Innbyggerundersøkelsen. Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh

Transkript

1 Innbyggerundersøkelsen Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh

2 Hvorfor Innbyggerundersøkelsen? Regjeringens fornyingsstrategi fra 2007 Det skal legges større vekt på innbyggernes opplevelse av det offentlige tjenestetilbud

3 Innbyggerundersøkelsen del 1 Innbyggerperspektiv Befolkningens generelle synspunkter på offentlige tjenester, lokalsamfunn, demokrati osv

4 Om undersøkelsen Bruttoutvalg innbyggere over 18 år Landsrepresentativt utvalg trukket fra folkeregisteret Nettoutvalg: (svarprosent 42,2%)

5 Påstander om det offentlige Helt og delvis uenig Helt og delvis enig Det offentlige følger lover og regler Det offentlige tilbyr tjenester av god kvalitet Det offentlige behandler innbyggerne med respekt Det offentlige er åpent for innbyggernes innsyn i saker Det offentlige tilbyr innbyggerne stor valgfrihet Det offentliges brev, brosjyrer ol. er enkle å forstå Det offentlige tilbyr innbyggerne tjenester som er godt tilpasset den enkelte Det offentlige behandler alle befolkningsgrupper likeverdig Det offentliges skjemaer er forståelige og enkle å fylle ut Det offentlige lytter til innbyggernes meninger Det offentliges tjenester er tilpasset brukernes behov Det offentliges vedtak i enkeltsaker er lette å forstå Det er lett å finne rett myndighet eller person innen det det offentlige Det offentlige sløser ikke med ressursene 58 15

6 Kommunal informasjon og service = svært fornøyd, = fornøyd, = likegyldig, under 60 = misfornøyd GJENNOMSNITT INFORMASJON OG SERVICE FRA KOMMUNEN 59 Å forstå skriftlig informasjon fra kommunen 64 Å bruke kommunens internettbaserte tjenester 63 Å finne nyttig informasjon på kommunens internettsider 63 Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut (søknadsskjemaer.. 62 Å få informasjon fra de ansatte i kommunen 54 Å få innsyn i dokumenter og saker som behandles i kommunen 53 Å få rett person i kommunen i tale 52 Å klage til kommunen, dersom du oppfatter deg urettferdig.. 45

7 Innbyggerundersøkelsen del 2 Brukerperspektiv Sendes til de som oppgir å ha erfaring med respektive tjenester i undersøkelsens del 1. Sendes ut i vår Konkrete erfaringer med spesifikke tjenester Resultater i august/september Oslo 11/12/08

8 Tjenesteområder i del 2 Oppvekst, utdanning og kunnskap Skolefritidsordning Barnehage Grunnskole Videregående opplæring Universitet Høyskole Folkebibliotek Helse og omsorg Fastlege Legevakt Sykehus Helsestasjon Hjemmehjelp Hjemmesykepleie Aldershjem/omsorgsbolig Sykehjem Trygghet, sikkerhet, støtte og økonomi Politi Tollvesenet Plan- og bygningsetaten Statens lånekasse for utdanning Skatteetaten Den norske kirke Samferdsel, transport Statens vegvesen Inkludering i fellesskapet NAV arbeid, trygd, sosial

9 Eksempler på hva spør vi om informasjon i del 2 Hvor fornøyd er du med: Hvordan Lånekassen gir deg veiledning/råd De ansattes evner å forklare beslutninger De ansattes evner å gi deg informasjon Lånekassens internettsider Utforming av skjemaer Hvor lett eller vanskelig er det å: finne frem til informasjon om Lånekassen forstå informasjon fra Lånekassen forstå hvordan skjemaer og søknader skal fylles ut

10 Hvorfor? For å få fakta, åpenhet og debatt om Status Forklaringer Tiltak Hva er bra, hvor kan vi bli bedre? Hva er viktig for opplevd kvalitet? Hvilke tiltak har effekt, hvilke har det ikke? Sammenlignbarhet - over tid, mellom tjenester og indikatorer Reformarbeid Tjenesteutvikling

11