MÅNEDSRAPPORT September 2019

Transkript

1 MÅNEDSRAPPORT September 2019

2 INNLEDNING Denne rapprten beskriver status på driften av Elhub g vil bli utgitt månedlig. Denne utgaven ppsummerer driften i september Frmålet med månedsrapprten er å gi en versikt ver gjennmføring av markedsprsesser, måleverdidistribusjn g beregningsjbber i Elhub, teknisk tilgjengelighet fr tjenestene samt statistikk ver supprtsaker g tilhørende respnstid sm ble håndtert i fregående måned. Rapprten mhandler ikke hvrdan markedsprsesser g måleverdier ble håndtert hs de ulike aktørene. Elhub er et sentralt IT-system sm effektiviserer kraftmarkedet i Nrge. Innføringen av Elhub har bidratt til en autmatisk håndtering av markedsprsesser g effektiv distribusjn av måleverdier. INNHOLD 1. Innledning g markedsversikt 2. Tilgjengelighet g funksjnelle feil 3. Markedsprsesser g datakvalitet 4. Måleverdier g beregninger 5. Supprt 2

3 ELHUB.NO Elhub.n hadde sidevisninger i september frdelt på unike brukere. Av disse brukerne var 29% nye g 71% returnerende brukere. Gjennmsnittlig besøkstid var 4 min. Tppdagen på Elhub.n var 16. september med besøk av brukere. Elhub.n er vår hvedkmmunikasjnskanal fr faglig g perasjnell infrmasjn. Vi anbefaler alle aktører til å hlde seg ppdaterte på kjente feil g følge med på våre driftsmeldinger. På frsiden legger vi frtløpende ut aktuelle nyheter. Sjekk gså vårt nyhetsarkiv fr saker du lurer på. Meld deg på vårt nyhetsbrev fr å bli ppdatert på hva sm rører seg i Elhub. 3

4 MARKEDSOVERSIKT VED UTGANGEN AV SEPTEMBER Tabellen viser markedsversikten i Elhub ved utgangen av september frdelt på nettmråder, målepunkter g kntrakter sm ikke registrert på kraftleverandører. Diagrammet viser målepunkter med aktive kntrakter frdelt på næringskde. Kategri Antall Antall nettmråder (eks subnett) 312 Antall aktive nettselskap 144 Antall aktive kraftleverandører 171 Antall aktive tredjeparter 20 Antall målepunkter Antall aktive målepunkter Antall aktive timesavregnede frbruksmålepunkter Antall aktive prfilavregnede frbruksmålepunkter Antall aktive kmbinasjnsmålepunkter Antall aktive prduksjnsmålepunkter Antall aktive utvekslingsmålepunkter Antall aktive tilknytningsmålepunkter fr subnett 423 Antall aktive målepunkter med leveringspliktig kntrakt Antall aktive målepunkter uten kraftkntrakt Hushldning Hytter/Fritid Gatelys Annet Energisalg Drivhus Næring 4

5 UTVIKLING MÅLERTYPER, AVREGNINGSMETODE OG INNSAMLINGSMETODE Dat Prfil autmatisk Time autmatisk Prfil manuell Time manuell Prfil ulest Time ulest Prfil autmatisk Time autmatisk Prfil manuell Time manuell Prfil ulest Time ulest 5

6 TILGJENGELIGHET PER TEKNISKE TJENESTE OG FUNKSJONELLE FEIL Elhub er designet g knfigurert fr høye krav til tilgjengelighet g rask gjenppretting av tjenester etter avbrudd. Elhub skal etterleve krav til maksimalt samlet nedetid fr den enkelte tjeneste innenfr en enkelt kalendermåned, eksklusiv planlagt vedlikehld, sm er spesifisert i Elhub brukeravtale. Feilretting utføres kntinuerlig g slippes til Elhubs prduksjnsmiljø månedlig. 6

7 7 TILGJENGELIGHET PER TJENESTE Elhub infrmerer m driftsavbrudd g planlagt vedlikehld via driftsmeldinger. Elhub består av mange kmpnenter g tjenester. Deler av løsningen kan være utilgjengelige samtidig sm andre deler er tilgjengelige. Vi har inkludert delvis nedetid i nedetidsberegningen fr Elhub kjernesystem dersm den delvise nedetiden verstiger følgende terskler: Mer enn 10% av innkmmende meldinger blir feilaktig avvist. Mer enn 10% av initierte markedsprsesser blir ikke behandlet innen gjeldende tidsfrister. En eller flere hvedprsesser er utilgjengelig/stengt. Stenging av støtteprsesser g spørreprsesser anses ikke sm nedetid. Nedetid fr Elhub Web Prtal g Elhub Web Plugin inntreffer når: Prtal/plugin ikke er tilgjengelig eller ytelsen er sterkt redusert. Tilgjengeligheten i september var innenfr SLAkravene. En HW-feil medførte nedetid grunnet knfigurasjnsfeil. Dette er nå utbedret. TILGJENGELIGHET PR TJENESTE SEPTEMBER 2019 Tjeneste Tilgjengelighets -krav i brukeravtale Antall minutter ikke planlagt nedetid Tilgjengelighet (%) Antall minutter ikke planlagt delvis nedetid Sum ikke planlagt nedetid g delvis nedetid Full tilgjengelighet (%) Kjernesystem ,50 % 60 99,85 % ,74 % Elhub web prtal hverdager 99,20 % 20 99,89 % ,30 % Elhub web prtal øvrige timer 98,70 % 0 100,00 % ,00 % Elhub plugin hverdager 99,20 % 0 100,00 % ,00 % Elhub plugin øvrige timer 99,70 % 0 100,00 % ,00 % HENDELSER I SEPTEMBER SOM MEDFØRTE REDUSERT TILGJENGELIGHET ELLER YTELSE Incident n Beskrivelse Tjeneste Starttidspunkt Sluttidspunkt Nedetid INC Balanseavregningsjbber feilet Kjernesystem INC INC Rapprter i prtalen var nede Alle meldinger ble avvist INC Balanseavregningsjbber D+2 - D+5 feilet Elhub web prtal var nede INC INC Balanseavregningsjbber D+2 - D+5 feilet Elhub web prtal Kjernesystem Kjernesystem Elhub web prtal Kjernesystem :36: :24: :00: :00: :06: :00:00 Delvis nedetid :16: :46: :00: :40: :26: /09/ :16:

8 FUNKSJONELLE FEIL I ELHUB Elhub publiserer status fr kjente funksjnelle feil sm affekterer våre tjenester, samt infrmasjn m manuelle wrkarunds der dette er mulig på våre nettsider. Feil sm er rettet flyttes ver til siden fr rettede feil Elhub legger ut nye prgramvareppdateringer månedlig. Feil sm ppdages i løpet av måneden vil sm hvedregel rettes i påfølgende månedlige ppdatering, sm legges ut i prduksjn første søndag i etterfølgende måned. Fr feil sm vurderes sm spesielt kritiske kan en raskere feilretting vurderes. Mindre kritiske feil kan bli skjøvet til en senere ppdatering. Det ble identifisert flere nye feil i september men gså løst flere. Av 12 åpne feil ved utgangen av september er 4 B-feil g 8 C-feil. A-feil: Kritisk feil sm skal rettes umiddelbart. B-feil: Alvrlig feil sm nrmalt skal rettes i neste ppdatering. C-feil: Mindre alvrlig feil sm rettes ut fra priritet Antall nye feil i peride Antall åpne feil ved utgang av peride Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Juni 2019 Juli 2019 August 2019 September

9 MARKEDSPROSESSER OG DATAKVALITET Elhub prsesserer en mengde innkmmende meldinger m blant annet nye målepunkter, leverandørbytter, pphør av leveranser g endring av grunndata. I henhld til en rekke valideringsregler prsesser Elhub markedsprsessene g genererer returmeldinger til innsender g relevante parter slik at markedsaktørene raskt mttar relevant infrmasjn m gjennmførte g avviste markedsprsesser. Høy datakvalitet i Elhub er viktig fr at prsessene i Elhub skal flyte autmatisk g uten prblemer. Fr å hindre at datakvaliteten frringes ver tid vil Elhub følge pp kvaliteten på dataene sm ligger i Elhub. 9

10 OPPSUMMERING SEPTEMBER 2019 MARKEDSPROSESSER OG DATAKVALITET AKTUELLE SAKER Høsten har startet med flere strukturendringer g fkus på datakvalitet, samtidig sm markedsprsessene har fungert stabilt. Det ble fullført i verkant av leverandørbytter eller innflyttinger g underkant av grunndatappdateringer. Det ble initiert mkring spørringer i september, men mtrent halvparten av disse spørringene ble avvist. Til sammenligning med august er det mtrent samme antall leverandørbytter eller innflyttinger g grunndatappdateringer. Ved utgangen av september hadde 326 målepunkt ugyldig fødselsnummer g 144 målepunkt ugyldig frmat fr rganisasjnsnummer. Andelen målepunkt med feil i frmat fr sluttbrukers kntaktinfrmasjn er ved utgangen av september 2,0%. Andelen målepunkt med feil i frmat fr anleggsadresse er ved utgangen av september 2,0%. Vi har etablert en ny side med infrmasjn m planlagte g gjennmførte endringer i Elhub prduksjnsmiljø. På denne siden legger vi frtløpende ut infrmasjn m endringer sm er planlagt i Elhub fremver g sm er relevante fr markedsaktørene å vite m. 1. september endret Orkland Energi AS GLN-nummer g gjennmførte prteføljevertagelse til samme kraftleverandør med nytt GLN-nummer. 16. september utførte Elhub en sammenslåing av nettavregningsmrådene fr Odda Energi AS Nett. ODDA1 g ODDA3 ble en del av ODDA2. Følg med på planlagte strukturendringer på elhub.n fr fremtidige g utførte strukturendringer. Elhub har publisert nye, manuelle tilleggstjenester fr å rette pp i feilsituasjner hvr flere aktører er invlvert. 11

11 INITIERTE MARKEDSPROSESSER I SEPTEMBER Diagrammet viser antall initierte markedsprsesser Elhub mttk i september. Initierte markedsprsesser er alle prsesser sm er sendt til inn før Elhub prsesserer g validerer, g eventuelt gdkjenner eller avviser Gruppene sm presenteres inkluderer flere markeds prsesser på tvers av aktørrller: Leverandørskifter: BRS-NO-101/104 Innflyttinger: BRS-NO-102/103/123 Utflyttinger/pphør: BRS-NO-201/202/ Grunndatappdateringer nettselskap: BRS-NO- 121/122/212/213/302/306 Grunndatappdateringer kraftleverandør: BRS-NO-301 Reverseringer: BRS-NO-111/132/133/221/222/ 223/224/402 Oppdatering av tredjepartstilgang: BRS-NO-622 Spørringer: BRS-NO-303/315/611 Oppdatering av estimert årsfrbruk: BRS-NO-317 Spørringer står fr den største andelen av markedsprsesser. BRS-NO-611 utgjør 98% av alle spørringer. 12

12 FULLFØRTE MARKEDSPROSESSER I SEPTEMBER Diagrammet viser antall fullførte markedsprsesser Elhub mttk i september. Fullførte markedsprsesser er alle gdkjente prsesser. 13

13 AVBRUTTE MARKEDSPROSESSER I SEPTEMBER Leverandørskifter Innflyttinger Utflyttinger/pphør Diagrammet viser antall markedsprsesser sm er kansellert eller reversert. 14

14 TRENDGRAF FULLFØRTE MARKEDSPROSESSER Leverandørskifter Innflyttinger Utflyttinger/pphør Grunndatappdateringer fra nettselskap Grunndatappdateringer fra kraftleverandør Reverseringer g krrigeringer Mars April Mai Juni Juli August September 18

15 TRENDGRAF FULLFØRTE REVERSERINGER OG KORRIGERINGER BRS-NO-111 BRS-NO-132 BRS-NO-133 BRS-NO-221 BRS-NO-222 BRS-NO-223 BRS-NO-224 BRS-NO-402 Mars April Mai Juni Juli August September 18

16 AVVISTE MARKEDSPROSESSER I SEPTEMBER Diagrammet viser antall avviste markedsprsesser Elhub mttk i august. Under er en versikt ver de tre vanligste avvisningsårsakene per gruppe: Leverandørskifter 1. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 2. EH003 - Dat fr leverandørskifte må være innenfr tidsfristene. 3. E16 -Kraftleverandøren sm initierer prsessen skal ikke allerede ha kraftkntrakten i målepunktet Innflyttinger 1. EH017 - Dat fr innflytting tilbake i tid må være senere enn dat fr siste kntraktsstart. 2. EH018 - Sluttbrukeren sm flyttes inn skal ikke ha den aktive kraftkntrakten i målepunktet. 3. E19 - En måleravlesning nyere enn 3 måneder fra gyldighetsdat ppgitt i prsessen må være registrert i Elhub hvis avregningsfrm i målepunktet er Prfilavregnet. Utflyttinger/pphør 1. EH003 - Dat fr utflytting må være innenfr tidsfristene. 2. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 3. EH045 Avvist pga. pågående utflytting. Grunndatappdateringer 1. EH16 - Kraftleverandøren sm initierer prsessen må ha kraftkntrakten i målepunktet på gyldighetsdat. 2. EH026 - Målepunktinfrmasjn mangler eller er ugyldige 3. EH031 - Følgende grunndataelementer skal ikke endres gjennm denne prsessen: Sluttbrukertype (Frbruker, Næring) Reverseringer g krrigeringer 1. EH026 - Målepunktinfrmasjn mangler eller er ugyldige. 2. EH038 Målingsppsett mangler eller er ugyldige. 3. EH042 - Ny målepunktstatus hvis ppgitt i prsessen skal ikke være samme sm gammel målepunktstatus registrert i Elhub. Oppdatering av tredjepartstilgang 1. EH088 - Sluttbruker må gdkjenne tredjeparts frespørsel på tilgang. 2. E10 Målepunktet må være registrert i Elhub. 3. EH016 - Tredjepart må ha en aktiv tredjepartskntrakt i målepunktet hvis tilgang fjernes. Spørringer 1. E0H - Søket må finne minimum ett målepunkt. 2. E10 Målepunktet må være registrert i Elhub. 3. EH062 - Måleverdier må være registrert i Elhub fr minimum ett tidspunkt innenfr etterspurt peride. Oppdatering av estimert årsfrbruk 1. E10 - Målepunktet må være registrert i Elhub. 2. EH010 - Målepunkt må være et avregningspunkt. 16

17 DATAKVALITET SLUTTBRUKERINFORMASJON Kvalitet på sluttbrukerinfrmasjn i Elhub har en psitiv utvikling i september. Tallene viser at det er str variasjn mellm kraftleverandørene. Vi har tatt kntakt med kraftleverandørene sm har lavest datakvalitet g følger pp disse individuelt. Datakvalitet sluttbrukerinfrmasjn, aggregert Antall aktive målepunkter med kraftkntrakt Alle kntaktfelter mangler Feil frmat telefn Feil frmat epst Feil frmat mbil Sum målepunkter med feil frmat i kntaktinfrmasjn Andel målepunkter med feil frmat i 2,40 % 2,31 % 2,00 % kntaktinfrmasjn Antall målepunkter med ugyldig fødselsnummer Antall målepunkter med ugyldig frmat rganisasjnsnummer Kraftleverandør er ansvarlig fr å vedlikehlde kundeinfrmasjn fr sine kunder i Elhub g plikter å ppdatere kundeinfrmasjnen i Elhub frtløpende. Datakvalitet sluttbrukers kntaktinfrmasjn, pr aktør Færrest frmatfeil Kraftleverandører >1000 MP Flest frmatfeil Kraftleverandører >1000 MP Flest frmatfeil Kraftleverandører > MP Sluttbrukeridentifikasjn skal være gyldig Kraftleverandør Andel feil Kraftleverandør Andel feil Kraftleverandør Andel feil fødselsnummer, D-nummer eller rganisasjnsnummer samt navn. Sluttbrukers kntaktinfrmasjn består av en eller flere av feltene epst, telefn g mbil. Krav til Haugaland Kraft Energi AS 0,005 % BKK Tysneskraft AS 0,04 % VENI Metering AS 0,07 % Hemsedal Energi AS 0,1 % Finnås Kraftlag SA 0,1 % NN 38,3 % NN 29,8 % NN 23,6 % NN 18,5 % NN 16,0 % NN 5,8% NN 5,4% NN 4,2% NN 3,3% NN 3,2% 17 frmat på feltene er beskrevet på våre nettsider.

18 Datakvalitet - frmat fr anleggsadresse, aggregert DATAKVALITET ANLEGGSADRESSE Antall aktive målepunkter Gatenavn mangler Husnummer med feil frmat Pstnummer feil frmat Sted feil frmat Antall målepunkter med frmatfeil Andel målepunkter med frmatfeil ,97 % 2,00 % 2,01% Utviklingen fr kvalitet på frmat på anleggsadresse er svakt negativ i september. Elhub har ikke gjrt analyse av hvrvidt anleggsadressene faktisk er krrekte. Vi har tatt kntakt med nettselskapene sm har høyest andel mangler i frmatsjekkene g følger pp disse individuelt. Netteier er ansvarlig fr å vedlikehlde anleggsadressene fr sine målepunkter i Elhub. Anleggsadresse i Elhub skal i nrmaltilfeller være en gyldig adresse i Matrikkelen eller Pstens adresseregister. Frmat skal være sm beskrevet på våre nettsider. Merk at manglende gatenavn ikke nødvendigvis er en feil da det finnes adresser i Nrge sm ikke har gatenavn. 18

19 ANTALL INNLOGGINGER I ELHUB WEB PLUGIN Grafen viser antall innlgginger i Elhub Web Plugin. 18

20 MÅLEVERDIER OG BEREGNINGER Elhub understøtter distribusjn g aggregering av måleverdier fr all frbruk g prduksjn i Nrge. Fr hvert bruksdøgn skal Elhub, innen kl. 07:00 dagen etter, mtta måleverdier fr alle timesavregnede målepunkter. Deretter beregner Elhub grunnlag fr balanseavregning. Innføringen av Elhub har bidratt til effektiv distribusjn av måleverdier med høy kvalitet g utnyttelse av det teknlgiske ptensialet sm ligger i AMSmålere både fr nettselskap, leverandører g sluttkunder. 20

21 OPPSUMMERING SEPTEMBER 2019 MÅLEVERDIER/BEREGNINGER AKTUELLE SAKER Liten nedgang i antall gdkjente MGA på de ulike versjner i september Etter flere måneder på rad med bedring i antall gdkjente MGA på de ulike versjnskjøringene ser vi en liten nedgang i september. Ne av årsaken er at antall MGA er redusert til 312 i løpet av måneden. Kmpletthet ved D+1 er høyere enn nen gang, selv m andelen målt er en del ned fra frrige måned. Kmpletthet g andelen målte verdier på D+5 hlder seg stabilt høyt. Frtsatt er det en del manuelt arbeid med å få gdkjent MGA sm feiler på første D+5 kjøring, samtidig ser vi at antallet er lavere enn nen gang. Vi har nå inkludert statistikk ver netteieres behandling av «vis saker» Faktureringsklare verdier fr september måned ble låst med versjn D+5 5. ktber fr de MGA sm kjørte OK. 9. ktber ble siste MGA gdkjent på D+5 fr bruksdøgn 30. september. Kvtepliktig frbruk andre kvartal ble beregnet 9. september Resultatene finner man i Elhub Akørprtal Avviksppgjøret fr september ble kjørt 9. september. Det ble fakturering g kreditert, samt sendt ut meldinger 16. september Det bli gså fretatt en tilleggskjøring 18. september med nen nye avvik Avkuttingstider fr grunnlag balanseavregning versjn D+2 til g med D+4 er midlertidig endret: D+2 kjøres nå 07:50 D+3 kjøres nå 08:30 D+4 kjøres nå 08:50 Avkuttingstider fr måleverdier er 5 minutter før jbbstart. D+1 g D+5 kjøres til vanlige tider 20

22 91, , ,376 95, , , , , , , , , , , KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDIER VED D+1 Nettselskapene er frpliktet i frskrift til å rapprtere inn målte timesverdier fr alle timeavregnede målepunkt fr fregående døgn innen kl. 07:00. Kmplettheten på D+1 er i september høyere enn nen gang! Andelen målt har gått ned g er ne under gjennmsnitt. Dette kan tyde på at flere g flere estimerer verdier innen D+1 der de ikke har fått inn målte data fra målerne. Følgende netteiere er 100% kmplette på D+1 fr alle bruksdøgn i september: Alca Nrway Nett Brregaard E-CO Energi AS Nett Eramet Nrway AS Glitre Energi Nett AS Reginal Lustejk Kraftlag Nettselskapet AS Sdvin Nrske Skg Skgn AS Nett Rørs E-verk Nett AS Skagerak Kraft Nett Skjåk Energi KF Nett Statkraft Energi AS Nett Statnett SF Titania AS TrønderEnergi Nett Sør AS Ulefs Kraftverk DA Uvdal Kraftverk DA Yara Nrge AS Yara Glmfjrd Åbjørakraft Klsvik Kraftverk % Mars April Mai Juni Juli August September Kmpletthet ttal 98,7734% Kmpletthet Målt Oversikt ver fullføringsgrad g kvalitet september 2019 ved D+1: Netteiere 100% kmplett 13,3803% Målt 94,3760%

23 99, , , , , ,338 99, , ,912 98,822 98, ,854 99,966 99,9616 KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDIER VED D+5 % Den ttale kmplettheten ved D+5 fr september ble 99,96%. Dette er på nivå med tidligere måneder. Dette innebærer at det er et fåtall MPID vi ikke mttar verdier på innen D+5. Andelen målt ved D+5 gikk ne pp fra august til september. Andelen netteiere sm er 100% kmplett ved D+5 fr hele måneden ble redusert fra 33,6% til 31,5%. Samtidig er majriteten av netteiere ikke kmplett på D+5 fr sine MPID Mars April Mai Juni Juli August September Kmpletthet Målt Oversikt fullføringsgrad g kvalitet september 2019 ved D+5: Kmpletthet ttal 99,9616% Netteiere 100% kmplett 31,4685% Målt 98,8621% 9 23

24 MIDLERTIDIGE MÅLEVERDIER Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Juni 2019 Juli 2019 August 2019 September Bruksperide 2019 D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 Søylene viser sum rapprterte måleverdier med status midlertidig i periden. Dette er i henhld til VEE-guiden ikke tillatt etter D+5. Antall måleverdier med midlertidig status ved D+5 er på Det er en liten nedgang fra august, men frtsatt et stykke ned til 0. 24

25 VOLUMENDRINGER Diagrammet viser vlumendringene mellm de ulike balanseavregningene. Det er en veldig høy psitiv vlumendring mellm D+1 g D+2 ne sm kan tyde på at det er rapprtert fr lavt vlum ved D+1 sm deretter er blitt krrigert før D+2 ble kjørt. Det er gså en høy negativ vlumendring mellm D+3 g D+4, sm da tyder på at det er rapprtert fr høyt vlum tidligere. Y-aksen viser antall GWh (1gWh = kWh). Frdeling vlumendringer september 2019: Delta D2-D1 Delta D3-D2 Delta D4-D3 Delta D5-D4 25

26 GRUNNLAG BALANSEAVREGNING Gjennmsnittlig antall gdkjente MGA ved de ulike versjnskjøringer av grunnlag fr balanseavregning (av ttalt 312): Elhub skal hver eneste dag kjøre grunnlag fr balanseavregning fr de 5 seneste bruksdøgn, henhldsvis versjn D+1 fr dagen før, D+2 fr bruksdøgnet 2 dager tilbake sv. Ved gdkjent D+5 vil verdiene låses g anses sm faktureringsklare. Aggregerte verdier sendes ut til relevante markedsaktører g til esett fr balanseavregning. Det er frtsatt variasjner på antall MGA sm er gdkjent på de ulike versjnene. Etter en veldig fin utvikling de seneste måneder, er det en liten tilbakegang fr september, på alle versjner. Dette medfører mange manuelle ekstrakjøringer g gdkjenninger fr MGA sm ikke blir gdkjent på første D+5 kjøring. Her er det viktig at netteiere daglig sjekker resultatene av grunnlagene, gså fr bruksdøgn mer enn 5 dager tilbake i tid. D + 1 D + 2 D + 3 D + 4 April Mai Juni Juli August September 26

27 GRUNNLAG BALANSEAVREGNING Ttalt antall rekjøringer av jbber utført av peratører, inkludert manuelle gdkjenninger, var 294. I tillegg var det 67 autmatiske gdkjenninger ved mindre mangler. Dette er en nedgang fra måneden før, g de laveste tallene siden "Elhub G Live". Manuelle rekjøringer fretas frtsatt nesten utelukkende når MGAet ikke når balanse på D+5. De 7 utsatte kjøringene av hvedjbben knyttes til perative prblemer i midten av måneden. Antallet tidsstyrte kjøringer er nå økt, da vi nå kjører D+2 4 sm tre separate jbber fra 20. september. Status på kjøringer av beregningsjbber fr balanseavregningsgrunnlag: Mars April Mai Juni Juli Aug. Sept. Tidsstyrte kjøringer alle MTMCmputeSettlementBasis MGA (Alle D+1, D+2-D+4 g D+5 jbber) Utsatte/ekstra kjøringer MTMCmputeSettlementBasis alle MGA (Alle D+1, D+2-D+4 g D+5 jbber) Ekstra kjøringer fr MTMCmputeSettlementBasisFr enkelt-mga GridArea Manuelle gdkjenninger MTMCmputePPCFrGridArea enkelt-mga Autmatiske gdkjenninger enkelt- MGA MTMCmputePPCFrGridArea Netteiere med flest rekjøringer BKK Nett 12 TrønderEnergi Nett 11 Kvinnherad Energi 8 Mdalen Kraftlag Nett 8 Hafslund Energi Nett 6 Frsand Elverk 6 Antall rekjøringer Netteiere med flest manuelle gdkjenninger Haugaland Kraft Nett 12 TrønderEnergi Nett 9 Antall manuelle gdkjenninger 27

28 Sum prduksjn, frbruk, estimert tap g nett utveksling Tabellen viser sum av prduksjn, frbruk, estimert tap g nett utveksling i alle nettavregningsmråder etter kjøring av balanseavregning pr D+5 fr alle driftsdøgn i september Eventuelle måleverdikrrigeringer sm sendes inn etter D+5 vil medføre justeringer i summene. Sum prduksjn, frbruk, estimert tap g nett utveksling: MWh SUM prduksjn Prduksjn Prduksjn plusskunder - nett bidrag Andel av prduksjn SUM frbruk eks tap ,00 % Timefrbruk ,26 % - Nrmal timefrbruk Pumpekraftverk Pumping Prfilfrbruk ,75 % SUM estimert tap ,98 % Beregnet estimert tap ved D ,40 % Tap målepunkt uten kraftleverandør ,58 % Nett utveksling (eksprt) ,02 % 28

29 Sum nettselskapers saker - hittil i år Startsiden til nettselskapene når de lgger inn i Elhub Aktørprtal er "Vis saker". Nettselskapet får her en versikt ver alle åpne saker. Det anbefales at nettselskapet daglig sjekker denne siden. Under Vis saker er det egne faner fr utdaterte peridevlum, utdaterte antatt årsfrbruk, suspekte årsfrbruk, manglende gdkjenning g måleverdier kreves. Vår trendrapprt ser på trenden fr utdaterte årsfrbruk, suspekte årsfrbruk g manglende gdkjenning. Tabellene til høyre viser statistikk fr disse tre typene saker samlet. Statistikken viser antall åpne saker er pr 1000 målepunkt Flest åpne saker: Netteier Åpne saker pr 1000 målepunkt Saker pprettet februar - september Saker løst i februar - september Gjennmsnittlig løsningstid februar - september, dager Vest-Telemark Kraftlag AS Nett Mdalen Kraftlag SA Nett Nesset Kraft AS Nett Lengst behandlingstid: Netteier Åpne saker pr 1000 målepunkt Saker pprettet februar - september Saker løst i februar - september Gjennmsnittlig løsningstid februar - september, dager Mdalen Kraftlag SA Nett Vest-Telemark Kraftlag AS Nett Tinn Energi as Raskest behandlingstid: Netteier Åpne saker pr 1000 målepunkt Saker pprettet februar - september Saker løst i februar - september Gjennmsnittlig løsningstid februar - september, dager Uvdal Kraftfrsyning Nett SA Rakkestad Energi AS Nett Eidefss AS Nett

30 Sum nettselskapers saker - september Tabell nummer en viser nettselskaper sm har flest saker pprettet i september. Vi ser her at Trønderenergi Nett AS gså har løst eldre saker i løpet av september Flest saker pprettet i september Netteier Antall saker pprettet i september Antall saker løst i september Gjennmsnittlig løsningstid september, dager Nrdlandsnett AS Trønderenergi Nett AS Agder Energi Nett AS Tabell nummer t viser saker sm har hatt lengst behandlingstid av de sm er løst i september Tabell nummer tre viser hvem sm har løst sakene raskest. Lengst behandlingstid i september Netteier Antall saker pprettet i september Antall saker løst i september Gjennmsnittlig løsningstid september, dager Luster Energiverk AS Nett Rauma Energi AS Nett Nrdvest Nett AS Raskest behandlingstid i september Netteier Antall saker pprettet i september Antall saker løst i september Gjennmsnittlig løsningstid september, dager Høland g Setskg Elverk Nett Varanger KraftNett AS Eidefss AS Nett

31 Antall issues Gj. Snitt løsningstid Antall issues Gj.snitt løsningstid Manglende g suspekte EAC på prfilavregnede målepunkter Rapprtene viser antatt årsfrbruk, EAC, fr prfilavregnede målepunkt Utdaterte EAC vil si at EAC er mer enn 1 år gammelt, her må netteier sende inn ppdatert antatt årsfrbruk til Elhub. Grafen viser at behandlingstiden fr utdatert EAC var på 157 dager i august, i september ser vi en raskere behandlingstid på 72 dager. Mistenkelige EAC gjelder målepunkt med følgende antatte årsfrbruk: 0 kwh Mer enn kwh Mer enn 100 ganger endring fra frrige antatte årsfrbruk Om det antatte årsfrbruket sm ligger på målepunktet er feil så må netteier sende inn melding g ppdatere dette. Er det antatte årsfrbruket riktig, kvitterer netteieren ut disse under vis saker. Behandlingstiden fr disse lå i august på 36 dager, fr september 41 dager Trender utdaterte EAC apr.19 mai.19 jun.19 jul.19 aug.19 sep.19 Opprettet Løst Gjennmsnitt løsningstid Trender mistenkelige EAC apr.19 mai.19 jun.19 jul.19 aug.19 sep Opprettet Løst Gjennmsnitt løsningstid 31

32 Antall issues Gj.snitt løsningstid Manglende gdkjenning av måleravlesning fra kraftleverandør Trender manglende gdkjenning Kraftleverandøren sender inn BRS-NO-311 med målestand. Nettselskapet skal senest 3 virkedager etter at meldingen er mttatt sende validert resultat gjennm Elhub Vi har freløpig en feil sm gjør at det pprettes sak dersm kraftleverandøren sender BRS-NO-311 med kun EAC. Omfanget av dette er ikke strt, men det påvirker da freløpig trenden Gjennmsnittlig behandlingstid fr gdkjenning var på 16 dager i august g 24 dager i september. 400 Vi jbber med å få på plass en endring slik at vi kan 200 ta ut status sm viser hvilke nettselskap sm respnderer raskt på disse henvendelsene. 0 0 apr.19 mai.19 jun.19 jul.19 aug.19 sep.19 5 Opprettet Løst Gjennmsnitt løsningstid 32

33 SUPPORT Elhub har en egen supprtavdeling bestående av seksjnene Markedsstøtte g Måleverdier/Beregninger. Supprtavdelingen er åpen mandag til fredag mellm kl g Vi kan nås på telefn g e-pst pst@elhub.n. Et fungerende supprtapparat er viktig fr å bistå markedsaktørene når de pplever utfrdringer eksempelvis ved innsending av målerverdier, avviste markedsprsesser g med generelle spørsmål m Elhub. 33

34 INNKOMMENDE HENVENDELSER OG BEHANDLINGSTID PER E-POST Epst-henvendelser til Elhub Henvendelser til pst@elhub.n Elhub mttar en rekke henvendelser fra markedsaktører g systemleverandører. Sakene mhandler alt fra spørsmål m hva Elhub er til hjelp til feilsøking av avviste markedsprsesser hs markedsstøtte, samt spørsmål m manglende måleverdier g hjelp til avregningsgrunnlag hs måleverdier g beregninger. Vårt mål er at 80 % av alle henvendelser skal være besvart innen 2 arbeidsdager. I september mttk vi ttalt 751 henvendelser. Vi besvarte 66% av disse innen 2 arbeidsdager. Vi løste 756 saker Vi nådde ikke målet m at 80% av alle henvendelser skal være besvart innen 2 arbeidsdager. Vi hadde fullt fkus på å behandle alle innkmmende henvendelser i september g klarte å snu den negative trender fra august. Vi ser frtsatt at kmpleksiteten i sakene sm kmmer inn øker g vi bruker lenger tid på hver sak apr 19 mai 19 jun 19 jul 19 aug 19 sept 19 Innkmmende saker Mål antall besvart innen 2 dager Antall besvart innen 2 dager Løste saker 34

35 ANTALL INNKOMMENDE HENVENDELSER FORDELT PÅ KATEGORI Tabellene viser antall henvendelser til frdelt på de ulike kategriene sakene gjelder: Kategri Antall Kategri Antall Markedsprsesser 133 Måleverdier 107 Manuelle endringer 98 Generell henvendelse 53 Avregningsgrunnlag 50 Rekjøring balanseavregning 49 Reklame.l. 46 Strukturdataendringer 37 Prduksjnsmålepunkter 29 Aktørgdkjenning 26 Aktørprtal 22 Sluttbrukerhenvendelser 20 Avvikspppgjør 18 Edielprtalen 11 Elhub gebyrfakturering 8 Web Plugin 6 esett Struktur 6 esett Beregninger 6 Frbedringsfrslag 3 Systemleverandører 2 BIM/Spesifikasjner 1 Elsertifikater 0 28

36 INNKOMMENDE HENVENDELSER OG BEHANDLINGSTID PER TELEFON Henvendelser til telefn Elhub besvarte i september 95% av alle innkmmende anrp. Gjennmsnittlig ventetid før svar var på 28 sekunder. Gjennmsnittlig samtaletid var 4 minutter g 20 sekunder Antall telefn-henvendelser til Elhub Mai Juni Juli August September mai.19 jun.19 jul.19 aug.19 sep.19 Antall innkmmet Antall besvart 36

37 MER INFORMASJON OM ELHUB Er du en ny medarbeider eller ønsker du å lære mer m bruken av Elhub? Trainingprtalen tilbyr mange nyttige kurs. Se gså våre tidlige avhldte webinarer g presentasjner fr mye nyttig infrmasjn m daglig bruk av Elhub. Kmmentarer til rapprten eller andre henvendelser kan sendes til pst@elhub.n. 37