Employee Productivity

Transkript

1 <Insert Picture Here> Employee Productivity Bjarte Drivenes Enterprise Architect

2 Business Themes Customer experience Customer Intimacy Customer loyalty Channel Experience Self-service Business Passthru Deep digitilization ecommerce Employee Productivity Case handling Lean Processes Collaboration & Decisions Innovation & Transformation Grow Top Line Cost reduction & Utilization Manage Bottom Line IT Asset Protection Portfolio management SOA Integration Legacy Modernization Scalability and provisioning IT Efficiency Agility, Cloud, OnDemand Economies of scale Utilization & Consolidation

3 Forsinkede tog... Problemstilling Forsinkede tog Økt belastning ift refundering Håndteres manuelt Manglende rapportering og synlighet Løsning Et system som kan håndtere reisetidsgaranti Refundering til kunder ved forsinkelse Selvbetjeningsløsning Automatisering av saksgangen Case Mgmt og BPM

4 Alternativer for Case Management & BPM Productivity (High) (Low) Business Alignment (High)

5 Business Alignment? Productivity (High) How the customer explained it How the project leader understood it How the programmer wrote it What the customer actually needed (Low) Business Alignment (High)

6 Alternativer for Case Management & BPM Productivity (High) Code (Low) Business Alignment (High)

7 Alternativer for Case Management & BPM Productivity (High) Code (Low) Business Alignment (High)

8 Alternativer for Case Management & BPM Productivity (High) Model + Buy e.g BPM + Siebel Buy e.g. Siebel Code (Low) Business Alignment (High)

9 Prosesser BPM: Forretningsprosesser på tvers av systemer, applikasjoner og avdelinger Avdelinger Kunde Salg og marked Produksjonsplanlegging Produksjon Lager og transport Økonomi & Personal Produktkonfigurering Ordrehåndtering Håndtering av garantiperiode og angrefrist CRM SFA Product product SCM product DB LMS Inv ERP MES MGMT B2B ERP IT Infrastruktur (Portal, SOA, EAI, E-post, IT Drift)

10 Forretningsprosessene må kunne endres raskt Når markedet endres (eks: finanskrise 1 og 2) Ved teknologiendringer (eks: papiraviser og musikk CD er) Ved oppkjøp/sammenslåing av selskaper Ved innføring av nye lover og forskrifter...

11 Inger-kjøper-smart-telefon-prosessen Research Shop Buy Pickup Service Web Comparison Site Buy Online Buy Online Contact Center Chat Place Order Call to Research Accessory In-Store Visit Retail Store Kiosk Local Store Catalog Browse Catalog Begin Catalog Order Mobile Device Google Search Product Info Order Confirm w/rec Social Facebook Fan Club Read Reviews Share Experience on Twitter Troubleshoot On Community

12 Utfordringen

13 SOA er grunnlaget for BPM Prosesser hugget i stein (eller laget med loddebolt) Fleksible prosesser

14 SOA er grunnlaget for BPM BPM SOA MAINFRAME

15 Utfordringen (II): For stor avstand mellom forretning og IT Forretning - Strategisk modellering S e l l p r o d u c t s S e r v i c e c u s t o m e r s G e t p a i d Behov, powerpoint, visio modeller, dokumenter IT Teknisk modellering & utvikling

16 Løsning: Felles verktøy for forretning og IT BPM SOA

17 Løsning: Felles verktøy for forretning og IT Prosesser som inkluderer personer, dokumenter, applikasjoner og regler Systemer Personer Regler Dokumenter

18 Demo

19 Utfordringen (III) Kunnskapsdeling, samarbeid og informasjonshåndtering i komplekse arbeidsprosesser En gjennomsnittlig kunnskapsmedarbeider bruker % av arbeidstiden sin på å søke etter informasjon, og 60 % finner ikke det de trenger når de trenger det. Det antas at ansatte generelt bruker opptil 15 % av tiden på å gjenskape tapt informasjon. (EDB ErgoGroup) Når prosesser automatiseres og effektiviseres, vil en gjennomsnittlig kunnskapsmedarbeider bruke mindre av tiden sin på rutinearbeid og mer av tiden sin på kompleks saksbehandling/unntakshåndtering. (Bjarte Drivenes)

20 Løsning: Verktøykasse for kunnskapsmedarbeideren Sosial BPM Hva må gjøres (oversikt)? Rollebasert prosess-portal med global BPM-arbeidsliste Hvordan skal dette steget i arbeidsprosessen utføres? Beskrivelse av aktuelt arbeidssteg ( Activity Guide ) Kontekst-sensitiv hjelp i prosessen Innebygget rapportering og analyse Hvem kan hjelpe meg? Bedriftsintern Facebook

21 Case Study 1 (forsinkede tog): Mer om prosessen for billett-refusjon Scan Post Self Service POS

22 Verktøy for effektivisering av prosessen for billett-refusjon Process Automation Policy Automation Interview Engine Enterprise Content Management Portal Infrastructure Automate process execution Human Workflow for Exceptions Measure, Analyze, Improve Natural language Defined Policy Automate Decision Making Auto-generate UI to gather data based on Policy definition Cut requirements-solution Design time Capture and Store receipts and paper forms Attach documents to Case Attach documents to Process Customer Portal for Self Service Case tracing and interaction 1 Apply 2 Start Process 3 Get Existing information 4 Start Caserecord 5 Interview 6 Evaluate to goal (Loop) 7 Decide 8 Update Case 9 Inform customer 10 Execute decision 11 Finalize case

23 Verktøy for effektivisering av prosessen for billett-refusjon Løsning Effektiv saksbehandling for kunnskapsarbeideren Ta prosessen ut av applikasjonene Ta reglene ut av applikasjonen Enklere endring av regelverk knyttet til refusjon Selvbetjenings-portal og sentralisert dokumenthåndtering Scan POS Produkter Self Service Policy Automation Siebel Case Management BPM Suite Policy Automation WebCenter Portal WebCenter Content

24 Case Study 2: Case Management og BPM i Fusion Applications

25 Fusion Next Generation Applications Page Page (Web Application w/sensors)

26 SSO/IDM BPM WebCenter ADF Task Flow OBIEE Fusion Applications Page

27 Oracle Fusion Applications - Enklere å endre. Enklere å tilpasse. Fusion Apps Business Process/Logic Process Composer,BPM UI Customization Page Composer (WebCenter) Web-based customization Personalization Portlets/Mashups Analytics Web Center

28

29 Sjekke status på prosesser

30 Endring av prosesser i fart

31 Endring av prosesser i fart

32 Oppsummering: Alternativer for Case Management & BPM Productivity (High) Model + Buy e.g BPM + Siebel Buy e.g. Siebel Code (Low) Business Alignment (High)

33 Oppsummering: Anbefalinger Ta prosessen ut av applikasjonene Ta reglene ut av applikasjonene Effektiv saksbehandling for kunnskapsarbeideren Hva: Rollebasert prosess-portal Hvordan: Activity Guides og innebygget BI Hvem kan hjelpe: Innebygget Facebook

34 <Insert Picture Here> Employee Productivity Bjarte Drivenes