Fra djevelens til engelens advokat

Transkript

1 Fra djevelens til engelens advokat Fokusendring i en personalgruppe Espen Søyland, Patrick Karlsen, Eskil Nyhus

2 Djevelens advokat To take an opposing position for the sake of argument. Helterbran(2008) Ofte beskrevet som nødvendig i en beslutningsprosess for å finne feil og avdekke uforutsette problemer. Hersketeknikker?

3 Engelens advokat Endring av fokus fra å framlegge egen agenda til å lytte til hva den andre faktisk sier. Finne likheter i argumentasjon og spille videre på dette. Motivere til videre dialog.

4 Utsnitt Fontene 06/2016.

5 7 Juni Dialog Sakskonflikt Relasjonskonflikt Effektivitet Jobbilhørighet Jobbtilfredshet

6 Snuoperasjonen Holdningsendring Strukturering av møter Definering av roller Faste samarbeidsmøter

7 Holdningsendring Faglig påfyll Justering av forventninger Fokus på dialog Negativitet Positivitet

8 Faste samarbeidsmøter Koordinering av drift/ tiltak Telefonmøte med fagrådgiver annenhver mandag Fagmøter annenhver mandag

9 Strukturering av møter Faste saker status, medisin, avvik og risikovurdering Diskusjon i et møte eventuelt med forslag til nye tiltak Åpning for kommentarer, forslag til endring mellom møtene Beslutning i neste møte med bakgrunn i forslaget eller diskusjonen «med videre fra neste møte» Fokus fra å bestemme noe så fort som mulig til at det viktigste er diskusjonen

10 Strukturering av møter, forts. DIALOG Vente til den andre er ferdig å prate faktisk lytte til hva den andre sier, ikke forberede eget argument Stillhet er en bra ting Justere forventninger til møter

11 Definering av roller Roller ved Glenne samlokaliserte bolig: Stedlig ansvarlig/ avdelingsleder Fagutvikler/ stedfortreder Medisinansvarlig/ vernepleier Primærkontakt Miljøpersonal

12 7 Mai Dialog Sakskonflikt Relasjonskonflikt Effektivitet Jobbtilhørighet Jobbtilfredshet

13 7 Juni 2014 vs Mai Dialog Sakskonflikt Relasjonskonflikt Effektivitet Jobbtilhørighet Jobbtilfredshet

14 En kvalitativ studie av endringsprosessen «Miljøarbeidernes erfaringer med økt kommunikasjonsfokus i personalgruppa» Risikohåndtering og teamarbeid

15 Teameffektivitet Teameffektivitet vurderes ut fra i hvilken grad teamet skaper merverdi for: de som gjør bruk av teamets saksresultater (kvaliteten på diskusjon og beslutning) seg selv som team (gruppefølelse) sine enkelte medlemmer (faglig og personlig tilfredsstillelse) (Hackman, 2002) Økt dialog i team øker graden av teameffektivitet (Bang, 2010)

16 Spørreskjemaet viser en økt grad av teameffektivitet i gruppa Erfaringene gjennom intervju viser: Større eierskap til beslutninger, og mer enhetlig gruppe med felles mål = bedre beslutninger om risikohåndtering? Trygghet i gruppa, mer enhetlig gruppetenkning Inkludering i bestemmelser, opplevelse av å bli tatt på alvor En selvforsterkende og virksom måte å kommunisere på.

17 ARMIDILO Intervensjon Ny ARMIDILO Prosessen sett med risikobriller på Risikovurdering og risikohåndtering KLIENT/ INDIVID SYSTEM/ MILJØ

18 ARMIDILO miljøledd Holdningene til klienten Terapeutisk relasjon Kommunikasjon og informasjon i personalgruppa Evne til å overlevere relevant informasjon, og avsatt tid til møter Kunnskap om klienten Kjennskap til risikoindikatorer, behandlingsplan og rutiner Kontinuitet i oppfølgingen Hensiktsmessig og konsekvent oppfølging av klient Kasusspesifikke faktorer Miljømessige situasjoner som påvirker klientens risiko for vold/seksuelle overgrep Eks. bemanningsfaktor, plassering av bolig, behandlingsplaner, forbilder blant personalet

19 Prosessen sett med risikobriller Tiltaket som er iverksatt har gitt medlemmene et økt eierforhold til beslutninger gjennom fokus på deltagelse Samkjørt gruppe forutsigbart miljø konsekvent oppfølging Deling av viktig informasjon Kunnskapsdeling og perspektivtaking Virkningsfull risikohåndtering på systemnivå

20 Så Fokus på kommunikasjon gjennom tilrettelagte strukturer har resultert i bedre risikohåndtering og økt teameffektivitet.