøpsforpliktelser av brukte biler som prismessig blir rammet hardt av den spesielle markedssituasjonen for Seat og Chrysler. I den vedtatte navnestrategien vil alle forhandlerne i løpet av 2006 hete med stedsnavnet etter. Dette gjelder også Škoda-forhandlerne. er i dag representert med Škoda i de største byene i Norge; Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim og Tromsø. I tillegg er det salg av Škoda i Sandefjord, Tønsberg og Haugesund. Totalt utgjør rundt 50 prosent av Škodas potensiale i Norge. positive økonomiske resultater i 2005. Kjennetegnene for Škoda er fornøyde og engasjerte medarbeidere som har bidratt til meget fornøyde kunder. :: STAVANGER Motorcompaniet har tidligere hatt salg og service på Seat og Chrysler. For å kompensere for tapt omsetning fikk selskapet agenturet på Škoda i 2005. Det har ikke vært lett å omstille medarbeidere og kunder fra Seat og Chrysler til Škoda. Kundegruppene er meget forskjellige, og 2005 ble et tungt år. De øvrige Škoda-forhandlerne (Trondheim, Tromsø, Haugesund, Tønsberg og Sandefjord) er en del av de stedlige Volkswagen og Audi forhandlerne, og blir ikke omtalt på denne siden. :: BERGEN Hope Auto AS har tradisjonelt vært en stor Chrysler forhandler. De seneste årene har Hope Auto gjennomgått store strukturelle endringer. Chrysler er ikke lenger i stand til å bidra vesentlig til driften. Škoda har vært satsingsområdet, og 2005 ble det året hvor resultatene på Škoda begynte å komme. 14 :: STOR-OSLO I Stor-Oslo har Škoda fra 2006 fire forhandlere. To i Oslo, en i Asker og Bærum og ett nytt anlegg på Jessheim. Jessheim ble fusjonert inn i Partner AS ved årsskifte, og alle fire selskapene har nå en felles leder. Selv om det er fire selvstendige enheter utnyttes synergiene maksimalt. Etter mange tunge år lykkes det Škoda å oppnå
SELSKAPER I PR 01.01.06 DAGLIG LEDER/ PLASSJEF ADRESSE TELEFON AS (morselskap) Stein O. Håvelsrud Boks 46 Kjelsås, 0411 Oslo 24 03 33 00 Synergi AS Harald Frigstad Boks 6684 Etterstad, 0609 Oslo 24 03 20 00 DESIGN, REDIGERING OG PRODUKSJON: GAZETTE FOTO: BERIT ROALD/SCANPIX, TROND ISAKSEN, YVONNE HOLTH, MØLLERGRUPPEN AS FORHANDLERE Aksjeselskapet Auto Volkswagen og Audi Atle Findahl Industrigaten 11, 2619 Lillehammer 61 27 92 80 Aksjeselskapet Bil Volkswagen og Audi Kjell-Petter Nicolaisen Ringveien 10, 2815 Gjøvik 61 13 08 50 AS Normotor Frank Gjerdum 9291 Tromsø 77 60 99 00 avd. Tromsø Volkswagen, Audi og Škoda Frank Gjerdrum 9291 Tromsø 77 60 99 00 avd. Bardufoss Volkswagen Odd Arild Nordseth Andslimoen, 9200 Bardufoss 77 83 01 99 Gran Auto AS Volkswagen Harald Johnsen 2750 Gran 61 32 77 00 Hope Auto AS Škoda, Chrysler/ Jeep Øystein Hope Litleåsveien 59, 5132 Nyborg 55 53 53 00 Motorcompaniet AS Škoda, Seat, Chrysler/ Jeep Øyvind J. Ohm Langflåtveien 37, Mariero, Stavanger 51 81 24 00 Bergen AS Kai Robert Solheim Boks 6070 Postterminalen, 5892 Bergen 0 52 01 avd. Audi Senter Bergen Audi Eirik Fuglum Kanalveien 3, 5868 Bergen 0 52 01 avd. Nesttun Volkswagen Tom Østerbø Sanddalsv. 1, 5221 Nesttun 0 51 01 avd. Vest Volkswagen Anita Sørvik Janaflaten 20, 5179 Godvik 0 52 01 avd. Skadesenter Bilskadeverksted Johan Grinde Krokatjønnv. 11, 5147 Fyllingsdalen 0 51 01 Haugesund AS Volkswagen, Audi og Škoda Kurt Eskevik Raglamyrveien 4, 5536 Haugesund 24 03 39 00 Vest AS avd: Skøyen Volkswagen og Audi Kåre Sjølie Drammensveien 145, 0277 Oslo 24 03 24 00 avd. Asker og Bærum Volkswagen og Audi Bjørn E. Tangen Billingstadsletta 2, 1396 Billingstad 24 03 25 50 Partner AS Erik Gjellan Boks 6680 Etterstad, 0609 Oslo 24 03 22 60 avd. Ensjø Škoda Erik Gjellan Ensjøveien 17, 0655 Oslo 24 03 22 60 avd. Grorud Škoda Christian Gunneng Jernkroken 11, 0902 Oslo 24 03 22 80 avd. Asker og Bærum Škoda Ulf Nesbruveien 84, 1394 Nesbru 24 03 22 70 Jessheim Škoda, Suzuki Geir Sturla Aspen Industriveien 6, 2050 Jessheim 24 03 26 60 Ensjø AS Audi Jon Egil Meiner Grenseveien 65, 0663 Oslo 24 03 22 00 Follo AS Volkswagen og Audi Terje Grøndahl Åsveien 9, 1400 Ski 64 86 01 00 Romerike AS Tore B. Eggen Boks 208, 2026 Skjetten 24 03 26 00 avd. Romerike Volkswagen og Audi Tore B.Eggen Hvamstubben 8, 2013 Skjetten 24 03 26 00 avd. Bjørkelangen Volkswagen og Audi verksted Erik Ramstad 1940 Bjørkelangen 24 03 26 00 Service AS Knut Espen Boks 6683 Etterstad, 0609 Oslo 24 03 20 00 Skadesenter, avd. Follo Bilskadeverksted Olav Rygge Industriveien 15, 1400 Ski 0 44 90 Skadesenter, avd. Kalbakken Bilskadeverksted Boye Evensen-Lie Kakkelovnskroken 2, 0954 Oslo 0 44 90 Skadesenter, avd. Romerike Bilskadeverksted Rune Ødegård Hvamstubben 8, 2013 Skjetten 0 44 90 Skadesenter, avd. Rud Bilskadeverksted Terje Sand Olav Ingstadsvei 8, 1351 Rud 0 44 90 Skadesenter, avd. Ryen Bilskadeverksted Boye Evensen-Lie Enebakkveien 154, 0609 Oslo 0 44 90 Klargjøring Klargjøring nye biler Kristian Sedahl Bekkelagskaia Skur 90, 0193 Oslo 24 03 20 50 Trondheim AS Rune Langeland Ingvald Ystgaards vei 19-21, 7489 Trondheim 73 82 62 00 avd. Trondheim Volkswagen og Audi Rune Langeland Ingvald Ystgaards vei 19-21, 7489 Trondheim 73 82 62 00 avd. BilPartner Trondheim Škoda Jon Rønnes Thonning Owensensgate, 7489 Trondheim 73 91 80 20 avd. Stjørdal Volkswagen Morten Johansen Havnegaten 11, 7500 Stjørdal 74 82 97 30 Vestfold AS Petter Jørgensen Kjærlighetsstien 28, 3112 Tønsberg 0 44 10 avd. Horten Volkswagen Tom Erik Aasheim Falkenstenveien 31, 3190 Horten 0 44 10 avd. Tønsberg Volkswagen, Audi og Škoda Petter Jørgensen Kjærlighetsstien 28, 3112 Tønsberg 0 44 10 avd. Sandefjord Volkswagen, Audi og Škoda Ole Bjørn Johannessen Gokstadveien 16, 3216 Sandefjord 0 44 10 avd. Larvik Volkswagen Thor Paulsen Yttersøveien 12-14, 3251 Larvik 0 44 10 Øst AS avd. Kalbakken Volkswagen Kenneth Snarli Kakkelovnskroken 2, 0954 Oslo 24 03 21 00 avd. Ryen Volkswagen Kjell M. Korsgård Enebakkveien 154, 0609 Oslo 24 03 23 00 Ålesund AS Volkswagen og Audi Knut Arve Sæter Fremmerholen, Spjelkavik 70 17 88 50 Peder S. Fjetland AS Jan Olav Fikstvedt Boks 400 Forus, 4067 Stavanger 51 81 80 00 avd. Audi Senter Forus Audi Karles Madland Vassbotn 6, 4313 Sandnes 51 81 80 00 avd. Peder S. Fjetland Volkswagen Aarstein Oftedal Vassbotn 17, 4033 Stavanger 51 81 80 00 avd. Bil & Maskin Sandnes Volkswagen Jan Olav Fikstvedt Ganddal, 4303 Sandnes 51 68 33 00 avd. Bil & Maskin Egersund Volkswagen og Audi verksted Jan Olav Fikstvedt Tengs, 4370 Egersund 51 46 14 00 Skolt Auto AS Volkswagen og Audi Terje Fosby Stabburveien 3, 1617 Fredrikstad 69 36 06 00 BILEIENDOMMER Eiendom AS Ole-Henrik Ekaas Boks 46 Kjelsås, 0411 Oslo 24 03 33 00 Eiendoms Drift AS Ole-Henrik Ekaas Boks 46 Kjelsås, 0411 Oslo 24 03 33 00 Kanalveien Næringsbygg AS Ole-Henrik Ekaas Boks 46 Kjelsås, 0411 Oslo 24 03 33 00 Raglamyr Næringsbygg AS Ole-Henrik Ekaas Boks 46 Kjelsås, 0411 Oslo 24 03 33 00 Fjetland Eiendom AS Inger Fjetland Boks 400 Forus, 4067 Stavanger 51 81 80 00 15
Frysjaveien 31B Postboks 46 Kjelsås 0411 Oslo Telefon 24 03 33 00 Bestilling av flere rapporter gjøres på www.moller.no 16