NS EN ISO9000:2015 Ledelsessystem for kvalitet Grunntrekk og terminologi

Transkript

1 NS EN ISO9000:2015 Ledelsessystem for kvalitet Grunntrekk og terminologi Risikostyrt Kvalitet og Miljø Quality Norway 1. februar 2016 ISO 9000:2015 generelle refleksjoner : Mye fra tidligere «grunntrekk» (kap 2) er fjernet. Omtale av nyintroduserte «Grunnleggende begreper» Gir en god omtale av: Organisasjonens kontekst Interesseparter Utdyper uttrykket «Støtte» (kap 7 i 9001) Meget god gjennomgang av nyreviderte syv prinsipper for kvalitetsledelse... Utsagn Begrunnelse Hovedfordeler Mulige tiltak Mange nye uttrykk med definisjoner. Nyttige diagrammer med relasjonsbegreper. Samme «tullete» gruppering av terminologien.

2 7 PRINSIPPER FOR KVALITETSSTYRING! ISO 9000:2015 Hovedfokus er kunden HVA ER TATT UT Relasjoner til interessenter vedvarende fremgang. RELASJONS KUNDEFOKUS LEDERSKAP etablere formål og retning.. Ønskede resultater. mer sannsynlig. BEVISBASERT BESLUTNINGS TAKING KVALITETS MENNESKERS ENGASJEMENT Kompetente, bemyndigede Vellykkede organisasjoner kontinuerlig forbedring FORBEDRING PROSESS TANKEGANG Samvirkende prosesser.. sammenhengende system 7 PRINSIPPER FOR KVALITETSSTYRING! ISO 9000:2015 RELASJONS: RELASJONS Organisasjonens relasjoner til relevante interesseparter, for eksempel leverandører, følges opp av ledere for å sikre vedvarende fremgang. Begrunnelse Relevante interesseparter påvirker organisasjonens prestasjon. Hovedfordeler økte prestasjon, felles forståelse av mål, godt ledet leveransekjede... Mulige tiltak bestemme relevante interesseparter, prioritere relasjoner til interessepartene, samle og dele informasjon, måle og dele prestasjoner, oppmuntre og anerkjenne forbedringer

3 3.2.2 ORGANISASJONENS KONTEKST kombinasjon av interne og eksterne forhold som kan ha en virkning på en organisasjons tilnærming til å utvikle og oppnå sine mål EKSTERN LEVERANDØR leverandør som ikke er endel av organisasjonen UTKONTRAHERE lage en ordning der en ekstern organisasjon utfører deler av en organisasjons funksjon eller prosess. TERMER OG DEFINISJONER (nye) KONFIGURASJON innbyrdes beslektede og fysiske egenskaper ved et produkt eller en tjeneste definert i informasjon om produktkonfigurasjon.

4 3.4.8 UTFORMING OG UTVIKLING samling av prosesser som omformer krav for et objekt til mer detaljerte krav for dette objektet PRODUKSJONSMILJØ sett av forhold som arbeid blir utført under UTGANGSFAKTOR resultat av en prosess. x.x.x INNGANGSFAKTOR avgitt bidrag til en prosess (input) TERMER OG DEFINISJONER (nye) RISIKO virkning av usikkerhet NS 5814:2008 SERVICEERKLÆRING pkt 2.5 RISIKO FOR KUNDETILFREDSHET Løfter uttrykk som for kombinasjonen er gitt til kunder av av sannsynligheten en organisasjon for om og dens konsekvensen atferd som av har til en hensikt uønsket å hendelse styrke kundetilfredshet og tilhørende bestemmelser KOMBINERT REVISJON revisjon utført samtidig hos én enkelt revidert part på to eller flere ledelsessystemer FELLES REVISJON revisjon utført hos én enkelt revidert part av to eller flere organisasjoner for revisjon (eks en revisor for system og en for teknisk)

5 3.7.9 RISIKO virkning av usikkerhet SERVICEERKLÆRING FOR KUNDETILFREDSHET Løfter som er gitt til kunder av en organisasjon om dens atferd som har til hensikt å styrke kundetilfredshet og tilhørende bestemmelser KOMBINERT REVISJON revisjon utført samtidig hos én enkelt revidert part på to eller flere ledelsessystemer FELLES REVISJON revisjon utført hos én enkelt revidert part av to eller flere organisasjoner for revisjon (eks en revisor for system og en for teknisk) ISO 9000:2015 begrepsdiagrammer: person og mennesker organisasjon aktivitet prosess system krav resultat data kunde egenskap bestemmelsetiltak revisjon