Etnisk mangfold på arbeidsplassen Trondheim, rådgiver Margrethe Herberg. NAV Arbeidslivssenter Oslo

Transkript

1 Etnisk mangfold på arbeidsplassen Trondheim, rådgiver Margrethe Herberg NAV Arbeidslivssenter Oslo

2 IA, Side 2

3 IA: Et særnorsk fenomen IA, Side 3

4 Kommunikasjon med og uten ord Språk/ord/setninger Dialekt/slang papegøyeoversettelse Ansiktsuttrykk/mimikk Utseende/klesstil Hilseritualer Fysisk avstand Non- Verbal Verbal Kroppsholdning Gestikulering/kroppsspråk Øyekontakt Taushet IA, Side 4

5 Husk hva er vanskeligst ved det norske språk for utlendinger Lettest: Ord Strukturer Slang/dialekt, Høflighetsmarkeringer Intonasjon Tempo Avbrytelser Endring av samtalemne Tilbakemelding i form av ord eller lyd Ikke verbale tilbakemeldinger, kroppsspråk, ikke verbale signaler, mimikk, ofte ubevisst IA, Side 5

6 Når er man god i norsk? IA, Side 6

7 Å si ja, når man mener nei Morsmålets språkvaner overføres til nytt språk (interferens) eks: Vil du ikke ha mer kaffe? Besvares på norsk med: Nei, jeg skal ikke ha mer kaffe, takk. I visse kulturer vil man heller si: Ja, jeg skal ikke ha mer. I noen land betyr hoderisting ja, mens et rykk med hodet som vi oppfatter som et nikk, betyr nei. Ja betyr ikke nødvendigvis en bekreftelse på innholdet som er sagt, men det kan like gjerne bety jeg hører hva du sier I mange kulturer vil et tvert nei være uhøflig For å få en slutt på samtalen? For å dekke over at man ikke forstår IA, Side 7

8 Hva kommunikasjonsproblemer kan føre til for en ansatt: Misforståelser/konflikter på arbeidsplassen Manglende trygghet i arbeidet man utfører Manglende yrkesstolthet Opplevelse av stress Svekket selvbilde Redusert engasjement IA, Side 8

9 Kommunikasjon HUSK: Det er ikke HVA som blir sagt, men hvordan det blir OPPFATTET som er det viktigste! Derfor er det viktig at vi sjekker at den vi snakker med har oppfattet beskjeden vår slik vi ønsker det. IA, Side 9

10 Pissa i fryseren IA, Side 10

11 IA, Side 11

12 Samme budskap kan tolkes på mange måter Leder til medarbeider i møte: Medarbeiders mulig tolkninger: Kan du hente et glass vann til meg? Han utnytter meg og oppfører seg nedlatende mot meg! Han vil at jeg skal gå ut han skal fortelle de andre noe som jeg ikke får vite Han er tørst Hurra! Jeg er sjefens høyre hånd! IA, Side 12

13 Beskriv hva du ser på bildet? FØR kommunikasjonen IA, Side 13

14 IA, Side 14

15 En norsk arbeidsplass sett med utenlandske øyne: Opptatt av rettferdighet intet skille mellom likeverd/likhet Hang til å oppnå enighet unngå krangel og uenighet Autoriteter må ikke være for autoritære Kommunikasjon mellom arbeidsgiver og arbeidstaker er uformell Indirekte ordrer Ordknappe insinuerer og går rundt grøten Alle må snakke i tur og orden i møter ingen avbrytelser Avslappet kleskode på jobb man pynter seg mer i fritiden Alle kler seg likt så det er umulig å se hvem som er sjefen Alle bruker fornavn, ingen adresseres med titler Sjefen spiser lunsj med de ansatte Alle kommer presis til møter IA, Side 15

16 Utfordringer religion/kultur Viktig at de ansatte forstår hva det betyr å være ansatt i virskomheten Balansegang norsk virkelighet versus utøvelse av religion Ta de ansatte med på råd Ofte finnes løsningen hos de ansatte bare de får utfordringen IA, Side 16

17 Utfordringer i sykfraværsoppfølgingsarbeidet Ulik forståelse av helbredelse, behandling og alvorlighetsgrad Blyghet, vanskelig for å blottlegge seg Ramadan (faste) Skeptisk til vestlig medisin, redd for kjøtt eller svinefett Ikke «to the point», svarer på noe annet «Den som tier, samtykker» slik er det ikke alltid Har ikke legen funnet noe dårlig lege, kunnskapsløs, løsningen må finnes et annet sted Økonomi - forståelse av trygdesystemet Alder Språklige & kulturelle misforståelser, fordommer, lite kunnskap om sykdomsmønster & ikke treffende forbyggende tiltak IA, Side 17

18 1. Svineinfluensa (influensa A H1N1) er en infeksjonssykdom som smittes fra menneske til menneske. 2. Noen blir alvorlig syke av svineinfluensa (influensa A H1N1) 3. Du får IKKE svineinfluensa (influensa A H1N1) ved å spise svinekjøtt 4. Vaksinen inneholder ingen produkter fra svin! 5. Vaksinen beskytter mot å få svineinfluensa (influensa A H1N1)! 6. Vaksinen : gir ikke impotens hos menn ødelegger ikke sjansene til å bli gravid for kvinner gir ikke større sjanse for abort gir sjelden alvorlige bivirkninger 7. Vaksinen tilbys og anbefales til alle, spesielt barn & yngre og folk med kroniske sykdommer. IA, Side 18

19 Mangfold på arbeidsplassen kan bety: Større kreativitet og åpenhet for nye ideer Nye perspektiver og tilnærmingsmåter for å løse arbeidsoppgaver Bedre tilpasningsevne og økt fleksibilitet Nye kundegrupper og markedsandeler Bedre omdømme og samfunnsansvarlig image IA, Side 19

20 5 måter å lede en flerkulturell arbeidsplass Managing diversity Mangfoldsledelse der alle har like muligheter til å utvikle seg og verdsettes på grunn av sine særegne individuelle kvaliteter. Affirmative action rekruttering, trening og forfremming av svakerestilte grupper. Valuing difference feire forskjellene ved å synliggjøre og verdsette forskjeller. Endre majoritetens holdninger til minoriteten. Én bedriftskultur hos oss behandler vi alle helt likt, uansett utseende og kulturell bakgrunn. Differensiert lederstil (relasjonsledelse) - Behandle arbeidstakere ulikt for å oppnå likebehandling. IA, Side 20

21 Tips og råd til inkluderingsarbeid i flerkulturelle bedrifter Bruke ansatte med innvandrerbakgrunn til å være med på å utforme opplæring for nyansatte Fadderordning Alle ansatte får tilbud om kurs i flerkulturell forståelse Hodeplagg blir tilpasset uniform/arbeidsantrekk Ansatte får fri på religiøse høytider Oppsparing av ferie/avspasering til langtidsreiser til hjemlandet IA, Side 21

22 Tips og råd fortsetter Flerkulturelle arrangementer og sosiale tilstelninger på arbeidsplassen Julebord som inkluderer ansatte som ikke drikker alkohol og/eller spiser svinekjøtt Opplæring i norsk arbeidsliv Utgivelse av informasjon på flere språk Krav om å snakke norsk på arbeidsplassen også på pauserommet Mer bruk av illustrasjoner/enkelt språk Arbeidsrettet norskopplæring i arbeidstiden IA, Side 22

23 Bush og Rice IA, Side 23