Undersøkelse om kundetilfredshet 2009
|
|
- Karina Aas
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Undersøkelse om kundetilfredshet 2009 Høytytende tetningsteknologi
2 Velkommen til James Walkers tredje spørreundersøkelse om kundetilfredshet. Da vi satte i gang med vår første spørreundersøkelse i 2006, var markedet i generell positiv utvikling. I dag står disse forretningsområdene overfor nye utfordringer, ettersom etterspørselen avtar og den generelle økonomiske situasjonen har blitt mer ustabilt. James Walker mener at for å vokse er det viktigere enn noensinne å møte kundenes forventninger og behov. Jeg er glad for at årets undersøkelse viser at JW-selskaper verden over anerkjennes av kundene som en leverandør som leverer gode tjenester, og på noen områder, svært gode tjenester. Denne fremgangen har imidlertid ikke blitt fulgt opp av alle våre avdelinger, og for å være ærlig har vi ikke nådd det nivået av forbedring som vi ønsker. Jeg tror at en del av våre kunder fortsatt har til gode å se resultatene av de anstrengelser og investeringer vi har gjort det siste året. Fortjenesten fra disse og fra nye planlagte investeringer for 2009, vil hjelpe oss å oppnå fremgang i forhold til faktisk kundetilfredshet. Peter Needham Chairman & Chief Executive Bakgrunn James Walker Group har alltid prioritert det å forstå og møte kundens behov. Den voksende suksessen til våre bedrifter avhenger av at vi gir deg og alle våre andre kunder akkurat det dere vil ha, og når dere vil ha det. Dette er spesielt viktig i disse økonomiske ustabile tider, hvor vi står overfor nye utfordringer og større press. For tre år siden kontaktet vi The Leadership Factor et uavhengig markedsføringsselskap til å foreta undersøkelsen og innhente nøytrale og solide tilbakemeldinger. Vi ønsket en åpen og ærlig mening for å kunne ta riktige og strategiske avgjørelser omkring kunders behov. Vi mente at en upartisk tredjepart ville være best egnet til å samle inn disse opplysningene. I 2008 utførte vi den tredje årlige undersøkelsen. Vi utvidet også spørreundersøkelsens område for å sikre at våre kunder over hele verden fikk muligheten til å delta i undersøkelsen. Vi vil gjerne takke de kundene som har gitt tilbakemelding til The Leadership Factor. Ifølge selskapets anbefalinger ble deltakerne tilfeldig utvalgt. Hvis du ikke ble valgt ut ved denne anledningen, tror vi allikevel at resultatene vil være av interesse. Målet med undersøkelsen Målet med undersøkelsen var å tilegne oss enda bedre forståelse av: Hva som er viktig for våre kunder Hvor godt vi tilfredsstiller disse behovene Hvilke områder som krever mer innsats fra vår side for å få enda mer tilfredse kunder I korthet spurte vi våre kunder om de ville hjelpe oss å identifisere hvordan vi kan levere enda bedre tjenester til dem. Undersøkelse om kundetilfredshet 2009
3 Hvem var med i undersøkelsen? The Leadership Factor utførte telefonintervjuer med over 1100 av våre kunder rundt omkring i verden. Undersøkelsens omfang garanterte statistisk pålitelige resultater som kan brukes i planleggingsprosessen. Det ble utvist stor forsiktighet for å sikre at utvalget av deltakere skulle være så variert som mulig. Dette ga oss muligheten til å identifisere trender og bestemte behov. I tidligere undersøkelser identifiserte vi, ved hjelp av dyptgående intervjuer, hva kundene krever av en leverandør som James Walker. I den siste undersøkelsen ble kundene spurt om hvor vesentlige disse kravene er, for å få en relativ forståelse av hva som betyr mest og hvor tilfredse de er med James Walker-selskapets ytelse. I tillegg til viktighet og tilfredshet, ble deltakerne bedt om å forklare, dersom relevant, hva som gjør dem misfornøyde, og Hvem var med i undersøkelsen? nøyaktig hva vi må gjøre for å oppnå garantert tilfredshet. Kundene ble oppmuntret til å gi tilbakemelding på alle aspekter ved James Walkers ytelser og tjenester. Utskriftene av disse kommentarene har gitt, en mer verdifull innsikt. Noen av kundene ga selskapet som utførte undersøkelsen tillatelse til å dele opplysningene mer detaljert med oss. I disse tilfellene prøver vi å diskutere tilbakemeldingen direkte med kunden. Vi har erfart at dette er spesielt nyttig. I tillegg, siden vi nå har utført undersøkelsen i flere år, kan vi sammenlikne deres behov og vår innsats med resultatene i 2006 og Tilfredshet Vi jobber for at du skal bli helt fornøyd. Diagrammet nedenfor viser hvor godt vi gjør det på de områdene som er viktigst for deg. Dette er en skala fra en til ti, hvor en står for helt utilfreds og ti står for helt tilfreds Holde lovnader og forpliktelser Produktkvalitet Ærlighet/åpenhet når ting går galt Produktytelse Reagere på nødsituasjoner Leveringspålitelighet Ansattes reaksjonsevne Leverandørintegritet Ansattes servicegrad Ansattes ekspertise Klagebehandling Klare kontaktpunkter Kvalitetssikringssystemer, f.eks. ISO 9001 Formidling av informasjon ved ordrelevering Leveringstid Prisgunstighet Enkelt å bestille Pristilbud (f.eks. behandlingstid) Forstå dine forretningsbehov Tydelig prisprofil Konkurransedyktige priser Etablere et forhold Proaktiv i kostnadsreduksjon Produktutvalg
4 Resultatene fra undersøkelsen viser at som i 2007 er våre kunder fortsatt godt tilfredse med våre produkter og våre ansatte. Dette er gode nyheter for oss, fordi du også har fortalt oss at kvaliteten på produktene fortsatt betyr svært mye for deg. Vi vet at for å kunne få virksomheten til å vokse må vi levere produkter i verdensklasse og som møter dine konkrete spesifikasjoner. Du har også fortalt oss at du er tilfreds med våre ansattes imøtekommenhet og ekspertise. Dette er oppmuntrende, da vi vet at mange av dere er i stadig kontakt med en rekke av våre ansatte. Resultatene fra undersøkelsen forteller oss også at våre kunder er minst tilfredse med oss på områdene proaktivitet i forhold til kostnadsreduksjoner samt konkurransedyktige priser. James Walker har, i mange år, produsert produkter av høy kvalitet for å møte konkrete krav og vi er stolte av å kunne levere prisgunstige tjenester. Imidlertid så forteller resultatene oss at vi ikke alltid lykkes i å demonstrere produktenes kostnadseffektivitet, sammenliknet med det våre konkurrenter tilbyr. din tilfredshet. For å avgjøre hva som er hovedområder, tas en rekke analyser i betraktning. Vi tar ikke kun hensyn til hvordan vi ligger an ytelsesmessig, men også til hva som betyr mest for deg. Kundetilfredshet handler om å være best på det som betyr mest, og du får mest ut av oss ved å legge vekt på det som betyr mest for deg. Resultatene fra 2008-undersøkelsen forteller oss at for å bli bedre må vi fortsette å legge fokus på følgende: Reagere på nødssituasjoner Ærlighet/åpenhet når noe går galt Formidling av informasjon ved ordrelevering Holde lovnader og forpliktelser I tillegg til disse generelle punktene som er relevante for alle konsernets selskaper, har hvert enkelt selskap identifisert spesifikke forbedringstiltak som svar på resultatene fra undersøkelsen i deres egen kundebase. I løpet av året har vi satt av mye tid og ressurser på å foreta endringer for å forbedre produktene og tjenestene vi leverer til våre kunder. I 2009 vil vi fortsette å fokusere på denne utviklingen og på at du skal bli enda mer tilfreds med James Walker. Vi har forståelse for at det å øke tilfredsheten ikke lar seg gjøre raskt og enkelt, og at det vil kreve kontinuerlig og langsiktig innsats og investering fra vår side. Hva vi må gjøre Ved å sammenlikne viktighets- og tilfredshetsrangeringer, kan vi identifisere områder hvor James Walker overskrider, imøtekommer eller ikke imøtekommer kundens behov. Vårt mål er naturligvis å møte dine behov og sørge for at du som kunde blir tilfreds. Det kan hende vi ikke klarer å oppnå full tilfredshet over natten, men dette vil fortsette å være vårt mål for Hva skal vi gjøre? Opplysningene du har gitt oss vil hjelpe oss å identifisere hovedområder for forbedring (PFI Priorities For Improvement), områder hvor vi må foreta endringer for å øke Diagram over manglende tilfredshet Holde lovnader og forpliktelser Produktkvalitet Ærlighet/åpenhet når ting går galt Produktytelse Reagere på nødsituasjoner Leveringspålitelighet Ansattes reaksjonsevne Leverandørintegritet Ansattes servicegrad Ansattes ekspertise Klagebehandling Klare kontaktpunkter Kvalitetssikringssystemer, f.eks. ISO 9001 Formidling av informasjon ved ordrelevering Leveringstid Prisgunstighet Enkelt å bestille Pristilbud (f.eks. behandlingstid) Forstå dine forretningsbehov Tydelig prisprofil Konkurransedyktige priser Etablere et forhold Proaktiv i kostnadsreduksjon Produktutvalg Undersøkelse om kundetilfredshet 2009
5 Forpliktet til forbedring Hvordan skal vi gjøre dette? Reagere på nødssituasjoner Vi vet at nødssituasjoner ikke forekommer ofte. Du har imidlertid fortalt oss at når en nødssituasjon oppstår, må vi svare raskt og på en passende måte. I fjor introduserte vi en mengde forbedringer som blant annet utvidet kontakt informasjon, dele opplysninger om lagerbeholdning over et større område, investere i nye forretnigsområder og ITsystemer, samt mer beredskapsplanlegging. Det er med glede vi ser at mange kunder har anerkjent disse forbedringene og bemerket dette i undersøkelsen. Det er tydelig at vi trenger å gjøre mer, bl.a. må vi fortsette med installering av nytt produksjonsutstyr, og i noen selskaper må det settes av mer tid til planlegging av produksjon med korte tidsfrister og nødsarbeid. Økt produksjonskapasitet og -dyktighet gir oss også sjansen til å møte flere krav når det gjelder standard leveringstid. Ærlighet/åpenhet når ting går galt Vi jobber hardt med å hindre at ting skal gå galt, men fra tid til annen går ikke ting etter planen. Dette kan føre til problemer Hvordan skal vi gjøre dette? Reagere på nødssituasjoner med et produkt eller en levering. Når ting går galt, har du behov for å få vite om det så raskt som mulig. I slike situasjoner må vi kommunisere mer effektivt for å minimere ettervirkningene. Som følge av resultatene av den forrige undersøkelsen, foretok hvert enkelt av James Walkerselskapene i fjor en evaluering av ytelsen på dette området. Mange av selskapene har introdusert mer effektive og strømlinjeformede prosedyrer for å forbedre kvaliteten på slik informasjon, samt redusere den tiden det tar å formidle informasjonen frem til deg. Vi har mottatt svært positiv tilbakemelding fra kunder som har bemerket endringene. Formidling av informasjon ved ordrelevering Du trenger å vite når du kan forvente at en ordre blir levert. Dette gjelder alltid, men enda viktigere er det når det oppstår forsinkelser eller problemer. I 2008 fortsatte vi investeringen i driftsutstyr, IT-infrastruktur og leveringsadministrasjon i et forsøk på å forbedre ytelse og effektivitet rundt en levering. Vi er klar over at vi må sikre at du mottar ordren innen tidsfristen og at informasjonen knyttet til leveringen er nøyaktig. Vi planlegger store IT-forbedringer som vil gi oss bedre oversikt over tilgjengelig kapasitet. Endringene som har blitt nevnt tidligere har som mål å gjøre kommunikasjonen mer effektiv og betimelig, og forbedre videresending av informasjon om ordreleveringen. Holde lovnader og forpliktelser Når vi forteller deg at vi skal gjøre noe, må du kunne forvente deg at vi gjør det. Dine kommentarer forteller oss at du forventer at ordrene blir levert i tide og uten mangler. Du forventer også at vi ringer deg tilbake innen rimelig tid. Disse forventningene er svært overkommelige, og i løpet av de siste årene har vi iverksatt initiativer som skal gi forbedret ytelse på disse områdene. Vi fortsetter med utviklingen av slanke - prinsippene og strømlinjeforme og effektivisere prosessene våre. Ønsket om å forbedre ytelsen vår forblir uendret. Investering i utstyr, både til produksjon og IT, støttes av en aktiv innsats i opplæring av ansatte. NÅR VI SER FREMOVER Undersøkelse om kundetilfredshet 2009
6 2009-undersøkelsen Vi planlegger en ny kundeundersøkelse for Om du blir en av de utvalgte til å delta i 2009 undersøkelsen vil dine svar bety mye for oss. Undersøkelsen utføres i samsvar med Market Research Societys regler for god forretningsetikk, og du kan velge å være anonym. Vi vil imidlertid spørre deg om du er villig til å oppgi navnet ditt. Dette er rett og slett fordi vi kan ønske å kontakte deg direkte for å diskutere tilbakemeldingene i videre detalj. I løpet av de siste to årene har vi greid å avklare flere bekymringer som har blitt uttrykt i undersøkelsen. Hvordan kan du hjelpe? Uavhengig av om du ble invitert til å ta del i undersøkelsen denne gangen, kan du likevel bidra til å forbedre kundetilfredsheten. Hvis du har tilbakemeldinger eller ønsker å kommentere produktene eller tjenestene våre, ser vi gjerne at du deler dine meninger med oss. Ta kontakt med Heather Grisedale på +44 (0) Din tilbakemelding betyr mye for oss. Større kundetilfredshet er et hovedmål for selskapet vårt, og vi arbeider hardt for å oppnå betydelige forbedringer. Vi har tro på at vi kan levere store fordeler til deg, vår kunde, ved å kombinere dette med den gode innsatsen ingeniørene våre gjør samt gjennom innovativ produktutvikling og unik materialteknologi. Dette er lettere sagt enn gjort og vi arbeider for å oppnå mer tilfredse kunder. Våre ansatte er svært engasjerte i prosjektet, og vi kan se forbedringer på noen viktige områder. Vi vil fortsette med denne oppgaven og jeg har stor tro på at vi vil utvikle oss enda mer før neste undersøkelse. Peter Needham Chairman & Chief Executive For mer informasjon om undersøkelsen eller endringene, ta kontakt med Kevin Ingram (Ansvarlig for kundetilfredshet) på eller customersatisfaction@jameswalker.biz Vi vil personlig svare på alle meldinger og e-poster. Registered Office: Lion House Oriental Road Woking, Surrey GU22 8AP England Reg. No England James Walker 2008
Rexel, Building the future together
En veiledning for de ansatte Rexel, Building the future together Editorial Kjære kollegaer, Verden rundt oss endrer seg med stormskritt og bringer nye utfordringer og anledninger. I den sammenheng må vi
DetaljerMen som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda
Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?
DetaljerBemannings- og rekrutteringsbransjen 2015
EPSI Rating om Bemannings- og rekrutteringsbransjen 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse
DetaljerShells generelle forretningsprinsipper
Shell International Limited 2010 Forespørsel om tillatelse til å gjengi deler av denne publikasjonen skal rettes til Shell International Limited. Slik tillatelse vil normalt bli gitt underforutsetning
DetaljerOpplevelsen av noe ekstra
Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene
DetaljerDu setter en ny trade som ser utrolig lovende ut og får en god natt med søvn. Du står opp dagen derpå og ser du fikk traden din og markedet
TRADERS MENTALITET Hva er det viktigste når du skal trade? Er det nye publiserte tall? Nyheter? Trender? Naturkatastrofer? 9/11? Opec? Oljelagre i USA? Oppdatrete jobbtall kl. 14:30? President Obamas tiltredelse/avgang?
DetaljerCanon Essential Business Builder Program. Samler alt du trenger for å oppnå forretningssuksess
Canon Essential Business Builder Program Samler alt du trenger for å oppnå forretningssuksess Introduksjon til Essential Business Builder Program Det er utfordrende å drive en utskriftsvirksomhet. En enda
DetaljerSHELLS GENERELLE FORRETNINGSPRINSIPPER
SHELLS GENERELLE FORRETNINGSPRINSIPPER Shells generelle forretningsprinsipper regulerer hvordan hvert av Shell-selskapene som utgjør Shell-gruppen*, driver sin virksomhet. * Royal Dutch Shell plc og selskapene
DetaljerSe jeg kan undersøkelse via SMS! So?
Se jeg kan undersøkelse via SMS! So? Tenk deg godt om Hva er grunnen til at du benytter denne teknologien? Hva er konsekvensen? Har dette påvirkning på resultatene? Ulike teknologier Hvor fornøyd er du
DetaljerIBM3 Hva annet kan Watson?
IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne
DetaljerVil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?
Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg
DetaljerDin Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere
Ut av Jojodietter med din markedsføring og økonomisk bergogdalbane Uke 3 Be om brev til dine venner, familie og følgere. Vanlig brev i posten. Nå kommer vi til en strategi som er helt utenfor det digitale,
DetaljerSTUDENTMEDVIRKNING. Studieåret 2013-2014. System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet
STUDENTMEDVIRKNING Studieåret 2013-2014 Innhold 6.4 Studentmedvirkning 1. Innledning... 3 2. Undersøkelse blant studentrepresentanter i verv... 4 Spørreskjemaet... 4 Resultater... 4 3. Uttalelse fra Studentutvalget...
DetaljerOslo Uddeholm Stockholm
Nærmere Oslo enn Stockholm! Oslo Uddeholm Stockholm 2 Presisjonsbedriftens Tiår Jonas Kjellstrand Strategisk Rådgiver, SAS Institute Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Dagens agenda
DetaljerRevidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon»
Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon» Et eksempel på et relevant dilemma: Uoffisiell informasjon Dette dilemmaet var opprinnelig et av dilemmaene i den praktiske prøven i etikk
DetaljerLoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn
Pressemelding mars LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn I den årlige europeiske referansestudien LoveGeist, gjennomført
DetaljerSMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER
Hvordan skape medarbeiderengasjement i SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Dale Carnegie Training White Paper www.dalecarnegie.no Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_102914_wp_norway
DetaljerStudentevaluering av undervisning. En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole
Studentevaluering av undervisning En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole 1 Studentevaluering av undervisning Hva menes med studentevaluering av undervisning? Ofte forbindes begrepet
DetaljerPackaging solutions close to you
Packaging solutions close to you INNHOLD Om oss side 04 Kvalitet side 06 MILJØ side 08 PRODUKSJON side 10 PRODUKTER HANDEL side 12 PRODUKTER INDUSTRI side 13 HVA STENQVIST STÅR FOR side 14 Kontakt side
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerLufthavner Norge, 2015
EPSI Rating om Lufthavner Norge, 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern revisor
DetaljerFellesskap, kultur og konkurransekraft
Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter
DetaljerSelvinnsikt. Verdier personlige
Selvinnsikt Verdier personlige Variasjoner: Selvinnsikt. Elevene skal finne verdier som er viktige for dem som mennesker. I tillegg skal de gradere dem og prioritere dem. Slik blir dette en øvelse både
DetaljerRapport: Undersøkelse utseendepress
Rapport: Undersøkelse utseendepress Temaet vårt er utseendepress på Horten Videregående Skole. Hvorfor?: Det angår oss siden det er vår skole, og vi omgir oss med dette hver dag. Det er spennende å se
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
DetaljerUngdomstrinn- satsing 2013-2017
Ungdomstrinn- satsing 2013-2017 1 V I V I A N R O B I N S O N S F O R S K N I N G R U N D T E L E V S E N T R E R T L E D E L S E I E T U T V I K L I N G S V E I L E D E R P E R S P E K T I V 2 2. 5. 2
DetaljerFest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/
Fest&følelser Del 1 Innledning Om seksualitet http:///kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Dette er manuset til innledningen og powerpoint-presentasjonen om seksualitet. Teksten til hvert bilde er samlet
DetaljerTENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/
TENK SOM EN MILLIO ONÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Hva kjennetegner millionærer, og hva skiller dem fra andre mennesker? Har millionærer et medfødt talent for tall og penger? Er millionærer
DetaljerROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER
ØKE MEDARBEIDERENGASJEMENTET: ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA 4.Nærmeste
DetaljerEn e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?
En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis
DetaljerRegnskap og Revisjon 2015
EPSI Rating om Regnskap og Revisjon 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern
DetaljerYtterligere Investeringsinformasjon. Profiler
Ytterligere Investeringsinformasjon Profiler Introduksjon I Ytterligere Investeringsinformasjon gjengir DEGIRO detaljene for de kontraktmessige avtalene som DEGIRO har gjort med deg i Kundeavtalen og informerer
DetaljerVerboppgave til kapittel 1
Verboppgave til kapittel 1 1. Hvis jeg (komme) til Norge som 12- åring, (jeg snakke) norsk på en annerledes måte enn hva (jeg gjøre) i dag. 2. Jeg (naturligvis klare seg) på en helt annen måte om jeg (vokse
DetaljerNewport CH International Group: Noen Tips om hvordan å gå inn i resirkulering virksomheten
Newport CH International Group: Noen Tips om hvordan å gå inn i resirkulering virksomheten Gjenvinning kan være en lønnsom venture til hvis etterspørselen etter et bestemt materiale eller visse materialer
DetaljerDin samarbeidspartner for varer, tjenester og motiverte medarbeidere.
Vekst Din samarbeidspartner for varer, tjenester og motiverte medarbeidere. 22.05.2009 Vekst LePro AS Hva tilbyr Vekstbedriftene?... 2 Vi er 9500 mennesker i mer enn 220 bedrifter.... 3 Rekruttering....
DetaljerBarn som pårørende fra lov til praksis
Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og
DetaljerFORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial
DetaljerKundeundersøkelse 2012 - Total
Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år
DetaljerFORESPØRSEL OM Å DELTA I VITENSKAPLIG UNDERSØKELSE OM SELVHJELPSGRUPPER
FORESPØRSEL OM Å DELTA I VITENSKAPLIG UNDERSØKELSE OM SELVHJELPSGRUPPER 2009 Gjennom dette brev forespørres du om å delta i en vitenskaplig undersøkelse som gjøres i regi av Høgskolen i Nord-Trøndelag,
DetaljerInvesteringsfilosofi
Investeringsfilosofi Markedspsykologi Nødvendigheten av en konsistent filosofi over tid Historien har lært oss at økonomisk utvikling veksler mellom oppgangstider og perioder med nedgang. Økonomiske sykler
DetaljerVeileder. Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere
Veileder Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere Til elever og lærere Formålet med veilederen er å bidra til at elevene og læreren sammen kan vurdere og forbedre opplæringen i fag. Vi ønsker
DetaljerEvaluering av kurs i «Mindfulness/oppmerksomt nærvær for pårørende» i PIO-senteret - høst 2011
Evaluering av kurs i «Mindfulness/oppmerksomt nærvær for pårørende» i PIO-senteret - høst 2011 Bakgrunn PIO-senteret møter mange pårørende som opplever å leve i en vedvarende krisesituasjon med store følelsesmessige
DetaljerFacebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg
Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden
DetaljerHVORDAN NÅ DINE MÅL. http://pengeblogg.bloggnorge.com/
HVORDAN NÅ DINE MÅL http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Dersom du har et ønske om å oppnå mye i livet, er du nødt til å sette deg ambisiøse mål. Du vil ikke komme særlig langt dersom du ikke aner
DetaljerSlik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper
Slik skaper du Personas og fanger målgruppen White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen For å nå frem med budskapet ditt er det avgjørende å virkelig forstå målgruppens situasjon. De fleste
DetaljerHvorfor kiler det ikke når vi kiler oss selv?
Hvorfor kiler det ikke når vi kiler oss selv? Innlevert av 7.trinn ved Bispehaugen skole (Trondheim, Sør-Trøndelag) Årets nysgjerrigper 2011 Da sjuende trinn startet skoleåret med naturfag, ble ideen om
DetaljerDet perfekte møte av!
Det perfekte møte av! Roar Petajamaa & Odin Johansen www.petajamaa.no Agenda! Dette skal vi gjennom på 45 min: Prospektering Møtebooking Forberedelse Det perfekte møte Closing Referansekilder, teknikker
DetaljerIntervjuguide HR ansvarlig
Vedlegg I Intervjuguide HR ansvarlig Vi er tre jenter som fullfører vår bachelorgrad i HR og personalledelse på Markedshøyskolen. I forbindelse med bacheloren vår skriver vi om onboarding, og hvilken effekt
Detaljerlettlest utgave Brukerundersøkelse ved Signos virksomheter Hovedprosjekt
lettlest utgave Brukerundersøkelse ved Signos virksomheter Hovedprosjekt Alf Reiar Berge, seniorforsker, Rehab-Nor Tine Brager Hynne, avdelingsleder fagavdelingen, Signo Hilde Haualand, seniorrådgiver,
DetaljerKOMMUNIKASJON TRENER 1
KOMMUNIKASJON TRENER 1 INNLEDNING Bra lederskap forutsetter klar, presis og meningsfylt kommunikasjon. Når du ønsker å øve innflytelse på spillere, enten det være seg ved å lære dem noe, løse problemer,
DetaljerTM - Råsterk kanal for å selge mer! fredag 31. oktober 2008
TM - Råsterk kanal for å selge mer! 1 1 DirektMedia Norge AS DirektMedia 130 ansatte 210 millioner i omsetning Norges største innen CRM- og direktemarkedsføring En totalleverandør i det norske CRM-markedet
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerFagartikkel. 12 kriterier for å lykkes med outsurcing
Fagartikkel 9. desember 2004 12 kriterier for å lykkes med outsurcing Bortsetting av it-oppgaver til en ekstern leverandør øker. Tilgang på kompetanse, økt servicenivå og et ønske om å fokusere på egne
DetaljerDet er frivillig å delta i spørreundersøkelsen, ingen skal vite hvem som svarer hva, og derfor skal du ikke skrive navnet ditt på skjemaet.
7 Vedlegg 4 Spørreskjema for elever - norskfaget Spørsmålene handler om forhold som er viktig for din læring. Det er ingen rette eller gale svar. Vi vil bare vite hvordan du opplever situasjonen på din
DetaljerSøknadsskjema The Lightning Process TM seminar
Søknadsskjema The Lightning Process TM seminar Er jeg klar for treningsprogrammet? Fyll ut dette søknadsskjemaet og send det til oss. Når vi har mottatt det vil du få plass på vår venteliste. Når det nærmer
DetaljerSøknadsskjema Kurs: Tilbake til livet Instruktør: Vibeke C. Hammer
Ansvarlig Helse Lær å påvirke egen helse Søknadsskjema Kurs: Tilbake til livet Instruktør: Vibeke C. Hammer Takk for at du har valgt å søke om å bli med på Tilbake til Livet, et kurs i The Phil Parker
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerFACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job
FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE More than a job 3 HVEM SOM HELST KAN VASKE GULV ELLER SKRELLE POTETER Kanskje har du opplevd lignende fordommer om renhold, kantinedrift og andre typer tjenester?
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt
DetaljerUtplassering for elever
Utplassering for elever Arbeidsbok Elevens navn:. Bedrift:. Kjære elev! Vi ønsker deg velkommen til et lite innblikk i bransjen! Når du nå skal prøve deg i arbeidslivet, vil vi først og fremst samarbeide
Detaljer2.2 Markedsvurdering
2.2 Markedsvurdering Målsetting med temaet: Analyse av potensiale i bransje og marked Analyse Bransje(r) Beskriv bransjen(e) (=type næringslivsvirksomhet) Analyse Markeder Beskriv markeder (=hvor det omsettes
DetaljerInnledning. Vi har startet på en spennende reise full av nye muligheter når vi nå beveger oss fra en. Peter A. Ruzicka, konsernsjef
Orklakompasset Innledning Orkla det ledende merkevareselskapet i Norden og Baltikum. For å nå dit har vi tatt en rekke strukturelle steg. Jeg vet at dette har vært utfordrende og krevende for våre selskaper,
DetaljerPsykologisk kontrakt - felles kontrakt (allianse) - metakommunikasjon
Tre kvalitetstemaer og en undersøkelse Psykologisk kontrakt felles kontrakt/arbeidsallianse og metakommunikasjon som redskap Empati Mestringsfokus 9 konkrete anbefalinger basert på gruppevurderinger av
DetaljerLederhåndbok for spørreundersøkelser
Lederhåndbok for spørreundersøkelser Hva kreves av kommunen? Gjennomføring av spørreundersøkelser vil i seg selv skape forventninger, både i forhold til resultater og oppfølging. Det vil bli iverksatt
DetaljerVeier til synlighet Bygge et godt omdømme. Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge
Veier til synlighet Bygge et godt omdømme Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge Definisjon omdømme Kortversjon: Inntrykket omverden har av
DetaljerHva kan bidra til å styrke vår emosjonelle utvikling, psykiske helse og positive identitet?
Hva kan bidra til å styrke vår emosjonelle utvikling, psykiske helse og positive identitet? Hva trenger vi alle? Hva trenger barn spesielt? Hva trenger barn som har synsnedsettelse spesielt? Viktigste
DetaljerSjekkliste for leder. Samtalens innhold (momentliste)
OPPLEGG FOR MEDARBEIDERSAMTALE Mål, status og utvikling 1. Innledning og formålet med samtalen 2. Rammer for medarbeidersamtalen innhold og forberedelse 3. Hvordan gjennomføre den gode samtalen? 4. Oppsummeringsskjema
DetaljerHvordan gjennomføre et Sjarmtrollparty?
Hvordan gjennomføre et Sjarmtrollparty? TIPS! Lever ut kataloger med din kontaktinformasjon. Gi alltid minst to alternativer på dager og klokkeslett. Husk at det er viktig å fastsette dato og klokkeslett
DetaljerGETINGE ONLINE FÅ TILGANG TIL INFORMASJON UANSETT HVOR DU ER. Always with you
GETINGE ONLINE FÅ TILGANG TIL INFORMASJON UANSETT HVOR DU ER Always with you 2 Getinge Online ARBEID SMARTERE OG FÅ MER DRIFTSTID Tradisjonelt blir status for sterilt reprosesseringsutstyr overvåket manuelt
DetaljerTANKESETT. Hele grunnlaget for motivasjon!
Fearless Mindset Eksempler og relevante spørsmål basert på forskningen til Carol Dweck og Marilee Adams. Laget av Fearless Mind, I samarbeid med Mind:AS. TANKESETT Dine tankesett styrer hvilke situasjoner
DetaljerLP-modellen (Læringsmiljø og pedagogisk analyse)
3. Februar 2011 LP-modellen (Læringsmiljø og pedagogisk analyse) En skoleomfattende innsats et skoleutviklingsprosjekt. Stimulere til mentalitetsendring som gjør det mulig å tenke nytt om kjente problemer
DetaljerOffentlige tjenester 2015
EPSI ating Norge om kundetilfredsheten med Offentlige tjenester 2015 Et studiesammendrag EPSI ating www.epsi-rating.com UTDANNINGSLØPET SAMLET SETT Store forskjeller i brukeropplevelsen gjennom utdanningsløpet
DetaljerVeileder 4: Tips til organisasjoner som ønsker å konsultere personer med demens rundt skriftlige dokumenter
Veileder 4: Tips til organisasjoner som ønsker å konsultere personer med demens rundt skriftlige dokumenter Hovedbudskap Mange organisasjoner produserer dokumenter som kan forbedre livet til personer med
DetaljerMRAND consulting. Kurset SLANKEHODET KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS. Kontaktinformasjon: telefon nr. og epost
1 Kurset SLANKEHODET KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS Navn: Kontaktinformasjon: telefon nr. og epost Hvordan hørte du om dette kurset?: Dato: Dette skjemaet starter en bevisstgjøringsprosess
DetaljerNår noen i familien er syke påvirker det hele familien. Dette gjelder både fysiske og psykiske sykdommer.
Dette er sider for deg som er forelder og sliter med psykiske problemer Mange har problemer med å ta vare op barna sine når de er syke Det er viktig for barna at du forteller at det er sykdommen som skaper
DetaljerElevenes egenvurdring,
Elevenes egenvurdring, knyttet til arbeidet med TFO-1 (november 2014) Hva tenker du om din framføring av oppgavearbeidet? Hva var bra? Hva kan bli bedre? Jeg syns jeg hadde med mye bra detaljer. Fremføringen
DetaljerPlus500UK Limited. Personvernpolitikk
Plus500UK Limited Personvernpolitikk Personvernpolitikk Plus500s personvernerklæring Beskyttelse av personvernet og sikring av den personlige og finansielle informasjonen til våre klienter og webområdegjester
DetaljerBli medeier i selskapet vårt
Bli medeier i selskapet vårt Velkommen til SEOP Vi i Skanska setter pris på våre hardt arbeidende og kunnskapsrike medarbeidere. Vi forstår at vår videre fremgang avhenger av deg og dine personlige anstrengelser,
Detaljer2015 GLOBAL THREAT INTELLIGENCE REPORT SAMMENDRAG
2015 GLOBAL THREAT INTELLIGENCE REPORT SAMMENDRAG 1 SAMMENDRAG INNLEDNING: GLOBAL THREAT INTELLIGENCE REPORT 2015 De siste årene har sikkerhetsbransjen med rette fokusert mye på Advanced Persistent Threats
DetaljerUtdrag fra Beate Børresen og Bo Malmhester: Filosofere i barnehagen, manus mars 2008.
Utdrag fra Beate Børresen og Bo Malmhester: Filosofere i barnehagen, manus mars 2008. Hvorfor skal barn filosofere? Filosofiske samtaler er måte å lære på som tar utgangspunkt i barnets egne tanker, erfaring
DetaljerSøknadsskjema for Phil Parker Lightning Process TM Trening med Live Landmark, Velliveien 21, 1358 Jar, Tlf:91855303
1 Søknadsskjema for Phil Parker Lightning Process TM Trening med Live Landmark, Velliveien 21, 1358 Jar, Tlf:91855303 Navn: Adresse: Postnummer: Land: Tlf. hjem: Mobil: E-postadresse: Mann/Kvinne: Fødselsdato:
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerKunsten å forvalte en formue
5002630. 08.09. 7000. Kampen Grafisk En PRIVATE BANKER, mange spesialister Kunsten å forvalte en formue Hans Olav Coward, Private Banker, Nordea Private Banking Når det snakkes om velstand, tenker man
DetaljerKunsten å forvalte en formue
En PRIVATE BANKER, mange spesialister Kunsten å forvalte en formue Hans Olav Coward, Private Banker, Nordea Private Banking Når det snakkes om velstand, tenker man gjerne på økonomi. Dine ønsker i fokus.
DetaljerTil et barn. - Du er en jente som kan virke stille, men jeg tror at det er et fyrverkeri der inne
Hedringsstund På den siste samlingen med 4 mødre og 6 barn som har opplevd vold, skulle alle hedre hverandre. Her er noe av det som ble sagt. Samlingen ble noe av det sterkeste terapeutene hadde opplevd.
DetaljerKundefokus Respekt for hverandre Arbeidsglede Samfunnsansvar
Kundefokus Respekt for hverandre Arbeidsglede Samfunnsansvar Vi har en felles målsetting! Durapart AS sin visjon/ langsiktige mål er å være førstevalget for alle som vil tilbake til arbeidslivet, og våre
DetaljerSMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år
FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.
Detaljergjør mer og lær mer på kortere tid #wallinmedia - mariuswallin.com
gjør mer og lær mer på kortere tid 01. 80/20 regelen Det handler om å prioritere og planlegge for å finne ut hvilke byggesteiner som er viktigst. Noen få viktige oppgaver står for den største utviklingen
DetaljerSuksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder
Suksesshistorie fra en kunde Vendelbo Cykler webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder CRM-SYSTEMET FØRTE TIL AT FORHANDLEREN BLE MER EFFEKTIV OG BEHOLDT FLERE KUNDER Den
DetaljerLIKESTILLING OG LIKEVERD
LIKESTILLING OG LIKEVERD Oppsummering Kroppanmarka barnehagers Interne prosjekter 2009 2011 Resultatene er basert på egne observasjoner som utgangspunkt for våre antagelser Er det forskjeller i samspill
DetaljerOm EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering Generelt Rapporteringssikkerhet og konfidensialitet Tips og beste praksis
Om EthicsPoint Rapportering Generelt Rapporteringssikkerhet og konfidensialitet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Hva er EthicsPoint? EthicsPoint er en omfattende og konfidensiell rapporteringsverktøy
DetaljerMaler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads.
Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Om du føler at du trenger mer bakgrunn, gå tilbake å lytt til webinaropptaket # 3. Der forteller jeg mer om hvorfor og hva som
DetaljerAnerkjennelse: Camp Rock
Anerkjennelse: Camp Rock Tema: Biblevers: A2 bli godtatt, anerkjent For vi er Hans verk, skapt i Kristus Jesus til gode gjerninger som Gud pa forha nd har lagt ferdige for at vi skulle vandre i dem Vi
DetaljerGode råd til foreldre og foresatte
UNGDOM OG PSYKISK HELSE Gode råd til foreldre og foresatte En god psykisk helse er viktig for alle I forbindelse med markeringen av Verdensdagen for psykisk helse, vil skolen i tiden rundt 10. oktober
DetaljerVår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier
Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at
DetaljerRetningslinjer for databeskyttelse og personvern for spørreundersøkelsesrespondent (21/05/2018)
Retningslinjer for databeskyttelse og personvern for spørreundersøkelsesrespondent (21/05/2018) Hvem er vi? Vi er O.R.C International Ltd. Vi er et selskap registrert i England og vårt registrerte kontor
DetaljerLearning activity: a personal survey
Learning activity: a personal survey A personal Survey - sammendrag Hvem er du? Karoline Fonn, 23 år, journalistikkstudent i Bodø og distriktsmedarbeider i KRIK Nordland. Hva er ditt oppdrag? Jeg skal
DetaljerUndervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt
Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt A. Innledende opplegg om litterær smak og kvalitet Dette opplegget kan med fordel gjennomføres som en forberedelse til arbeidet med årets txt-aksjon. Hvis
DetaljerNyttige samtaleverktøy i møte med studenten
Nasjonalt studieveilederseminar 2010 Trondheim 28.sept 2010. Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten 1. Å lytte på flere nivåer 2. Forutsetninger for samtalen 3. Samtalerammen Trude Selfors, Bouvet
DetaljerHøyere livskvalitet. -færre bekymringer
Høyere livskvalitet -færre bekymringer Ny teknologi nye muligheter Allerede nå er det mulig å begynne en gradvis utbygging og foreta investeringer i forebyggende tiltak, kompetanse, ny teknologi, tekniske
Detaljer