Atle Falch Tuverud Sjefredaktør og adm. direktør BILFORLAGET AS

Transkript

1 Atle Falch Tuverud Sjefredaktør og adm. direktør BILFORLAGET AS

2 Hva tenker norsk skade/lakkbransje om markedet de opererer i? Spørreundersøkelse blant norske skade/lakkverksteder Gjennomført av MotorBransjen, mars 2019

3

4

5 Spørsmål i undersøkelsen Hvordan er kapasitetsutnyttelsen? Forventninger til resultatmarginer Planer om større investeringer? Samarbeidet med forsikringsbransjen: - Hvor fornøyde er verkstedene? - Hvilket forsikringsselskap er den «beste samarbeidspartneren»?

6 Utnyttelsen av kapasiteten i ditt skade/lakkverkested

7 Hvordan er utnyttelsen av kapasiteten i ditt skade/lakkverkested? 100% 90% 80% 70% 60% % 40% 30% 20% % % 0% 20 % Det er overkapasitet Det er balanse mellom tilbud og etterspørsel 18 % Det er underkapasitet

8 Hvordan er utnyttelsen av kapasiteten i ditt skade/lakkverkested? 100% 90% 80% 70% 60% % 40% 30% 20% 10% 0% % 17 % Det er overkapasitet 62% 60 % Det er balanse mellom tilbud og etterspørsel % 23 % Det er underkapasitet

9

10 Forventninger til resultatmarginene på skade-/lakkverkstedet de neste 3 årene

11 Hvilke forventninger har du til resultatmarginene på ditt skade-/lakkverksted de neste 3 årene? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % 37 % % Marginene vil reduseres Ingen endring Marginene vil øke

12 Hvilke forventninger har du til resultatmarginene på ditt skade-/lakkverksted de neste 3 årene? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % 42 % 37% 42 % % 16 % Marginene vil reduseres Ingen endring Marginene vil øke

13 Hvilke forventninger har du til resultatmarginene på ditt skade-/lakkverksted de neste 3 årene? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Frittstående % 45 % 38 % 37% % 17 % Marginene vil reduseres Ingen endring Marginene vil øke

14 Hvilke forventninger har du til resultatmarginene på ditt skade-/lakkverksted de neste 3 årene? 100% 90% Merkeforhandlere 80% 70% 60% 50% 40% % 20% 10% 0% 42 % 46 % 39% 38 % % 15 % Marginene vil reduseres Ingen endring Marginene vil øke

15

16 Planer om større investeringer i løpet av de neste 3 årene

17

18

19 Har du planer om å gjøre større investeringer i løpet av de neste 3 årene? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Frittstående % 31 % 37 % 33 % 36 % 29 % Nei Vet ikke Ja

20 Har du planer om å gjøre større investeringer i løpet av de neste 3 årene? 100% 90% Merkeforhandlere 80% 70% 60% 50% 40% % 20% 10% % % % 42 % 36 % 0% Nei Vet ikke Ja

21

22 Flere bilimportører er nå i ferd med å stille absolutte krav til at skadeverkstedene som i fremtiden skal utbedre strukturskader på deres merke må være sertifiserte i henhold til produsentens/importørens krav til utstyr og kompetanse. Hva vil dette bety for din bedrift?

23 Vil ikke få noen betydning fordi vi allerede er sertifisert Vil gi merkostnader fordi vi ønsker sertifisering Vet ikke Har ingen betydning fordi vi ikke ønsker sertifisering Merke 52 % 38 % 9 % 1 % Flere bilimportører er i ferd med å stille absolutte krav til at skadeverkstedene må være sertifiserte i henhold til produsentens/ importørens krav. Frittstående 17 % 49 % 24 % 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

24 Hvor fornøyd er skade/lakkbransjen med samarbeidet med forsikringsbransjen?

25 Svært fornøyd Fornøyd Verken fornøyd eller misfornøyd Misfornøyd Svært misfornøyd Merke 13 % 65 % 14 % 6 % 2 % Hvor fornøyd er skade/lakkbransjen med samarbeidet med forsikringsbransjen? Frittstående 0% 20% 40% 60% 80% 100%

26 Svært fornøyd Fornøyd Verken fornøyd eller misfornøyd Misfornøyd Svært misfornøyd Merke 13 % 65 % 14 % 6 % 2 % Hvor fornøyd er skade/lakkbransjen med samarbeidet med forsikringsbransjen? Frittstående 8 % 57 % 26 % 7% 2 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

27 Svært fornøyd Fornøyd Verken fornøyd eller misfornøyd Misfornøyd Svært misfornøyd Merke % 59 % 18 % 7 % Hvor fornøyd er skade/lakkbransjen med samarbeidet med forsikringsbransjen? Merke % 65 % 14 % 6% 2 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

28 Svært fornøyd Fornøyd Verken fornøyd eller misfornøyd Misfornøyd Svært misfornøyd Frittstående % 49 % 28 % 12 % 4 % Hvor fornøyd er skade/lakkbransjen med samarbeidet med forsikringsbransjen? Frittstående % 57 % 26 % 7% 2 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

29 Påstand: Forsikringsselskapene foretrekker i dag å inngå avtaler med merkeverksteder fremfor frittstående verksteder

30 Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Merke 12 % 39 % 26 % 16% 7 % Påstand: Forsikringsselskapene foretrekker i dag å inngå avtaler med merkeverksteder fremfor frittstående verksteder Frittstående 36 % 38 % 14 % 7% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

31 Påstand: Forsikringsselskapene er opptatt av sikre bilskadereparasjoner

32 Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Frittstående % 43 % 18 % 13 % 6% Påstand: Forsikringsselskapene er opptatt av sikre bilskadereparasjoner Frittstående % 45 % 15 % 13% 1 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

33 Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Merke % 51% 11 % 13 % 2% Påstand: Forsikringsselskapene er opptatt av sikre bilskadereparasjoner Merke % 54 % 12 % 14% 2 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

34 Påstand: DBS inneholder funksjonalitet og løsninger som godt nok ivaretar skade/lakkverkstedenes behov.

35 Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Totalt 14 % 55 % 12 % 17% 2 % Påstand: DBS inneholder funksjonalitet og løsninger som godt nok ivaretar skade/ lakkverkstedenes behov 0% 20% 40% 60% 80% 100%

36 Påstand: Leveranse og kvalitet på brukte deler er god

37 Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Påstand: Leveranse og kvalitet på brukte deler er god Totalt 5 % 34 % 19% 28% 14 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

38

39 Hva er verkstedets planer i forhold til Smart repair?

40 Tilbyr Smart repair Planlegger å tilby Har ingen planer om å tilby Merke 53 % 27 % 20 % Hva er verkstedets planer i forhold til Smart repair? Frittstående 64% 21 % 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

41

42 Opplever du at samarbeidet mellom bilskadebransjen og forsikringsbransjen er likeverdig og balansert?

43 Ja Vet ikke Nei Merke 54 % 16 % 30 % Opplever du at samarbeidet mellom bilbransjen og forsikringsbransjen er likeverdig og balansert? Frittstående 51 % 34 % 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

44 Kjøper, reparerer og videreselger dere innløste/kondemnerte biler?

45 Ja Nei Merke 34 % 66 % Kjøper, reparerer og videreselger dere innløste/kondemnerte biler? Frittstående 50 % 50 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

46 Påstand: Det er i dag god nok kontroll med biler som har vært kondemnert og som havner tilbake på norske veier

47 Enig Vet ikke Uenig % 14 % 71 % Påstand: Det er i dag god nok kontroll med biler som har vært kondemnert og som havner tilbake på norske veier % 18 % 61 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

48 Enig Vet ikke Uenig Merke 13 % 13 % 74 % Påstand: Det er i dag god nok kontroll med biler som har vært kondemnert og som havner tilbake på norske veier Frittstående 0% 20% 40% 60% 80% 100%

49 Enig Vet ikke Uenig Merke 13 % 13 % 74 % Påstand: Det er i dag god nok kontroll med biler som har vært kondemnert og som havner tilbake på norske veier Frittstående 27 % 23 % 50 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

50 Hvem er ansvarlig for dette?

51 Forsikringsbransjen Bilskadebransjen Både forsikringsbransjen og bilskadebransjen Statens vegvesen/ myndighetene % 3 % 52 % 20 % Hvem er ansvarlig for dette? % 2 % 50 % 16 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

52 Forsikringsbransjen Bilskadebransjen Både forsikringsbransjen og bilskadebransjen Statens vegvesen/ myndighetene Hvem er ansvarlig for dette? Merke 42 % 46 % 12 % Frittstående 20 % 4 % 55 % 20 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

53 Hvilket selskap er «den beste samarbeidspartneren»?

54 Spørsmål: I hvilken grad er du fornøyd med disse forsikringsselskapene? Svar (1-5 poeng) 1 = svært misfornøyd 5 = svært fornøyd

55 Når det gjelder fokus på sikre bilskadereparasjoner? Svært fornøyd 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 4,6 4,5 4,4 4,2 4,2 Svært misfornøyd 2,0 1,5 1,0 If Gjensidige Enter Tryg Sparebank1

56 Når det gjelder å tilføre skader til ditt verksted? Svært fornøyd 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,9 3,8 3,5 3,4 3,2 Svært misfornøyd 1,5 1,0 Gjensidige If Enter Tryg Sparebank1

57 Når det gjelder rutinene i forbindelse med skadehåndteringen? Svært fornøyd 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 4,5 4,4 4,2 4,1 4,1 Svært misfornøyd 1,5 1,0 If Gjensidge Enter Tryg Sparebank1

58 Når det gjelder kompetanse hos ansatte i selskapet vedr. skadehåndtering? Svært fornøyd 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 4,4 4,4 4,3 4,2 4,2 Svært misfornøyd 2,0 1,5 1,0 If Gjensidige Tryg Sparebank1 Enter

59 Svært fornøyd 5,0 Når det gjelder å høre på dine argumenter/synspunkter ifbm skadetaksering? 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 4,4 4,3 4,2 4,2 4,1 Svært misfornøyd 2,0 1,5 1,0 If Gjensidge Enter Tryg Sparebank1

60 Svært fornøyd 5,0 Når det gjelder å høre på dine argumenter/synspunkter i forhandlinger om samarbeidsavtaler? 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,9 3,9 3,6 3,6 3,5 Svært misfornøyd 1,5 1,0 If Gjensidige Enter Tryg Sparebank1

61 Totalt «Den beste samarbeidspartneren»

62 Totalt «Den beste samarbeidspartneren» Svært fornøyd 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 4,3 4,2 4,0 4,0 3,9 Svært misfornøyd 1,5 1,0 If Gjensidige Enter Tryg Sparebank1

63 «Den beste samarbeidspartneren» 4,4 4,2 4,3 4,2 4,3 4,2 4,0 3,9 4,0 3,9 4,0 3,9 4,0 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,4 3,

64 Flere resultater fra skade/lakk-undersøkelsen på nyhetstjenesten MotorBransjen.no

65 og i kommende utgave av MotorBransjen Takk for oppmerksomheten! Atle Falch Tuverud Tips og gi oss innspill om saker: atle@bilforlaget.no Tlf: