MÅNEDSRAPPORT Mai 2019

MÅNEDSRAPPORT Mai 2019

INNLEDNING Denne rapprten beskriver status på driften av Elhub g vil bli utgitt månedlig. Denne utgaven ppsummerer driften i mai 2019. Frmålet med månedsrapprten er å gi en versikt ver gjennmføring av markedsprsesser, måleverdidistribusjn g beregningsjbber i Elhub, teknisk tilgjengelighet fr tjenestene samt statistikk ver supprtsaker g tilhørende respnstid sm ble håndtert i fregående måned. Rapprten mhandler ikke hvrdan markedsprsesser g måleverdier ble håndtert hs de ulike aktørene. Elhub er et sentralt IT-system sm effektiviserer kraftmarkedet i Nrge. Innføringen av Elhub har bidratt til en autmatisk håndtering av markedsprsesser g effektiv distribusjn av måleverdier. INNHOLD 1. Innledning g markedsversikt 2. Tilgjengelighet g funksjnelle feil 3. Markedsprsesser 4. Måleverdier g beregninger 5. Supprt 2

ELHUB.NO Elhub.n hadde 50 944 sidevisninger i mai frdelt på 23 600 unike brukere. Av disse brukerne var 35% nye g 65% returnerende brukere. Gjennmsnittlig besøkstid var 1 min g 42 sekunder. Tppdagen på Elhub.n var 15. mai med besøk av 1487 brukere. Elhub.n er vår hvedkmmunikasjnskanal fr faglig g perasjnell infrmasjn. Vi anbefaler alle aktører til å hlde seg ppdaterte på kjente feil g følge med på våre driftsmeldinger. På frsiden legger vi frtløpende ut aktuelle nyheter. Sjekk gså vårt nyhetsarkiv fr saker du lurer på. Meld deg på vårt nyhetsbrev fr å bli ppdatert på hva sm rører seg i Elhub. 3

MARKEDSOVERSIKT VED UTGANGEN AV MAI Tabellen viser markedsversikten i Elhub ved utgangen av mai frdelt på nettmråder, målepunkter g kntrakter sm ikke registrert på kraftleverandører. Diagrammet viser målepunkter med aktive kntrakter frdelt på næringskde. Kategri Antall Antall nettmråder (eks subnett) 314 Antall målepunkter 3 262 862 Antall aktive målepunkter 3 173 695 Antall aktive timesavregnede frbruksmålepunkter 2 874 032 100,0 % 90,0 % 80,0 % 70,0 % 60,0 % 50,0 % 76,81 % Antall aktive prfilavregnede frbruksmålepunkter 292 891 40,0 % Antall aktive kmbinasjnsmålepunkter 2803 Antall aktive prduksjnsmålepunkter 1649 Antall aktive utvekslingsmålepunkter 1899 Antall aktive målepunkter med leveringspliktig kntrakt 78 464 30,0 % 20,0 % 10,0 % 0,0 % 10,39 % 0,60 % 0,07 % 0,03 % Hushldning Hytter/fritid Gatelys Annet energisalg Drivhus 12,02 % Næring Antall aktive målepunkter uten nettkntrakt 12 782 Hushldning Hytter/fritid Gatelys Annet energisalg Drivhus Næring 4

TILGJENGELIGHET PER TEKNISKE TJENESTE Elhub er designet g knfigurert fr høye krav til tilgjengelighet g rask gjenppretting av tjenester etter avbrudd. Elhub skal etterleve krav til maksimalt samlet nedetid fr den enkelte tjeneste innenfr en enkelt kalendermåned, eksklusiv planlagt vedlikehld, sm er spesifisert i Elhub brukeravtale. Feilretting utføres kntinuerlig g slippes til Elhubs prduksjnsmiljø månedlig. 5

TILGJENGELIGHET PER TJENESTE Elhub vil infrmere m driftsavbrudd g planlagt vedlikehld via driftsmeldinger. Nedetid er i brukeravtalen definert sm tiden løsningen har vært utilgjengelig g der dette skyldes frhld Elhub er ansvarlig fr, dvs. ikke frce majeure eller andre frhld utenfr Elhubs kntrll g ikke frhld sm skyldes brukeren. Elhub består av mange kmpnenter g tjenester. Deler av løsningen kan være utilgjengelige samtidig sm andre deler er tilgjengelige. Vi har inkludert delvis nedetid i nedetidsberegningen fr Elhub kjernesystem dersm den delvise nedetiden verstiger følgende terskler: Mer enn 10% av innkmmende meldinger blir feilaktig avvist. Mer enn 10% av initierte markedsprsesser blir ikke behandlet innen gjeldende tidsfrister. En eller flere hvedprsesser er utilgjengelig/stengt. Stenging av støtteprsesser g spørreprsesser anses ikke sm nedetid. Nedetid fr Elhub Web Prtal g Elhub Web Plugin inntreffer når: Prtal/plugin ikke er tilgjengelig eller ytelsen er sterkt redusert. Tjeneste Kjernesystem 00-24 Antall minutter 43 200 Elhub web prtal 07-22 hverdager 17 100 Elhub web prtal øvrige timer 26 100 Elhub plugin 07-22 hverdager 26 100 Elhub plugin øvrige timer 25 740 Antall minutter planlagt nedetid Antall minutter ikke planlagt nedetid Tilgjengelighet Tilgjengeligetskrav i brukeravtale 1860 0 100,00% 99,50 % 0 0 100,00% 99,20 % 1860 0 100,00% 98,70 % 0 0 100,00% 99,20 % 1860 0 100,00% 99,70 % 6

HENDELSER SOM MEDFØRTE REDUSERT TILGJENGELIGHET ELLER YTELSE Det var ingen hendelser sm medførte nedetid i mai. Følgende hendelser medførte delvis nedetid g er ikke inkludert i nedetidsberegning: Incident nr. Beskrivelse Tjeneste Starttidspunkt Sluttidspunkt INC10704939 INC10796071 Rapprtmdulen i web-prtalen var nede Rapprtmdulen i web-prtalen var nede Elhub web prtal 07-22 hverdager Elhub web prtal 07-22 hverdager 2019-05-15 13:35:52 2019-05-15 13:49:15 2019-05-22 13:19:24 2019-05-22 13:28:00 Nedetid (min) 14 9 7

FUNKSJONELLE FEIL I ELHUB Elhub publiserer status fr kjente funksjnelle feil sm affekterer våre tjenester, samt infrmasjn m manuelle wrkarunds der dette er mulig på våre nettsider. Feil sm er rettet flyttes ver til siden fr rettede feil. Elhub legger ut nye prgramvareppdateringer månedlig. Feil sm ppdages i løpet av måneden vil sm hvedregel rettes i påfølgende månedlige ppdatering, sm legges ut i prduksjn første søndag i etterfølgende måned. Fr feil sm vurderes sm spesielt kritiske kan en raskere feilretting vurderes. Mindre kritiske feil kan bli skjøvet til en senere ppdatering. 35 30 25 20 15 17 16 20 18 30 Antall åpne funksjnelle feil ved utgangen av mai er økt. Majriteten (75%) av nye feil er klassifisert sm C-feil. Av 30 åpne feil ved utgangen av mai er 9 B-feil g 21 C-feil. A-feil: Kritisk feil sm skal rettes umiddelbart. B-feil: Alvrlig feil sm nrmalt skal rettes i neste ppdatering. C-feil: Mindre alvrlig feil sm rettes ut fra priritet. 10-5 6 Antall nye feil i peride Antall åpne feil ved utgang av peride Mars 2019 April 2019 Mai 2019 8

MARKEDSPROSESSER Elhub prsesserer en mengde innkmmende meldinger m blant annet nye målepunkter, leverandørbytter, pphør av leveranser g endring av grunndata. I henhld til en rekke valideringsregler prsesser Elhub markedsprsessene g genererer returmeldinger til innsender g relevante parter slik at markedsaktørene raskt mttar relevant infrmasjn m gjennmførte g avviste markedsprsesser. 9

OPPSUMMERING MAI 2019 - MARKEDSPROSESSER AKTUELLE SAKER Prsessering av markedsprsesser fungerte stabilt i Elhub i mai Enkelte feilsituasjner hindret autmatisk gjennmføring av reverseringer i Elhub. Det er identifisert en del manuelle wrk arunds fr å håndtere markedsprsessene, men vi har frtsatt nen kjente feil sm avventer retting. De første strukturendringene i markedet er under planlegging g vil gjennmføres før smmerferien. Det ble fullført i verkant av 100 000 leverandørbytter eller innflyttinger, ver 400 000 grunndatappdateringer g ver 1 000 000 spørringer. Elhub har sammen med representanter fra markedet i Elhub Brukerfrum knkludert med at BRS-NO-301 Oppdatering av grunndata kraftleverandør ikke kan brukes fr å endre rganisasjnsnummer. Kraftleverandører skal istedenfr melde innflytting av det vertagende selskapet. Ny prsedyre fr håndtering av sluttkunder med sperret adresse er under innføring i kraftbransjen. Prsedyren fr nettselskapene er gradert Strengt frtrlig, g utleveres kun til nettselskap, g da ved behv. Elhub har siden G Live mttatt ver 1000 saker m manuelle krrigeringer. Dette bestilles sm definerte tilleggstjenester g Elhub har gså mttatt mange tilbakemeldinger m situasjner sm ikke er dekket av de definerte tilleggstjenestene. I samarbeid med Elhub Brukerfrum jbber vi fr å få pp flere prsedyrer fr å utføre manuelle krrigeringer. Elhub har mttatt tilbakemeldinger fra aktører på at det er et behv fr å avstemme infrmasjnen mellm Elhub g KIS. Elhub har derfr publisert infrmasjn m hvilke rapprter det er mulig å hente ut i Elhub Aktørprtal, knyttet til grunndata g markedsprsesser. I release til Elhubs prduksjnsmiljø søndag 2. juni 2019 ble det intrdusert mulighet fr å spørre på anleggsadresser uten gatenavn g/eller husnummer i BRS-NO-611. Se hvrdan dere skal søke fr å få riktig treff på elhub.n. Markedsdkumentasjnen er nyttig i feilsøking. Vi ppfrdrer alle til å sjekke at riktig markedsprsess benyttes g å lære seg hva de ulike feilkdene betyr. Spør gjerne en dyktig kllega m hjelp! Markedsprsesser g spesifikasjner Veileder til feilsøking av avviste markedsprsesser 10

INITIERTE MARKEDSPROSESSER I MAI Diagrammet viser antall initierte markedsprsesser Elhub mttk i mai. Initierte markedsprsesser er alle prsesser sm er sendt til inn før Elhub prsesserer g validerer, g eventuelt 2500000 gdkjenner eller avviser. Gruppene sm presenteres inkluderer flere markedsprsesser på tvers av aktørrller: 2000000 1500000 1960758 1808112 Leverandørskifter: BRS-NO-101/104 Innflyttinger: BRS-NO-102/103/123 1000000 Utflyttinger/pphør: BRS-NO-201/202/211 Grunndatappdateringer: BRS-NO- 121/122/212/213/301/302/306 Reverseringer: BRS-NO- 500000 0 67347 54176 15077 428792 76452 69956 111/132/133/221/222/223/224/402 Oppdatering av tredjepartstilgang: BRS-NO-622 Spørringer: BRS-NO-303/315/611 Oppdatering av estimert årsfrbruk: BRS-NO-317 Spørringer står fr den største andelen av markedsprsesser. BRS-NO-611 utgjør 96% av alle spørringer. 11

FULLFØRTE MARKEDSPROSESSER I MAI 2000000 1800000 1807783 1600000 1400000 1200000 1114442 1000000 800000 600000 400000 421518 200000 0 59083 46438 13699 74638 4308 Diagrammet viser antall fullførte markedsprsesser Elhub mttk i mai. Fullførte markedsprsesser er alle gdkjente prsesser. 12

AVBRUTTE MARKEDSPROSESSER I MAI 900 800 700 600 799 742 677 500 400 300 200 100 0 Leverandørskifter Innflyttinger Utflyttinger/pphør Diagrammet viser antall markedsprsesser sm er kansellert eller reversert. 13

AVVISTE MARKEDSPROSESSER I MAI 900000 846296 800000 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 65646 7273 6965 552 7274 1813 0 14 251 Diagrammet viser antall avviste markedsprsesser Elhub mttk i mai. Under er en versikt ver de tre vanligste avvisningsårsakene per gruppe: Leverandørskifter 1. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 2. EH003 - Dat fr leverandørskifte må være innenfr tidsfristene. 3. E19 - En måleravlesning nyere enn 3 måneder fra gyldighetsdat ppgitt i prsessen må være registrert i Elhub hvis avregningsfrm i målepunktet er Prfilavregnet. Innflyttinger 1. EH017 - Dat fr innflytting tilbake i tid må være senere enn dat fr siste kntraktsstart. 2. EH018 - Sluttbrukeren sm flyttes inn skal ikke ha den aktive kraftkntrakten i målepunktet. 3. E81 - Målepunktstatus må være Aktivt. Utflyttinger/pphør 1. EH003 - Dat fr utflytting må være innenfr tidsfristene. 2. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 3. EH045 Avvist pga. pågående utflytting. Grunndatappdateringer 1. EH16 - Kraftleverandøren sm initierer prsessen må ha kraftkntrakten i målepunktet på gyldighetsdat. 2. EH026 Målepunktinfrmasjn mangler eller er ugyldige. 3. EH003 Dat må være innen fr tidsfristene. Reverseringer g krrigeringer 1. EH029 Målingsppsett mangler eller er ugyldige. 2. EH026 - Målepunktinfrmasjn mangler eller er ugyldige. 3. EH003 Dat må være innen fr tidsfristene. Oppdatering av tredjepartstilgang 1. EH088 - Sluttbruker må gdkjenne tredjeparts frespørsel på tilgang. 2. EH016 - Målepunktet må ha en sluttbruker på initieringsdat fr prsessen. 3. E10 - Målepunktet må være registrert i Elhub. Spørringer 1. EH0 - Søket må finne minimum ett målepunkt. 2. E10 - Målepunktet må være registrert i Elhub. 3. EH015 - Kmbinasjnen av søkekriterier må være tillatt. Oppdatering av estimert årsfrbruk 1. EH065 - RequestPsitiveAcknwledgement skal ikke være ppgitt i melding. 2. E10 - Målepunktet må være registrert i Elhub. 3. EH010 - Målepunkt må være et avregningspunkt.

MÅLEVERDIER OG BEREGNINGER Elhub understøtter distribusjn g aggregering av måleverdier fr all frbruk g prduksjn i Nrge. Fr hvert bruksdøgn skal Elhub, innen kl. 07:00 dagen etter, mtta måleverdier fr alle timesavregnede målepunkter. Deretter beregner Elhub grunnlag fr balanseavregning. Innføringen av Elhub har bidratt til effektiv distribusjn av måleverdier med høy kvalitet g utnyttelse av det teknlgiske ptensialet sm ligger i AMSmålere både fr nettselskap, leverandører g sluttkunder. 15

OPPSUMMERING MAI 2019 - MÅLEVERDIER/BEREGNINGER AKTUELLE SAKER Km mai du skjønne milde Etter en ne turbulent april, med frtsatte utfrdringer rundt cyberangrep, vergang til smmertid g en lengre påskeferie er det jevnt ver mye bedre resultater å se i mai måned. Selv m kmpletthet ved D+1 er ne ned fra frrige måned, ser vi: Økning i ttal kmpletthet på D+5. Økning i antallet netteiere sm er 100% kmplett ved D+5. Større antall MGA sm blir gdkjent på de ulike versjnskjøringer av grunnlag balanseavregning. Frtsatt er det en del manuelt arbeid med å få gdkjent MGA sm feiler på første D+5 kjøring. Faktureringsklare verdier fr mai måned ble låst med versjn D+5 5. juni fr de MGA sm kjørte OK. 7. juni ble siste MGA gdkjent på D+5 fr bruksdøgn 31. mai. Fruten grunnlag balanseavregning har det vært jbbet iherdig med avviksppgjøret. Det er gjennmført et par prøvekjøringer, sm har avdekket en del måleverdier sm ikke kan være reelle g sm ville medført ekstreme øknmiske transaksjner. Det jbbes med å få rettet pp i disse før reelt ppgjør kan gjennmføres. Elhub vil være ansvarlig fr å fakturere/kreditere både APAM g ATAM. Elhub gjennmførte et webinar m avviksppgjøret sm er publisert g kan ses i ettertid på våre hjemmesider. Det innehlder gså en «spørsmål g svar»-seksjn. Planen er å kjøre reelt avviksppgjør i midten av juni. Når reelt ppgjør er kjørt vil gså kvtepliktig frbruk sendes til NECS. Elhub-gebyrer er nå fakturert til g med mai måned. Vi har mttatt mange henvendelser rundt fakturering av sluttbruker fr de med prfilavregnet måler, her ligger en ppsummering. 16

KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDERDIER VED D+1 Nettselskapene er frpliktet i frskrift til å rapprtere inn målte timesverdier fr alle timeavregnede målepunkt fr fregående døgn innen kl. 07:00. Tallene fr mai viser en nedgang både på kmpletthet g andel målte verdier. Det er i all hvedsak en nedgang i kmpletthet på timesavregnede frbrukspunkt, der enkelte bruksdøgn er nede i 70%. Fr prduksjns- g utvekslingspunkt er det derimt en bedring i kmpletthet sammenlignet med frrige måned. Følgende netteiere er 100% kmplette på D+1 fr alle bruksdøgn i mai: Alca Nrway Nett BKK Prduksjn AS - Nett Brregaard Eramet Nrway AS Nrsk Hydr ASA (Nett) Nrske Skg Saugbrugs Nett Nrske Skg Skgn AS Nett Shell Energy Nett Åbjørakraft Klsvik Kraftverk 120,0000 100,0000 80,0000 60,0000 40,0000 20,0000 0,0000 Februar 2019 Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Kmpletthet Målt Oversikt ver fullføringsgrad g kvalitet mai 2019 ved D+1: Kmpletthet ttal 95,5882% Netteiere 100% kmplett 7,0423% Målt 94,7527% 17

KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDIER VED D+5 Ttalt fr alle målepunktstyper er andelen «målt» fr mai 98,5225%, g dette er en liten nedgang sammenlignet med april. Den ttale kmplettheten er ne høyere enn hva den var i april g andelen netteiere sm er 100% kmplett ved D+5 fr hele måneden har økt fra 31,7% til 34,5%. 120,0000 100,0000 80,0000 60,0000 40,0000 20,0000 0,0000 Februar 2019 Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Kmpletthet Målt Oversikt fullføringsgrad g kvalitet april 2019 ved D+5: Kmpletthet ttal 99,9597% Netteiere 100% kmplett 34,5070% Målt 98,5225% 9 18

D+1, D+2, D+3, D+4, D+5 MIDLERTIDIGE MÅLEVERDIER 1.200K 1.000K 800K 600K 400K 200K OK Februar 2019 Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Bruksperide D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 Søylene viser sum rapprterte måleverdier med status midlertidig i periden. Dette er i henhld til VEE-guiden ikke tillatt etter D+5. Det var en betraktelig nedgang i måleverdier med status midlertidige ved D+5 i april sammenlignet med mars, men fr mai har dette antallet økt. Vi hadde i mai 282 102 måleverdier med status midlertidig ved D+5. 19

VOLUMENDRINGER Diagrammet viser vlumendringene mellm de ulike balanseavregningene. Det er en høy vlumendring mellm D+1 g D+2, g en tilsvarende negativ vlumendring mellm D+3 g D+4. Dette kan tyde på at aktører har rapprtert feil mellm D+1 g D+2 sm deretter er blitt krrigert før D+4 ble kjørt. Y-aksen viser antall milliner kwh. Frdeling vlumendringer: 8.000,000M 6.000,000M 4.000,000M 2.000,000M 0,000M -2.000,000M -4.000,000M -6.000,000M -8,000,000M Mai 2019 Delta D2-D1 Delta D3-D2 Delta D4-D3 Delta D4-D5 20

GRUNNLAG BALANSEAVREGNING Gjennmsnittlig antall gdkjente MGA ved de ulike versjnskjøringer av grunnlag fr balanseavregning (av ttalt 314): Elhub skal hver eneste dag kjøre grunnlag fr balanseavregning fr de 5 seneste bruksdøgn, henhldsvis versjn D+1 fr dagen før, D+2 fr bruksdøgnet 2 dager tilbake sv. Ved gdkjent D+5 vil verdiene låses g anses sm faktureringsklare. Aggregerte verdier sendes ut til relevante markedsaktører g til esett fr balanseavregning. Det er frtsatt variasjner på antall MGA sm er gdkjent på de ulike versjnene, men vi ser en klar frbedring i mai sammenlignet med april, g det gjelder alle versjner. Samtidig er det frtsatt mye manuelle ekstrakjøringer g gdkjenninger fr MGA sm ikke blir gdkjent på første D+5 kjøring. Her er det viktig at netteiere daglig sjekker resultatene av grunnlagene, gså fr bruksdøgn mer enn 5 dager tilbake i tid. Ttalt antall rekjøringer av jbber utført av peratører, inkludert manuelle gdkjenninger, var 562. I tillegg var det 101 autmatiske gdkjenninger ved mindre mangler. 350 300 250 200 150 100 50 0 231 212 Status på kjøringer av beregningsjbber fr balanseavregningsgrunnlag: Mars April Mai Tidsstyrte kjøringer alle MGA 241 281 268 290 290 298 295 296 304 284 D+1 D+2 D+3 D+4 Mars April Mai MTMCmputeSettlementBasis (Alle D+1, D+2-D+4 g D+5 jbber) 78 75 92 Utsatte/ekstra kjøringer alle MGA MTMCmputeSettlementBasis (D+5) 48 32 6 Ekstra kjøringer fr enkelt-mga MTMCmputeSettlementBasisFrGridArea 249 341 338 Gdkjenninger enkelt-mga MTMCmputeSettlementBasisFrGridArea 201 213 319 21

SUPPORT Elhub har en egen supprtavdeling bestående av seksjnene Markedsstøtte g Måleverdier/Beregninger. Supprtavdelingen er åpen mandag til fredag mellm kl. 09.00 g 15.30. Vi kan nås på telefn 23903040 g e-pst pst@elhub.n. Et fungerende supprtapparat er viktig fr å bistå markedsaktørene når de pplever utfrdringer eksempelvis ved innsending av målerverdier, avviste markedsprsesser g med generelle spørsmål m Elhub. Elhub hldt åpne infrmasjnsmøter med bransjen hver nsdag kl. 12:30-13:00 frrige måned. 22

ANTALL INNKOMNE HENVENDELSER OG LØSTE SAKER I MAI Innkmmende henvendelser: 300 250 251 246 Elhub mttar en rekke henvendelser fra markedsaktører, systemleverandører g sluttbrukere. Sakene mhandler alt fra spørsmål m hva Elhub er til hjelp til feilsøking av avviste markedsprsesser. Oversikten viser antall skriftlige, innkmmende henvendelser til pst@elhub.n, g antall løste saker i ukene 18, 19, 20, 21 g 22. I uke 18 inngår dagene nsdag til søndag g i uke 22 inngår dagene mandag til fredag. 200 150 100 50 0 165 174 180 105 73 78 87 46 Uke 18 Uke 19 Uke 20 Uke 21 Uke 22 Markedsprsesser Måleverdier/Beregninger Vi mttk mellm 114 g 358 skriftlige henvendelser per uke i mai. Løste saker: 250 200 198 196 182 150 149 150 135 107 100 40 47 50 16 0 Uke 18 Uke 19 Uke 20 Uke 21 Uke 22 Markedsstøtte Måleverdier/Beregninger 23

ANTALL INNKOMMENDE HENVENDELSER FORDELT PÅ KATEGORI Tabellene viser antall henvendelser til pst@elhub.n frdelt på de ulike kategriene sakene gjelder: Kategri Antall Kategri Antall Aktørgdkjenning 10 Aktørprtal 16 Avregningsgrunnlag 84 Avvikspppgjør 65 Edielprtalen 60 Elhub gebyrfakturering 37 Elsertifikater 4 esett Beregninger 5 esett Struktur 4 Frbedringsfrslag 1 Generell henvendelse 67 Måleverdier 295 Markedsprsesser 294 Prduksjnsmålepunkter 12 Reklame.l. 271 Strukturdataendringer 20 Systemleverandører 8 Tilleggstjenester 133 Sluttbrukerhenvendelser 13 Web Plugin 10 24

BEHANDLINGSTID I SUPPORT Oversikten viser hvrdan vi har levert i frhld til målet m at 80 % av alle henvendelser skal være løst innen 2 arbeidsdager. I mai mttk vi ttalt 1409 henvendelser g besvarte 65% av disse innen 2 arbeidsdager. Vi nådde ikke målet m at 80% av alle henvendelser skal være løst innen 2 arbeidsdager. Avviket skyldes i str grad et høyt vlum av henvendelser innenfr måleverdier g beregninger, samtidig sm vi brukte mye ressurser på kvalitetssikring av måleverdier g praktiv ppfølging av nettselskaper. % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 SLA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Resultat SLA 25

HENVENDELSER TIL SUPPORTTELEFON Oversikten viser antall telefner per uke fr ukene 18, 19, 20, 21 g 22. I uke 18 inngår dagene nsdag til søndag g i uke 22 inngår dagene mandag til fredag. Videre viser versikten andelen av henvendelser sm er rutet til henhldsvis seksjnene markedsprsesser g måleverdier/beregninger. 60 50 40 30 20 10 0 Uke 18 Uke 19 Uke 20 Uke 21 Uke 22 Markedsprsesser Måleverdier/Beregninger 26

SVARTID SUPPORTTELEFON Elhub besvarte i mai 93% av alle innkmmende anrp. Gjennmsnittlig ventetid før svar var på 30 sekunder. Gjennmsnittlig samtaletid var 5 minutter g 19 sekunder. 8% Diagrammet viser hvr mange av ttalt 283 besvarte anrp til tlf. 23903040 sm er besvart innen henhldsvis 15 sekunder, mellm 15-60 sekunder g ver 60 sekunder. 51% 42% < 15 sek 15-60 sek > 60 sek 27

MER INFORMASJON OM ELHUB Er du en ny medarbeider eller ønsker du å lære mer m bruken av Elhub? Trainingprtalen tilbyr mange nyttige kurs. Se gså våre tidlige avhldte webinarer g presentasjner fr mye nyttig infrmasjn m daglig bruk av Elhub. Kmmentarer til rapprten eller andre henvendelser kan sendes til pst@elhub.n. 28