Sertifisering av tavlebyggere Er det veien å gå? Årsmøte Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten

Transkript

1 Sertifisering av tavlebyggere Er det veien å gå? Årsmøte Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten Daglig leder Gunnar Flø Guttulsrød Norsk Sertifisering AS 1

2 Vårt mål Å gjøre ting riktig første gang! 2

3 Vi unngår derved - ikke-planlagt ressursbruk (materialer og tid) ergrelser og frustrasjon klager svekket omdømme i markedet 3

4 Hvordan løse en oppgave? Vi må: vite eksakt hva vi skal gjøre - kjenne krav - ha rett kompetanse - beskrive arbeidsprosesser ha effektive kontrollmekanismer - interne revisjonssystemer ha effektive rapporteringsverktøy - avviks- og forbedringssystemer 4

5 Hva trenger vi? Et effektivt og sertifisert kvalitetsstyringssystem, tilpasset behovene til Tavleforeningens medlemmer. ISO 9001:2008 er et anerkjent styringssystem. 5

6 NS 5800-serien (Utgått) NS 5801:1981 Krav til leverandørers kvalitetssikring System for kvalitetssikring NS 5802:1981 Krav til leverandørers kvalitetssikring System for kvalitetskontroll NS 5803:1981 Krav til leverandørers kvalitetssikring Enkel kvalitetskontroll 6

7 ISO 9000-serien 1987 (Utgått) NS ISO 9001:1987 Kvalitetssystemer - Kvalitetssikring ved utvikling/konstruksjon, tilvirkning, installasjon og ettersyn NS ISO 9002:1987 Kvalitetssystemer - Kvalitetssikring ved tilvirkning og installasjon NS ISO 9003:1987 Kvalitetssystemer - Kvalitetssikring ved sluttkontroll og sluttprøving 7

8 NS-EN ISO 9001:2000/2008 Systemer for kvalitetsstyring Krav Prosessorientert! 8

9 Andre styringssystemer NS-EN 14001:2004/AC:2009 Miljøstyringssystemer SN-NS-OHSAS 18001:2007 Styringssystemer for arbeidsmiljø Krav (OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series)

10 Norsk Sertifisering AS Etablert 23. oktober

11 Grunnlaget for vår eksistens Lovdata: FOR Arbeidstilsynet: Best. nr

12 Sertifiseringskrav iht. Best. nr. 555 Virksomheter som driver sakkyndig sikkerhetskontroll av kraner, trucker, gravemaskiner, m.m. ( 53) og virksomheter som driver sikkerhetsopplæring av førere av kraner, trucker og masseforflytningsmaskiner ( 49) skal være sertifisert av et sertifiseringsorgan utpekt av Direktoratet for arbeidstilsynet ( 50 og 58) 12

13 Eierstruktur TFS 13

14

15 Hva er akkreditering? "Akkreditering er en offisiell anerkjennelse av en organisasjons kompetanse og evne til å utføre angitte oppgaver i samsvar med gitte krav." 15

16 Hva er gitte krav? NS-EN ISO 17021:2011 Samsvarsvurdering - Krav til organer som tilbyr revisjon og sertifisering av styringssystemer 16

17 Norsk Akkreditering En etat under Nærings- og handelsdepartementet Etablert 1991 som følge av EØS-avtalen Har signert alle multilaterale avtaler om gjensidig anerkjennelse Internasjonal godkjennelse hvert 4. år Akkrediterer: Laboratorier, sertifiserings- og inspeksjonsorgan 17

18 Akkreditert sertifiseringsorgan Bedømt og godkjent av 3. part mht. kvalifikasjoner og system Internasjonal aksept Årlig oppfølging med observasjon av realkompetanse Full resertifisering etter 4 år 18

19 Vi sertifiserer - DEN GODE PRAKSIS - IKKE av den gode intensjon! 19

20 ISO 9001-sertifikatet skal: IKKE - være et bilde å henge på skryteveggen men derimot - være beviset på at organisasjonen praktiserer aktiv og effektiv kvalitetsstyring 20

21 Kvalitetsstyring «Koordinerte aktiviteter for å rettlede og styre en organisasjon når det gjelder kvalitet» Ref. NS-EN ISO 9000:

22 Kvalitetssikring «Del av kvalitetsstyring med fokus på å skaffe tiltro til at krav til kvalitet vil bli oppfylt» Ref. NS-EN ISO 9000:

23 Kvalitetsstyring = sunn fornuft satt i system! 23

24 Kvalitetshåndbok «Dokument som beskriver en organisasjons system for kvalitetsstyring.» Eksempel: NS-EN ISO 9001:2008 kap Kvalitetshåndbok Ref. NS-EN ISO 9000:

25 NS-EN ISO 9001:2008 Del 1 Del 2 Del 3 Del 4 Del 5 Del 6 Del 7 Del 8 Omfang Normativ referanse Termer og definisjoner System for kvalitetsstyring Ledelsens ansvar Ressursstyring Realisering av produkt Måling, analyse og forbedring 25

26 Prosesstankegang Et ønsket resultat oppnås mer effektivt når aktiviteter og tilhørende ressurser styres som prosesser. 26

27 Prosesser Ledelsesprosesser Hovedprosesser og delprosesser Støtteprosesser 27

28 Ledelsens ansvar Ledelsens forpliktelse (5.1) Kundefokus (5.2) Kvalitetspolitikken (5.3) Planlegging (5.4) Ansvar, myndighet og kommunikasjon (5.5) Ledelsens gjennomgåelse (5.6) 28

29 Personellets engasjement Personell på ALLE nivåer er virksomhetens viktigste ressurs Personellets helhjertede engasjement er til beste for virksomheten og for dem selv 29

30 Kundefokus Alle virksomheter er avhengige av sine kunder De må forstå gjeldende og fremtidige kundebehov, oppfylle kundekrav og strebe etter å overgå kunders forventninger 30

31 Kontinuerlig forbedring av organisasjonens samlede prestasjonsevne må være et vedvarende mål for organisasjonen 31

32 Ledelsens gjennomgåelse Resultater fra revisjoner (interne og eksterne) Tilbakemelding fra kunder (klager..?) Status forebyggende og korrigerende tiltak Tiltak for oppfølging fra tidligere LG Endringer som kan innvirke på kvalitetsstyringssystemet Anbefalinger for forbedring Status kvalitetsmål Ref. NS-EN ISO 9001:

33 Kvalitetsmål skal være: nyttige utfordrende realistiske målbare 33

34 Ressursstyring Anskaffelse av ressurser (6.1) Menneskelige ressurser (6.2) Infrastruktur (6.3) Arbeidsmiljø (6.4) 34

35 Produkt = tjenester (f.eks. transport, opplæring, o.a.) programvare (f.eks. dataprogram, ordbok) maskinvare (f.eks. mekanisk del i en motor) prosessfremstilte materialer (f.eks. smøremiddel) Ref. NS-EN ISO 9000:2006,

36 Realisering av produkt Planlegging for realisering (7.1) Kunderelaterte prosesser (7.2) Utvikling og konstruksjon (7.3) Innkjøp / leverandører (7.4) Tilvirkning og tjenesteytelse (7.5) Kontroll med overvåkings- og måleutstyr (7.6) 36

37 Måling, analyse og forbedring Generelt (8.1) Overvåking og måling (8.2) Kontroll med produkt med avvik (8.3) Analyse av data (8.4) Forbedring (8.5) 37

38 Avviksbehandlingssystemet - et nyttig verktøy for behandling av: forslag til forbedring forebyggende tiltak klager avvik 38

39 Kvalitetsrevisjoner Gjør vi som vi sier at vi skal gjøre? Blir prosedyrene fulgt i alle ledd? 39

40 3 revisjonsnivåer 1. parts revisjon - egen intern revisjon 2. parts revisjon - f.eks. kunder 3. parts revisjon - uavhengige revisjonsorganisasjoner Ref. NS-EN ISO 9000:2006,

41 Intern revisjonsplan (forslag/eksempel) Revisjonsområde / aktivitet Aktivitet nr. 1 f.eks. Ordreregistrering Revidert person: LG Revisor NN Tid OK NN Sign. Aktivitet nr. 2 f.eks. Lagermottak Revidert person: NN KK Avvik nr. 11/15 OK KK Sign. 41

42 Sertifiseringsprosess iht. NS-EN ISO År 0: 2-trinns førstegangsrevisjon År 1: Overvåking, enklere oppfølging År 2: År 3: Resertifisering 42

43 Sertifiseringsprosessen Tavleforeningens arbeidsgruppe KS-system NSAS - System OK? Nei Ja Virksomhet nr. 1 Virksomhet nr. 2 Virksomhet nr. n 43

44 Sertifiseringsprosess Trinn 1 (ref. NS-EN ISO pkt ) Vurdere dokumentasjon Se på lokasjon og vurdere kundens modenhet Kontrollere kundens forståelse av krav Samle info om systemets omfang Vurdere ressursbehov Planlegge trinn 2 sammen med kunden Vurdere om kunden er klar for Trinn 2 44

45 Sertifiseringsprosess Trinn 2 (ref. NS-EN ISO pkt ) Vurder samsvar med standardens krav oa. Observasjon av nøkkelaktiviteter og mål Kontroll av kundens prosesser Intern revisjon og ledelsens gjennomgåelse Ledelsens ansvar for kundepolicy Sammenheng mellom krav, gjennomførelse, ansvar, kompetanse, håndtering av internrevisjoner, osv. 45

46 Fordeler ved akkreditert sertifisering Kvalitetssikret sertifiseringsorgan Harmoniserte og entydige kvalifikasjonskrav Kvalitetssikret opplæring og vedlikehold av kompetanse Uavhengig bedømmelse av kvalifikasjoner og system Standardisert og kvalitetssikret utførelse av oppgaver 46

47 Takk for oppmerksomheten! 47