TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201
Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter. I 201 er 66 virksomheter kartlagt. 306 personer er intervjuet. Intervjuene ble gjennomført i mars/april. Det gjennomføres 250 intervju per selskap. Målgruppen for undersøkelsen er den norske befolkning og undersøkelsen er gjennomført på TNS Gallups ISO-sertifiserte online-panel, GallupPanelet. Formålet med omdømmeundersøkelsen er å kartlegge virksomheters omdømme og gi hver enkelt virksomhet tilbakemelding på hvilke områder som bør jobbes med for å styrke virksomhetens omdømme i befolkningen. I undersøkelsen måles et bredt spekter av områder som forklarer hvorfor virksomheter har et godt eller dårlig omdømme, noe som gjør undersøkelsen til et særdeles godt verktøy for forbedring og styring av eget omdømme. Ansvarlig i TNS Gallup: Jonny Nordøy jonny.nordoy@tns-gallup.no 2
Flere kunder Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Nye markeder Selskaper kan vokse i markedet gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder (2) Nye kunder 2 Dagens virksomhet Nye produkter & tjenester 1 Lojalitet & mer kjøp 3 Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter (3) eller lansere eksisterende produkter i nye markeder () Vekst fordrer at man er attraktiv i markedet, at man har et godt omdømme. Hvis markedet ikke er i vekst, må man også ha et bedre omdømme enn konkurrentene for å vokse. Mer omsetning fra hver kunde 3
Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? Omdømme er summen av forventninger omgivelsene har til virksomheters produkter, service og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, samfunnsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner Forenklet kan man si at omdømme er et mål på omverdenens oppfatning av virksomheten over tid. Det oppstår i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser som skapes av selskapers løfter og leveringsevne Et godt omdømme bidrar til å skape tillit i dag og i fremtiden og kan bidra til at din virksomhet lykkes ved å: Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere Forenkle etableringen på nye markeder Definere virksomhetens verdi (markedskapitalisering) Komme raskere tilbake når omdømmekriser oppstår (økt robusthet)
Virksomheter som er med i 201 Aftenposten Jordan Rema 1000 Apple Kiwi RiksTV Aspelin Ramm KLP Rimi Bertel O.Steen Lilleborg Ringnes Bring Meny ROM Eiendom Canal Digital Mercedes SAS Coca Cola Microsoft Shell Colgate Mills Skandiabanken Dagbladet NetCom Sony Ericsson DFDS NextGenTel SpareBank 1 DNB Nokia Stabburet Entra Eiendom Nordea Statkraft Facebook Norsk Tipping Statoil Flytoget Norwegian Storebrand Gilde Norwegian Property (NPRO) Telenor Gjensidige NRK Tine Google NSB Toyota Hafslund OBOS Tryg Hansa One Call TV2 Hydro Oslo Lufthavn VG If Posten Vinmonopolet IKEA Prior Volvo 5
Hovedområder som måles 1. Emosjonell appell i befolkningen 2. Kvalitet på produkter og tjenester 3. Visjon og ledelse. Arbeidsmiljø 5. Samfunns- og miljøansvar 6. Konkurransedyktighet Under hvert av de seks hovedområdene stilles et sett av spørsmål som gir operative tilbakemeldinger på hva man bør jobbe med Spørsmålene vil også danne grunnlaget for en oversikt over virksomhetens sine sterke og svake sider sammenlignet med benchmarks 6
Vi identifiserer forbedringsområder gjennom 27 spesifikke egenskaper Produkter & tjenester Synlighet Konkurranse-dy ktighet Samfunn & miljø Arbeidsmiljø Er opptatt av innovasjon og teknologisk utvikling Tilbyr produkter og tjenester som kundene har bruk for Tilbyr produkter og tjenester som gir god verdi for pengene Det er kjent og tydelig hva de holder på med Har en synlig og kjent ledelse Er flink til å fortelle om seg selv og sin virksomhet Har en sterk posisjon innenfor sin bransje Hevder seg godt i konkurransen med andre selskaper Er en virksomhet med internasjonal suksess Gir støtte til kultur og idrett (inkludert sponsing) Gir støtte til humanitære formål og organisasjoner Jobber for null skader på mennesker Jobber for null skader på miljø Mer opptatt av etikk og moral enn bedrifter i samme bransje Utgjør en viktig del av samfunnsøkonomien Bidrar positivt i samfunnet Fremstår som en god arbeidsplass Fremstår som en virksomhet med dyktige medarbeidere Emosjonelt Gir et sympatisk inntrykk Er en virksomhet jeg beundrer og respekterer Holder det de lover Fremstår troverdig i media Skiller seg positivt ut i forhold til andre selskap Visjon & ledelse Har en dyktig ledelse Tenker og handler langsiktig Evner å se og utnytte muligheter i markedet Er nyskapende og fremtidsrettet Analyse Effekt på OMDØMME OMDØMME.. Hvordan vil du vurdere <X>s samlede omdømme eller anseelse?.. Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <X> totalt sett?... I hvor stor grad mener du at man kan stole på <X> i det lange løp?... Hvor godt mener du at <X> gjør det økonomisk?.. Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? 7
Omdømmeindekser 8
Omdømmeindeksen består av tre dimensjoner: Overordnet evaluering Kompetanse Rasjonell tiltrekningskraft Produkt & service kvalitet Økonomisk suksess Omdømmeindeks Affinitet Emosjonell tiltrekning Inntrykk Tillit 9
5 spørsmål som til sammen måler styrken i en virksomhets omdømme=> Omdømmeindeks 1.Samlet omdømme: Hvordan vil du vurdere <virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse? 2.Inntrykk: Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <virksomhet X> totalt sett? 3.Tillit: I hvor stor grad mener du at man kan stole på <virksomhet X> i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid.økonomiske resultater: Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? 5.Kvalitet: Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? Excellent Corporate Reputation 80 60 0 60 7 65 Poor Corporate 20 Reputation Total Konk 1 Konk 2
Omdømmeindekser 201: Topp 20 virksomheter Vinmonopolet Toyota Skandiabanken Mercedes Google Meny Flytoget Apple Jordan Volvo IKEA NRK Aftenposten Norsk Tipping Oslo Lufthavn Tine Stabburet Microsoft Lilleborg Mills 67 6 62 62 61 61 60 59 58 57 57 57 57 5 5 5 5 53 52 Snitt = 3 poeng 72 Av 66 virksomheter som er kartlagt i 201 har Vinmonopolet, Toyota og Skandiabanken det sterkeste omdømme i den norske befolkningen med henholdsvis 72, 67 og 6 poeng Vinmonopolet topper listen for andre året på rad Toyota holder en sterk andreplass andre året på rad Skandiabanken styrker sin posisjon i befolkningen i løpet av det siste året og tar en sterk tredjeplass på årets måling, opp 5 plasser sammenliknet med i fjor Over 70 poeng: Usedvanlig sterkt omdømme 50-70 poeng: Sterkt omdømme 30-9 poeng: Sårbart omdømme Under 30 poeng: Dårlig omdømme 11
Omdømmeindekser: Positive endringer fra 2013 til 201 SAS NextGenTel NSB Microsoft Telenor Statkraft Skandiabanken NRK Oslo Lufthavn VG Nordea Mercedes Canal Digital Storebrand RiksTV Facebook Flytoget Norsk Tipping IKEA If Stabburet Kiwi Jordan Bertel O.Steen 2 2 2 3 3 3 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 1 1 15 Sterkest positiv utvikling i omdømme det siste året finner vi hos SAS, NextGenTel og NSB SAS er årets omdømmevinner når det gjelder fremgang siste året, opp hele 15 poeng. De interne stridighetene har i stor grad lagt seg, SAS ble nylig kårets til Årets Markedsfører og har på toppen av dette selvfølgelig fått stor drahjelp av mye negativ publisitet rundt Norwegian 12
Omdømmeindekser: Negative endringer fra 2013 til 201-15 Norwegian Norwegian -15 Coca Cola Coca Cola Virksomheter med den kraftigste svekkelsen i sine omdømmenivåer er Norwegian og Coca Cola Mye negativ medieomtale, bl.a. rundt Dreamliner-flyene og en utfordrende rekrutteringspolitikk som ryster hele flybransjen, har svekket Norwegians posisjon i den norske befolkningen -11-10 -10-9 -8-8 -7-6 -6-5 Hydro Tryg Statoil One Call DNB Dagbladet Sony Ericsson Prior SpareBank1 Posten Hydro Tryg Statoil One Call DNB Dagbladet Sony Ericsson Prior SpareBank1 Posten betraktelig. For første gang siden -5 Bring Bring etableringen har folk flest mer tillit til SAS. Fordums glans for Coca Colas falmer og selskapet sliter med å endre folks syn på virksomheten som noe annet enn en sukkervannleverandør - - -3-3 -3-3 TV2 Apple NetCom Rema 1000 Volvo Google TV2 Apple NetCom Rema 1000 Volvo Google Turbulensen rundt DNB forsetter for andre året på rad. På to år har DNB sitt omdømme falt med hele 17 poeng. Omdømme til DNB er nå faktisk lavere enn det var under Finanskrisen i 2008-3 -2-2 -2-2 -2 Ringnes Tine Shell Meny Hansa KLP Ringnes Tine Shell Meny Hansa KLP 13