UIO - Brukersentrert design Astrid Twenebowa Larssen

Transkript

1 UIO - Brukersentrert design Astrid Twenebowa Larssen

2 BRUKERSENTRERT DESIGN VEIEN TIL GODE PRODUKTER OG TJENESTER, MEN HVA BIDRAR BRUKERNE MED? OG HVORDAN?

3 Usability testing is like sandpaper: With sandpaper you can improve a table, but no amount of sanding can turn a table into a chair. Alan Cooper, The Inmates are running the Asylum

4 Oppvarming

5 Agenda-ish Om Halogen Case Norge.no interaksjonsdesign Mål, målgrupper og brukerinnsikt (hvorfor, hvem og hvordan) Metoder - involvere brukerne i designprosessen Caser Difi innovasjon design av policy SIO Helse service design Intranett interaksjonsdesign SDP rådgivning og tjenestedesign DIPS interaksjonsdesign K Master industri- og interaksjonsdesign

6 OM HALOGEN HELHETLIG BRUKEROPPLEVELSE MED DESIGNTILNÆRMING

7 APPLIKASJONER OG KRITISKE SYSTEMER STRATEGISK RÅDGIVING HELHETLIGE BRUKER- OPPLEVELSER OG SERVICE DESIGN NETTSTEDER, INTRANETT OG MOBILE LØSNINGER FORBEDRING AV FORRETNINGS- OG ARBEIDSPROSESSER

8 50 ANSATTE

9 UTDANNELSE 1 INDUSTRI- & PRODUKTDESIGN 2 MEDIA, MARKEDSFØRING & KOMMUNIKASJON 3 DATA & IT 4 VISUELL KOMMUNIKASJON 5 ØKONOMI 6 STATS- & SAMFUNNSVITENSKAP 7 BYGG & KONSTRUKSJON 8 SPRÅK, LITTERATUR & JOURNALISTIKK 9 ANNET: HUMAN FACTORS, PSYKOLOGI, FYSIKK

10 STAVANGER OSLO

11

12 Interaksjonsdesign vs tjenestedesign Interaksjonsdesign Tjenestedesign

13 Tjenestedesign = 360 brukeropplevelse

14 CASE: NORGE.NO NETTSTED

15

16

17

18

19

20

21

22 Resultat

23 HVORFOR SKAL BRUKERE DELTA I EN DESIGN PROSESS? HVA KAN BRUKERE BIDRA MED? OG HVORDAN?

24 Hvem er brukerne dine? Hvilke oppgaver prøver de å løse med ditt produkt? Hvilket modus er de i?

25 Without having a goal it s difficult to score Paul Arden

26 Mål Hva ønsker du å oppnå? Hvordan vet du at du har lykkes? Uten mål kaster du penger ut av vinduet. Vi deler ofte i effektmål og kommunikasjonsmål

27 Effektmål fokuserer på effekter/resultatet av løsningen for kunden (den som eier løsningen) Et godt effektmål er: Spesifikt Oppnåelig Målbart

28 Effektmål - eksempler Øke antall kurspåmeldinger via mobil med 50% Øke graden av selvbetjening og redusere antall telefonhenvendelser med 10% Øke omsetningen med 50%

29 Kommunikasjonsmål fokuserer på hva man har behov for å kommunisere til brukerne. Av og til er det relevant å sette opp ulike kommunikasjonsmål til hver målgruppe. Vi ønsker å fremstå som en troverdig, samfunnsengasjert og kompetent samarbeidspartner

30 Kommunikasjonsmål - eksempler Vi ønsker å fremstå som en troverdig, samfunnsengasjert og kompetent samarbeidspartner

31 OPPGAVE HVILKET PRODUKT/TJENESTE/LØSNING JOBBER DU MED? HVA ØNSKER DU Å OPPNÅ MED PRODUKT/TJENESTE/LØSNING? HVA ER DE VIKTIGSTE MÅLENE FOR DIN TJENESTE?

32 Målgrupper hvilke brukere har hvilke behov?

33 Hvordan det ofte blir

34 OPPGAVE HVEM ER MÅLGRUPPE FOR TJENESTENE DINE? HVA ER MÅLENE TIL BRUKERNE?

35 If I had an hour to solve a problem, I d spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about the solutions. Albert Einstein

36 HVORDAN FÅ INNSIKT I BRUKERENES MÅL OG BEHOV Få empati med brukeren, forstå oppgavene og konteksten

37 Hva er egentlig oppgaven til brukeren? Hvilket problem skal vi hjelpe ham å løse?

38 Eksempler på teknikker for brukerinvolvering INNSIKT" KONSEPT" DESIGN" Observasjon i kontekst Semistrukturerte intervjuer Statistikk og måling Spørreundersøkelser Personas Brukerreiser Samskapingsmøter (co-creation workshops) Evidencing og konsepttest Rollespill Brukertesting Tretesting Alpha prototyping Betalansering (for eksempel AB testing)

39 Brukersentrert designprosess

40 CASE: DIFI INNOVASJON DESIGN AV POLICY

41 Oppdrag fra KMD Difi skal være en pådriver for innovasjon i offentlig sektor. De tildelte midlene skal benyttes til å etablere den kommunerettede satsingen på innovasjon. Midlene skal være knyttet til å legge til rette for innovasjon i kommunesektoren, og å utvikle og planlegge hvordan Difi skal kunne fungere som senter for innovasjon. Følgende oppgaver skal være sentrale: Bidra til å gjøre innovasjonsmetodikk kjent i kommunene Legge til rette for formidling av erfaringer med innovasjonsprosesser, som kommunene kan dra nytte av Etablere fysiske og digitale møteplasser for innovasjon i kommunene

42 Innsikt - 3 workshops Med kommunene, statlige aktører, virkemiddelapparatet

43 Innsikt Det beste fra utlandet Innovasjonsmodenhet bygges over tid det langsiktige perspektivet og modenhet er viktig Gjennom å være faglig relevante og imøtekomme praktiske behov kan vi skape vår plass i innovasjonslandskapet Åpne for å bygge ulike samarbeidsmodeller med aktørene i innovasjonslandskapet

44 Om rollen: Hvilken rolle har Difi i innovasjonslandskapet? Hva skal ha hovedfokus?

45 Den viktigste tilbakemeldingen IKKE LAG NOE, VÆR NOE!

46 CASE: SIO HELSE TJENESTEDESIGN

47 Brukerreiser - kartlegging av kontaktpunkter FØR BRUK AV TJENESTEN I BRUK AV TJENESTEN ETTER BRUK AV TJENESTEN

48 HVA ØNSKER PASIENTEN SEG AV TJENESTEN I FREMTIDEN?

49 Innsiktsarbeid Workshoper med studenter og prosjektgrupper Intervjuer, observasjon med alle roller, brukerundersøkelsen.

50 Workshop med studenter

51

52 Kartlegging - Gigamap

53 Timebestilling identifisert som en utfordring. SIO App

54 CASE: SDP RÅDGIVNING OG INTERAKSJONSDESIGN

55 Brukere: potensielt hele Norges befolkning

56 Digital postkasse Personas - fra gjetning til virkelighet

57

58

59 Samtykke

60 CASE: INTRANETT PROSESS FOR OPPLASTING AV BILDE RÅDGIVNING /INTERAKSJONSDESIGN (SLIDES KAN IKKE DISTRIBUERES)

61 DIPS INTERAKSJONSDESIGN

62 Brukerne er ikke helt fornøyde med dagens system

63 Kontekstuell og systemisk innsikt

64

65

66

67

68

69 Deles!

70 Brukerreise og kontaktpunkter

71 Scenariobaserte konsepter

72 Fjordland Prototyping

73

74 Detaljering

75 Detaljering

76 CASE: K MASTER INDUSTRI- OG INTERAKSJONSDESIGN

77 6 meter bro inn i en stol

78 Innsikt bruk og bruker. Åpne

79 Innsikt bruk og bruker. Utforske

80 Konseptutvikling Display #1 Automation Conning Radar DP Control menu Automation Application Automation control DP control Bridge Auxilliary control VMM 200 CCTV DPS 232 Radius Thruster control Chart radar control Overheads control Palette and dimming Alarm control

81 Fra fysiske knapper til interaksjon på touch-skjerm enable pressed enabled

82 K Master

83 Oppsummering Du skal ikke anta du skal vite! Lønnsomme løsninger forener strategiske mål og brukerbehov Behovskartleggingen skal besvare Hvem er brukerne? Hva er deres mål? Vi skal besvare Hvordan kan brukerne nå sine mål Behovskartleggingen skal gi direkte input til innhold og funksjonalitet

84 SNAKKE MED BRUKERE OG LÆRE ER GØY LAGE KONSEPTER UTFORDRENDE MEN GØY FASILITERING REKRUTERING FORANKRING PROTOTYPER BEHØVER IKKE VÆRE FERDIG

85 SPØRSMÅL